Últimas reclamaciones

Reclamación a la empresa Penélope Seguros (compañía suscriptora del Riesgo Línea Directa Aseguradora S.A.) por la póliza nº 60093826La pasada semana (18 al 22 de diciembre), recibo en mi correo postal una carta de la aseguradora, con fecha 29 de noviembre, solicitándome el motivo de la devolución de un recibo de esta compañía, con la amenaza de que si no se efectúo el pago del mismo antes del 17/12/17 se rescindirá mi contrato. El importe del recibo de la póliza de seguro para el período 2016-2017 fue de 312,94€.Al llegar la fecha de renovación no recibo ningún aviso (ni por correo postal, e-mail o teléfono), por parte de la aseguradora, sobre el importe para el período 2017-2018. Sí compruebo que se ha pasado por mi cuenta el 18/10/17 un recibo por la cantidad de 257,59€. Al no haber dado ningún parte considero que han revisado el pago a la baja, por buena conductora, sin embargo me encuentro que con fecha 20/11/17 se me vuelve a cargar en cuenta, sin ningún motivo ni explicación alguna, un nuevo recibo por la cantidad de 263,20€. Considerando que es un error, devuelvo el recibo a la compañía.Hoy con fecha 26/12/17, después de más de 4 llamadas en espera de más de 5' cada una al teléfono de Atención al Cliente (902123269) sigo sin contactar con ellos. Tras acceder a su página web dejo el número para que me llamen, llamada recibida a las 11:26h. (9' y 51''). Deseo que me aclaren por qué el importe de mi póliza es casi el doble al anterior y me dicen que se me ha aplicado la prima que el año pasado me quitaron y que, de todas formas, ya no puedo hacer ni solicitar nada porque mi póliza ya ha sido cancelada por impago.Comento que si eso es así y han rescindido unilateralmente el contrato sin darme ninguna explicación, al menos solicito la devolución de la parte proporcional de la cantidad que ya he pagado por los 10 meses que me dejan sin seguro.Me dicen que eso no lo van a hacer porque mi póliza ya ha sido cancelada y que aunque lo reclame no me lo van a conceder.Por ello, ante tal indefensión, recurro a Uds. ya que considero un robo duplicar el importe de una póliza de automóviles sin haber avisado, mediante ningún medio de comunicación en pleno siglo XXI, a mí como suscriptora y cancelarlo arbitrariamente sin más explicación.

El día 24/11/2017 realicé un pedido en la web de Media Markt la cual me cobró en el acto la compra.El día 13/12/2017, momento en el que debo recibir en mi casa los productos que me han cobrado hace ya 20 días, recibo un correo electrónico de Media Markt indicándome que cancelan el pedido por falta de stock y que me devuelven el dinero.Ese mismo día confirmo en la web de la empresa que los teléfonos están disponibles para su compra por lo que me pongo en contacto con Media Markt a través de su chat para confirmar su disponibilidad. En dicha consulta me atiende el Agente 10 y me informa que los terminales están en stock y los puedo adquirir, eso sí, ahora por 166€ más, cada uno.Informé de este hecho a la empresa y he intentado llegar a una solución pero ha sido imposible.Después de pagar y esperar 20 días, en los cuales ha retenido mi dinero, no acepto la cancelación del pedido. Además, también me siento perjudicado pues he comprado, para este producto, accesorios que no puedo devolver y he perdido la oportunidad de comprar en el periodo de rebajas del Black Friday.Por mi parte, si Media Markt tuviera problemas para enviar los productos a mi domicilio, estoy dispuesto a recogerlos en persona en las tiendas que dispone en Valladolid o Salamanca. Ahora bien, exijo rapidez en la respuesta de Media Markt. Pues estos artículos tecnológicos se devalúan con rapidez.

Lo expongo cronológicamente.• Sábado 25 de Noviembre de 2017.Hago un pedido de una consola a las 16:57. Y me llega un correo de El Corte Inglés (ECI) ese mismo minuto confirmando el pedido. Al revisarlo veo que me he equivocado con la dirección. Y llamé inmediatamente al teléfono 900373111 de El Corte Inglés y la chica que me atendió corrigió la dirección de entrega y me dijo que no había ningún problema.• 26 de Noviembre de 2017.Me llega un correo de MRW, con la información del envío.“Durante el día 28/11/2017 procederemos a la recogida/entrega de su envío de GRUPO EL CORTE INGLÉS con número 1201711250618588001Se lo recogeremos/entregaremos en XXX”Siendo XXX, mi dirección correcta de envío, con lo cual asumo que no hay problema con la dirección inicial que indiqué erróneamente.• 28 de Noviembre.Día indicado para la entrega. No aparece nadie ni llaman, ni hay constancia de nada en la web ni por correo. Entro en la web y pongo otra fecha de entrega, el día 30 de Noviembre. Me llega correo “Su envío MRW 026709778271 emitido por EL CORTE INGLÉS, S.A. será entregado el día 29/11/2017 en la siguiente dirección: XXX” siendo XXX la dirección correcta.• 29 de Noviembre.Intento ver en la web del corte inglés, el pedido y da error. Tengo otro pedido con el corte inglés que es un aspirador que si que aparece sin problemas. Pero el de la consola no aparece por error de la página. Como la compra la hice sin registro, pruebo a registrarme a ver si aparecen los pedidos, pero no aparece ninguno de los dos.Ahora mismo tengo dos pedidos asociados a mi correo, de los cuales uno, no se ve (la consola) y una cuenta con el mismo correo de los otros dos pedidos, que no muestra ninguno. Este desmadre se lo he indicado en todas las llamadas a los operadores del servicio de atención al cliente del corte inglés.• 30 de Noviembre. No viene nadie a traer nada, ni hay llamada de ningún tipo por parte de MRW, ni para concertar, ni para indicar retraso, ni email ni nada. Vuelvo a concertar por la web otra cita. Día 1 de Diciembre. Me llega un email confirmando esta fecha. En la web, el pedido aparece en estado En Reparto.• 2 y 5 de DiciembreLlamo al 902300400 que es MRW, el servicio de atención al cliente. Me toman datos y me indican que pasarán la nota a la sucursal de Pinto. Le echan además la culpa al Corte Inglés de los retrasos, cuando ellos ya tienen el paquete hace más de una semana en su sucursal de Pinto.• 8 de DiciembrePaso ya de MRW y me pongo en contacto directamente con el servicio de atención al cliente del corte inglés. Me toman nota de todo (creo que se llamaba Lucía) y me dicen que me avisaran. No me avisó nadie. Indique que se me avisase aunque fuese por correo. No lo hicieron. No queda constancia tampoco de la llamada por correo ni tengo forma de ver que me hayan abierto una incidencia• 12 de DiciembreDesde el 2 al 12 de Diciembre he estado llamando en docenas de ocasiones, sin lograr ponerme en contacto con nadie de MRW Pinto que es la empresa que tiene el pedido, hasta que el dia 12 por fin me cogieron el teléfono a las 19:40 durante 4 minutos y 16 segundos. Me reconocieron que efectivamente estaba en reparto desde el día 30 de Noviembre y que era una barbaridad. Me indican que me lo meten inmediatamente en reparto el día siguiente y me dan un horario de 15 a 21 de ese dia. Por supuesto no vino nadie ni llamó nadie ni se me notificó nada, y tampoco cambió el estado del pedido, que seguía en estado En Reparto desde el día 30 de Noviembre.Tambien les pongo un tweet al@MRW_Clientes. Me toman nota y dicen que pasaran la nota. • 13 de DiciembreMe paso el día entero llamando al Corte Inglés, hasta que al final me lo cogen a las 14:05. Tras media hora, consigo que abran expediente y que lo eleven. El numero de expediente es el 8003466574. Les indico también que no tengo forma de acceder via web al pedido. Dicen que me llamaran del servicio de logística para que me llamen. No me ha llamado nadie del Corte Inglés durante todo este asunto. Les indico que la sucursal de MRW de Pinto presenta innumerables problemas y un largo historial de incidencias. Les indico que cancelen el pedido, que ya no quiero saber nada ni de MRW ni de ellos. En varias ocasiones anteriores me indican que tengo que recibir el paquete y entonces devolverlo. ME cabreo y le digo que el problema es que no me llega el paquete, que si me llega me lo quedo, pero que si no, lo que quiero es cancelarlo y olvidarme ya.Les pongo otro tweet, y dicen que lo pasan a la franquicia.• 18 de Diciembre.Me llega un correo de El Corte Inglés, indicando que el pedido ha sido entregado y que disfrute del pedido. Les reenvío dicho correo indicando que eso no es cierto. No obtengo respuesta.También me llega un SMS de El Corte Inglés, indicando que “La agencia de transporte nos ha comunicado que tu pedido 001-0090-061-1508-20171127-232054 de www.elcorteingles.es ha sido entregado. Muchas gracias por tu confianza.”• 19 de Diciembre.Me presento en la oficina de MRW por la tarde. Tras dos horas esperando, me indican que no encuentran el paquete. Rocío, que es la que atiende me jura personalmente que a primera hora lo va a buscar y me va a llamar. Le digo que no me lo creo y que eso se lo llevo oyendo decir toda la tarde a todo el mundo que se ha ido sin su paquete. Me voy con un mosqueo considerable sabiendo que no me van a llamar.• 20 de DiciembreLes pongo un tweet mas virulento. Me vuelven a pedir los mismos datos de todos los días. Ademas les informo que estuve en su oficina ayer.Por fin, después de un mes, y me llaman del 6186893331105. Dicen que son de MRW y que me llaman en relación a un twitter que les he puesto. Dicen que han buscado el pedido y que se ha perdido. Me extraña que lo hayan buscado en el escaso tiempo que ha transcurrido entre el tweet y la llamada. Dice Ana, que van a avisar al Corte Inglés para que me hagan el reembolso. Le expongo todas las quejas del servicio. Me dice que a ellos no les conviene esto de cara al Corte Inglés ya que es uno de sus principales proveedores. Le pregunto de que manera se notifica esto al Corte Inglés, y que me manden copia de tal comunicado para que yo tenga constancia de ello. Me dice que no funciona así, y que ya se encargan ellos de avisar al Corte Inglés y que me avisarán desde el Corte Ingles.• 20 de Diciembre.Otra llamada al servicio del Corte Inglés. Les llamo durante todo el día hasta que consigo hablar con un operador (Nestor), al que le digo que me han llamado de MRW indicando que lo han perdido y que se lo han notificado al Corte Ingles para que tenga constancia. Me dice que no hay ninguna comunicación por parte de MRW al Corte Inglés al respecto. Les digo que me den una solución y me dice que lo va a tramitar personalmente en mano y que el departamento de logística se pondrá en contacto conmigo. Por supuesto, no se han puesto en contacto conmigo. • 23 de Diciembre.Ya muy cansado y cabreado les pongo un correo elecrónico al Servicio de Atención al Cliente indicándoles, que el pedido no me llega, que nadie me da explicaciones, y que me están tomando el pelo.Como respuesta por parte de El Corte Inglés, recibo un increíble correo de MRW indicando que el pedido ha sido entregado el 30 de Noviembre a una persona cuyo nombre no conozco y además no indican a que dirección se ha entregado. Pero ponen que ha sido entregado el día 30 de Noviembre, es decir hace casi un mes. Por supuesto ya no tengo margen para llamar porque es fiesta. Y los días siguen pasando.Y MRW se va de rositas porque han editado el pedido en la web, y ahora parece que lo hayan entregado inmediatamente el dia 30 de Noviembre. Tengo captura y la web guardada con fecha de semanas atrás. Ademas de habérsela enviado via twitter a su servicio de atención, pero con todo el rostro del mundo, ponen HOY, que se entregó en su dia, y apañado. También puse una reclamación por la web de MRW, sin respuesta alguna ni notificación.

El lunes 18 de diciembre hice un pedido de un iPhone 8 en color oro para regalar esta Navidad. En todo momento el operador telefónico con el que hablé me confirmó que lo tendría antes de Navidad (entre el miércoles y el jueves).El miércoles 20 recibí un sms de la empresa de transporte que iba a traer mi pedido PAACK y ahí empezó la odisea.En ese sms me aseguraron que mi pedido estaba en camino y me facilitaban un enlace de seguimiento del camión con mi pedido.El miércoles me encargué de esperar pacientemente en mi casa hasta que llegase (el camión rodeaba mi dirección y pasaba por calles cercanas pero nunca llegaba). Finalmente ese día no llegó pero tampoco lo hizo el jueves ni el viernes. El sábado por la mañana volví a recibir el mismo sms de PAACK diciéndome que mi pedido estaba en camino y con un enlace de seguimiento. El camión se pasó entono a mi dirección de 3 a 4 horas pero NADIE llamó a mi casa (2 de esas horas el camión parecía parado en un parking en medio de un parque que conozco donde no hay viviendas y sólo una cancha de baloncesto donde la gente se suele juntar a beber y jugar). Después el camión sin haber llamado en ningún momento a mi casa ni haber intentado ponerse en contacto conmigo emprendía rumbo a Getafe de nuevo. Un día más sin mi pedido y ya el último día posible para tenerlo en Navidad. Decidí buscar en Google a esta empresa de transporte, PAACK, y las reseñas son para echarse a llorar. Un servicio de vergüenza y entregas que nunca llegan. Por lo que decido llamar a Vodafone para informar de la clase de proveedor con el que están trabajando y me dicen que el transportista ha puesto una incidencia de fallo en la entrega por no encontrase nadie en la dirección (recuerdo que TODOS estos días siempre he estado en casa esperándolo). Por lo que Vodafone ha registrado este problema y ya nos han comentado que son frecuentes los problemas con su compañía.Sus repartidores son unos auténticos incompetentes que engañan a su empresa mintiendo en la entrega de pedidos. Un servicio de transporte ha de cuidar esto lo primero.

El día 14.12.17 el AVE de las 15:50 BarcelonaSants/PuenteGenil-Herrera, en el cual viajaba, llegó a su destino con 30 minutos de retraso. Al acceder a 'renfe indemnizaciones' y poner el nº de billete (7263400822072) me indica que no corresponde indemnización. Según las condiciones de renfe (copio de su página web), los trenes AVE:-Retraso superior a 15 minutos: Devolución del 50%.-Retraso superior a 30 minutos: Devolución del 100%.Asimismo, copio enlace en que el indica que pase lo que pase devolvemos el dinero:(http://www.renfe.com/viajeros/info/CompromisoPuntualidad.html)Toda esta situación la expliqué por correo electrónico a Atención al cliente de renfe el día 19.12.17 sin recibir respuesta alguna por su parte a día de hoy.

En mi factura de Telefonía del mes de Octubre me aparecen 17,97€ por una suscripción de pagos a teceros con COCINATOP, suscripción que yo no he realizado. Tras conversaciones mantenidas con mi empresa de telefonía me explican que tengo que reclamar directamente a la empresa que es Donlined. (Digital Online development)Recibida factura de telefonía en el mes de Noviembre, observo un nuevo cargo indebido en mi cuenta procedente de la misma empresa. El cargo de la factura de Noviembre es de una cantidad de 5,99 euros + Iva (1,198€) = 7,18€.Yo no he realizado ninguna suscripción, al menos voluntariamente, ya que la práctica de meter el spam en las aplicaciones para que pulses sin querer, lo califico dentro de un Delito. Ley 3/2014 por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores, en su artículo 60 habla sobre la “Información previa al contrato”, indicando que se debe de proporcionar información relevante, veraz y suficiente sobre las características esenciales del contrato, en particular sobre sus condiciones jurídicas y económicas, y de los bienes o servicios objeto del mismo. Según su artículo 100, “queda prohibido suministrar al consumidor y usuario bienes o servicios no pedidos por él cuando dichos suministros incluyan una petición de pago de cualquier naturaleza. En el Código Civil. En su artículo 1254, “el contrato existe desde que una o varias personas consienten en obligarse, respecto de otra u otras, a dar alguna cosa o prestar algún servicio.En el artículo 1261 del Código Civil, sobre los requisitos esenciales para la validez de los contratos, “No hay contrato sino cuando concurren los requisitos siguientes: 1.- Consentimiento de los contratantes 2.- Objeto cierto que sea materia del contrato 3.- Causa de la obligación que se establece”. Se está reclamando por algo que carece de consentimiento expreso (al menos de buena Fé y sin aprovechamiento por parte del titular) Real Decreto 899/2009, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, donde entre otros aspectos, se reconocen a todos los usuarios finales de servicios de comunicaciones electrónicas una serie de derechos, como el de disponer de un contrato en el que figuren las condiciones que se le aplican… En su artículo 3, indica que los usuarios finales tienen derecho a la información veraz, eficaz, suficiente, transparente y actualizada sobre las condiciones ofrecidas por los operadores. * Artículo 12 del Real Decreto 899/2009:”Antes de contratar, los operadores deben poner a disposición del usuario final de forma CLARA, COMPRENSIBLE y adaptada a las circunstancias la información veraz, eficaz, suficiente y TRANSPARENTE sobre las características del contrato, en particular sobre sus condiciones jurídicas y económicas y de los servicios objeto del mismo.* Orden IET/1196/2015, por la que se modifica la Orden ITC/308/2008, por la que se dictan instrucciones sobre la prestación de servicios de mensajes cortos de texto y mensajes multimedia. En su artículo 8 dice, “Únicamente será válida la manifestación de la voluntad del usuario de contratar el servicio confirmada a través de un mensaje remitido desde su propio número de teléfono de abonado”. En sus párrafos siguientes: “la petición y contratación de servicios de suscripción sólo podrá realizarse mediante la marcación directa por el usuario, a través de su terminal, del código de numeración correspondiente. * Además del consentimiento, debe tener un objeto cierto y una causa licita. Les adjunto las dos facturas, en la página 3 aparecen los cargos realizados indebidos.Reseñar que me puse en contacto con la compañía les realice la reclamación con número de expediente 25.249 e hicieron caso omiso. Se trata de una práctica habitual de la compañia ya que hay miles de afectados, entre ellos muchas personas mayores que nunca reclaman.

Problema Autorización de Cápsula EndoscópicaEl motivo de mi reclamación se resume en los siguientes hechos y circunstancias personales:1. Llevo casi más de 30 años con Robresa Sanitas, yo y mi familia en su momento, previendo las ventajas que ofrece la sanidad privada para cuando fuere necesario.2. Tengo 79 años y me han realizado varias intervenciones importantes, entre ellas las siguientes:-una cirugía corazón abierto, - extracción de vesícula, - 3 baypases en el corazón - un sten en la pierna derecha- curaciones dos veces por semana durante de 2 años de llagas y cicatriz de extracción de vena safena. NINGUNA de las cuales las he realizado con SANITAS. Todas cubiertas por la Seguridad Social.Con lo anterior quiero decir que no he sido un cliente ruinoso para SANITAS, sino todo lo contrario, buen pagador, un cliente fiel y sin mayores complicaciones como pueden ver en mi poliza de salud.3. Hace mas de SIETE (7) meses me están haciendo análisis los médicos Carles Pons y luego Modesto Varas de la especialidad de Aparato Digestivo, por problemas en el estomago que van deteriorando mi estado de salud a tal punto que ya no puedo hacer una vida normal. No como, no duerno, no puedo estarme de pie, es una molestia que no termina...4. Después de tantos meses de pruebas:PRUEBA DE ALIENTO, CUATRO ANÁLISIS DE SANGRE, DOS COLONOSCOPIAS, UN TAC, UN TRANSITO INTESTINAL. Que no han aclarado en nada mi diagnostico según los médicos especialistas. 5. Y Cuando llega el momento de utilizar los servicios de la salud privada, al prescribirme los especialistas de la Clínica CIMA una prueba diagnostica especial me la niegan en DOS ocasiones.a. La primera con un retraso en la respuesta de mas de dos semanas (no se había enviado el informe médico, y tuve que hacer la reclamación por teléfono y presencial, ya que en la consulta no lo solucionaron). Me indican que no cumplo con los criterios médicos cuando me acerco al servicio al cliente a preguntar porque me la habían negado, ya que nunca recibí ninguna comunicación que me informara el porque se me había negado. Que entiendo hace parte de las obligaciones de SANITAS.b. El día de ayer, me niegan por segunda vez la prueba diagnostica. En servicio al cliente, donde la solicité, me dicen que es por no cumplir cierta clase de criterios, los cuales ni entendí de que trataban ni me fueron explicados por el personal médico, sino por el administrativo. Me dicen que haga una reclamación y que no pueden hacer nada más por mi.6. La primera vez que me fue negada y con retraso de mas de 8 días de espera, pasé por alto la decisión y acepté someterme a otra prueba, la de transito intestinal.7. En resumen, dos médicos especialistas de la clínica Cima (Dr. Varas y Dr. Pons). Un médico de la Clínica Corachan, Dr. Ramentol y mi médico de familia Dr. José María Alonso me confirman que de los análisis y pruebas realizados se encuentra que tengo una anemia grave así como producción de hematíes por fuera de los porcentajes normales y que las pruebas realizadas no se puede tener un diagnostico qué explique mi perdida de sangre. Y que por tanto la cápsula endoscópica es la herramienta necesaria que requiero con URGENCIA. Todo lo anterior, puede ser confrontado con mi historial clínico, así como con las ordenes de las pruebas que adjunto copia a la presente reclamación.7. Sanitas no ha cumplido con sus obligaciones de darme la información adecuada y a tiempo. vulnerando mis derechos como paciente de conformidad con lo previsto en la Ley 41/2002, de 14 de noviembre, artículo segundo en particular lo correspondiente con:3. El paciente o usuario tiene derecho a decidir libremente, después de recibir la información adecuada, entre las opciones clínicas disponibles.6. Todo profesional que interviene en la actividad asistencial está obligado no sólo a la correcta prestación de sus técnicas, sino al cumplimiento de los deberes de información y de documentación clínica, y al respeto de las decisiones adoptadas libre y voluntariamente por el paciente La respuesta negativa me es dada por personal administrativo, siendo tan solo una negativa pero no una respuesta de fondo que me permita tomar una decisión libre e informada sonre mi estado de salud. Y además en la primera ocasión fuera del tiempo establecido, entorpeciendo el trabajo del personal medico.8. Sanitas no accede a realizarme una prueba diagnostica urgente para mi salud que han prescrito dos veces dos médicos distintos y que según lo dicho por la asistencia telefónica y presencial de atención al cliente, esta cubierta dentro de mi póliza de salud.Agradezco el estudio de mi caso y obtener una respuesta de fondo, adecuada y que corresponda a mi historia clínica y a los servicios contratados.Cordial saludo

No he recibido el producto que compré el 4 de noviembre de 2017. Me he puesto en contacto con la tienda varias veces por teléfono y por email intentando que me envíen el producto o me devuelvan el dinero, obteniendo siempre respuestas similares prometiéndome enviar el producto

- Se me reclama una cantidad de dinero por parte de la empresa Iberdrola después de haber finalizo mi contrato con ellos y estar al día en los pagos de luz y gas.Sin adjuntarme ningún tipo de factura que indique el concepto de al deuda.- Empresa de cobro Intrum Justicia me avisa de que proceda al pago de la deuda para evitar acciones legales.- Recopilo justificante de pago bancarios de luz y gas, contrato del cambio de suministradora de luz y gas.

Realicé una compra online el dia:27-11-2017 de un SAI (SAI 1500VA L-Link Off Line). Lo recibí en casa, y nada mas recibirlo lo abrí y lo puse a cargar todo el día mas de 8 horas y por la noche lo conecté al ordenador. Estuvo funcionando muy bien con el pc conectado y el monitor.Le hice la prueba de ver si aguantaba el pc y el monitor desenchufando el SAI de la red eléctrica y funcionó bien aprox 1 minuto estuvo así hasta que lo volví a enchufar. Al cabo de las 2 horas aproximadamente se apagaron todas las luces del sai y empezó a pitar y pitar cada 1 segundo o cada 2 aproximadamente y sin parar. Corroboré que no se haya bajado ningún fusible de la casa porque había luz. Desenchufé el SAI de la corriente eléctrica y se apagó el pc. Desconecté el pc y el monitor del SAI y lo dejé conectado solo a la corriente y seguía haciendo lo mismo: (sin ningún led encendido y pitando cada 1 segundo o cada 2 segundos aproximadamente) estuvo conectado solo mas de 1 hora y lo desconecte porque ya era molesto. Al día siguiente lo volví a conectar y seguía haciendo lo mismo. Me puse en contacto con la tienda abriendo un tícket informándoles del problema y solicitando la recogida y el envío del mismo producto pero nuevo sin desprecintar y no queriendo la reparación del mismo. Al día siguiente o a los 2 días siguientes como mucho realicé el envío del SAI por seur y lo recibieron al día siguiente. Desde el primer día les solicité el envío del nuevo producto sin desprecintar y no queriendo la reparación del mismo. Me hicieron caso omiso y se pusieron en contacto conmigo (a través del tícket abierto) informándome de que no encontraban ningún síntoma de lo que yo les describía. Me dijeron que lo habían puesto a su máxima carga y que aguantaba 15 min (SAI 1500VA L-Link Off Line) que tengo yo entendido que serian 800w aproximadamente.Les envie la descripción de mi pc y no me dijeron de que si mi pc era mas potente etc. Mi pc no comsume eso ni por asomo.a parte de que mi fuente es de 750w. y yo les volví a repetir que no quería ninguna reparación del mismo, que solo quería el envío de un mismo producto nuevo sin desprecintar o ejercer mi derecho de desestimiento. Otra vez oídos sordos. Han pasado 5 días sin saber ninguna información suya y hoy recibo un correo informándome de que se había enviado al sat del fabricante y que tardaría de 15 a 20 días. ¿como? perdone yo no he solicitado la reparación del producto. He solicitado el envÍo de un nuevo producto sin desprecintar y si no ejercería mi derecho de desestimiento. Pero claro ¿tanto se tarda en dictaminar el qué hacer? ¿o es que esto es una táctica para que el plazo de desestimiento venza y no pueda ejercer mi derecho?. Ellos recibieron el producto en sus instalaciones a los 3 o 4 días despues de haberlo recibido en casa y mas aún después de haberles estado solicitando el envío del nuevo producto y no su reparación o ejercer mi derecho de desestimiento.