Experiencia peligrosa y mal gestionada con Enterprise en Ginebra.
Alquilamos un coche con Enterprise en el aeropuerto de Ginebra el 28/11/2024, y la experiencia ha sido de las peores que hemos tenido. Ni la recogida, ni el coche, ni el trato estuvieron a la altura.
La recogida:
La recogida fue lenta, con poca organización y sin ninguna explicación clara sobre el coche o el contrato.
El problema con la silla infantil:
La silla de seguridad para nuestra hija de 2 años, que alquilamos como un extra, se rompió mientras íbamos por la autopista.
Llamamos a la asistencia de Enterprise pensando que nos ofrecerían una solución responsable, pero las opciones que nos dieron fueron surrealistas:
1. Conducir 30 minutos hasta el aeropuerto de Ginebra con la niña sin silla de seguridad.
2. Que uno de nosotros se quedara con la niña en la autopista a 3°C mientras el otro iba a buscar una solución.
3. Comprar nosotros mismos una silla infantil, algo caro y completamente fuera de lugar.
Al final, encontramos una oficina de Enterprise a 15 minutos, donde intentaron arreglar la silla sin éxito y nos dieron otra.
Pero para entonces ya habíamos perdido toda la tarde, nuestras actividades, y pasado un estrés enorme.
Lo peor es que nuestra hija estuvo 15 minutos sin seguridad en el coche, algo que nos parece inaceptable.
El problema al devolver el coche:
Cuando devolvimos el coche, notamos que la puerta trasera izquierda no cerraba bien.
Informamos de inmediato al empleado, quien nos dijo que estaba bloqueada y que no nos preocupáramos.
Pero al día siguiente llega un correo diciendo que la puerta no cerraba porque había un chicle en la placa de cierre y que tenemos que pagar por ello.
Aclaramos:
- Nosotros no comimos chicle en ningún momento del alquiler.
- Es absurdo pensar que conducimos con una puerta abierta,habría sido imposible.
- Este daño solo lo descubrieron después de que dejamos el coche, por lo que no aceptamos responsabilidad alguna.
En resumen:
El servicio de Enterprise fue lento, caótico, inseguro y poco profesional.
Pusieron en peligro a nuestra hija y ahora nos quieren cobrar por algo que no hicimos.
Perdimos tiempo, planes y tranquilidad por culpa de su mala gestión.
