El pasado 24/11/2017 realicé en la web de www.storececotec.com la compra de la Conga Excellence 990 DRY por 169€, el pago efectuó de manera satisfactoria a las 12:55 horas del citado día, dándome la referencia del pedido. A las 14:32, decido la cancelación del pedido, siguiendo los cauces que se indican en el documento de condiciones generales de la web www.cecotec.es, situación que cumplo ya que el pedido aún no ha salido del almacén.A las 14:45 recibo una mail de la empresa, en la que se me indica que si deseo cancelar debo de confirmárselo para que se pueda tramitar la cancelación. A las 15:21, les envío un mail en el que confirmo que efectivamente, deseo cancelar la compra. Mi asombro empieza aquí, estando clarísimo y confirmado que deseo cancelar la compra y solicitar el reintegro de los 169€, a las 16:07 horas, el estado del pedido pasa de PAGO ACEPTADO a PREPARACION EN PROGRESO.Tras intentar llamar por teléfono, viernes tarde, no está disponible en ese horario y hasta el lunes a las 9:30 no lo estará. Con lo que a las 16:31 les envío un mail pidiendo explicaciones del proceso. Mail, del que ya no tengo respuesta.17:33 - 17:38 y 22:25 horas. Les envío otro mail pidiendo explicaciones del proceso. Nada, silencio, sin respuesta.Pasa el fin de semana sin saber nada y el día 27 lunes a las 8:53 recibo un mail: -Buenos días. Hemos tramitado la cancelación de su pedido. En breve recibirá el importe en su tarjeta. Un saludo-Me quedo tranquilo ya que entiendo que en menos de 24 horas tendré el ingreso y estará todo solucionado.Al día siguiente, no existe ningún ingreso en la cuenta bancaria. Y mando un mail a las 11:00 horas.-Hola buenos días, les escribo por que en el día de ayer me indicaron que la transferencia iba a realizarse. Aun no se nada. ¿Cómo va el proceso?Gracias.miro mi historial de pedidos y continua en el estado de PREPARACION EN PROGRESO. Referencia del pedido: ZOTDHODBH Fecha de compra: 24/11/2017 Método de pago: paytpv.com Transportista: Envio Expres Número de seguimiento: (no existe)y sin poder generar la factura (algo entendible) A las 11:45, recibo como respuesta lo siguiente:-Buenos dias Observamos que ya ha recibido su pedido Si desea devolver su articulo deberá dirigirse a devoluciones@cecotec.es Adjunte la factura de compra, datos personales, dirección de recogida, teléfono de contacto y una pequeña explicación del motivo de la devolución Se pondrán en contacto con usted vía email para la recogida del producto,( los portes de envio 10€ irán a su cargo ) una vez nos llegue de vuelta a nuestras instalaciones y se revise el producto comprobando que se encuentra en optimas condiciones, procederán a efectuarle el reembolso del importe Un saludo -Ahi me quedo blanco pero cuando a los pocos minutos me aparece el conserje del trabajo con la conga que acababa de llegar por el servicio de correos, increible. Intento llamar una y otra vez por el teléfono que indican (habrán sido 25 llamadas) en la web, es mejor que lo borren por que contactar con LOS OPERADORES como indican en la voz es totalmente imposible. He mandado varios mails y ninguno hay por respuesta. Me encuentro sin mi dinero, con el robot y teniendo encima que pagar 10€ por su devolución en concepto de transporte.
