Tras la puesta en marcha del producto comprado el 18 de octubre, tras varias recetas en las que quedaban restos de comida quemada en el vaso, el día 5 de noviembre parte de la base de plástico del vaso se funde. El día 7 de noviembre recogen la máquina y tras 14 días nos indican que el problema es la manera en que hacemos las recetas, que no seguimos los pasos correctamente, cosa que es totalmente falsa. Nos llega a casa el 23 de noviembre y el 26, tras realizar una única receta, vuelve a ocurrir el mismo problema. Reclamamos que nos devuelvan el dinero de la compra o nos cambien la Thermomix por una nueva ya que persiste el problema. Se niegan en rotundo a devolvernos el dinero, ya que dicen que solo disponemos de 15 días para reclamarlo y no nos dan una nueva máquina tampoco. Hemos llamado repetidamente al servicio al cliente sin ninguna respuesta exceptuando por mail, en los cuales nos dicen que la culpa es nuestra.
