Últimas reclamaciones

Buenos dias, hace 1 año se sutituyeron los 4 neumaticos en vuestro taller de paterna, despues de 8-9 meses (unos 6-7 mil km) se rajo un neumatico por el talon interior, se hizo la reclamacion y nos hicieron abonar el neumatico alegando que iban a reclamar la garantia y nois harian el abono, han pasado 4 meses, seguimos sin saber nada y encima tenemso otro neumatico dañado igual por lo que montasteis un materiao defectuoso, ruego se nos devuelva el importe del neumatico que nos toco pagar por vuestro materialk defectuoso y se sutituya el dañado. Es inaceptable que unos neumaticos que tienen que durar minimo 30.000km en menos de un año y con el 90% de vida tengamos que sustituirlos y encima volver a pagar por ellos.

He comprado un coche en Flexicar, de primero muy amables pero después del trámite todo ha sido una espera larga, la cuota si se cobra puntual pero me entregaron el vehículo después de 6 semanas, iba sin lo prometido ya que faltaba el reposabrazos y sigue faltando ya que “no ha llegado el repuesto”, estoy convencida que el vendedor no lo pidió y como ya no trabaja con ellos nadie se hace cargo del mismo. También me lo entregaron con un sonido en el motor y por “colapso” en el taller me dijeron que si había daño pero que podía ir conduciendo y que lo llevara después del verano que había menos demanda en taller, Una vez lo llevo lo ingresan y no me dan ni comprobante de entrega ni tampoco una fecha de devolución del coche, lleva en taller dos semanas y no me dan respuesta. Pague un servicio extra por 600€ y no sirve de nada ya que quiero la devolución de mi dinero y ya no quiero el coche, pero la parecer el tiempo de prueba ya pasó. Me siento engañada ya que el tiempo de prueba es un mes una vez firmas, el tema es que me entregaron el coche mucho después. Compre ahí pensando que sería mejor que con un particular por las garantías, pero me encuentro estafada. Gracias por la ayuda que puedan prestarme .

Experiencia peligrosa y mal gestionada con Enterprise en Ginebra. Alquilamos un coche con Enterprise en el aeropuerto de Ginebra el 28/11/2024, y la experiencia ha sido de las peores que hemos tenido. Ni la recogida, ni el coche, ni el trato estuvieron a la altura. La recogida: La recogida fue lenta, con poca organización y sin ninguna explicación clara sobre el coche o el contrato. El problema con la silla infantil: La silla de seguridad para nuestra hija de 2 años, que alquilamos como un extra, se rompió mientras íbamos por la autopista. Llamamos a la asistencia de Enterprise pensando que nos ofrecerían una solución responsable, pero las opciones que nos dieron fueron surrealistas: 1. Conducir 30 minutos hasta el aeropuerto de Ginebra con la niña sin silla de seguridad. 2. Que uno de nosotros se quedara con la niña en la autopista a 3°C mientras el otro iba a buscar una solución. 3. Comprar nosotros mismos una silla infantil, algo caro y completamente fuera de lugar. Al final, encontramos una oficina de Enterprise a 15 minutos, donde intentaron arreglar la silla sin éxito y nos dieron otra. Pero para entonces ya habíamos perdido toda la tarde, nuestras actividades, y pasado un estrés enorme. Lo peor es que nuestra hija estuvo 15 minutos sin seguridad en el coche, algo que nos parece inaceptable. El problema al devolver el coche: Cuando devolvimos el coche, notamos que la puerta trasera izquierda no cerraba bien. Informamos de inmediato al empleado, quien nos dijo que estaba bloqueada y que no nos preocupáramos. Pero al día siguiente llega un correo diciendo que la puerta no cerraba porque había un chicle en la placa de cierre y que tenemos que pagar por ello. Aclaramos: - Nosotros no comimos chicle en ningún momento del alquiler. - Es absurdo pensar que conducimos con una puerta abierta,habría sido imposible. - Este daño solo lo descubrieron después de que dejamos el coche, por lo que no aceptamos responsabilidad alguna. En resumen: El servicio de Enterprise fue lento, caótico, inseguro y poco profesional. Pusieron en peligro a nuestra hija y ahora nos quieren cobrar por algo que no hicimos. Perdimos tiempo, planes y tranquilidad por culpa de su mala gestión.

Se alquila furgoneta camperizada a la empresa de alquiler de autocaravanas Semura Camper Zamora (HB Flava The Company) del 13 al 29 de septiembre por 1350€, y fianza de 900€, sin recibir factura ni justificante. Según contrato se encuentra “en perfectas condiciones de uso y mantenimiento”, incumpliendo el mismo: • Sin limpiar, inclusive con preservativos. • Depósito WC (potty) sin vaciar. • Sumidero ducha atascado. • Calefacción averiada. • Agua caliente averiada. • Microondas inhabilitado. • Goteras en techo y ventana. • Depósito agua con fugas. • Parasoles sin ventosas. • Avería motor. Se invierte parte del viaje en limpieza, mantenimiento y compra de material asociado, debiendo finalmente suspender el mismo. Retornando de forma anticipada para su devolución se avería el motor, siendo remolcada a un taller. La empresa Semura Camper informa que dicha avería se debió a un error en el marcador de combustible, indicando una autonomía errónea de 250km encontrándose el depósito vacío. La empresa de alquiler retrae de la fianza tanto la reparación del taller como el coste de la rotura de una luna por robo que el seguro confirma que cubre sin coste para el asegurado. Se acude a las dependencias de la empresa situada en el polígono de Coreses para rellenar hoja de reclamaciones, no disponiendo de las mismas, ante lo cual el cliente solicita presencia de la Guardia Civil para levantar acta del incumplimiento de la normativa. Se procede a la correspondiente denuncia de los hechos ante el Servicio Territorial de Consumo. SOLICITO: Devolución del alquiler (1350€). Devolución íntegra de la fianza (900€). Devolución de la documentación original de la denuncia.

Buenas tardes. Despues de poner una hoja de reclamaciones a CAETANO MOTORS, S.L.U. con la hoja de reclamaciones homologada de la Junta de Andalucía y la negativa de ellos de mediación o arbitraje, me veo obligado de hacerlo por esta vía. Si en este caso fuera nuevamente desestimada, se ira por vía judicial por "estafa". A los 15 dias de entregarme el coche, detecto un ruido extraño en el coche y pido cita para el taller "oficial" mas cercano a mi domicilio, que me lo dan para la semana proxima (para eso estan los servicios oficiales). El vehículo de repente se para y no vuelve arrancar y a los 18 dias de la entrega entra en el taller pensado que lo van a solucionar rápido (Talles oficial de Peugeot Ausol). El coche tiene hoy mismo 350km. Al día siguiente me presento en el taller ya que no me llamaban y me comentan que el coche tiene una avería de difícil solución. El miedo que tengo es que el coche (si lo reparan) se vuelva a parar y estar otra vez como el principio. Lo único que reclamo es que me entreguen un vehículo nuevo igual al que tengo, actualmente sigo pagando la cuota mensual religiosamente y sin coche. O una firma ante notario que si el coche se arregla y si vuelve averiar, se comprometan a entregar un vehículo nuevo sin excusa alguna) Ellos te dan la opción de que si no te ha gustado el coche, a los 15 dias lo puedes devolver. A los 15 dias empezó a dar problemas. Por eso mismo estoy en mi derecho de que me den uno nuevo. Tengo todas las pruebas con fechas que lo demuestra. Despues de estar llamando 3 dias seguidos preguntando por el jefe de ventas (ahora gerente del concesionario) y la no devolución de la llamada, me presento personalmente en el concesionario. Alli me reúno con el jefe de ventas y su respuesta es que no pueden hacer nada, ellos son un mero distribuidor. Yo he comprado un vehículo en ese concesionario y entiendo que ellos son el intermediario entre la marca y yo, y ellos son los que tienen que hacer la gestión de mi reclamación. Ellos se han negado y se han lavado las manos. Según la versión de ellos, el jefe de ventas (que ahora es gerente del concesionario) se puso a disposición de mediar para agilizar la reparación. Desde fui al concesionario hasta el día de hoy, no me han llamado ni una sola vez preocupándose del tema. 0 interés. Para ellos somos números y no personas, me he gastado en el coche mas de 30000€ en el para ahora no tener coche. En su respuesta a mi reclamación a consumo, me dicen que en su taller hubiese reparado el coche sin problemas menospreciando a sus compañeros del otro taller. (eso demuestra quien miente o no) . El coche lo esta reparando Peugeot España conectado a un ordenador desde Madrid. Para un mecánico de a pie, es imposible que lo reparen, deben de ser los ingenieros de la marca. Todos los dias llamo a atención al cliente de Peugeot España pidiendo explicaciones y todos los dias es la misma respuesta, que estan haciendo todo lo posible para reparar el coche. Como he dicho al principio, quiero un coche "nuevo" igualito que el que tengo, o una documento firmado ante notario comprometiéndose que si el vehículo se vuelve a romper de la misma forma, que me entreguen un vehículo "nuevo" sin excusa alguna.

El pasado 21 de noviembre efectué una reserva (nº9374249) de alquiler de vehículo a través de la web rentalcars.com en la compañía "OK MOBILITY" relativa a un vehículo del grupo “Económico” tipo VW polo o similar con cambio manual, entre los días 29 de noviembre a 02 de diciembre de 2024. El viernes 29 de noviembre retiro el vehículo alquilado en su oficina del aeropuerto de Palma sobre las 20:40 horas. Al no tener disponibles vehículos del grupo que yo había solicitado, me ofrecen uno de clase superior, cambio automático y motor híbrido (Lynk & Co 01). Evidentemente tengo que aceptar este cambio al no haber alternativa disponible, ser casi las 21:00 horas de la noche y tener urgencia para hacer el check-in en mi alojamiento. En la página dos del contrato (nº6220695) que me facilitan figuran una serie de daños (cinco en total) para que compruebe si se corresponden con los existentes en el coche. (Ver documento anexo nº1): -Descripción de los daños de salida: 1. DAÑO LEVE en ALETA TRASERA IZQUIERDA 2. DAÑO ÚNICO en REPARACIÓN LLANTA DELANTERA IZQUIERDA 3. DAÑO LEVE en PARACHOQUES 4. DAÑO ÚNICO en LLANTA DELANTERA IZQUIERDA 5. DAÑO LEVE en PUERTA TRASERA DERECHA Efectúo una revisión visual del vehículo y hago fotografías desde todos los ángulos posibles, excepto del ángulo trasero derecho que, casualmente, está pegado a una columna. (Ver documento anexo nº2) En los días que dura el alquiler hago uso del coche sin ningún incidente, daños ni problemas. El lunes 2 de diciembre al devolver el vehículo, el personal que me atiende me indica que existen unos daños en la llanta de la rueda trasera derecha y en el lado posterior derecho del paragolpes trasero (justo en la zona que no sale en las fotografías de la entrega del vehículo) -documento anexo nº3-. El citado personal me indica que me remitirá vía email el peritaje y la factura definitiva. Una vez recibida el correo electrónico procedo a comprobar los datos y me percato que en el peritaje se indican una serie de daños anteriores que no aparecían en el contrato original (ver documento anexo nº4): -Histórico de daños: 1. REPARACIÓN LLANTA DELANTERA IZQUIERDA 2. ALETA TRASERA IZQUIERDA 3. PARACHOQUES 4. LLANTA DELANTERA IZQUIERDA 5. PUERTA TRASERA DERECHA 6. REPARACIÓN LLANTA DELANTERA DERERCHA 7. PARACHOQUES BAJO 8. MOLDURA ALETA / PASE DE RUEDA DELANTERA IZQUIERDA 9. Cable cargador vh electrico / hibrido enchufable - carga lenta 10. ESPEJO RETROVISOR DERECHO TAPA 11. ALETA DELANTERA DERECHA 11. PUERTA DELANTERA DERECHA 12. NEUMATICO DELANTERO IZQUIERDO 13. PORTON TRASERO A los que añaden como nuevos daños los que, presuntamente, fueron causados en el periodo de mi alquiler: 1. REPARACIÓN LLANTA TRASERA DERECHA 2. PARACHOQUES TRASERO A la vista de las discrepancias existentes en ambos listados, que no guardan una correlación exacta ni en el número (5 en el contrato versus 13 en el peritaje) ni en las superficies afectadas, se podría inferir que incluso los daños que se me imputan podrían estar ya presentes con anterioridad al momento de iniciar mi alquiler. Los documentos y fotografías anexas demuestran una mala praxis manifiesta tanto en las discrepancias existentes entre los daños indicados en el contrato y en la peritación, como en la situación en que se encontraba aparcado el vehículo al iniciar el alquiler, ocultando deliberadamente la zona en la que "aparecieron" los daños que se me imputan al finalizar el contrato. Por todo ello solicito la anulación y devolución del importe de la factura de daños (anexo nº5) al no poderse demostrar que fueran causados durante el alquiler o se hubieran ocultado en el listado original de daños, como se hizo con los otros ocho que no aparecen en el contrato pero si en la peritación.

Hola He recibido un cargo por parte de Goldcar correspondiente a una factura de reparacion de un daño que supuestamente hice yo durante el periodo de alquiler de un coche de Goldcar El coche se alquiló el 8/10/2024 en el aeropuertode Palma de Mallorca y se devolvió en el mismo aeropuetro el 10/10/2024 El 7/1172024 recibo un parte de inspección del vehículo que alquilé el pasado 8 de octubre de 2024 donde se reclama un daño, y les envio un correo el 8/11/2024 con el texto siguiente: -Los trámites para recoger el vehículo los hice en vuestro mostrador de la terminal del aeropuerto. Durante este trámite, se me hizo firmar en una pantalla el contrato de alquiler. Y se me dirigió a recoger la llave del coche al mostrador del parking de coches de alquiler. En ningún momento, a la hora de la firmar, se me dijo nada de que esa firma servía para aceptar el estado en que recibía el vehículo. Si se me hubiera dicho, no hubiera firmado porque simplemente no podía haber verificado el estado del coche sin haberlo visto -Cuando recogí las llaves en el parking, pedí a una persona del mostrador que me acompañara a verificar el coche con ella. Me dijo que no hacía falta y que el parte con las condiciones de entrega del coche se había enviado por correo electrónico. Al haberse tramitado el alquiler por parte de mi empresa, yo no podía acceder al correo para verificar las condiciones e insistí en hacer la revisión con la empleada. De nuevo me dijo que no hacía falta y se limitó a darme la llave -Cuando llegué al coche vi que el estado era deplorable, sucio, lleno de golpes y con un insoportable olor a tabaco. Me acerqué a una persona de Goldcar que estaba cerca del coche para pedirle si podía cambiar de coche. Me dijo que imposible y entonces le dije que quería verificar el coche con él. Se negó diciendo que no era su responsabilidad. Subí al coche y dejé la terminal -El día 10 de octubre devolví el coche a vuestra zona de entrega. Había mucha gente haciendo devolución y se me dijo de aparcar el coche en una zona más apartada de vuestra cabina. Fui entonces con la llave a una chica de vuestro personal y le pedí de acompañarme a verificar el estado de entrega del coche. Esta persona se negó a acompañarme diciendo que tenía mucho lío y que no hacía falta. Solamente recogió la llave y no me entregó ningún documento Ahora recibo vuestro correo diciendo que habéis detectado un daño en el neumático. Estoy seguro de que no tuve ningún incidente porque ni durante la conducción ni mientras estuvo estacionado (lo hizo en una cochera) hubo problema alguno Además, el parte de devolución no está firmado por mí, simplemente porque no se quiso hacer la inspección ni antes ni después de la conducción. Por lo que el daño lo puede haber hecho cualquier otra persona que haya alquilado el coche o vuestro mismo personal Dadas todas estas circunstancias, no voy a atender el cargo que me pasáis. Si lo hacéis, presentaré denuncia a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) A este correo, la respuesta de la compañia es la siguiente: En respuesta a su petición, es necesario destacar la importancia de la verificación del estado del vehículo por parte del usuario al inicio de cada contrato de alquiler. Esta verificación completa la verificación que realiza nuestro personal al finalizar cada servicio. De esta forma se consigue una mayor transparencia. Al formalizar el contrato de alquiler se firma que el coche se encuentra en el estado que se indica en el mismo, y en caso de no ser así se deberá comunicar al personal de oficina para que cualquier nuevo desperfecto quede reflejado en el contrato. Adicionalmente, Goldcar ofrece a sus clientes la posibilidad de comunicar cualquier nuevo desperfecto detectado en el vehículo en las 24 horas siguientes a la firma del contrato. En este caso, el vehículo fue devuelto con daños que no quedaron reflejados al inicio del alquiler. Tras revisar la información disponible en nuestro sistema sobre el vehículo alquilado, debemos mantener la solicitud de cargos propuesta. No obstante, dado que nos indica que el daño es preexistente, le rogamos que nos envíe las fotografías relativas a los daños reclamados a los que hace referencia en su comunicación, en formato JPG, adjuntas a su correo electrónico y reflejando la fecha en la que fueron tomadas para que podamos seguir estudiando el caso. Si necesita más información sobre nuestra política de daños, puede consultar nuestra sección de preguntas frecuentes en nuestra página web. https://www.goldcarhelp.com/ Y a continuacion les doy una nueva contestacion, que es esta: Le remito de nuevo al detalle de mis explicaciones anteriores. A mí se me dijo que firmara el contrato y se usó mi firma para el documento de verificación del estado del vehículo. Pero ni se me dijo esto a la hora de firmar ni se me dijo que se me enviaba por mail. ¿Además, cómo podéis usar mi firma como aceptación de estado del vehículo cuando ni se me ha dicho qué vehículo conduciré ni se me ha dado la llave del mismo? Le repito que contacté hasta con dos personas de su empresa para hacer la verificación y ambas se negaron. Desconozco sus protocolos de gestión interna, pero fallaron repetidamente Ni digo que el daño sea preexistente (por favor, léase de nuevo mi alegación) ni dispongo de fotos porque no las hice. Pero: -Puede indicarme más específicamente donde está el daño en el neumático? En la foto adjunta no se aprecia -Puede enviarme foto donde se vea como estaba el neumático antes de recoger yo el coche? -El documento de verificación de entrega esta hecho a las 14:42. A esa hora mi vuelo ya había despegado de Palma. Yo había entregado el vehículo antes de las 14 h. Pasa 1 hora desde mi entrega hasta vuestra verificación. -Me podría pasar el documento de verificación del vehículo a la entrega, donde aparezca mi firma de aceptación? La última respuesta de Goldcar fue la siguiente, el 13/11/2024: En relación a su reclamación y tras haber revisado de nuevo el caso, debemos confirmar que no existe registro previo en nuestro sistema de los daños reclamados al vehículo con anterioridad a este alquiler. Tampoco se informó al personal de la oficina de alquiler, ni se contactó con Goldcar en las primeras 24 horas tras la recogida del vehículo sobre la existencia de ningún daño nuevo, además de no haber aportado fotografías fechadas al inicio del alquiler en las que aparecieran los daños reclamados. Como se indica en las Condiciones Generales de Alquiler: “en todo caso, -el cliente- deberá declarar cualquier incidencia y/o daño (superior a los de cortesía) que afecte a las condiciones del Vehículo en el documento 'Parte de Incidencia/Parte de Accidente', que se le entregará a tal efecto.” Por todo lo anterior, debemos confirmar la reclamación de daños realizada. Mi úlltimo correo, el mimso 13/11 les pide un telefono de contacto al cual llamar para aclarar el tema. No recibo contestacion alguna, y ahora me llega un cargo en mi tarjeta de creido equivalente a la cantidad reclamada pro Goldcar Como puedo recuperar esta cantidad si no procede para nada el cargo? Muchas gracias

Buenos días. Reitero lo hablado en conversación telefónica con Paula Pérez. El vehículo entró sl taller aproximadamente hace 3 meses por un ruido que fue verificado por el jefe de taller y el perito. Después de este tiempo se me entrega el vehículo con una vibración que no ha tenido el vehículo en los más de 3 años que lo he tenido rentado. No es posible que al entregar el vehículo con esta vibración, producto de la mala reparación, se excusen diciendo que se deba a un tema de conducción cuando el vehículo lleva más de 3 años a mi cargo y solo empezó a vibrar después de la intervención del taller. De igual forma instauraré una queja ante los organismos pertinentes y hago responsable a Arval, Caixa renting y Amac de cualquier problema o accidente que me pueda ocurrir al obligarme a usar un vehículo en malas condiciones y el cual verificado en prueba con el taller hizo vibraciones que el poco conocimiento y preparación de su personal no puede determinar su origen, escudándose en ser problema de conducción, cuando, reitero, ya lleva más de tres años sin este problema.

Hola buenas tardes, compré un coche de matricula 2089KYK en Flexicar Sevilla el cual al mes presentó problemas el 8 de Noviembre fue llevado al taller ROMSER autorizado por garantías Flexicar y hasta ahora no tengo respuesta por ningún lado e intentado comunicarme pero nadie sabe nada . En este caso me veo obligado a desistir de dicha compra ya q el vehículo no está en las condiciones q me ofreció el concesionario quisiera q me brinden q documentos tengo q presentar por q no puedo estar pagando por algo q no estoy usando .

Estimados/as señores/as: El día [ 20/10/2024] procedo a recoger mi coche de alquiler , [ Citroen c3] en el aeropuerto de Lanzarote ] El alquiler del coche finalizaba el día27/10, 8:00, me dirijo a la terminal donde aparco el coche, voy a la taquilla donde hay una chica que me recoge las llaves del coche. Le pregunto si vendrá a revisar que coche que está en perfecto estado, y me dice que no es necesario. Yo le digo que está todo bien, pero que debería de revisarlo en mi presencia por si hubiera algo, lo dicho me vuelve a decir que no. Recalcó lo en mi presencia, porque desde que yo dejo el coche hasta que supuestamente pasan A revisarlo pasan muchas horas. Pasan unas horas y me devuelven la fianza que había dejado 1200€. Pasado unos días se ponen en contacto conmigo reclamandome unos daños en el vehículos, un importe de 361€, En cual me niego a abonar pues yo no hice esos daños al coche, cuando entrego las llaves la chica se niega hacer la revison del coche en mi presencia. Ahora me reclaman unos daños del coche que casualmente estaban marcados en el contrato de alquiler. El coche cuando le dejé estacionado no tenía esos daños. Adjunto fotocopia de los de contrato y fotografía del daño supuesto que tiene el coche, como podrán observa, le reclaman un daño que ya existiría. Solicito, se anule dicha reclamación [la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 361€ Sin otro particular, atentamente.