Cancelación por falta de stock

El día 24/11/2017 realicé un pedido en la web de Media Markt la cual me cobró en el acto la compra.El día 13/12/2017, momento en el que debo recibir en mi casa los productos que me han cobrado hace ya 20 días, recibo un correo electrónico de Media Markt indicándome que cancelan el pedido por falta de stock y que me devuelven el dinero.Ese mismo día confirmo en la web de la empresa que los teléfonos están disponibles para su compra por lo que me pongo en contacto con Media Markt a través de su chat para confirmar su disponibilidad. En dicha consulta me atiende el Agente 10 y me informa que los terminales están en stock y los puedo adquirir, eso sí, ahora por 166€ más, cada uno.Informé de este hecho a la empresa y he intentado llegar a una solución pero ha sido imposible.Después de pagar y esperar 20 días, en los cuales ha retenido mi dinero, no acepto la cancelación del pedido. Además, también me siento perjudicado pues he comprado, para este producto, accesorios que no puedo devolver y he perdido la oportunidad de comprar en el periodo de rebajas del Black Friday.Por mi parte, si Media Markt tuviera problemas para enviar los productos a mi domicilio, estoy dispuesto a recogerlos en persona en las tiendas que dispone en Valladolid o Salamanca. Ahora bien, exijo rapidez en la respuesta de Media Markt. Pues estos artículos tecnológicos se devalúan con rapidez.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola,hemos recibido su solicitud numero 726515. En breve recibirá respuesta a su consulta. Si desea realizar comentarios adicionales, puede hacerlo respondiendo a este email.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Media Markt.[N303GK-PZVL]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -'Apreciados Sres.,En respuesta a su comunicación recibida por MEDIA SATURN MULTICHANNEL SAU y relacionada con la reclamación promovida por el Sr/a. Javier Ríos Velasco, con n° de pedido 15499187, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.Informarles que a fecha 14 de Diciembre de 2017 hemos procedido a efectuar el abono del importe íntegro del pedido.Reciban un cordial saludo,'--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Media Markt.[N303GK-PZVL]

Estimado MEDIA MARKT CENTRAL,En primer lugar agradezco sus disculpas y le informo que su respuesta no hace más que verificar un hecho que aporto a mi reclamación original, pero no responde a esta en ningún modo. Después de pagar y esperar 20 días, en los cuales han retenido mi dinero, no acepto la devolución del mismo como solución. Además, también me siento perjudicado pues he comprado, para este producto, accesorios que no puedo devolver y he perdido la oportunidad de comprar en el periodo de rebajas del Black Friday.Solicito:1. Poder comprar los teléfonos al precio que me cobraron en el pedido: 15499187, del día 24/11/2017.(333€)2. Estos aparatos tecnológicos se devalúan con rapidez y en ocasiones se descatalogan. Si su respuesta se demora (recordarles que la compra se realizó hace ya más de mes y medio), solicito ser compensado con 166€ por móvil, cantidad en la que se encarecieron los móviles tras el Black Friday. Todo esto, sin tener en cuenta una indemnización por el tiempo que estuvieron con mi dinero.Un saludo,

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola,hemos recibido su solicitud numero 756217. En breve recibirá respuesta a su consulta. Si desea realizar comentarios adicionales, puede hacerlo respondiendo a este email.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Media Markt.[1W5QY5-DRW8]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Apreciados Sres.,En respuesta a su comunicación recibida por MEDIA SATURN MULTICHANNEL SAU y relacionada con la reclamación promovida por el Sr/a. Javier Ríos Velasco, con n° de pedido 15499187, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.Informarles que a fecha 14 de Diciembre de 2017 hemos procedido a efectuar el abono del importe íntegro del pedido.Reciban un cordial saludo,--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Media Markt.[1W5QY5-DRW8]

Buenas tardes,agradecería leyeran mi reclamación original y dieran una respuesta a mi queja, pues en su última respuesta, no hacen más que repetir su último mensaje de forma literal (un corta y pega como dicen algunos), y no contestan a mi queja.De todas formas, se la vuelvo a poner para que, si es posible, den una respuesta a la misma:"Estimado MEDIA MARKT CENTRAL,En primer lugar agradezco sus disculpas y le informo que su respuesta no hace más que verificar un hecho que aporto a mi reclamación original, pero no responde a esta en ningún modo. Después de pagar y esperar 20 días, en los cuales han retenido mi dinero, no acepto la devolución del mismo como solución. Además, también me siento perjudicado pues he comprado, para este producto, accesorios que no puedo devolver y he perdido la oportunidad de comprar en el periodo de rebajas del Black Friday.Solicito:1. Poder comprar los teléfonos al precio que me cobraron en el pedido: 15499187, del día 24/11/2017.(333€)2. Estos aparatos tecnológicos se devalúan con rapidez y en ocasiones se descatalogan. Si su respuesta se demora (recordarles que la compra se realizó hace ya más de mes y medio), solicito ser compensado con 166€ por móvil, cantidad en la que se encarecieron los móviles tras el Black Friday. Todo esto, sin tener en cuenta una indemnización por el tiempo que estuvieron con mi dinero.Un saludo,"Por último expresar mi satisfacción porque esta reclamación sea pública en Internet y así, otros compradores la valoren y saquen sus propias conclusiones en relación al servicio de MediaMarkt y en especial de su servicio de atención al cliente/departamento de calidad.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola,hemos recibido su solicitud numero 766999. En breve recibirá respuesta a su consulta. Si desea realizar comentarios adicionales, puede hacerlo respondiendo a este email.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Media Markt.[M73OQ4-GK0E]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Apreciados Sres.,En respuesta a su comunicación recibida por MEDIA SATURN MULTICHANNEL SAU y relacionada con la reclamación promovida por el Sr/a. Javier Ríos Velasco, con n° de pedido 15499187, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuevamente nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.Lamenmente al no contar con stock el pedido fue cancelado por lo que en fecha 14 de Diciembre de 2017 hemos procedido a efectuar el abono del importe íntegro del pedido.Reciban un cordial saludo,--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Media Markt.[M73OQ4-GK0E]

Estimado Media Markt Central,indicar que cuando compré el artículo figuraba en su página web en stock, durante los 20 días que estuve esperando, hubo stock y el 14 de Diciembre de 2017, cuando cancelaron el pedido, había stock en la web. Además uno de sus agentes del chat ("Agente 10") me aseguró que había stock y podía comprar el teléfono, eso sí, ahora por 166€ más cada uno. Incluso hoy,19/01/2018, figura en su web disponible para su compra por 499€ en vez de 333€ del periodo de Black Friday.Recordar, que en mi reclamación adjunté capturas de pantalla en las que aparece el móvil disponible para su compra a día 14 de Diciembre de 2017.No acepto por tanto, la cancelación del pedido por falta de stock.Solicito:1. Poder comprar los teléfonos al precio que me cobraron en el pedido: 15499187, del día 24/11/2017.(333€)2. Estos aparatos tecnológicos se devalúan con rapidez y en ocasiones se descatalogan. Si su respuesta se demora (recordarles que la compra se realizó hace ya más de mes y medio), solicito ser compensado con 166€ por móvil, cantidad en la que se encarecieron los móviles tras el Black Friday. Todo esto, sin tener en cuenta una indemnización por el tiempo que estuvieron con mi dinero.Un saludo

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola,hemos recibido su solicitud numero 768418. En breve recibirá respuesta a su consulta. Si desea realizar comentarios adicionales, puede hacerlo respondiendo a este email.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Media Markt.[M73O75-KPOE]

Estimado MEDIA MARKT CENTRAL,debido a que no dan respuesta a mi reclamación y el hecho sucedió hace ya más de dos meses (24/11/2017).Solicito:1. Ser compensado con 166€ por móvil, cantidad en la que se encarecieron los móviles tras el Black Friday. Todo esto, sin tener en cuenta una indemnización por el tiempo que estuvieron con mi dinero.Me gustaría por otra parte, contestaran a mi último mensaje sobre la falta de stock que alegan (19/01/2018) y me indicaran cuantos días como máximo, puede retener MediaMarkt el dinero de un cliente al que finalmente se le comunica que se cancela el pedido por falta de stock, (un mes, medio año, un año...), es una información interesante para mí y para aquellos que estén leyendo esta reclamación en Internet. (Si es que tienen establecido un tope, que viendo el funcionamiento lo dudo).Un saludo,

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola,hemos recibido su solicitud numero 786769. En breve recibirá respuesta a su consulta. Si desea realizar comentarios adicionales, puede hacerlo respondiendo a este email.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Media Markt.[KZM7W6-R6ER]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Apreciados Sres.,En respuesta a su comunicación recibida por MEDIA SATURN MULTICHANNEL SAU y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Javier Ríos Velasco, con n° de pedido 15499187, debemos indicarles lo siguiente:Nuevamente quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.Lamenmente al no contar con stock el pedido fue cancelado por lo que en fecha 14 de Diciembre de 2017, en el momento que se realizó la cancelación se efectuo el abono del importe íntegro del pedido.Reciban un cordial saludo,--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Media Markt.[KZM7W6-R6ER]

Esimado Media Markt Central,como ya he indicado en mensajes anteriores, no admito la cancelación del pedido por falta de stock pues no fui informado, como se indica en las condiciones de compra, ni a las 24h, ni a las 48h, ni siquiera dos semana después de la compra se me informó de la falta de stock. Tres semanas después de haber pagado, recuperé mi dinero sin obtener nada a cambio.Solicito: 1. Ser compensado económicamente como indiqué en el anterior mensaje. 2. Conocer cuánto tiempo como máximo puede retener Media Markt el dinero de una compra que finalmente cancela por falta de stock.Un saludo,

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola,hemos recibido su solicitud numero 806873. En breve recibirá respuesta a su consulta. Si desea realizar comentarios adicionales, puede hacerlo respondiendo a este email.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Media Markt.[8DZ0XY-WZR0]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Apreciados Sres.,En respuesta a su comunicación recibida por MEDIA SATURN MULTICHANNEL SAU y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Javier Ríos Velasco, debemos indicarles lo siguiente:Indicarle que a modo de compensación se ha enviado al email del Sr. Ríos una tarjeta regalo de Eur15.Queremos disculparnos ante las posibles molestias que les haya ocasionado este hecho.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Media Markt.[M73O75-KPOE]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Apreciados Sres.,En respuesta a su comunicación recibida por MEDIA SATURN MULTICHANNEL SAU y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Javier Ríos Velasco, debemos indicarles lo siguiente:Indicarle que a modo de compensación se ha enviado al email del Sr. Ríos una tarjeta regalo de Eur15.Queremos disculparnos ante las posibles molestias que les haya ocasionado este hecho.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Media Markt.[8DZ0XY-WZR0]