Últimas reclamaciones

El pasado 28 de marzo acudí a una sesión de cine en la que se me prohibió introducir en la sala comida y bebida del exterior, permitiéndome únicamente hacer la compra de dichos productos en el establecimiento de alimentación titularidad de la misma empresa que gestiona el cine. Para recalcarme la prohibición, me enseñaron el cartel que figuraba a la entrada en el que simplemente la empresa informa que está dada de alta en el epígrafe correspondiente del IAE que le permite el comercio y venta de productos alimentarios. Les indico que ello no conlleva la prohibición de acceso con productos del exterior similares a los que ellos venden, pero me impiden de manera reiterada la entrada y me exigen ver todo lo que llevo en la bolsa, invitándome a dejarla en una taquilla o a custodiármela ellos.Como consecuencia de todo esto y no pudiendo dejar a los niños solos, tanto mis nietos como yo llegamos tarde a la película y no podemos ni siquiera beber agua, a pesar del calor exagerado que se acumula en la sala y que nos obliga a salir de la sala en reiteradas ocasiones a beber agua de los baños.

A través de su web y el anuncio de la caravana nos ofrecían un servicio que dista mucho del dado (sucia, depósitos en mal estado, luces de freno mal, arcón que no cierra) y una caravana con vicios ocultos (gotera, pata que levanta el suelo, puerta nevera caída, enchufes que no funcionan)

El pasado miércoles día 28 de Marzo me tenían que entregar un paquete con Nº de Envío ES3A0F5CFJ procedente de Nescafe dolce gusto. Me notificaron vía mail que la franja horaria de entrega sería de 14:30 a 15:30h. A las 15h de la tarde recibo un mail diciéndome: Hemos intentado entregar tu envío ES3A0F5CFJ de NESCAFE DOLCE GUSTO, el día 28/03/2018 a las 14:35h, pero no ha sido posible realizar la entrega por ausencia.Inmediatamente llamo por teléfono a atención al cliente, siendo un teléfono 902 por el que me cobran la llamada, y les explico que es totalmente falso la ausencia ya que a esa hora me encontraba haciendo la comida y mí marido había llegado a casa 5 minutos antes y que nadie había llamado ni al telefonillo ni al teléfono. Me dicen que le pasan notificación al mensajero para que vuelva a pasar a lo largo de la tarde.Nadie volvió a pasar ni volví a tener noticias. Puesto que venían los días festivos de Semana Santa gestioné online una nueva fecha de entrega para el lunes 2 de Abril.Me notifican el lunes 2 de Abril nuevo reparto en franja horaria de 14:00 - 15:00h.Ese mismo día recibo 3 paquetes de tres mensajerías diferentes a lo largo de toda la mañana sin ningún problema.A las 15:15h recibo un mail diciendo: Hemos intentado entregar tu envío ES3A0F5CFJ de NESCAFE DOLCE GUSTO, el día 02/04/2018 a las 14:59h, pero no ha sido posible realizar la entrega por ausencia.Inmediatamente vuelvo a llamar por teléfono a atención al cliente, número 902, volviendo a decirles que ningún mensajero a pasado por aquí, que son totalmente falsos esos avisos de ausentes que están dando. Su respuesta vuelve a ser la misma de la otra vez, dar aviso al mensajero para que vuelva a pasar a lo largo de la tarde.No viene nadie por la tarde y ya, cansada de la situación, abro una reclamación en la web de Seur con Nº RCL17883077 que les indico: «Me han dado como ausente dos veces en la entrega del envío cuando son falsas las dos ausencias.Aquí no ha venido nadie ninguno de los dos días.O se entrega hoy o pondré la reclamación de otra forma»Hoy martes 3 de Abril a primera hora de la mañana veo en el estado del paquete en seguimiento que pone en reparto, y a las 11:30h cuando vuelvo a mirar me encuentro con que ponen que el paquete se encuentra listo para que pase a recogerlo por la oficina de Seur.Vuelvo a llamar a atención al cliente, número 902, porque esto ya es totalmente indignante, me dicen que ellos no pueden hacer nada solo decirme en qué oficina está el paquete y que si quiero puedo poner una reclamación por la web. Les explico que ya la tengo puesta, y me dicen que ellos no pueden hacer más que espere a tener noticias de la reclamación. Les pido que me den información del repartidor que llevaba el paquete para poner la reclamación directamente al repartidor y me dicen que ellos no pueden dar esa información, que me la tienen que dar en la oficina donde recoja el paquete.Al poco tiempo me llaman de la oficina donde está el paquete, C/ Senda Galiana en Coslada, para informarme de que tienen un paquete allí para que lo recoja, les digo todo lo que ha pasado y que quiero el nombre del mensajero que ha estado haciendo esto y me dicen que ellos no pueden darlo que eso es en atención al cliente, les explico que en atención al cliente me dicen que son los de la oficina los que me lo tienen que decir y me dicen que no, que si quiero que ponga una reclamación por la web y que con el número del envío ellos ya ven quien ha sido el repartidor.La cuestión es que nadie me dice quien ha sido el repartidor que ha estado mintiendo y no realizando su trabajo, y que encima, por no querer hacer su trabajo voy a tener que hacerlo yo e ir a la oficina a recoger el paquete porque si no no me lo entregan.Encima me encuentro que la reclamación que puse en la web me la han dado por finalizada hoy día 3 a las 11:01h sin yo recibir ninguna notificación ni respuesta ni nada, lo sé por ver el seguimiento de la reclamación por la web:2018-04-02 16:14:17Reclamación en Tramite2018-04-03 11:01:24Reclamación FinalizadaÉsta es la información que me sale en la web con el número de seguimiento:Situaciones por las que ha pasado tu envíoFECHA HORA SITUACIÓN03-04-2018 11:38 Disponible para recoger en tienda03-04-2018 08:41 En reparto02-04-2018 19:05 Establecido nuevo reparto02-04-2018 14:59 Aportar solución - Destinatario ausente en nuevo intento de entrega02-04-2018 09:54 En reparto28-03-2018 20:21 Informada solución: tu envío se está gestionando para repartoVer datos28-03-2018 20:14 Establecido nuevo reparto28-03-2018 14:35 Aportar solución - Destinatario ausente en el intento de entrega28-03-2018 10:23 En reparto28-03-2018 00:44 En proceso27-03-2018 22:09 En camino

El motivo de mi queja: Por motivos de trabajo, he necesitado contar con la ayuda de la compañía Livecareer para la creación de un currículum vitae. Lo que me encuentro es un anuncio en el que pone claramente las palabras GRATIS y GRATUITO. Cuando procedo a redactar y terminar mi currículum, y le doy a descarga, me lleva a una página de cobro mediante tarjeta de crédito/débito para suscribirme y poder tener total acceso a la descarga. Estuve buscando por la página si había algún apartado en el que pusiera un período de prueba gratuita, como muchas otras webs ofrecen, pero no. La publicidad que tienen es engañosa y se lucran de la necesidad de la gente por crear de forma rápida un currículum por necesidad. Al final me ha tocado abonar el 1.95 euros para poder descargarlo.Quiero reclamar ese dinero y demás, por publicidad engañosa.Muchas gracias

SOY UNA PERSONA QUE NO TIENE MUCHO TIEMPO PARA PODER ESTUDIAR, ASÍ QUE DECIDÍ METERME EN UN CURSO PRIVADO PARA PODER SEGUIR CON MIS ESTUDIOS.BUSCANDO ENTRE TANTAS PÁGINAS ENCONTRÉ ÉSTA PÁGINA, ME LLAMARON NADA MÁS DARLE AL BOTÓN DE CONTACTO.ESTUVE HABLANDO CON UNA PRIMERA MUJER QUE ME COMENTÓ QUE POR SER YO RECIBÍA UNA BECA, QUE ME DABAN TODAS LA COMODIDADES DE ESTUDIO QUE NECESITASE, QUE NO ME PREOCUPARA DE NADA, PERO QUE LO TENÍA QUE HACER YA, SI NO LO PERDÍA TODO.LA VERDAD QUE LA OFERTA ERA SUCULENTA Y PODRÍA SEGUIR MI CURSO DE ADMINISTRACIÓN.ME MANDARON TODO CON PRISAS Y ME METIERON PRESIÓN PARA QUE FIRMARA YA. CONFIÉ EN ELLOS POR EL ESMERO QUE ESTABAN PONIENDO EN QUE ERA LA MEJOR ACADEMIA PARA SACARME EL TITULO QUE YO TANTO QUERÍA.A LA VUELTA DE UNAS PEQUEÑAS VACACIONES QUE TUVE FUERA DEL PAÍS, LLEGARON A MI TRABAJO(QUE ES DONDE PEDÍ QUE LLEGASE EL MATERIAL) TODOS LOS LIBROS(POR ASÍ LLAMARLOS) Y MATERIAL DIDÁCTICO.¿CUÁL FUE MI SORPRESA?MATERIAL PARA UN NIÑO DE 10 AÑOS, SACADO DE WIKIPEDIA, FALTAS DE ORTOGRAFÍA. NO HABÍA SIMILITUD ENTRE UNA PÁGINA Y OTRA. NO ERA UN LIBRO EN CONDICIONES, CÓMO VOY A APRENDER YO CON ELLO?A PARTE, ME ENTERÉ QUE NO ESTABA APUNTADA AL EXAMEN AL QUE TANTO HABÍA HECHO INCISO QUE ME QUERÍA PRESENTAR, Y QUE LA MUJER QUE ME ATENDIÓ ME DIJO QUE NO ME PREOCUPASE, QUE ELLOS ME APUNTABAN. MENTIRA!!!! ME HABÍAN MANDADO 4 CAJAS DE MATERIAL INSERVIBLE PARA UN EXAMEN QUE NO ME IBA A PODER PRESENTAR.AL DÍA SIGUIENTE ME COMUNIQUÉ CON ELLOS, LES DIJE QUE NO ESTABA NADA INTERESADA EN EL CURSO YA QUE NO VEÍA QUE UN CURSO DE 1600 EUROS NO TUVIERA UN MATERIAL DIDÁCTICO EN CONDICIONES. LES DIJE QUE LES DEVOLVÍA TODO EL MATERIAL DIDÁCTICO Y QUE NO TENGO PROBLEMA EN PAGAR LOS GASTOS DE ENVÍO DE TODAS LAS CAJAS.AL PRINCIPIO ME DIJERON QUE NO HABRÍA PROBLEMAS, PERO LUEGO ME PASARON A OTRA PERSONA QUE ME DIJO QUE NO ME PODRÍA DAR DE BAJA. QUE YA ESTABA OBLIGADA A PAGAR TODO EL CURSO.EN CUANTO ME HABLARON DE MALAS FORMAS EMPECÉ A INVESTIGAR POR INTERNET, Y SOLO HAY QUE VER LAS RESEÑAS DE GOOGLE EN LAS QUE LA GENTE SE QUEJA DE TODO LO QUE ME HE QUEJADO YO.HAY UN BLOG EN EL QUE ESTÁN TODOS LOS AFECTADOS DE ESTA EMPRESA QUE JUEGA CON LAS ILUSIONES DE LA GENTE POR SEGUIR CRECIENDO INTELECTUALMENTE.

El pasado día 05 de marzo de 2018, se personaron en mi domicilio, dos comerciales que me realizaron una oferta para cambiar mis contratos de suministro de gas, luz y mantenimientos con la comercializadora Gas Natural Fenosa, en concreto en mi domicilio de c/Peñas del Trigo nº27, en el suministro de gas (tarifa plana) , luz y mantenimientos y en un segundo domicilio de luz y mantenimientos.Estas comerciales tras comprobar mis actuales gastos en la c/Peñas del Trigo, me aseguraban hacer una oferta muy ventajosa, con tarifa plana, negándome que luego tendría una regularización a final de año. Para formalizar los contratos de gas, luz y mantenimientos en mi domicilio de c/Peñas del Trigo 27, Colmenarejo (Madrid), lo hicieron en una tablet, donde al firmar, no fui informado ni verbalmente, ni mediante lectura o con documentación por escrito de que tenía derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días desde su firma, ni de que desistía de dicho derecho. Cuando me di cuenta de que la oferta no era tal y como me la planteaban y que los costos serían superiores a lo ofertado, procedía a enviar mediante correo electrónico al servicio de atención al cliente de gas natural fenosa, orden de desistimiento de todos los contratos de gas, luz y servicios de las dos viviendas, (se incluían documentos implícitos a dicha orden junto a fotocopias de DNI), a lo cual este servicio de atención al cliente, nos envió correo electrónico comunicando la recepción de dichas solicitud, dándole el nº 300116616340180306.Esta petición de desistimiento se reiteró mediante el envió de fax y llamada telefónica al servicio de atención al cliente de Gas Natural Fenosa, los cuales me pasaron con el departamento de bajas, donde volvía dejar constancia de mi desistimiento.Por Gas Natural Fenosa, se nos informa mediante correo electrónico, que han procedido a anular los contratos de luz y mantenimientos de mis dos domicilios, pero no decían nada de la petición de desistimiento del contrato de gas, de c/Peñas del Trigo nº27, Colmenarejo (Madrid), pese a que iba en un mismo documento con el desistimiento del contrato de luz y suministros de este domicilio.Por este motivo se vuelve a reiterar por correo electrónico al servicio de atención al cliente de Gas Natural Fenosa, la falta de anulación del contrato de gas de la c/Peñas del Trigo nº27 de Colmenarejo (Madrid), a lo que contestan que han cancelado los contratos en todas las direcciones solicitadas, dando la referencia a esta reclamación nº I2-15617820037.Pese a esto tras llamada al servicio de atención al cliente de Gas Natural Fenosa, se me informa que todos los contratos y mantenimientos han sido anulados, excepto el de suministro de gas de c/Peñas del Trigo nº27, que está en suspenso, pendiente de resolución. Vuelvo a reiterarles mi orden de desistimiento.Tras esto dentro del plazo de 14 días, el día 12 de marzo de 2018, envió mediante carta certificada, nuevamente documentos de desistimiento de todos los contratos y servicios realizados el día 05 de marzo de 2018, junto a copia de los DNI.Pese a ello recibo en mi teléfono móvil mensajes de activación del contrato de suministro de gas y cartas con los contratos del suministro de gas y luz de mi domicilio de c/Peñas del Trigo 27.Puesto en contacto telefónicamente con el servicio de atención al cliente, requiero que cesen inmediatamente en dichos suministros y que procedan a dar cumplimiento a mi orden de desistimiento.Inmediatamente me pongo en contacto con mi anterior empresa comercializadora, Viesgo y me informan que el cambio del suministro de luz no se ha llevado a efecto, pero que Gas Natural Fenosa si a solicitado el suministro de gas ante mi distribuidora. Por este motivo, realizo gestiones con Viesgo para revocar dicha orden y volver al suministro con ellos y que vuelvan a reclamarme ante la distribuidora, proceso ante el que me encuentro.Vuelvo a reiterar mediante correo electrónico al servicio de atención al cliente de Gas Natural Fenosa mi orden de desistimiento al suministro de gas en mi domicilio de c/Peñas del Trigo nº 27, advirtiéndoles de adoptar medidas legales en caso de no realizarse la anulación del contrato, a lo que me contestan por correo electrónico que toman nota de mi solicitud, con nº 200119004250180319.Cada vez que he contactado con el departamento de atención al cliente de Gas Natural Fenosa, se me ha dicho que el contrato de gas está suspenso, pendiente de formalizar el desistimiento, diciéndome que no se me pasarían gastos.Que por lo anteriormente expuesto solicito se proceda a dar curso a mi orden de desistimiento y por lo tanto a la anulación de los contratos de suministro de gas y servicios en mi domicilio de c/Peñas del Trigo nº27, 28270 Colmenarejo (Madrid), por parte de Gas Natural Fenosa. Conforme al RDL 1/2007 debería haber sido informado en el momento de la realización del contrato de mi derecho a su desistimiento en un plazo de 14 días, hecho que no hicieron las comerciales, tampoco me informaron, no se leía en la parte que me mostraron que al firmar desistía de este derecho, si no que me dijeron que era para formalizar el contrato de gas y luz de c/Peñas del Trigo nº27. Tampoco me facilitaron en papel documento de dicho contrato, cosa que si hicieron para el contrato de luz de mi otra casa.

El pasado día 22 de febrero conduje por motivos de trabajo a través de Suiza. Llavaba la SIM española de Pepephone y, al entrar al país, recibí el siguiente SMS:Pepephone te da la bienvenida a este pais. Precios a Espana (IVA i.): LLAMAR 1,69e/min.RECIBIR llamadas: 1,69e/min.SMS 1,20e.NAVEGAR 12,10e/MB.+info +34634501212.Iba conduciendo y no le pude prestar demasiada atención. Una vez que me encontraba en un área de descanso, utilicé el servicio de datos para reservar hotel para esa misma noche en Suiza. Transcurrida aproximadamente una hora tras haber terminado la gestión, recibí el siguiente SMS:El consumo actual de Internet en Roaming de esta linea es 320 Eur. Puedes rehabilitar el servicio entrando en Mi Pepephone.Mi servicio de internet de datos había quedado deshabilitado. Me llevé una gran sorpresa por la cantidad, puesto que, como cuento, únicamente había utilizado el servicio de internet móvil para reservar hotel a través de Booking.com. De todos modos, ya entonces me sorprendió que no existiera un límite programado por defecto para evitar que varias consultas a internet se saldaran con un factura de TRES CIFRAS.Una vez en el hotel, mandé un email a Pepephone reclamando lo sucedido. Sus argumentos fueron los siguientes:Si viaja usted a un país de la Unión Europea dispone de un límite financiero por defecto de 50€ en Internet en Roaming. Este límite salvo que usted solicite que lo eliminemos, bloqueará su línea para navegar una vez que el tráfico de su línea alcance dicho valor . Si viaja a un país de fuera de la UE, no dispone de este límite por defecto. Tenemos que advertirle que en países de fuera de la Unión Europea a veces no disponemos de la información sobre el tráfico de su línea en tiempo real, y esto podría hacer que alcance valores elevados.La mayor sorpresa llegó cuando recibí la factura días más tarde. El cargo de Internet en Roaming ascendía no a 320 €, como me adelantaron en un principio, sino a 433 €.Seguí reclamando en varios emails, pero no obtenía más argumentos que los ya expuestos:Como le indicábamos, en paises ajenos a la UE, no disponemos de las lecturas en tiempo real, motivo por el que no se puede establecer un limitador. Se le aplicó el bloqueo en cuanto recibimos el reporte de su conexión de datos en Suiza.Finalmente, PEPEPHONE decidió aplicar un descuento del 50% por atención comercial al cargo de Internet Roaming, resultando una factura definitiva con IVA de 270,05 €.

Reclamacion a respuesta reclamacion anterior, ya que no solucionan nada, lo unico que hacen es confirmar...

Contraté una cocina completa a Ikea, con el servicio de montaje Completo (4.686,98€) y 1 día después de montarla la puerta del lavavajillas se rompió. Fue justo un día después del mal (?) montaje tengo fotos (del día 7 de diciembre).Vinieron unos técnicos-peritos y hace cosa de 2 semanas me dijeron que no lo reparan porque es culpa mío por mala manipulación. Ya me explicarán como puedo manipular mal una puerta que solo se puede abrir o cerrar...No obstante solicito por vía telefónica el informe de los peritos y me dicen que vaya a tienda a hacer una reclamación formal para que me lo den.Llevo 4 meses con la puerta rota por algo que desde luego no es mi culpa y cuya garantía dice que cubre. No se que más hacer...

Hola,hoy he comprado un billete de autobus con la empresa ALSA, mediante su web.El pago se ha realizado correctamente cobrándome el importe del billete, pero en la web justo después del pago se ha visto un mensaje de Error cargando datos. Al cabo de un rato de espera prudencial sin recibir el mail de confirmación me he decidido a contactar con ellos, primero mediante formulario de incidencias, pero al no tener el localizador del billete y ser este un campo obligatorio no he podido. Luego lo he intentado llamando a un teléfono local que he encontrado en internet y ya como última opción al 902 42 22 42, esa llamada ha durado alrededor de 15 minutos en los que no me han llegado a atender, porque todos nuestros operadores están ocupados, en breve le atenderemos.Una vez he colgado, le he puesto un tuit informando del error y de la llamada y pidiendo el localizador y la el importe de la llamada. Me han contestado diciendome que les escriba un privado, lo que he procedido a hacer, aportando todos los datos necesarios. Ellos mismos me han informado entonces de que están teniendo incidencias en la web. Me han mandado un enlace para comprobar si se ha realizado la compra con el número de la tarjeta, no se ha realizado. Según ellos si en 24/48 horas no se me devuelve el importe del billete tengo que escribir un mail aportando ciertos datos. Pero el cobro de los 32 Euros si se ha realizado.A lo del importe de la llamada me han mandado un enlace al formulario de incidencias de la web, pero sin localizador, igual que antes no se puede completar. Al comentarselo por mensaje en twitter me han dicho que entonces tenía que ir presencialmente a lo que les he contestado que me parecía fatal que por una incidencia en su web yo tenga que realizar tanto esfuerzo.Si resumo, la queja es por:- Incidencia por parte de la empresa, no compensada a cliente, mientras que el importe se me ha cobrado, no se me ha dado ningún servicio en retorno.- Por culpa de su incidencia, he perdido aproximadamente 15 Euros en una llamada (a la que nunca han atendido) y 2 horas de mi tiempo además de otras consecuencias negativas.Que quiero:- Que me devuelvan el importe del billete (entiendo que eso va a suceder).- Que me devuelvan el importe de la llamada (este es el objetivo principal de esta queja)- Que me compensen de alguna forma, ya sea con dinero o de otra forma, por las molestias ocasionadas por su incidencia.Qué documentos adjunto:- Captura de pantalla de la conversación en twitter donde me confirman que están sufriendo una incidencia.- Captura de pantalla de la llamada a su teléfono de Atención al cliente, 902 42 22 42, 15 minutos de llamada, sin recibir atención, simplemente estando a la espera.- Recibo del banco con el comprobante del cobro del importe del billete qué nunca ha existido.Quedo a la espera de que me comentéis como puedo proceder, que más necesito hacer, si puedo denunciar y todo ese tipo de cosas. Muchas gracias!