Últimas reclamaciones

Hola, envié un móvil a reparación y el día 26 me indican vía email que el producto ha sido reparado y devuelto al cliente y que debo de recibirlo en 24-48h. Intento contactar con ellos para que me proporcionen la información de seguimiento lo cuál me cuesta muchisimo porque ni atienden al teléfono ni contestan los mails, consigo un número de seguimiento que me indican que pertenece a una empresa de transporte la cuál es incorrecta, al final consigo averiguar que el número pertenece a correos express y se indica que la fecha de entrega es el día 27. El móvil a día 8 de Abril aún no lo he recibido, con correos express es imposible ponerse en contacto si no es a través de un robot que no soluciona nada y con el servicio técnico al que envié el terminal más imposible aún. Sólo es posible comunicarse con ellos vía email, llevo una decena de ellos que ni se han molestado en contestar, mi teléfono sigue perdido y ellos son los únicos que pueden reclamar puesto que son los que han hecho el envío. La atención al cliente de esta empresa brilla por su ausencia, solo que hay que ver los cientos de comentarios negativos que tienen en todos lados, es un terminal bastante caro como para que se haya perdido y no hagan nada por solucionarlo. El número de orden que me han proporcionado es: DmbJnZJSRRMA y el número de seguimiento: 2556948 Desde hace unos días al entrar al estado de la reparación desde el enlace que me proporcionaron ya me indica que no existe. Es como si lo hubiesen cerrado y sin dar ninguna solución.

HECHOS 1. El reclamante suscribió contrato de servicios de telecomunicaciones con Euskaltel el 02/02/2025, con duración inicial de 24 meses y prórroga automática. 2. En fecha 27/06/2025 estaba prevista la instalación de fibra en el nuevo domicilio, la cual no pudo realizarse por imposibilidad técnica confirmada por el técnico desplazado. 3. Tras dicha incidencia, la empresa confirmó la baja del servicio de fibra sin penalización, mediante referencia 6712449 de fecha 01/07/2025, así como el mantenimiento de las condiciones económicas contratadas. 4. Las facturas posteriores reflejan dicha situación: • Julio 2025: aún se incluyen servicios de fibra y televisión. • Agosto 2025: ya no se incluyen dichos servicios, manteniéndose la tarifa previamente contratada. • Desde agosto 2025 hasta enero 2026: se mantiene la facturación conforme a las condiciones iniciales. 5. En enero de 2026 se realiza un nuevo intento de instalación, igualmente fallido por imposibilidad técnica. En llamada posterior, el reclamante es informado de que se mantienen sus condiciones contractuales (llamada grabada por la empresa). 6. No obstante lo anterior, en febrero y marzo de 2026 la empresa aplica un cambio unilateral de tarifa, incrementando el importe facturado sin consentimiento ni notificación previa válida. 7. El reclamante presentó reclamación interna número 1895C86, sin que se le haya facilitado resolución ni copia de la misma. Por más que se pidió el día 08/04/26. 8. En las comunicaciones posteriores, los agentes del servicio (Laira en atención al cliente y Borja en cobros) manifestaron que la reclamación no prosperaría y se negaron a facilitar hoja de reclamaciones. ________________________________________ FUNDAMENTOS JURÍDICOS 1. Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) • Art. 60 y siguientes: obligación de información previa, clara y comprensible. • Art. 65: integración contractual de las condiciones ofertadas. • Arts. 82 y 86: nulidad de cláusulas abusivas y prohibición de modificaciones unilaterales no transparentes. 2. Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones • Derecho del usuario final a recibir información previa sobre modificaciones contractuales. • Derecho a aceptar o rechazar cambios con posibilidad de resolver el contrato sin penalización. 3. Código Civil • Art. 1261: inexistencia de contrato sin consentimiento. • Principio de fuerza vinculante del contrato (pacta sunt servanda). 4. NORMATIVA DE CONSUMO (KONTSUMOBIDE) • Derecho a hoja de reclamaciones. • Prohibición de obstaculizar los derechos del consumidor. ________________________________________ CLÁUSULA CONTRACTUAL DE DESISTIMIENTO (INTERPRETACIÓN JURÍDICA) La cláusula que permite la baja con preaviso de 2 días no habilita a la empresa a modificar unilateralmente condiciones esenciales del contrato (precio, tarifa o servicios). Dicha facultad únicamente permite al consumidor resolver el contrato, pero no exime a la empresa de: • Notificar previamente cualquier modificación contractual. • Obtener consentimiento expreso del cliente. • Permitir la continuidad del contrato en condiciones anteriores o su resolución sin penalización. Por tanto, la aplicación de una nueva tarifa sin consentimiento constituye una modificación contractual no válida y contraria a derecho. “La facultad de desistimiento del contrato no habilita a la empresa a modificar unilateralmente condiciones esenciales sin notificación previa ni consentimiento del consumidor, siendo nulas las modificaciones impuestas sin aceptación expresa…” ________________________________________ INCUMPLIMIENTOS IMPUTABLES A LA EMPRESA • Modificación unilateral de contrato sin consentimiento. • Falta de notificación previa efectiva. • Falta de entrega de resolución de reclamación interna (1895C86). • Negativa a facilitar hoja de reclamaciones. • Trato inadecuado al consumidor. ________________________________________ SOLICITA 1. Devolución íntegra de los importes cobrados indebidamente en febrero y marzo de 2026. 2. Anulación del cambio de tarifa aplicado. 3. Entrega de las grabaciones telefónicas donde se confirma el mantenimiento de condiciones. 4. Reconocimiento de la vulneración de derechos del consumidor. 5. Apertura de expediente sancionador si procede. ________________________________________ ANEXO ECONÓMICO Se mantiene el cálculo del importe indebidamente cobrado en el servicio de telefonía móvil: • Exceso total: 78,40 € • IVA (21%): 16,46 € • TOTAL A RECLAMAR: 94,86 €

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes presentar una reclamación contra la compañía DIGI por un cargo indebido en mi cuenta bancaria. El pasado 20 de marzo de 2026 recibí un cargo de 50€, pese a haber solicitado la baja del servicio a principios de diciembre de 2025. Tras contactar con la compañía, se me informó de que dicho importe corresponde a una penalización por no haber devuelto el router. Sin embargo, deseo exponer que: En el momento de tramitar la baja, se me indicó que la empresa contactaría conmigo telefónicamente para gestionar la devolución del equipo, lo cual nunca ocurrió. Posteriormente, al ponerme e contacto con DIGI por el cargo en mi cuenta, se me comunicó que se había enviado un correo electrónico con instrucciones para la devolución. No obstante, dicho correo nunca fue recibido. Al verificar la dirección de correo facilitada por la compañía, se detectó un error tipográfico (uso de “V” en lugar de “B”), lo que impidió la correcta recepción de cualquier comunicación. Este error no fue subsanado ni notificado, y además nunca recibí copia del contrato, precisamente por dicha incorrección en la dirección de correo electrónico. Por todo lo anterior, considero que la falta de devolución del router no es imputable a mi persona, sino a un error en la gestión de datos por parte de la compañía. Por ello, SOLICITO: La devolución íntegra de los 50€ cobrados indebidamente. La indicación de un procedimiento adecuado para la devolución del router, puesto que dispongo del aparato. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as de R cable: Me pongo en contacto con ustedes porque se ha emitido una factura en concepto de "coste de instalación" cuyo monto asciende a 242 euros a mi nombre de forma indebida, dado que atendiendo al inciso final de la factura R22027526550, que se aporta en caso de que no la tuvieran, se me permitía dar de baja los servicios por ustedes prestados sin ningún tipo de penalización. Por ello, dentro del plazo concedido, realicé dicha bajas, como se puede comprobar en los correos enviados o bien en las grabaciones de las llamadas realizadas con sus teleoperadores. Por lo anterior, SOLICITO que se retire dicha factura y así mismo, en caso de haberse realizado el ingreso del monto, se devuelva el mismo a la cuenta bancaria que figura en el contrato expirado. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Tengo incidencia con varios pedidos actualmente ya que el repartidor no es capaz de picar al timbre o hacer una llamada, además si intento poner una reclamación por la web de Correos Express no se puede porque el código del envío dice que como no ha sido entregado no puedo reclamar. Los códigos de los envíos son los siguientes: ENVÍO 1: 3230002852835649 --> Envío devuelto después de haber pagado 8€ por el envío. En este pedido en concreto yo tenía el teléfono delante y el repartidor hizo 3 llamadas perdidas delante que no pude coger porque me colgaba. El teléfono del repartidor en concreto es el +34 628 082 929. Uno de los mil avisos de paso en los que me pasó esto es del 25/03/2026 a las 15.20h ENVÍO 2: 3230002881790209 --> Intento de entrega ayer 07/04/2026 a las 16.55 mientras estaba en mi casa, ni una llamada ni picar, solo un correo con un aviso de paso. Me he dado cuenta que es un repartidor en concreto, porque depende de quien venga si que pica o llama. Pido que se solucione la situación cuanto antes, ya que es vergonzoso tener que pagar por el envío para que lo acaben devolviendo o llevando a la oficina de correos. Tengo otros pedidos pendientes de envío que tienen que entregar esta semana y ya doy por hecho que no me los van a entregar: 3230002886294535 Además, ya tuve abiertas dos incidencias por envíos que nunca llegaron y se marcaron como entregados.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me ha llegado un incremento de 40,0732 € en la factura del teléfono que tengo con Pepephone, por una llamada a un supuesto servicio de atención al cliente de Burger King al numero - PHONE RENOVE, S.L. 807456833. Nadie me aviso de que era un teléfono de tarificación especial y se hicieron pasar por el departamento de atención al cliente de Burger King teniéndome por mas de 30 minutos al teléfono por una gestión inexistente. Solicito la devolución inmediata del coste total de dicha llamada a la mayor brevedad posible. Sin otro particular, atentamente.

A: DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT 07/04/2026 Debido a un incremento en mi factura de teléfono contacté con Yoigo para obtener una explicación. Me comentaron que desde el día 02 de Marzo de 2026 se me estaba cobrando 3.99€ semanales por una suscripción a terceros. Lo que aparece en la factura de Yoigo es CANALTV-DOD B85753960 La empresa que está detrás es: Digital Online Development S.L., con CIF B85753960 Teléfono: 902 010 201 Correo electrónico: gestion@donlined.com Yoigo me indica por teléfono que ya ha desactivado los pagos a terceros (activos por defecto) Sigo sin saber a qué corresponde esa suscripción puesto que ni la he realizado ni he recibido notificacion alguna. Se me ha cobrado por un servicio que no contraté. Sus datos fiscales son los siguientes:DIGITAL ONLINE DEVELOPMENT, SLULagasca, 9528006 MADRIDCIF – B85753960 Por todo lo expuesto reclamo: La cancelación inmediata de cualquier servicio de Digital Online developmen asociado a mi número de teléfono o cuenta. El reembolso íntegro del importe total de 23,94 euros cobrado indebidamente. La confirmación por escrito de que no se realizarán más cargos relacionados con su empresa.

Hola, realice un pedido en la página web de Amazon el día 19/3. A fecha 25 y 26 de marzo se notificó en Amazon como entregado, pero no lo entregaron en mi domicilio. Tras contactar con correos express a través de Twitter porque ha sido la única manera de hablar con ellos dado que es imposible contactar con ellos a través del teléfono porque contesta un bot, conseguí que me dijeran que el paquete había sido entregado a una persona con un DNI del que sólo me dieron las dos ultimas cifras y la letra. Al pedirles la prueba de entrega, se niegan, incumpliendo así presuntamente el artículo 33 de la ley 15/2009, dado que tengo derecho a que me faciliten la prueba de entrega para poder efectuar la denuncia correspondiente por apropiación de bienes. Al vulnerar este derecho, están presuntamente incumpliendo el artículo. 17 de la LOT y la ley postal 47/2010. Así mismo, quiero reclamar la presunta vulneración de mi derecho a la intimidad de mis datos personales y que ahora mismo están en manos de una persona desconocida por vuestra culpa. Exijo a través de éste canal la entrega inmediata de dicha prueba bien física o digital, o procederé a efectuar las pertinentes denuncias y reclamaciones ante los organismos y entidades correspondientes.

ENVIO QUE SALE DE DESTINO EL 23/3/26,HACIENDO PAGO DEL ENVIO EN 24H,ME CONTACTAN MARTES 31/3 PIDIENDOME PISO PARA LA ENTREGA. MIERCOLES 1/4 ME HACEN UNA LLAMADA PERDIDA(NO LLAMADA)CON LA SUERTE DE QUE TENGO EL TELEFONO EN LA MANO,LLAMO YO MISMO AL REPARTIDOR CON NUMERO +34 639081128 DICIENDOME QUE ME LO DEJABAN EN DOMICILIO. SE LE VUELVE A LLAMAR A LAS 11:12 Y ME DICE QUE VA EN UN RATO A REALIZAR LA ENTREGA.LA ULTIMA LLAMADA LA REALIZO A LAS 13:41 Y YA NO FUE RESPONDIDA. NO NECESITO YA EL PAQUETE PUESTO QUE SALIO DE FABRICA EL 27/3 Y YO EN PERSONA TUVE QUE IR A BUSCARLO A VER SI LO TENIAN EN ALMACEN EL 6/4, POR LO QUE RECLAMO EN DAÑOS EL IMPORTE DE LA FACTURA (1.155€)APORTO COPIA.SOLICITO DICHO IMPORTE AL HABER PAGADO UN SERVICIO 24HORAS NO CUMPLIDO Y YA NO PUEDO VENDER LA MERCANCIA.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se me ha cobrado por realizar una llamada a la atencion de cliente de Seur. SOLICITO un reembolso de la cantidad Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…