PROBLEMAS CON EL USO DE UN BONO DESCUENTO

Tras un retraso en el AVE en el trayecto Zaragoza-Córdoba, en el trayecto del día 23 de Septiembre a las 10:20 horas, con número de billete 7014900798365, el día 2 de Octubre solicité una indemnización acogiéndome al compromiso de RENFE de puntualidad. Teniendo en cuenta que por razones laborales así como familiares suelo viajar con asiduidad, escogí la opción de CÓDIGO DE DESCUENTO, lo que supone una devolución del 100% del billete más un 20%, para usar en un futura compra. Cuando a las pocas semanas me dispuse a darle uso a ese cupón, me era imposible validarlo. Tras una primera llamada, me indicaron que parecía que la incidencia se debía a que solo se podía usar en un trayecto, no en el total del billete, es decir, que dado que el importe de mi bono era de 110,75 euros, el trayecto (que no el billete) debía de ser, al menos, de ese importe. Cuando le dije que esas condiciones no venían especificadas en ningún lado, hecho que la operadora de RENFE me confirmó y fue ella la que me animó a reclamar a RENFE para que cancelaran ese código y me devolvieran el dinero (que es otra de las opciones contempladas en el Compromiso de Puntualidad). Antes de eso, quise ir a los pocos días a RENFE y confirmar con ellos, y en Atención al Cliente de la Estación de Atocha volvieron a confirmar que en las condiciones no venía especificado ese aspecto, por lo que me indicaron que era mejor abrir una reclamación online que tardaban menos en contestar. Ante la confirmación de mis sospechas por parte del personal de RENFE, procedo a realizar una reclamación el pasado día 12 de Noviembre, cuyo expediente es PVSC.2017.094470, explicando el caso y solicitando que cancelaran mi código de descuento y me devolvieran el dinero. Ayer recibo la contestación por parte de la empresa, que procedo a copiar:logo-renfe-viajeros-2014CA03SRAF.jpg PVSC.2017.094470 Madrid 23 de noviembre de 2017 Estimada Sra. Nevado:Nos ponemos en contacto con usted en respuesta a la reclamación del día 12 denoviembre donde nos informa de la incidencia acaecida en la solicitud de su compra con Código de descuento por indemnización a través de www.renfe.com.En relación a este tema, debemos recordarle que al acceder a la web para efectuar la indemnización automática de un billete la aplicación le da 3 opciones: bonificación en Puntos +Renfe + 30%, ingreso en código de descuento + 20% ó reintegro del importe oportuno a la tarjeta de débito/crédito. Las condiciones del código de descuento por indemnización establecen que: - Aplicable exclusivamente en servicios comerciales* nacionales AVE y Larga distancia, en taquillas, agencias y venta online.- El nuevo billete tiene que tener un importe igual o superior al importe correspondiente del código descuento y se aplicará sobre un único billete.- No se permite el cambio de billetes adquiridos con código descuento.- Para billetes adquiridos con tarjeta de crédito y metálico. No aplicable a billetes adquiridos con Puntos Renfe.- Se cuenta con un plazo máximo de 6 meses para la compra del nuevo billete desde la obtención del código descuento. En su caso seleccionó la opción de devolución en código descuento (VD7MT6DKTYV4), aceptando por tanto las condiciones de utilización del mismo. Por todo lo indicado, sentimos no poder hacernos responsables de la imposibilidad de utilización de dicho código. En cualquier caso, desde este Centro de Atención Posventa lamentamos los inconvenientes sucedidos, ajenos totalmente a nuestro deseo de ofrecer el mejor servicio a nuestros clientesAtentamente, Posventa On LineDirección ComercialCuando veo esa respuesta, automáticamente lo que pienso es que esas condiciones que me escriben no aparecen en ningún lado, no me mandan enlace donde pueda comprobarlas o algo similar, tan sólo, me las escriben, vamos, que se las han podido inventar sobre la marcha.Afortunadamente, yo tenía fotografías de las condiciones, no algo escrito, sino una imagen de su web, donde se ve que en las condiciones no aparece por ningún lado que el código deba usarse en un trayecto, por lo que les respondo lo siguiente:Buenas noches,Cuando ustedes indican “sobre un único billete” es una frase muy ambigua, pues tendría que poner “sobre un único trayecto”. Después de consultarlo tanto con el equipo jurídico que lleva los asuntos legales de nuestra empresa así como con Consumo, ambas partes estiman lo mismo que yo les estoy indicando, es decir, esa coletilla que apostillan no les exime de nada, pues un billete de ida y vuelta es un único billete, y en ese caso no permite su uso pues lo que ustedes me han indicado es que debe usarse en un único trayecto, que no tiene por qué ser necesariamente un único billete. Por lo tanto, como entenderán, lamento comunicarles que si persisten en su respuesta y mantienen su negativa, me veré obligada a emprender cuantas acciones legales me amparen, no solo de manera judicial sino también oficial.Asimismo, me gustaría que me indicaran en que parte de su web indican estas condiciones pues yo les envío una foto tomada de las condiciones que ustedes muestran cuando se va a realizar la reclamación y que adjuntaré a mi demanda, como prueba de su engaño hacia el consumidor:image1.jpegComo vera, yo le muestro una imagen de su web, no un texto escrito como el que usted me ha mandado que no se donde ni cuando aparece.Un saludo. Ana Nevado.Lamentablemente es este escrito no tengo manera de subir la imagen, pero verán que les solicito el lugar en la web en las que aparezcan esas condiciones que ellos me mandan por escrito, por lo que espero que me manden un pantallazo, imagen o enlace.Sorpresa la mía (o no) cuando hoy recibo esta respuesta:logo-renfe-viajeros-2014CA03SRAF.jpg PVSC.2017.094470 Madrid, 24 de noviembre de 2017 Estimada Sra. Nevado: Nos ponemos nuevamente en contacto con usted para comunicarle que hemos registrado todas sus sugerencias, peticiones de respuesta y soluciones a su reclamación de referencia: PVSC.2017.094470 Valoramos su interés en manifestarnos su opinión. No obstante nos reiteramos en las respuestas proporcionadas anteriormente a este tema. Esperamos seguir contando con su confianza para la utilización de nuestros servicios. Atentamente, Posventa On LineDirección Comercial En resumen, y vulgarmente hablando: muy bien, gracias, pero pasamos olímpicamente de lo que nos pide, y efectivamente, no me mandan dónde aparecen esas condiciones, por lo que entiendo que no están por ningún lado, ni existen.Aún así, esta tarde he vuelto a visitar la web de RENFE y he grabado un video para que no haya dudas, en el que sigo el proceso de indemnizaciones y en ningún momento aparecen esas condiciones en las que marcan que el uso debe ser por trayecto.Además, les dejo el enlace para que ustedes puedan corroborarlo: http://www.renfe.com/viajeros/info/CompromisoPuntualidad.html.Ante esta falta de ética y empatía con el cliente, además de intento de engaño, procedo, como ya les avisé en mi comunicación de ayer a RENFE, a realizar reclamación oficial, esperado que en esta ocasión no vuelvan a hacer caso omiso a mi petición.

No se ha podido realizar la entrega a estos destinatarios o grupos:comunicacion@renfe.esEl buzón de correo del destinatario está lleno y no puede aceptar mensajes por el momento. Intente enviar de nuevo este mensaje más tarde o póngase en contacto directamente con el destinatario.Información de diagnóstico para los administradores:Generando servidor: renfe.escomunicacion@renfe.es 554-5.2.2 mailbox full554 5.2.2 STOREDRV.Deliver.Exception:QuotaExceededException.MapiExceptionShutoffQuotaExceeded Failed to process message due to a permanent exception with message No se puede abrir el buzn /o=RENFE/ou=Exchange Administrative Group (FYDIBOHF23SPDLT)/cn=Configuration/cn=Servers/cn=WVCCEMBXP22/cn=Microsoft System Attendant. 16.55847:BB000000, 17.43559:0000000040010000000000000700000000000000, 255.23226:0E000000, 255.27962:FE000000, 255.17082:DD040000, 0.26937:00000000, 4.21921:DD040000, 255.27962:FA000000, 255.1494:00000000, 255.26426:FE000000, 0.22086:EC030000, 0.25876:EC030000, 4.7588:0F010480, 0.25840:0F010480, 4.6564:0F010480, 0.22086:0F010480, 4.23921:EC030000, 6.21970:0F01048040000C68EC030000, 4.23921:EC030000, 6.21970:0F01048000806F67EC030000, 4.24305:0F010480, 4.5721:DD040000, 4.6489:DD040000, 0.34743:0F010480, 4.2199:DD040000, 0.56415:0F010480, 4.48223:DD040000, 4.17097:DD040000, 4.8620:DD040000, 255.1750:17010480, 0.26849:0F010480, 255.21817:DD040000, 0.26297:0F010480, 4.16585:DD040000, 0.32441:0F010480, 4.1706:DD040000, 0.24761:0F010480, 4.20665:DD040000, 0.25785:0F010480, 4.29881:DD040000 rfc822comunicacion@renfe.esEncabezados de mensajes originales:Received: from colachi.renfe.es (10.247.48.12) by WVCCECASP03.rda.renfe.es (10.245.44.63) with Microsoft SMTP Server id 14.3.352.0 Tue, 28 Nov 2017 19:20:06 0100Received: from localhost (unknown [127.0.0.1])by colachi.renfe.es (Postfix) with ESMTP id 81FFE4000AFfor comunicacion@renfe.es Tue, 28 Nov 2017 19:20:06 0100 (CET)X-Virus-Scanned: por Antivirus en renfe.esX-Spam-Flag: NOX-Spam-Score: -0.995X-Spam-Level:X-Spam-Status: No, score=-0.995 tagged_above=-9999 required=6.31tests=[BAYES_00=-1.9, DKIM_SIGNED=0.1, DKIM_VALID=-0.1,DKIM_VALID_AU=-0.1, HTML_MESSAGE=0.001, KAM_SHORT=0.001,MIME_HTML_ONLY=0.723, MISSING_MID=0.497, RCVD_IN_DNSWL_NONE=-0.0001,RCVD_IN_MSPIKE_H3=-0.01, RCVD_IN_MSPIKE_WL=-0.01, RDNS_NONE=0.793,SPF_PASS=-1.001, T_REMOTE_IMAGE=0.01, URIBL_BLOCKED=0.001]autolearn=no autolearn_force=noAuthentication-Results: colachi.renfe.es (amavisd-new)dkim=pass (1024-bit key) header.d=ocu.orgReceived: from colachi.renfe.es ([127.0.0.1])by localhost (colachi.renfe.es [127.0.0.1]) (amavisd-new, port 10024)with ESMTP id 26EefkaQKSoj for comunicacion@renfe.esTue, 28 Nov 2017 19:20:03 0100 (CET)Received-SPF: pass (ocu.org: Sender is authorized to use '' in 'mfrom' identity (mechanism 'include:spf.euroconsumers.org' matched)) receiver=colachi.renfe.es identity=mailfrom envelope-from= helo=postfix4.conseur.org client-ip=213.246.236.110Received: from postfix4.conseur.org (unknown [213.246.236.110])by colachi.renfe.es (Postfix) with ESMTP id 11F8F4000ACfor comunicacion@renfe.es Tue, 28 Nov 2017 19:20:02 0100 (CET)Received: from INT-DOAPPS-PAP2 (int-doapps-pap2.internet.conseur.org [10.11.2.96])by postfix4.conseur.org (Postfix) with ESMTP id 7D7F651105for comunicacion@renfe.es Tue, 28 Nov 2017 19:16:59 0100 (CET)DKIM-Filter: OpenDKIM Filter v2.11.0 postfix4.conseur.org 7D7F651105DKIM-Signature: v=1 a=rsa-sha256 c=relaxed/relaxed d=ocu.org s=mailgatet=1511893019 bh=D3lumxIU0WrtF30uZDLGGuCb56Y6KIagNHOK03ib8=h=