Últimas reclamaciones

Desde que se realizo la instalación de una estufa de leña comprada en Bricor todo fuerón problemas, al principio la documentacion de compra ponia que la salida de gases era de 200mm, por lo que se instalo una ventana de PVC, con salida de gases para esa misma media, posteriormente hubo que modificar y sustituir dicha ventana por otra con salida inferior con la que venia dicha estufa de leña 150mm, una vez instalados dichos tubos, y coincidiendo con unos dias de lluvia, se nos llenó de agua el salon de la casa recien acuchillada la tarima de dicho salon por deficiencias en la silicona que puso el instalador, posterior a ello la junta de la puerta hermetica se degrado y parte de ella cayó al suelo (pienso que como consecuencia de la inundación producida, pues la estufa se inundo tambien). con posterioridad los instaladores (dependientes de Bricor) pusieron de nuevo dicha silicona. Desde que se realizo la compra 18-09-2017 hasta el dia de hoy seguimos sin que se nos atienda con respecto a dicha junta, haciendo responsables Bricor a Panadero (fabricante de la misma que no da señales de vida).El precio de la estufa y la instalación fue de 1.217,01 mas el presupuesto de instalación que ascendió a 86 euros.Al carecer de dicha junta los gases pasan a la vivienda ocasionando humos toxicos que pueden ocasionar nuestra muerte, pues siendo el unico sistema de calefacción lo dejamos encendido por la noche.Reclamamos los daños y perjuicios, que han ocasionado todos estas averias, ademas de que se me aporte la diferencia en la adquisición de los tubos, pues el importe de los mismos difieren en mucho de los que se me han cobrado por ser de inferior tamaño y medida mas estandar.

N/ Ref. Expediente: 104695206-56Compré una vivienda en Enero 2016, y además de su precio, me ocupé de los gastos de gestión. Unos meses más tarde apareció en televisión la noticia que el banco debería ocuparse de dichos gastos, y esto era aplicable a viviendas compradas desde hace 5 años atrás en adelante. Desde aquel entonces, he intentado contactar con la empresa de diversas maneras (Telefónicamente, online vía e-mail, presentándome en sus oficinas, la cual la más cercana se encuentra en Madrid ya que cerraron la oficina de Toledo, con sus correspondientes gastos de tiempo y desplazamiento) y han optado por no responderme, cambiar de tema o incitarme a no denunciar ya que no obtendría nada a cambio (Palabras textuales de uno de sus empleados: Como mucho, 700€, no te compensa). Encontré un formulario de reclamación por la red, lo rellené y lo envié por e-mail en Marzo 2017, sin respuesta. Contacté con vosotros, que me aconsejásteis acudir en persona para que me sellaran dicha reclamación, dejando constancia de que la han recibido. Han pasado dos meses y no he obtenido respuesta.A ustedes (Asesoría jurídica OCU), agradecería que me explicasen el modo de pago de los honorarios que debo adelantar para comenzar los trámites, y ya que tienen mis datos bancarios, si fuese posible con esta reclamación para comenzar los mismos, o si hubiese que hacer una transferencia.

esta compañia me cobrar una permanencia que no he llegado a tener. incumplimiento de contrato por su parte y no por la del cliente

Hace dos años que tengo un secador de pelo de la marca GHD, es un producto que se vende como profesional y solo ha sido usado de manera habitual y familiar. Nunca ha dado ningún tipo de problema ( nunca se había sobrecalentado, apagado..) hasta que anoche al encenderlo han saltado chispas con fuego, que me han quemado la camiseta incluso pasando a través de ella quemándome el abdomen e incendiando unos pañuelos que tenía al lado del lavabo. No tuvo en ningún momento contacto con agua ni ha tenido nunca ningún golpe.Aparte de que dejase de funcionar saltaron los plomos de toda la casa y explotaron las bombillas del cuarto de baño.

He hecho una reclamación para la devolución de los gastos de hipoteca que se me cobraron en su día, sin explicación alguna, ni opción de poder escoger el abogado ni tasador. El banco hizo todo a su manera, sin aclarar mis derechos.La Caixa, me ha cargó la totalidad de gastos de la hipoteca (gastos de propiedad y notarial, gastos notarios, gastos hipoteca, constitución crédito, tasación). Los gastos deben ser compartidos, pero en mi caso, todo lo pagué yo, sin ninguna explicación. Solicité la devolución de todos los gastos derivados de este asunto, excepto los gastos de la constitución de préstamo hipotecário, que en cualquier caso debería asumir el clliente.El banco contesto 6 semanas después (30 octubre 2017) que no iban a abonar nada, porque no estaban obligados por la ley y que....bueno, puedo demandar.Los gastos ascienden a aprox 2250€

El pasado 24/11/2017 realicé en la web de www.storececotec.com la compra de la Conga Excellence 990 DRY por 169€, el pago efectuó de manera satisfactoria a las 12:55 horas del citado día, dándome la referencia del pedido. A las 14:32, decido la cancelación del pedido, siguiendo los cauces que se indican en el documento de condiciones generales de la web www.cecotec.es, situación que cumplo ya que el pedido aún no ha salido del almacén.A las 14:45 recibo una mail de la empresa, en la que se me indica que si deseo cancelar debo de confirmárselo para que se pueda tramitar la cancelación. A las 15:21, les envío un mail en el que confirmo que efectivamente, deseo cancelar la compra. Mi asombro empieza aquí, estando clarísimo y confirmado que deseo cancelar la compra y solicitar el reintegro de los 169€, a las 16:07 horas, el estado del pedido pasa de PAGO ACEPTADO a PREPARACION EN PROGRESO.Tras intentar llamar por teléfono, viernes tarde, no está disponible en ese horario y hasta el lunes a las 9:30 no lo estará. Con lo que a las 16:31 les envío un mail pidiendo explicaciones del proceso. Mail, del que ya no tengo respuesta.17:33 - 17:38 y 22:25 horas. Les envío otro mail pidiendo explicaciones del proceso. Nada, silencio, sin respuesta.Pasa el fin de semana sin saber nada y el día 27 lunes a las 8:53 recibo un mail: -Buenos días. Hemos tramitado la cancelación de su pedido. En breve recibirá el importe en su tarjeta. Un saludo-Me quedo tranquilo ya que entiendo que en menos de 24 horas tendré el ingreso y estará todo solucionado.Al día siguiente, no existe ningún ingreso en la cuenta bancaria. Y mando un mail a las 11:00 horas.-Hola buenos días, les escribo por que en el día de ayer me indicaron que la transferencia iba a realizarse. Aun no se nada. ¿Cómo va el proceso?Gracias.miro mi historial de pedidos y continua en el estado de PREPARACION EN PROGRESO. Referencia del pedido: ZOTDHODBH Fecha de compra: 24/11/2017 Método de pago: paytpv.com Transportista: Envio Expres Número de seguimiento: (no existe)y sin poder generar la factura (algo entendible) A las 11:45, recibo como respuesta lo siguiente:-Buenos dias Observamos que ya ha recibido su pedido Si desea devolver su articulo deberá dirigirse a devoluciones@cecotec.es Adjunte la factura de compra, datos personales, dirección de recogida, teléfono de contacto y una pequeña explicación del motivo de la devolución Se pondrán en contacto con usted vía email para la recogida del producto,( los portes de envio 10€ irán a su cargo ) una vez nos llegue de vuelta a nuestras instalaciones y se revise el producto comprobando que se encuentra en optimas condiciones, procederán a efectuarle el reembolso del importe Un saludo -Ahi me quedo blanco pero cuando a los pocos minutos me aparece el conserje del trabajo con la conga que acababa de llegar por el servicio de correos, increible. Intento llamar una y otra vez por el teléfono que indican (habrán sido 25 llamadas) en la web, es mejor que lo borren por que contactar con LOS OPERADORES como indican en la voz es totalmente imposible. He mandado varios mails y ninguno hay por respuesta. Me encuentro sin mi dinero, con el robot y teniendo encima que pagar 10€ por su devolución en concepto de transporte.

Tras varios días intentando reservar un vuelo pero al llegar al pago daba error y volvía a la misma página. Tras muchos intentos llamé ayer a Atención telefónica (exactamente 3 veces) lo que fueron casi una hora en llamadas, en estas conversaciones nadie me supo dar una solución, lo intentaban comprar desde allí y tampoco podían, fingiendo no saber lo que pasaba o realmente no sabiéndolo (cosa que me parece alucinante siendo un trabajador de la compañía), la única solución/conclusión fue que me desplazara yo al aeropuerto en un plazo de 24hrs y efectuara el pago de la reserva para no perder ese precio. Como os podéis imaginar ir al aeropuerto suele resultar complicado. Tuve que acceder ya que no tenía otra opción.Al llegar al día siguiente al aeropuerto al mediodía me dicen que les constaba que se había bloqueado pero también que tras 3 horas la habían cancelado, de nuevo no sabían decirme por que.Entonces al ir a hacer la reserva en el momento me comentan que tengo que pagar 20€ de más por hacerla allí y que no podían hacer nada para evitarlo. ¿solución? volver a llamar a atención al cliente (más gasto). En la llamada me dicen que me costaba 20€ más que es lo que salía en la web: en el mismo momento según ellos salían dos precios distintos en la web 89 en uno y 109 en otro.De nuevo mi única opción bloquearlo y me restaban 10€ por los gatos, he accedido a esto, sin otra vez darme soluciones en ningún momento.Resumiendo, un vuelo que hace 4 días me costaba 75, por culpa un fallo vuestro en la web (que tengo entendido lleva ocurriendo mas de una semana) ha acabado subiendo a 90 + los 40€ que me han costado todas las llamadas + 10€ de extra cargo del vuelo + desplazarme al aeropuerto. Todo esto con una atención pésima, sin darme explicaciones ni motivos.Puse una reclamación in situ y online, me han respondido a los primeros dos emails diciendo que no podían hacer nada y que lo sentían pero que ese trayecto no se podía comprar en la web (mentira), mis últimos correos ya no los han respondido.

Tras la puesta en marcha del producto comprado el 18 de octubre, tras varias recetas en las que quedaban restos de comida quemada en el vaso, el día 5 de noviembre parte de la base de plástico del vaso se funde. El día 7 de noviembre recogen la máquina y tras 14 días nos indican que el problema es la manera en que hacemos las recetas, que no seguimos los pasos correctamente, cosa que es totalmente falsa. Nos llega a casa el 23 de noviembre y el 26, tras realizar una única receta, vuelve a ocurrir el mismo problema. Reclamamos que nos devuelvan el dinero de la compra o nos cambien la Thermomix por una nueva ya que persiste el problema. Se niegan en rotundo a devolvernos el dinero, ya que dicen que solo disponemos de 15 días para reclamarlo y no nos dan una nueva máquina tampoco. Hemos llamado repetidamente al servicio al cliente sin ninguna respuesta exceptuando por mail, en los cuales nos dicen que la culpa es nuestra.

Tras un retraso en el AVE en el trayecto Zaragoza-Córdoba, en el trayecto del día 23 de Septiembre a las 10:20 horas, con número de billete 7014900798365, el día 2 de Octubre solicité una indemnización acogiéndome al compromiso de RENFE de puntualidad. Teniendo en cuenta que por razones laborales así como familiares suelo viajar con asiduidad, escogí la opción de CÓDIGO DE DESCUENTO, lo que supone una devolución del 100% del billete más un 20%, para usar en un futura compra. Cuando a las pocas semanas me dispuse a darle uso a ese cupón, me era imposible validarlo. Tras una primera llamada, me indicaron que parecía que la incidencia se debía a que solo se podía usar en un trayecto, no en el total del billete, es decir, que dado que el importe de mi bono era de 110,75 euros, el trayecto (que no el billete) debía de ser, al menos, de ese importe. Cuando le dije que esas condiciones no venían especificadas en ningún lado, hecho que la operadora de RENFE me confirmó y fue ella la que me animó a reclamar a RENFE para que cancelaran ese código y me devolvieran el dinero (que es otra de las opciones contempladas en el Compromiso de Puntualidad). Antes de eso, quise ir a los pocos días a RENFE y confirmar con ellos, y en Atención al Cliente de la Estación de Atocha volvieron a confirmar que en las condiciones no venía especificado ese aspecto, por lo que me indicaron que era mejor abrir una reclamación online que tardaban menos en contestar. Ante la confirmación de mis sospechas por parte del personal de RENFE, procedo a realizar una reclamación el pasado día 12 de Noviembre, cuyo expediente es PVSC.2017.094470, explicando el caso y solicitando que cancelaran mi código de descuento y me devolvieran el dinero. Ayer recibo la contestación por parte de la empresa, que procedo a copiar:logo-renfe-viajeros-2014CA03SRAF.jpg PVSC.2017.094470 Madrid 23 de noviembre de 2017 Estimada Sra. Nevado:Nos ponemos en contacto con usted en respuesta a la reclamación del día 12 denoviembre donde nos informa de la incidencia acaecida en la solicitud de su compra con Código de descuento por indemnización a través de www.renfe.com.En relación a este tema, debemos recordarle que al acceder a la web para efectuar la indemnización automática de un billete la aplicación le da 3 opciones: bonificación en Puntos +Renfe + 30%, ingreso en código de descuento + 20% ó reintegro del importe oportuno a la tarjeta de débito/crédito. Las condiciones del código de descuento por indemnización establecen que: - Aplicable exclusivamente en servicios comerciales* nacionales AVE y Larga distancia, en taquillas, agencias y venta online.- El nuevo billete tiene que tener un importe igual o superior al importe correspondiente del código descuento y se aplicará sobre un único billete.- No se permite el cambio de billetes adquiridos con código descuento.- Para billetes adquiridos con tarjeta de crédito y metálico. No aplicable a billetes adquiridos con Puntos Renfe.- Se cuenta con un plazo máximo de 6 meses para la compra del nuevo billete desde la obtención del código descuento. En su caso seleccionó la opción de devolución en código descuento (VD7MT6DKTYV4), aceptando por tanto las condiciones de utilización del mismo. Por todo lo indicado, sentimos no poder hacernos responsables de la imposibilidad de utilización de dicho código. En cualquier caso, desde este Centro de Atención Posventa lamentamos los inconvenientes sucedidos, ajenos totalmente a nuestro deseo de ofrecer el mejor servicio a nuestros clientesAtentamente, Posventa On LineDirección ComercialCuando veo esa respuesta, automáticamente lo que pienso es que esas condiciones que me escriben no aparecen en ningún lado, no me mandan enlace donde pueda comprobarlas o algo similar, tan sólo, me las escriben, vamos, que se las han podido inventar sobre la marcha.Afortunadamente, yo tenía fotografías de las condiciones, no algo escrito, sino una imagen de su web, donde se ve que en las condiciones no aparece por ningún lado que el código deba usarse en un trayecto, por lo que les respondo lo siguiente:Buenas noches,Cuando ustedes indican “sobre un único billete” es una frase muy ambigua, pues tendría que poner “sobre un único trayecto”. Después de consultarlo tanto con el equipo jurídico que lleva los asuntos legales de nuestra empresa así como con Consumo, ambas partes estiman lo mismo que yo les estoy indicando, es decir, esa coletilla que apostillan no les exime de nada, pues un billete de ida y vuelta es un único billete, y en ese caso no permite su uso pues lo que ustedes me han indicado es que debe usarse en un único trayecto, que no tiene por qué ser necesariamente un único billete. Por lo tanto, como entenderán, lamento comunicarles que si persisten en su respuesta y mantienen su negativa, me veré obligada a emprender cuantas acciones legales me amparen, no solo de manera judicial sino también oficial.Asimismo, me gustaría que me indicaran en que parte de su web indican estas condiciones pues yo les envío una foto tomada de las condiciones que ustedes muestran cuando se va a realizar la reclamación y que adjuntaré a mi demanda, como prueba de su engaño hacia el consumidor:image1.jpegComo vera, yo le muestro una imagen de su web, no un texto escrito como el que usted me ha mandado que no se donde ni cuando aparece.Un saludo. Ana Nevado.Lamentablemente es este escrito no tengo manera de subir la imagen, pero verán que les solicito el lugar en la web en las que aparezcan esas condiciones que ellos me mandan por escrito, por lo que espero que me manden un pantallazo, imagen o enlace.Sorpresa la mía (o no) cuando hoy recibo esta respuesta:logo-renfe-viajeros-2014CA03SRAF.jpg PVSC.2017.094470 Madrid, 24 de noviembre de 2017 Estimada Sra. Nevado: Nos ponemos nuevamente en contacto con usted para comunicarle que hemos registrado todas sus sugerencias, peticiones de respuesta y soluciones a su reclamación de referencia: PVSC.2017.094470 Valoramos su interés en manifestarnos su opinión. No obstante nos reiteramos en las respuestas proporcionadas anteriormente a este tema. Esperamos seguir contando con su confianza para la utilización de nuestros servicios. Atentamente, Posventa On LineDirección Comercial En resumen, y vulgarmente hablando: muy bien, gracias, pero pasamos olímpicamente de lo que nos pide, y efectivamente, no me mandan dónde aparecen esas condiciones, por lo que entiendo que no están por ningún lado, ni existen.Aún así, esta tarde he vuelto a visitar la web de RENFE y he grabado un video para que no haya dudas, en el que sigo el proceso de indemnizaciones y en ningún momento aparecen esas condiciones en las que marcan que el uso debe ser por trayecto.Además, les dejo el enlace para que ustedes puedan corroborarlo: http://www.renfe.com/viajeros/info/CompromisoPuntualidad.html.Ante esta falta de ética y empatía con el cliente, además de intento de engaño, procedo, como ya les avisé en mi comunicación de ayer a RENFE, a realizar reclamación oficial, esperado que en esta ocasión no vuelvan a hacer caso omiso a mi petición.

Soy otro afectado porque Vodafone automáticamente me ha dado de alta en Pagos a Terceros sin mi consentimiento.El 30 de octubre me llegan los siguiente tres mensajes del 22623 por suscribirme con Pagos a Terceros:A las 8:35 por suscripción a Fun24, empresa MY MOBILE COMPANY (900820840) 4,99€/semana.A las 9:04 por suscripción a Game2up, empresa MMI GAME2UP (900812552) 4,99€/semana.A las 9:35 por suscripción a Hot Mobile Girls, empresa CONCEPT 24 LTD (900820840) 6,05€/semana.A las 10:15 me doy cuenta de esto y tal y como pone en los mensajes, llamo a los números de teléfonos que aparecen para darme de baja. A su vez llamo a vodafone y me explican lo que es pago a terceros y además de haberlo yo restringido en la aplicacion, según ellos me ponen más restricciones. Me dicen que no me preocupe, que como no he estado activo más de 1h en el peor de los casos, que probablemente no me cobrarán nada y si no, que espere a la factura y que reclamen a Vodafone. Pues bien, hoy 28 de noviembre me ha llegado la factura con los 16,03€ de más por estos conceptos. LLamo a Vodafone y me dicen que ellos no tienen nada que ver, que llame a las compañías, CÓOOOOOOOOOMO, me niegan mi derecho a abrir una reclamación en mi propia compañía de móvil!!!!Yo nunca he pedido tal servicio, y quiero reclamar el importe cobrado indebidamente porque aunque sé de sobra cómo utilizar mi móvil, independientemente de ésto, yo no he contratado nada, es como si a todo el mundo le diera una foto por delante y por detrás de mi tarjeta de crédito y me quejara de que han hecho un cargo indebido, ES INCREÍBLE e INDIGNANTE!!Con un simple CLICK, por error o desconocimiento, en un anuncio o una app se me han activados servicios de pago a terceros sin que yo haya dado mis datos y ni mucho menos mi consentimiento, y sin ni siquiera haber podido leer y/o aceptar las condiciones de dichos servicios no solicitados.Vodafone nunca me notificó que se me había activado POR DEFECTO un servicio de pagos a terceros en mi móvil que podría permitir este tipo de **bleep** sin mi consentimiento. Se trata claramente de un DOLO, (voluntad consciente y no coaccionada de ejecutar u omitir un hecho lesivo o peligroso para un interés legitimo de otro, del cual no se tiene la facultad de disposición conociendo o no que tal hecho esta reprimido por la ley.) llevado a cabo por la empresa Vodafone. Esta conducta fraudulenta esta prohibida por la ley. Reitero aquí mi reclamación para la devolución inmediata de esos gastos indebidos, no consentidos y perfectamente ilegales. Considero este acontecimiento como una ruptura de la confianza, y por ende del contrato que me une hasta la fecha a la empresa Vodafone.