Hola,
Soy cliente plata de Iberia y el pasado 5 de agosto realicé el vuelo Miami-Madrid.
El limite de peso de Iberia es de 23Kg pero los clientes plata de Iberia tienen límite de 32Kg.
Mi maleta pesaba 27Kg y en el mostrador para facturar la maleta me dijeron que tenía que pagar y no reconocían el beneficio de la tarjeta plata. Les enseñé que en la web de Iberia se muestra ese beneficio pero se negaron y me hicieron pagar por el exceso de peso y me dijeron que luego pusiera una reclamación para el reembolso.
Tras poner la reclamación en la web de Iberia, me han contestado que ese pago se debe a un bono de asiento. En ningún momento realicé un pago por cambio de asiento. Además, los cambios de asiento son gratuitos para clientes iberia plata.
Solicito el reembolso del pago por exceso de equipaje que no me corresponde.
Gracias.
