Empresa reclamada: Glovoapp23, S.L. (Glovo)
Importe de la reclamación: 989,00 €
Fecha del incidente: 06/02/2026
Descripción de los hechos:
El pasado 6 de febrero realicé un pedido a Caprabo a través de Glovo. El repartidor entregó el pedido en mi domicilio (Calle Anníbal 26, 1-2, Granollers) omitiendo deliberadamente que una botella de vino se había roto dentro de la bolsa. Al no advertírseme de la rotura del envase, el vino fue derramándose por todo el edificio hasta el interior de mi vivienda. Esta falta de preaviso impidió una actuación inmediata, ocasionando que el líquido fuese absorbido por el pavimento de mármol, lo que ha derivado en manchas profundas cuya reparación requiere un tratamiento profesional de pulido.
Los suelos afectados son de mármol, un material poroso que ha absorbido el vino, causando daños permanentes que requieren una restauración profesional. El mismo día y los posteriores al incidente, contacté en varias ocasiones con el servicio de ayuda de Glovo a través de su chat, sin recibir ninguna solución ni asunción de responsabilidad por su parte.
Asimismo, deseo poner de manifiesto la imposibilidad técnica de recuperar el historial de conversaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente a través de la aplicación de Glovo. La plataforma no permite el acceso a los chats del día del incidente ni de los días posteriores, lo que genera una grave situación de indefensión para el consumidor al no poder aportar como prueba las notificaciones de queja enviadas en tiempo real ni las respuestas (o falta de ellas) por parte de la empresa.
Como sustento de la presente reclamación, aporto la siguiente documentación gráfica y contractual que acredita la responsabilidad de la empresa:
Justificante del pedido: Documento oficial de la plataforma donde consta la referencia del servicio, fecha y productos adquiridos.
Fotografías de la bolsa y envase: Imágenes que muestran la botella de vino fracturada dentro de la bolsa de transporte, evidenciando que el daño se produjo de forma interna y previa a la entrega.
Fotografías que documentan el rastro del vertido de vino desde las zonas comunes hasta el interior de mi vivienda. En ellas se aprecia el daño por absorción en el suelo de mármol (recibidor y comedor), causado directamente por la falta de aviso del repartidor sobre la rotura del contenido."
Solicitud Final
Exijo que Glovo, como responsable de la logística y la correcta entrega de los bienes, proceda al abono íntegro de los 989,00 EUR presupuestados para la reparación de los daños causados por su operario. No obstante, y en aras de facilitar una resolución ágil, ofrezco a la compañía la posibilidad de enviar a su propio perito u operario especializado para que realice una valoración técnica de los daños en el suelo de mármol y, en su caso, la empresa se haga cargo directamente de costear y ejecutar la restauración profesional necesaria para devolver las superficies a su estado original.
