Últimas reclamaciones

Hola, recibí el pedido el pasado viernes día 22/03/2024 y me pareció todo correcto, el embalaje estaba bien, el faro que pedí no se veía con desperfectos por lo que le di todo OK en la aplicación de Wallapop, pero cuando lo llevé al taller para su instalación el pasado lunes 25/03/2024, vieron que interiormente estaba roto, me he puesto en contacto con la empresa vendedora y no han querido atenderme, dicen que lo tengo que reclamar a través de Wallapop, por favor quedo a la espera de una solución, gracias.

El 29 de enero, realizamos un pedido en línea de la litera cama tren con compromiso de entrega el 13 de febrero (Número de pedido: 24029L29578).El 13 de febrero no se realizó ningún intento de entrega. Posteriormente, hubo intentos fallidos de entrega, ya que no se había coordinado previamente. El 19 de febrero, se registró la primera incidencia, donde Leroy Merlin nos comunicó que el transportista había informado que el producto estaba dañado. Se abrieron varias incidencias más sin resolver el problema.El 27 de febrero, mi esposo tuvo que viajar por trabajo, por lo que informé a Leroy Merlin de esta situación. Debido al incumplimiento de Leroy Merlin en la entrega del producto, no contaba con ningún apoyo para cargar o ensamblar el mismo. Como gesto de buena voluntad y debido a los continuos retrasos en la entrega, solicité que Leroy Merlin entregara con subida al domicilio y montara el producto. Se abrió otra solicitud a la cual no se recibió respuesta antes de la primera “entrega” del producto dañado.A pesar de lo manifestado, el día 1 de marzo, más de un mes después de la compra, Leroy Merlin entregó el producto dañado en el aparcamiento de la urbanización. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y abrieron otra incidencia. Me recomendaron que no abriera las cajas rotas para evitar ser acusada de haber sido responsable por las roturas.Sin embargo, no tuve otra opción que llevar las cajas 150 metros hasta nuestra casa con la ayuda de un pequeño montacargas, ocasionándome dolor en la columna por varios días por la manipulación del peso. Mi esposo estaba de viaje por trabajo y, a dicha solicitud de ayuda en la carga y montaje del producto, no hemos recibido respuesta a pesar de varias llamadas al servicio de atención al cliente.El 4 de marzo, enviamos una carta a Leroy Merlin en la cual explicamos el caso y las incidencias, y les dimos dos opciones para resolver amistosamente. Su departamento de comercio electrónico abrió un caso sobre el asunto con el número 24036608875.El 5 de marzo, recibí un correo electrónico de SEDP (BO) en relación a la incidencia, en el cual me pidieron que indicara qué Nº de pieza o piezas estaban afectadas según la numeración de las instrucciones de montaje para poder reponerlas. Me dieron 48 horas para cumplir. El mismo día respondimos, informando a este departamento del caso y de que seguía las instrucciones del servicio de atención al cliente de no abrir las cajas dañadas que se entregaron. Dadas las circunstancias, la solicitud y el plazo no eran apropiados.En ausencia de una respuesta a nuestra carta del 4 de marzo o las opciones dadas para resolver el caso, se hicieron varios seguimientos por correo y teléfono. La gran decepción de nuestros niños por no tener una cama ya por semanas, y el tiempo gastado y el estrés para afrontar esta situación sin respuesta o solución ofrecida por parte de Leroy Merlin causó un enorme desgaste emocional para toda la familia. Reiteramos que sus acciones y comportamiento constituyen un claro incumplimiento de contrato y una flagrante negligencia grave en la gestión de nuestro caso. También presentamos el parte médico emitido cuando acudí a urgencias por dolor de espalda, consecuencia de que dejaron las cajas en el estacionamiento, ignorando mi solicitud de ayuda para trasladarlas, ya que debido al retraso en la entrega en ese momento no tenía ayuda.El 8 de marzo, Leroy Merlin ECommerce (TOL) nos informó que, tras revisar las fotografías, procederían a gestionar un nuevo envío del producto y a tramitar la recogida del producto dañado. La nueva fecha de entrega se fijó para el 26 de marzo, y se mencionó la posibilidad de evaluar una compensación económica por los inconvenientes y retrasos.El 11 de marzo, respondimos detallando nuevamente la situación y nuestra sorpresa por el plazo adicional para la entrega del reemplazo. Planteamos condiciones claras para la resolución, incluyendo la entrega de un nuevo producto sin costos adicionales, la retirada del dañado, una compensación justa por los perjuicios, y, opcionalmente, el montaje del producto por personal cualificado, ajustando la compensación de acuerdo. Sin embargo, nuestra solicitud de comunicación directa no fue atendida.Leroy Merlin, por medio de su departamento de DEVOLUCIONES TRANSPORTISTA (BO), solicitó disponibilidad completa para la recogida del artículo defectuoso. Finalmente, el 13 de marzo, se efectuó la recogida, sin avances en la discusión sobre la compensación.Al nuestro seguimiento del 20 de marzo, en el que proponíamos una compensación modesta para resolver amistosamente, recibimos como respuesta la promesa de un nuevo intento de entrega con subida al domicilio, pero limitando la compensación al 40% del costo, oferta que consideramos insuficiente. A pesar de asegurarse la entrega con servicio adecuado, el 23 de marzo, el transportista depositó las cajas nuevamente en el estacionamiento, obligándome a gestionar el traslado por nuestra cuenta. Abriendo las cajas encontramos otra vez piezas rotas, lo cual sugería un reenvío del producto defectuoso.Ante esta situación, el 24 de marzo, exigimos una compensación completa y una rectificación adecuada, argumentando que los perjuicios excedían los 3.200 EUR, sin incluir el coste ya abonado por un producto no recibido en condiciones adecuadas. Esta suma no contemplaba gastos legales adicionales.Solicitamos una comunicación telefónica para el 26 de marzo, recibiendo únicamente una propuesta insatisfactoria el 25 de marzo, que ofrecía la recogida y el reembolso del costo del producto y una compensación menor al 40% del costo del producto, muy por debajo de los daños efectivamente sufridos.Esta situación demuestra la renuencia de Leroy Merlin a asumir sus obligaciones contractuales y responsabilidades por los daños causados, dejándonos sin solución, sin producto y cargando únicamente con los perjuicios.

Hola realicé un pedido hace doce días, y solicite a la empresa y a sequra el desistimiento de mi compra dentro de los 14 días, me indican que mi pedido está en confección y que no se puede devolver porque está hecho a medida para mi cosa que no es cierto porque pedí una talla estándar M, sin poner mis medias, no especifica en la compra que no se pueda delvolver , por lo que me encuentro en una situación en la que no quiero el vestido, no me devuelven el dinero porque la financiera se acoge a que mi derecho a desistimiento es a fraccionar el pago por lo que tengo que realizarlo íntegro , necesito ayuda ya que lo unico que solicito es el desistimiento de mi pedido .

Hola, realicé un pedido hace una semana de unos auriculares Apple Airpods Pro 2ª Gen y quiero devolverlos porque no se adaptan correctamente. Tras contactar con su servicio de chat, el operador me dice que no se pueden devolver ya que se consideran de uso personal. Tras revisar detalladamente las características del producto en la web, así como durante el proceso de la compra, en ningún momento se indica al consumidor que ese artículo no podrá ser devuelto una vez abierto o usado. Así mismo, el articulo no aparece vinculado a ninguna catergoria relacionada con uso personal o artículo de higiene, por lo que resulta engañoso para el consumidor comprar un articulo que la empresa, de manera poco clara, clasifica como tal. Además, detro de su política de devolución indican que no se pueden devolver Artículos de higiene personal (depiladoras, recortadoras, máquinas de afeitar, cepillos de dientes, etc.), donde no aparece por ningún lado el termino auriculares, recurriendo a un uso del termino etc. muy genérico y engañoso.

Hola realicé un pedido el día 11 de un colchón 90x199 y dos almohadas y el día 18 llegaron las almohadas y no el colchón. Desde MRW me dicen que tienen orden de no entregar. Yo llamo a Cecotec y ellos me dicen que me tramitan una devolución, después de días de no saber cuándo ni cómo ni por qué el producto no ha llegado. Llegan a decir que yo lo he rechazado lo que es mentira. Harta de rollos les digo que no lo quiero y me dicen que en siete días me reembolsarán el dinero. Yo pregunto 7 días a partir de cuando? Del 18. Ósea ya tendría que tener el dinero. Hoy reclamo y me dicen que la devolución se hizo hoy y tarda de diez a doce días, porque eso depende del banco. Yo les digo que esto no es una devolución que es una no entrega de producto, porque son ellos quienes dan orden a MRW de no entregar por lo tanto el reembolso debiera ser más rápido. Insisten que es una devolución y no estoy de acuerdo. No voy a estar un mes sin dinero y sin colchón porque ellos no han querido entregar el producto. Yo no he devuelto nada, son ellos quienes se lo han llevado. Pero insisten en que es una devolución. Creo que esto es ilegal e injusto y quiero el dinero porque no tengo el producto por su responsabilidad y no tengo ninguna de las dos cosas. Un mes esperando, días perdidos a la espera, múltiples llamadas y molestias. Por favor qué hago? Pueden hacer lo que quieran con nuestro dinero sin ni siquiera entregar el producto?

Estimados/as señores/as:En fecha 12 de marzo hice un pedido de 75,71€. de 7 colutorio fluoraid 0.05 colutorio diario, e caja de ibuprofeno 400Stadapharm de 20 capsulas y 3 botes de rinocusí vitamínico pomada nasal de 10gr.Me pongo en contacto con ustedes porque No he recibido el pedido. No me han mandado factura ni empresa que hace el trasporte.Adjunto fotocopia el correo del pedido.SOLICITO me reembolsen el dinero 75.71€Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:En fecha 22/09/2022 adquirí en su establecimiento sito en calle Binéfar 21-25 el vehículo Yamaha XT660R.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado.Se me ha informado que es imposible realizar la revisión incluida, reparación o la sustitución.Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso de la garantía extendida contratada.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 08/03 adquirí en su?página web el producto Lavadora samsung WW80CGC04DAEEC. Su entrega garantizada estaba prevista para el dia 18/03, sin embargo sigue sin entragarse y desde su centro de atencion al cliente no dan informacion ni fecha prevista de entrega.SOLICITO la entrega del producto abonado integramente el 08/03 y una compensacion por la demora y los perjuicios causados. Sin otro particular, atentamente.

Compre una nevera en Media Mark y contrate el seguro adicional de 5 años. Se me estropeo la nevera y ejecute el seguro Media Mark se desentiende de dicho seguro y dice que no trabaja ya con esa compañía. Al yo haber contratado dicho seguro en Media Mark pido que se encarguen ellos de su ejecución.Dejo constar que llevo mas de 15 días esperando una solución, con el perjuicio que ello supone.

Buenas tardes. El día 14/03 adquirí un frigorífico marca LG de la tienda online de LG. Además de dicho electrodoméstico valorado en 530 euros, adquirí un servicio de cambio de sentido de apertura de puerta por el que pague 69 euros adicionales, que aparecían en la misma factura. De manera, que el electrodoméstico debería ser entregado en mi domicilio para su puesta en marcha, después de mantenerse las horas oportunas sin conectar como recomienda la casa. Al depositarlo en mi domicilio en el día de ayer 19/03, la empresa de logística, intenta, in situ, realizar el cambio de sentido de apertura de las puertas, necesario para que yo pueda hacer uso del electrodoméstico, sin éxito, dado que al parecer no puede liberar una de las tuercas. Dicho técnico nos informa que pasa aviso para que otros compañeros del servicio técnico contacten con nosotros, en las siguientes 24 horas y se proceda a la resolución de esta incidencia. No obstante, nosotros inmediatamente para hacer constar este problema, llamamos a atención al cliente y el operador, nos informa igualmente, que en las siguientes 24 horas, el servicio técnico contactara con nosotros para concertar la cita.Nuestra sorpresa es cuando volvemos a contactar a primera hora de hoy, 20/03, y encontramos el mismo discurso y ya hoy a las 3 de la tarde, en una nueva llamada, les rogamos una respuesta concreta y nos dicen que contactemos en el plazo de dos horas, en el mismo teléfono de atención al cliente, que nos darán respuesta del servicio técnico. Les informo que es la tercera llamada, en la que contestan lo mismo y me insta a llamar hacia las 6 de la tarde (hora de cierre de atención al cliente), a lo que contesto que lo hare sobre las 17:30 horas para asegurarme respuesta. En esta, mi ultima llamada de hoy a las 17:25 horas, la operadora me informa, que tiene constancia del aviso, que se ha elevado la incidencia al departamento correspondiente para que analicen el por qué de la incidencia y que cuando tengan respuesta, el servicio técnico , contactará en un tiempo , que según ella ahora no me puede precisar pues, y a pesar de que sus tres compañeros anteriores me asegurasen de que contactarían conmigo en menos de 24 horas, ella no puede confirmar plazos de respuesta y que por tanto, solo me queda esperar que vuelvan a contactar. Por este motivo, le informo que me siento estafada y que solicitaré la devolución de dicha cuantía, dado que he pagado prácticamente una quinta parte del total de precio de la nevera por un servicio de cambio de puertas que no se ha llevado a cabo y cuya resolución no tiene fecha y me esta impidiendo poder hacer uso del electrodoméstico. Esto esta implicando primero la perdida de tiempo que hoy he utilizado en realizar tres llamadas y otra ayer, para no encontrar respuesta, la perdida de un servicio de limpieza que había contratado para mañana día 21/03, para limpiar este electrodoméstico, previendo que estaría disponible, la falta de refrigeración y disponibilidad de alimentos que preciso en el día a día, además de tener dicho electrodoméstico en el medio del salón con el riesgo que implica que jueguen alrededor de él, mis hijas pequeñas. Solicito por tanto, respuesta inmediata del servicio técnico con día y hora para la resolución de la incidencia, y la devolución del importe facturado por el cambio de sentido de las puertas que no se ha hecho en tiempo y forma y que me esta impidiendo hacer uso de dicho bien. Muchas gracias. Espero su respuesta