INCIDENCIA CON CAMBIO DE APERTURA PUERTA FRIRGORIFICO LG SIN RESOLUCION EN TIEMPO PROMETIDO

Buenas tardes. El día 14/03 adquirí un frigorífico marca LG de la tienda online de LG. Además de dicho electrodoméstico valorado en 530 euros, adquirí un servicio de cambio de sentido de apertura de puerta por el que pague 69 euros adicionales, que aparecían en la misma factura. De manera, que el electrodoméstico debería ser entregado en mi domicilio para su puesta en marcha, después de mantenerse las horas oportunas sin conectar como recomienda la casa. Al depositarlo en mi domicilio en el día de ayer 19/03, la empresa de logística, intenta, in situ, realizar el cambio de sentido de apertura de las puertas, necesario para que yo pueda hacer uso del electrodoméstico, sin éxito, dado que al parecer no puede liberar una de las tuercas. Dicho técnico nos informa que pasa aviso para que otros compañeros del servicio técnico contacten con nosotros, en las siguientes 24 horas y se proceda a la resolución de esta incidencia. No obstante, nosotros inmediatamente para hacer constar este problema, llamamos a atención al cliente y el operador, nos informa igualmente, que en las siguientes 24 horas, el servicio técnico contactara con nosotros para concertar la cita.Nuestra sorpresa es cuando volvemos a contactar a primera hora de hoy, 20/03, y encontramos el mismo discurso y ya hoy a las 3 de la tarde, en una nueva llamada, les rogamos una respuesta concreta y nos dicen que contactemos en el plazo de dos horas, en el mismo teléfono de atención al cliente, que nos darán respuesta del servicio técnico. Les informo que es la tercera llamada, en la que contestan lo mismo y me insta a llamar hacia las 6 de la tarde (hora de cierre de atención al cliente), a lo que contesto que lo hare sobre las 17:30 horas para asegurarme respuesta. En esta, mi ultima llamada de hoy a las 17:25 horas, la operadora me informa, que tiene constancia del aviso, que se ha elevado la incidencia al departamento correspondiente para que analicen el por qué de la incidencia y que cuando tengan respuesta, el servicio técnico , contactará en un tiempo , que según ella ahora no me puede precisar pues, y a pesar de que sus tres compañeros anteriores me asegurasen de que contactarían conmigo en menos de 24 horas, ella no puede confirmar plazos de respuesta y que por tanto, solo me queda esperar que vuelvan a contactar. Por este motivo, le informo que me siento estafada y que solicitaré la devolución de dicha cuantía, dado que he pagado prácticamente una quinta parte del total de precio de la nevera por un servicio de cambio de puertas que no se ha llevado a cabo y cuya resolución no tiene fecha y me esta impidiendo poder hacer uso del electrodoméstico. Esto esta implicando primero la perdida de tiempo que hoy he utilizado en realizar tres llamadas y otra ayer, para no encontrar respuesta, la perdida de un servicio de limpieza que había contratado para mañana día 21/03, para limpiar este electrodoméstico, previendo que estaría disponible, la falta de refrigeración y disponibilidad de alimentos que preciso en el día a día, además de tener dicho electrodoméstico en el medio del salón con el riesgo que implica que jueguen alrededor de él, mis hijas pequeñas. Solicito por tanto, respuesta inmediata del servicio técnico con día y hora para la resolución de la incidencia, y la devolución del importe facturado por el cambio de sentido de las puertas que no se ha hecho en tiempo y forma y que me esta impidiendo hacer uso de dicho bien. Muchas gracias. Espero su respuesta

Estimado cliente,Tal y como hemos confirmado con usted vía telefónica, el servicio de instalación y cambio de sentido de puertas de su frigorífico se ha finalizado correctamente.Agradecemos la confianza en nuestra marca.Ante cualquier duda que le surja puede usted contactarnos en el número de teléfono 963050500 en horario de Lunes a Vienes de 9 a 18h de forma ininterrumpida.Atentamente,Departamento de IncidenciasCustomer ServiceEmail: incidencias@lge.comLG ELECTRONICS ESPAa‘A Calle Chile Numero 1.Km. 24. 28290. Las Rozas (Madrid) -Spain www.lg.com En cumplimiento de loescido en el Reglamento General de Protección de Datos y normativavigente, LG ELECTRONICS ESPAa‘A, S.A.U. garantiza la confidencialidad yprivacidad de los datos personales que trata. Puede acceder a nuestra políticade privacidad para ampliar información en:www.lg.com/esrivacyoponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos, por correoelectrónico, en la direccióndpo-eu@lge.com. 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PBeforeprinting, think about the environment *************************RIRGORIFICO LG SIN RESOLUCION EN TIEMPO PROMETIDO - (CPTES01989787-26)Received at: 2024-03-20 19:14:49Body:Han recibido una reclamación deNOTARIO CRISTINA MUNOZEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma onlineReclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta.Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista dereclamaciones públicas.Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01989787-26 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto.Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver lasVer las estadísticas.Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma ReclamarINCIDENCIA CON CAMBIO DE APERTURA PUERTA FRIRGORIFICO LG SIN RESOLUCION EN TIEMPO PROMETIDONombre del clienteNOTARIO CRISTINA MUNOZReferencia del clienteNUMERO DE PEDIDO: 207829Descripción de la reclamaciónBuenas tardes.El día 14/03 adquirí un frigorífico marca LG de la tienda online de LG. Además de dicho electrodoméstico valorado en 530 euros, adquirí un servicio de cambio de sentido de apertura de puerta por el que pague 69 euros adicionales, que aparecían en la misma factura. De manera, que el electrodoméstico debería ser entregado en mi domicilio para su puesta en marcha, después de mantenerse las horas oportunas sin conectar como recomienda la casa.Al depositarlo en mi domicilio en el día de ayer 19/03, la empresa de logística, intenta, in situ, realizar el cambio de sentido de apertura de las puertas, necesario para que yo pueda hacer uso del electrodoméstico, sin éxito, dado que al parecer no puede liberar una de las tuercas. Dicho técnico nos informa que pasa aviso para que otros compañeros del servicio técnico contacten con nosotros, en las siguientes 24 horas y se proceda a la resolución de esta incidencia.No obstante, nosotros inmediatamente para hacer constar este problema, llamamos a atención al cliente y el operador, nos informa igualmente, que en las siguientes 24 horas, el servicio técnico contactara con nosotros para concertar la cita.Nuestra sorpresa es cuando volvemos a contactar a primera hora de hoy, 20/03, y encontramos el mismo discurso y ya hoy a las 3 de la tarde, en una nueva llamada, les rogamos una respuesta concreta y nos dicen que contactemos en el plazo de dos horas, en el mismo teléfono de atención al cliente, que nos darán respuesta del servicio técnico. Les informo que es la tercera llamada, en la que contestan lo mismo y me insta a llamar hacia las 6 de la tarde (hora de cierre de atención al cliente), a lo que contesto que lo hare sobre las 17:30 horas para asegurarme respuesta.En esta, mi ultima llamada de hoy a las 17:25 horas, la operadora me informa, que tiene constancia del aviso, que se ha elevado la incidencia al departamento correspondiente para que analicen el por qué de la incidencia y que cuando tengan respuesta, el servicio técnico , contactará en un tiempo , que según ella ahora no me puede precisar pues, y a pesar de que sus tres compañeros anteriores me asegurasen de que contactarían conmigo en menos de 24 horas, ella no puede confirmar plazos de respuesta y que por tanto, solo me queda esperar que vuelvan a contactar.Por este motivo, le informo que me siento estafada y que solicitaré la devolución de dicha cuantía, dado que he pagado prácticamente una quinta parte del total de precio de la nevera por un servicio de cambio de puertas que no se ha llevado a cabo y cuya resolución no tiene fecha y me esta impidiendo poder hacer uso del electrodoméstico.Esto esta implicando primero la perdida de tiempo que hoy he utilizado en realizar tres llamadas y otra ayer, para no encontrar respuesta, la perdida de un servicio de limpieza que había contratado para mañana día 21/03, para limpiar este electrodoméstico, previendo que estaría disponible, la falta de refrigeración y disponibilidad de alimentos que preciso en el día a día, además de tener dicho electrodoméstico en el medio del salón con el riesgo que implica que jueguen alrededor de él, mis hijas pequeñas.Solicito por tanto, respuesta inmediata del servicio técnico con día y hora para la resolución de la incidencia, y la devolución del importe facturado por el cambio de sentido de las puertas que no se ha hecho en tiempo y forma y que me esta impidiendo hacer uso de dicho bien.Muchas gracias. Espero su respuestaDemanda del clienteCompensaciónReparaciónDocumentos acreditativosFACTURA NEVERA.jpgFOTO NEVERA.jpgOCU