Últimas reclamaciones

Estimado equipo de atención al cliente de Ryanair y Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el cobro indebido de una maleta de cabina al embarcar en el vuelo: FR2586 STN-ALC REFERENCIA: XR963G Día 22 de Abril hora de salida: 15:35 Cumpliendo con todas las medidas del equipaje de mano, tal como se adjunta en las fotos, un empleado de la compañía me traslada que la política de su compañía no es la misma para vuelos España-Londres que Londres - España. Le traslado que no entiendo como habiendo realizado cuatro días antes un vuelo con esta misma compañía desde España , mi maleta de cabina cumplía perfectamente con todas las condiciones. Volé el día 18 de Abril a las 10:10 , REFERENCIA: XR963G, FR6646 ALC-STN. Ahora de regreso a España, me traslada que para poder embarcar tengo que abonar la tasa que les adjunto de 60 libras . Ruego me sea devuelta esta tasa ya que no se ajusta a las políticas de la compañía ni tampoco a la situación real , donde se cumplían perfectamente todas recomendaciones de vuelo para no verme sometida a ninguna penalización. Espero su respuesta . Muchas gracias de antemano.

Ayer, al llegar al aeropuerto, iba acompañado de un niño. Pasamos el primer control utilizando el mismo código QR que se emplea en la puerta de embarque. Sin embargo, al intentar embarcar, se nos informó que ni el niño ni yo teníamos hecho el check-in, lo cual es incorrecto, ya que este fue realizado correctamente el día anterior. Incluso los datos fueron ingresados por el personal del departamento de atención al cliente a través del chat de la aerolínea. A pesar de tener todo en regla, nos dijeron que no podíamos embarcar porque no figurábamos en su sistema. Esta situación se dio con un menor de edad y fue manejada con muy poca empatía. El trato por parte de las azafatas fue maleducado y poco profesional. Aprovechándose de nuestra confusión y del temor de perder el vuelo, nos exigieron el pago de 100€ (50€ por cada mochila) alegando que debían ser facturadas. Cabe resaltar que llevábamos mochilas, no maletas, y en ningún momento nos ofrecieron una justificación clara ni midieron el peso de las mismas. Nos obligaron a facturarlas, enviándolas a la bodega sin candado y sin permitirnos sacar objetos de valor. Tengo pruebas por escrito, facilitadas por el propio personal, en las que reconocen que el error fue suyo. A pesar de esto, intentan deslindarse de responsabilidad, argumentando falsamente que las mochilas tenían sobrepeso. Solicito la devolución del importe cobrado injustificadamente

El 16 de abril volamos a Bilbao desde Málaga. Nuestro vuelo era no prioritario y tenía contemplado el equipaje de mano. Al llegar a la puerta de embarque, los operarios de Volotea consideraron que mi bolso personal debía facturarse, por considerarlo un equipaje de mano extra. En consecuencia, me cobraron 65€ por el equipaje de mano. Tras interponer la reclamación a Volotea, me contestan lo siguiente: "Cada pasajero tiene derecho a llevar un equipaje de mano de hasta 10 kg en la cabina, con dimensiones de 40x30x20 cm. Cualquier equipaje adicional estará sujeto a un cargo de 65 €." Mi bolso no era un equipaje adicional, sino un bolso con forma de mochila en el que difícilmente podría incluir la ropa necesaria. Adjunto foto del equipaje de mano y del bolso-mochila, así como de la factura donde no se especifica el concepto por el que cobran 65 € (solo indican "servicios"). No incluyo más información por la sensibilidad de la misma y por considerar que cuentan con toda la necesaria, ya que la incluí en mi reclamación inicial. No obstante, quisiera recordar que desde el 1 de septiembre de 2024, rige una nueva normativa de la Unión Europea que armoniza las condiciones del equipaje de mano para todas las aerolíneas que operan en el espacio comunitario. Según esta regulación, todos los pasajeros tienen derecho a llevar en cabina, sin coste adicional: 1. Una pieza de equipaje de mano de hasta 55 x 40 x 20 cm y 10 kg de peso. 2. Un artículo personal adicional (mochila pequeña, bolso o funda de portátil) de hasta 40 x 30 x 15 cm, que debe caber debajo del asiento delantero. Dado que mi bolso personal cumplía con estas dimensiones y contenía objetos esenciales, su facturación forzosa y el cobro adicional de 65 € resultan abusivos y contrarios al Reglamento (CE) nº 1008/2008, que prohíbe a las compañías imponer suplementos por el transporte de equipaje de mano que sea razonable en tamaño y peso. Sin otro particular, les saluda atentamente: Rosi Rodríguez

Me dirijo a ustedes para expresar mi malestar respecto al trato recibido por parte de uno de sus empleados durante el vuelo FR6751 del día 15/04025 con salida desde Porto a Palma de mallorca. Durante el embrque, la trabajadora LORENA PRESTES mostró una actitud DESCORTES, AGRESIVA, PREPOTENTE, SOBERBIA Y POCO PROFESIONAL, lo cual afectó negativamente mi experiencia. En concreto, porque según, alagaba ella mi maleta de mano, la cual había pagado por llevar 2 piezas de mano y prioridad, no cumplía con las medidas par viajar, y tras poner la maleta en el medidor dijo que no podía viajar, negándome la entrada al avión y obligando a pagar un suplemente y además nomoude llevar la maleta a la cabina del avión obligándome dejarla en la bodega. Considero que esta conducta no está a la altura del servicio que Ryanair promete ofrecer a sus pasajeros. Solicito que se investigue lo ocurrido y se me informe de las acciones tomadas al respecto.

me pongo en contacto con ustedes, porque el sabado 29 de marzo hicimos un viaje a sevilla (numero de vuelo:FR5894), llevabamos una maleta pequeña, de cabina y al preguntar si la podiamos subir nos dijeron que si, una vez llegamos a la puerta de embarque nos hicieron pagar 50€ por maleta (ibamos dos personas) porque no se podia subir A la vuelta, la semana siguiente, en el aeropuerto de sevilla, hicimos lo mismo y nos informaron de la aplicacion para poder facturarla y nos salio a 6€ cada una, por eso queria preguntar la diferencia de un aeropuerto a otro y si es posible recuperar algo del dinero de las maletas del viaje de ida, ya que nadie nos informo gracias

En un vuelo entre Madrid y Tenerife que haré en familia entre el 18 y 24 de Abril, Iberia Express envía un correo promovienod nuevos servicios. Reviso los servicios para maletas adicionales y la página hace parecer que no hay maletas reservadas por lo que voy a comprar 1 maleta de mas. Resulta que en la compra quedan 2 maletas además innecesarias porque en la política de maletas Iberia ya acepta una maleta. No es claro que las maletas que están vendiendo son maletas que van en Bodega del avión es decir maletas adicionales induciendo claramente al error. Al identificar el error el día 16 de Abril hago una llamada menos de una hora despues de haber realizado la compra y me comunican que a pesar que ha sido un error no hay opción de rembolso. Esta forma de inducir al error y de no hacer el rembolso es totalmente abusiva por parte de Iberia Express.

Estimado equipo de atención al cliente, El pasado 9 de abril compré un vuelo con destino a Ibiza, en el cual pagué por lo que entendí como una maleta de mano de 10 kg para llevar en cabina. Sin embargo, el servicio que se me asignó fue el de "facturación de equipaje de 10 kg", lo cual no comprendí como un impedimento para llevar la maleta conmigo en cabina, ya que cumplía con el peso indicado. Para mi sorpresa, al llegar a la puerta de embarque, no se me permitió subir al avión con la maleta si no abonaba 70 euros adicionales. Ante la urgencia de volar, no tuve otra opción que realizar el pago. Considero que se ha producido un malentendido inducido por una comunicación poco clara en el proceso de compra, ya que pagué inicialmente por un equipaje de 10 kg pensando que era para cabina, y finalmente se me cobró una segunda vez para poder volar con la misma maleta. Por ello, solicito el reembolso de los 70 euros pagados en puerta de embarque, ya que considero que ha sido un cobro injusto y duplicado. Adjunto a este mensaje los justificantes de ambos pagos y quedo a la espera de una pronta solución. Gracias de antemano por su atención.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid al de Ámsterdam, con fecha salida a las 19:45 horas del día 3 del mes de abril de 2025. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en maleta de cabina Samnonite Neopulse. El equipaje no llegó a destino ya que lo enviaron a San Sebastián y antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Ante la pérdida del equipaje facturado, solicito el abono del resto de gastos ocasionados y ya solicitados en relación al expediente E20250404-5890269: 1.434,3 euros en concepto de indemnización por los daños y perjuicios sufridos y justificados que consistieron en recuperar mi maleta pasados 6 días cuando se trata de un vuelo directo europeo y de corta duración, pérdida del hotel contratado en Zwolle (Holanda) y pago del hotel en Ámsterdam el día 3, al perder la posibilidad de recoger el coche en la agencia Sixt Schipol, debido al retraso del vuelo y a la desaparición de mi equipaje, y a la información errónea proporcionada por su socio Aviapartner. Adjunto los siguientes documentos: -tarjeta de embarque, facturas de compras y ambos hoteles. SOLICITO la cantidad de 914,85 euros*( ya han sido abonados 519,45 euros en relación a parte de los gastos ocasionados) en concepto de indemnización por los daños y perjuicios sufridos y justificados. Sin otro particular, atentamente. * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

BUENAS TARDES. HICE UNA RESERVA DE VUELO EN LA COMPAÑIA AEREA RYANAIR DE IDA Y VUELTA -IBZ/VAL-VAL/IBIZA. Nº LOCALIZADOR RESERVA ; JRCPSJ IDA 31/03/2025 .-----VUELTA-----05/04/2025. MI MALETA TENIA LAS DIMENSIONES CORRECTAS COMO SE DESCRIBE EN LA PAGINA.NO BASTA CON COBRARTE POR SENTARTE EN EL AVION,QUE ES UN PLUS SOBRE EL BILLETE,EN LA IDA SE MIDE DE UNA MANERA Y EN LA VUELTA DE OTRA PARA COBRARTE. -. EN EL VIAJE DE IDA TODO CORRECTO.LA MALETA BIEN MEDIDA [.POSICION VERTICAL] -EN EL VIAJE DE VUELTA LA MISMA MALETA,MAL MEDIDA [ POSICION HOIRIZONTAL] RESULTADO ; AL MEDIR EN DISTINTA POSICIÒN SNACION DE 50€. PARA RETIRAR LA MALETA HAY QUE ABONAR PRIMERO LA SANCION.A PAGAR. ¨¨.AFAN RECAUDATORIO.¨¨ MI MALETA SIENDO DE TAMAÑO ADECUADO FUE LA UNICA MEDIDA HORIZONTALMENTE Y COBRADA,YO ERA EL ULTIMO PASAJERO QUE QUEDABA. NADIE MAS FUE SANCIONADO Y LE TENIA QUE TOCAR A ALGUIEN.ADJUNTO TARJETAS DE EMBARQUE Y HOJA DESCRIPTIVA DE LA POLITICA DE RYANAIR QUE COMISIONA A LOS TRABAJADORES QUE COBRAN POR LA MALETA POR MEDIDAS O EXCESOS DE EQUIPAJE.SI LA MALETA VALIA EN EL TRAYECTO DE IDA Y ERA LA MISMA AHORA EN EL DE VUELTA NO SIRVE.

Hola, el día miércoles 09 de Abril viaje de Roma-Madrid con mi hija de 8 años la compañia es Wizz, el vuelo no incluía la maleta de mano y me toco pagar la mía y la de mi hija, aparte de todo cuando llegamos al embarque me penalizaron por no pasar a facturar las maletas que ni se la llevaron y la subí a cabina.