Devolución Airpods Pro desestimada por MediaMarkt

Hola, realicé un pedido hace una semana de unos auriculares Apple Airpods Pro 2ª Gen y quiero devolverlos porque no se adaptan correctamente. Tras contactar con su servicio de chat, el operador me dice que no se pueden devolver ya que se consideran de uso personal. Tras revisar detalladamente las características del producto en la web, así como durante el proceso de la compra, en ningún momento se indica al consumidor que ese artículo no podrá ser devuelto una vez abierto o usado. Así mismo, el articulo no aparece vinculado a ninguna catergoria relacionada con uso personal o artículo de higiene, por lo que resulta engañoso para el consumidor comprar un articulo que la empresa, de manera poco clara, clasifica como tal. Además, detro de su política de devolución indican que no se pueden devolver Artículos de higiene personal (depiladoras, recortadoras, máquinas de afeitar, cepillos de dientes, etc.), donde no aparece por ningún lado el termino auriculares, recurriendo a un uso del termino etc. muy genérico y engañoso.

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/1349238160ack/ovN9KQreDv8K~aiTGl0W~ySUcKIq2C75Mv9u~zj~PP_n/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Devolución Airpods Pro desestimada por MediaMarkt - (CPTES01992273-87) N° de referencia de pregunta 240326-014525 Fecha de creación: 26/03/2024 11:15 AMFecha de última actualización: 26/03/2024 11:15 AM Estado: Abierto[---002:000598:48596---]

Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Continuamos trabajando en la incidencia. Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/1349238160ack/ovN9KQreDv8K~d6TGjYW~ySOcKIq2C75Mv_5~zj~PP9w/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Devolución Airpods Pro desestimada por MediaMarkt - (CPTES01992273-87)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (26/03/2024 11:23 AM) Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIA SATURN ONLINE, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Juan Rodriguez.Indicarle que en referencia a su caso, necesitamos que nos indique los datos de su pedido o nos adjunte la factura donde realizó la compra para poder dar seguimiento a su reclamación. En caso de que haya realizado la compra en tienda o la reparación debe dirigirse a la tienda en la que se efectuó la reparación o compra del artículoLamentamos las molestias ocasionadas.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados OCU) (26/03/2024 11:15 AM) N° de referencia de pregunta 240326-014525 Fecha de creación: 26/03/2024 11:15 AMFecha de última actualización: 26/03/2024 11:23 AM Estado: En Seguimiento[---002:013769:56967---]

Adjunto comprobante de la compra realizada a través de la web.SaludosJuan

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Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/1349238160ack/ovN9KQreDv8K~R6PGrsW~ySScKIq2C75Mv99~zj~PP_0/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Devolución Airpods Pro desestimada por MediaMarkt - (CPTES01992273-87)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (27/03/2024 11:28 AM) Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Juan Rodriguez, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.Una vez revisada su reclamación, indicarles que desde el departamento de Postventa se han puesto en contacto con el cliente, para informarle que se ha dado aviso a la empresa de transporte para que realice la recogida en la misma dirección donde fue entregado el producto.Para agilizar su proceso de devolución, tan pronto como tengamos constancia de la llegada de la mercancía a nuestras instalaciones realizaremos el abono.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (26/03/2024 11:23 AM) Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIA SATURN ONLINE, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Juan Rodriguez.Indicarle que en referencia a su caso, necesitamos que nos indique los datos de su pedido o nos adjunte la factura donde realizó la compra para poder dar seguimiento a su reclamación. En caso de que haya realizado la compra en tienda o la reparación debe dirigirse a la tienda en la que se efectuó la reparación o compra del artículoLamentamos las molestias ocasionadas.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados OCU) (26/03/2024 11:15 AM) N° de referencia de pregunta 240326-014525 Fecha de creación: 26/03/2024 11:15 AMFecha de última actualización: 27/03/2024 11:28 AM Estado: Resuelto[---002:014760:27266---]

Hola de nuevo, tras haber recibido la notificación de la recogida por parte de la empresa Celeritas y habiéndose producido la recogida en la tarde ade ayer día 01/04, se me ha notificado por parte de dicha empresa que me encontraba ausente. Tras comunicarlo a la empresa a traves de su canal de atención en twitter, me responden que van a volver a pasarse a lo largo del día de mañana para realizar una recogida que ya se ha producido. Podrían aclarame en qué situacion se encuentra el proceso? Gracias

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Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/1349238160ack/ovN9KQreDv8K~eh~GgIW~ySScKIq2C75Mv8_~zj~PP~3/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Devolución Airpods Pro desestimada por MediaMarkt - (CPTES01992273-87)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (04/04/2024 09:58 AM) Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Juan Rodriguez, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.Una vez revisada sus alegaciones, indicarles que se ha vuelto a solicitar a Celeritas que gestiona la recogida de su producto.Si todavía no le han retirado el producto, que nos indique una fecha en concreto para poder solicitar a la empresa de transporte.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (27/03/2024 11:28 AM) Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.AU., y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Juan Rodriguez, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.Una vez revisada su reclamación, indicarles que desde el departamento de Postventa se han puesto en contacto con el cliente, para informarle que se ha dado aviso a la empresa de transporte para que realice la recogida en la misma dirección donde fue entregado el producto.Para agilizar su proceso de devolución, tan pronto como tengamos constancia de la llegada de la mercancía a nuestras instalaciones realizaremos el abono.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.Respuesta Por Correo electrónico (Luis Angel) (26/03/2024 11:23 AM) Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIA SATURN ONLINE, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Juan Rodriguez.Indicarle que en referencia a su caso, necesitamos que nos indique los datos de su pedido o nos adjunte la factura donde realizó la compra para poder dar seguimiento a su reclamación. En caso de que haya realizado la compra en tienda o la reparación debe dirigirse a la tienda en la que se efectuó la reparación o compra del artículoLamentamos las molestias ocasionadas.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados OCU) (26/03/2024 11:15 AM) N° de referencia de pregunta 240326-014525 Fecha de creación: 26/03/2024 11:15 AMFecha de última actualización: 04/04/2024 09:58 AM Estado: Resuelto[---002:015491:36148---]

Hola.La verdad es que está siendo un proceso tedioso y realmente confuso.La regodida se realizó el Lunes por la tarde y en la web de celeritas, hasta la tarde de ayer Miercoles, no he visto la recogida como entregada. Aún así, se generó otro estado posterior con el motivo "No está preparada la recogida". Todo esto, tras estar persiguiendo la incidencia desde el Martes y sin a penas información al respecto por el servicio de Atención Al CLiente de Celeritas. Quiero entender que la mercancía está perfectamente identificada y ubicada porque como decía, está siendo un suplicio algo tan sencillo como una simple recogida. Adjunto pantallazos del chat con atencion a cliente de celeritas, un mail que recibí ayer por la tarde diciéndome que la mercancía se habia recogido (cunado en realidad se recogió el Lunes) y otro pantalazo con el estado de la web del transportista extraído en la mañana de hoy.

Hola.La verdad es que está siendo un proceso tedioso y realmente confuso.La regodida se realizó el Lunes por la tarde y en la web de celeritas, hasta la tarde de ayer Miercoles, no he visto la recogida como entregada. Aún así, se generó otro estado posterior con el motivo "No está preparada la recogida". Todo esto, tras estar persiguiendo la incidencia desde el Martes y sin a penas información al respecto por el servicio de Atención Al CLiente de Celeritas. Quiero entender que la mercancía está perfectamente identificada y ubicada porque como decía, está siendo un suplicio algo tan sencillo como una simple recogida. Adjunto pantallazos del chat con atencion a cliente de celeritas, un mail que recibí ayer por la tarde diciéndome que la mercancía se habia recogido (cunado en realidad se recogió el Lunes) y otro pantalazo con el estado de la web del transportista extraído en la mañana de hoy.

Hola.La verdad es que está siendo un proceso tedioso y realmente confuso.La regodida se realizó el Lunes por la tarde y en la web de celeritas, hasta la tarde de ayer Miercoles, no he visto la recogida como entregada. Aún así, se generó otro estado posterior con el motivo "No está preparada la recogida". Todo esto, tras estar persiguiendo la incidencia desde el Martes y sin a penas información al respecto por el servicio de Atención Al CLiente de Celeritas. Quiero entender que la mercancía está perfectamente identificada y ubicada porque como decía, está siendo un suplicio algo tan sencillo como una simple recogida. Adjunto pantallazos del chat con atencion a cliente de celeritas, un mail que recibí ayer por la tarde diciéndome que la mercancía se habia recogido (cunado en realidad se recogió el Lunes) y otro pantalazo con el estado de la web del transportista extraído en la mañana de hoy.

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