Hola
He recibido un cargo por parte de Goldcar correspondiente a una factura de reparacion de un daño que supuestamente hice yo durante el periodo de alquiler de un coche de Goldcar
El coche se alquiló el 8/10/2024 en el aeropuertode Palma de Mallorca y se devolvió en el mismo aeropuetro el 10/10/2024
El 7/1172024 recibo un parte de inspección del vehículo que alquilé el pasado 8 de octubre de 2024 donde se reclama un daño, y les envio un correo el 8/11/2024 con el texto siguiente:
-Los trámites para recoger el vehículo los hice en vuestro mostrador de la terminal del aeropuerto. Durante este trámite, se me hizo firmar en una pantalla el contrato de alquiler. Y se me dirigió a recoger la llave del coche al mostrador del parking de coches de alquiler. En ningún momento, a la hora de la firmar, se me dijo nada de que esa firma servía para aceptar el estado en que recibía el vehículo. Si se me hubiera dicho, no hubiera firmado porque simplemente no podía haber verificado el estado del coche sin haberlo visto
-Cuando recogí las llaves en el parking, pedí a una persona del mostrador que me acompañara a verificar el coche con ella. Me dijo que no hacía falta y que el parte con las condiciones de entrega del coche se había enviado por correo electrónico. Al haberse tramitado el alquiler por parte de mi empresa, yo no podía acceder al correo para verificar las condiciones e insistí en hacer la revisión con la empleada. De nuevo me dijo que no hacía falta y se limitó a darme la llave
-Cuando llegué al coche vi que el estado era deplorable, sucio, lleno de golpes y con un insoportable olor a tabaco. Me acerqué a una persona de Goldcar que estaba cerca del coche para pedirle si podía cambiar de coche. Me dijo que imposible y entonces le dije que quería verificar el coche con él. Se negó diciendo que no era su responsabilidad. Subí al coche y dejé la terminal
-El día 10 de octubre devolví el coche a vuestra zona de entrega. Había mucha gente haciendo devolución y se me dijo de aparcar el coche en una zona más apartada de vuestra cabina. Fui entonces con la llave a una chica de vuestro personal y le pedí de acompañarme a verificar el estado de entrega del coche. Esta persona se negó a acompañarme diciendo que tenía mucho lío y que no hacía falta. Solamente recogió la llave y no me entregó ningún documento
Ahora recibo vuestro correo diciendo que habéis detectado un daño en el neumático. Estoy seguro de que no tuve ningún incidente porque ni durante la conducción ni mientras estuvo estacionado (lo hizo en una cochera) hubo problema alguno
Además, el parte de devolución no está firmado por mí, simplemente porque no se quiso hacer la inspección ni antes ni después de la conducción. Por lo que el daño lo puede haber hecho cualquier otra persona que haya alquilado el coche o vuestro mismo personal
Dadas todas estas circunstancias, no voy a atender el cargo que me pasáis. Si lo hacéis, presentaré denuncia a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)
A este correo, la respuesta de la compañia es la siguiente:
En respuesta a su petición, es necesario destacar la importancia de la verificación del estado del vehículo por parte del usuario al inicio de cada contrato de alquiler. Esta verificación completa la verificación que realiza nuestro personal al finalizar cada servicio. De esta forma se consigue una mayor transparencia.
Al formalizar el contrato de alquiler se firma que el coche se encuentra en el estado que se indica en el mismo, y en caso de no ser así se deberá comunicar al personal de oficina para que cualquier nuevo desperfecto quede reflejado en el contrato.
Adicionalmente, Goldcar ofrece a sus clientes la posibilidad de comunicar cualquier nuevo desperfecto detectado en el vehículo en las 24 horas siguientes a la firma del contrato.
En este caso, el vehículo fue devuelto con daños que no quedaron reflejados al inicio del alquiler.
Tras revisar la información disponible en nuestro sistema sobre el vehículo alquilado, debemos mantener la solicitud de cargos propuesta.
No obstante, dado que nos indica que el daño es preexistente, le rogamos que nos envíe las fotografías relativas a los daños reclamados a los que hace referencia en su comunicación, en formato JPG, adjuntas a su correo electrónico y reflejando la fecha en la que fueron tomadas para que podamos seguir estudiando el caso.
Si necesita más información sobre nuestra política de daños, puede consultar nuestra sección de preguntas frecuentes en nuestra página web. https://www.goldcarhelp.com/
Y a continuacion les doy una nueva contestacion, que es esta:
Le remito de nuevo al detalle de mis explicaciones anteriores. A mí se me dijo que firmara el contrato y se usó mi firma para el documento de verificación del estado del vehículo. Pero ni se me dijo esto a la hora de firmar ni se me dijo que se me enviaba por mail. ¿Además, cómo podéis usar mi firma como aceptación de estado del vehículo cuando ni se me ha dicho qué vehículo conduciré ni se me ha dado la llave del mismo? Le repito que contacté hasta con dos personas de su empresa para hacer la verificación y ambas se negaron. Desconozco sus protocolos de gestión interna, pero fallaron repetidamente
Ni digo que el daño sea preexistente (por favor, léase de nuevo mi alegación) ni dispongo de fotos porque no las hice. Pero:
-Puede indicarme más específicamente donde está el daño en el neumático? En la foto adjunta no se aprecia
-Puede enviarme foto donde se vea como estaba el neumático antes de recoger yo el coche?
-El documento de verificación de entrega esta hecho a las 14:42. A esa hora mi vuelo ya había despegado de Palma. Yo había entregado el vehículo antes de las 14 h. Pasa 1 hora desde mi entrega hasta vuestra verificación.
-Me podría pasar el documento de verificación del vehículo a la entrega, donde aparezca mi firma de aceptación?
La última respuesta de Goldcar fue la siguiente, el 13/11/2024:
En relación a su reclamación y tras haber revisado de nuevo el caso, debemos confirmar que no existe registro previo en nuestro sistema de los daños reclamados al vehículo con anterioridad a este alquiler. Tampoco se informó al personal de la oficina de alquiler, ni se contactó con Goldcar en las primeras 24 horas tras la recogida del vehículo sobre la existencia de ningún daño nuevo, además de no haber aportado fotografías fechadas al inicio del alquiler en las que aparecieran los daños reclamados.
Como se indica en las Condiciones Generales de Alquiler: “en todo caso, -el cliente- deberá declarar cualquier incidencia y/o daño (superior a los de cortesía) que afecte a las condiciones del Vehículo en el documento 'Parte de Incidencia/Parte de Accidente', que se le entregará a tal efecto.”
Por todo lo anterior, debemos confirmar la reclamación de daños realizada.
Mi úlltimo correo, el mimso 13/11 les pide un telefono de contacto al cual llamar para aclarar el tema. No recibo contestacion alguna, y ahora me llega un cargo en mi tarjeta de creido equivalente a la cantidad reclamada pro Goldcar
Como puedo recuperar esta cantidad si no procede para nada el cargo?
Muchas gracias
