Problemas con la compra de un vuelo via online

Tras varios días intentando reservar un vuelo pero al llegar al pago daba error y volvía a la misma página. Tras muchos intentos llamé ayer a Atención telefónica (exactamente 3 veces) lo que fueron casi una hora en llamadas, en estas conversaciones nadie me supo dar una solución, lo intentaban comprar desde allí y tampoco podían, fingiendo no saber lo que pasaba o realmente no sabiéndolo (cosa que me parece alucinante siendo un trabajador de la compañía), la única solución/conclusión fue que me desplazara yo al aeropuerto en un plazo de 24hrs y efectuara el pago de la reserva para no perder ese precio. Como os podéis imaginar ir al aeropuerto suele resultar complicado. Tuve que acceder ya que no tenía otra opción.Al llegar al día siguiente al aeropuerto al mediodía me dicen que les constaba que se había bloqueado pero también que tras 3 horas la habían cancelado, de nuevo no sabían decirme por que.Entonces al ir a hacer la reserva en el momento me comentan que tengo que pagar 20€ de más por hacerla allí y que no podían hacer nada para evitarlo. ¿solución? volver a llamar a atención al cliente (más gasto). En la llamada me dicen que me costaba 20€ más que es lo que salía en la web: en el mismo momento según ellos salían dos precios distintos en la web 89 en uno y 109 en otro.De nuevo mi única opción bloquearlo y me restaban 10€ por los gatos, he accedido a esto, sin otra vez darme soluciones en ningún momento.Resumiendo, un vuelo que hace 4 días me costaba 75, por culpa un fallo vuestro en la web (que tengo entendido lleva ocurriendo mas de una semana) ha acabado subiendo a 90 + los 40€ que me han costado todas las llamadas + 10€ de extra cargo del vuelo + desplazarme al aeropuerto. Todo esto con una atención pésima, sin darme explicaciones ni motivos.Puse una reclamación in situ y online, me han respondido a los primeros dos emails diciendo que no podían hacer nada y que lo sentían pero que ese trayecto no se podía comprar en la web (mentira), mis últimos correos ya no los han respondido.

Tras varios días intentando reservar un vuelo pero al llegar al pago daba error y volvía a la misma página. Tras muchos intentos llamé ayer a Atención telefónica (exactamente 3 veces) lo que fueron casi una hora en llamadas, en estas conversaciones nadie me supo dar una solución, lo intentaban comprar desde allí y tampoco podían, fingiendo no saber lo que pasaba o realmente no sabiéndolo (cosa que me parece alucinante siendo un trabajador de la compañía), la única solución/conclusión fue que me desplazara yo al aeropuerto en un plazo de 24hrs y efectuara el pago de la reserva para no perder ese precio. Como os podéis imaginar ir al aeropuerto suele resultar complicado. Tuve que acceder ya que no tenía otra opción.Al llegar al día siguiente al aeropuerto al mediodía me dicen que les constaba que se había bloqueado pero también que tras 3 horas la habían cancelado, de nuevo no sabían decirme por que.Entonces al ir a hacer la reserva en el momento me comentan que tengo que pagar 20€ de más por hacerla allí y que no podían hacer nada para evitarlo. ¿solución? volver a llamar a atención al cliente (más gasto). En la llamada me dicen que me costaba 20€ más que es lo que salía en la web: en el mismo momento según ellos salían dos precios distintos en la web 89 en uno y 109 en otro.De nuevo mi única opción bloquearlo y me restaban 10€ por los gatos, he accedido a esto, sin otra vez darme soluciones en ningún momento.Resumiendo, un vuelo que hace 4 días me costaba 75, por culpa un fallo vuestro en la web (que tengo entendido lleva ocurriendo mas de una semana) ha acabado subiendo a 90 + los 40€ que me han costado todas las llamadas + 10€ de extra cargo del vuelo + desplazarme al aeropuerto. Todo esto con una atención pésima, sin darme explicaciones ni motivos.Puse una reclamación in situ y online, me han respondido a los primeros dos emails diciendo que no podían hacer nada y que lo sentían pero que ese trayecto no se podía comprar en la web (mentira), mis últimos correos ya no los han respondido.La solución que planteo es: Una compensación por todo el dinero y tiempo invertido, ya que sus errores me han costado unos 70 euros de más (30 de la factura de teléfono + subida de precio de billete + gastos por comprar en el aeropuerto + traslado al aeropuerto)

Estimados señores,Como cuestión previa rogamos trasmiir a la Sra, *** acepte nuestras sinceras disculpas si en alguna fase de nuestra atención no hayamos estado a la altura de sus expectativas, y que considere este servicio no ofrecido correctamente, hemos pasado nota interna de su escrito al jefe de la Unidad responsable a fin de tomar medidas y mejorar con respecto a esta incidencia.Cabe mencionar que no tenemos reporte alguno de incidencias parecidas de los millones de billetes que se gestionan a través de nuestra web.Por lo tanto, lamentamos comunicarles que no podemos atender la reclamación al no haber incumplimiento alguno del Reglamento UE 261/2004.Reciban un cordial saludo.Departamento de Atención al ClienteVUELING AIRLINES S.A.Su número de referencia es: [SR_Number: 1-10906036948]Por favor, utilice esta referencia para futuras consultas sobre este caso, o responda a este mismo correo electrónico.'Le informamos que los datos personales que nos facilite formarán parte de un fichero titularidad de VUELING AIRLINES, S.A., con la finalidad de atender y gestionar sus consultas.De conformidad con la política de privacidad de Vueling disponible en nuestrapágina web, puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos personales remitiendo una comunicación escrita junto con la copia de su DNI o Pasaporte a la siguiente dirección: Vueling Airlines, S.A. (Departamento Legal) Plaza Pla de L'Estany, 5, 08820, El Prat de Llobregat (Barcelona).'______________________________Unsubscribe--

Hola,los problemas los describo arriba, todas las llamadas las debéis tener grabadas y vuestro error y falta de comunicación me costó dinero extra y encima no recibí una explicación en ningún momento, me gustaría ver ese "listado de sitios" que no se puede comprar online y en que la única manera de hacerlo sea yendo al aeropuerto, y encima tengáis tarifas mas altas y no respetéis las reservas apalabradas.Solo por eso pedía que se cubrieran esos gastos extra y recibir una disculpa por la falta de comunicación de vuestro equipo tanto al teléfono como en la oficina a tierra, incapaces de resolver cualquier situación o ser resolutivos.Vuestra actuación fue y sigue siendo una vergüenza. Vuestra línea de low cost no compensa por el trato y problemas que suponéis.