El pasado día 05 de marzo de 2018, se personaron en mi domicilio, dos comerciales que me realizaron una oferta para cambiar mis contratos de suministro de gas, luz y mantenimientos con la comercializadora Gas Natural Fenosa, en concreto en mi domicilio de c/Peñas del Trigo nº27, en el suministro de gas (tarifa plana) , luz y mantenimientos y en un segundo domicilio de luz y mantenimientos.Estas comerciales tras comprobar mis actuales gastos en la c/Peñas del Trigo, me aseguraban hacer una oferta muy ventajosa, con tarifa plana, negándome que luego tendría una regularización a final de año. Para formalizar los contratos de gas, luz y mantenimientos en mi domicilio de c/Peñas del Trigo 27, Colmenarejo (Madrid), lo hicieron en una tablet, donde al firmar, no fui informado ni verbalmente, ni mediante lectura o con documentación por escrito de que tenía derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días desde su firma, ni de que desistía de dicho derecho. Cuando me di cuenta de que la oferta no era tal y como me la planteaban y que los costos serían superiores a lo ofertado, procedía a enviar mediante correo electrónico al servicio de atención al cliente de gas natural fenosa, orden de desistimiento de todos los contratos de gas, luz y servicios de las dos viviendas, (se incluían documentos implícitos a dicha orden junto a fotocopias de DNI), a lo cual este servicio de atención al cliente, nos envió correo electrónico comunicando la recepción de dichas solicitud, dándole el nº 300116616340180306.Esta petición de desistimiento se reiteró mediante el envió de fax y llamada telefónica al servicio de atención al cliente de Gas Natural Fenosa, los cuales me pasaron con el departamento de bajas, donde volvía dejar constancia de mi desistimiento.Por Gas Natural Fenosa, se nos informa mediante correo electrónico, que han procedido a anular los contratos de luz y mantenimientos de mis dos domicilios, pero no decían nada de la petición de desistimiento del contrato de gas, de c/Peñas del Trigo nº27, Colmenarejo (Madrid), pese a que iba en un mismo documento con el desistimiento del contrato de luz y suministros de este domicilio.Por este motivo se vuelve a reiterar por correo electrónico al servicio de atención al cliente de Gas Natural Fenosa, la falta de anulación del contrato de gas de la c/Peñas del Trigo nº27 de Colmenarejo (Madrid), a lo que contestan que han cancelado los contratos en todas las direcciones solicitadas, dando la referencia a esta reclamación nº I2-15617820037.Pese a esto tras llamada al servicio de atención al cliente de Gas Natural Fenosa, se me informa que todos los contratos y mantenimientos han sido anulados, excepto el de suministro de gas de c/Peñas del Trigo nº27, que está en suspenso, pendiente de resolución. Vuelvo a reiterarles mi orden de desistimiento.Tras esto dentro del plazo de 14 días, el día 12 de marzo de 2018, envió mediante carta certificada, nuevamente documentos de desistimiento de todos los contratos y servicios realizados el día 05 de marzo de 2018, junto a copia de los DNI.Pese a ello recibo en mi teléfono móvil mensajes de activación del contrato de suministro de gas y cartas con los contratos del suministro de gas y luz de mi domicilio de c/Peñas del Trigo 27.Puesto en contacto telefónicamente con el servicio de atención al cliente, requiero que cesen inmediatamente en dichos suministros y que procedan a dar cumplimiento a mi orden de desistimiento.Inmediatamente me pongo en contacto con mi anterior empresa comercializadora, Viesgo y me informan que el cambio del suministro de luz no se ha llevado a efecto, pero que Gas Natural Fenosa si a solicitado el suministro de gas ante mi distribuidora. Por este motivo, realizo gestiones con Viesgo para revocar dicha orden y volver al suministro con ellos y que vuelvan a reclamarme ante la distribuidora, proceso ante el que me encuentro.Vuelvo a reiterar mediante correo electrónico al servicio de atención al cliente de Gas Natural Fenosa mi orden de desistimiento al suministro de gas en mi domicilio de c/Peñas del Trigo nº 27, advirtiéndoles de adoptar medidas legales en caso de no realizarse la anulación del contrato, a lo que me contestan por correo electrónico que toman nota de mi solicitud, con nº 200119004250180319.Cada vez que he contactado con el departamento de atención al cliente de Gas Natural Fenosa, se me ha dicho que el contrato de gas está suspenso, pendiente de formalizar el desistimiento, diciéndome que no se me pasarían gastos.Que por lo anteriormente expuesto solicito se proceda a dar curso a mi orden de desistimiento y por lo tanto a la anulación de los contratos de suministro de gas y servicios en mi domicilio de c/Peñas del Trigo nº27, 28270 Colmenarejo (Madrid), por parte de Gas Natural Fenosa. Conforme al RDL 1/2007 debería haber sido informado en el momento de la realización del contrato de mi derecho a su desistimiento en un plazo de 14 días, hecho que no hicieron las comerciales, tampoco me informaron, no se leía en la parte que me mostraron que al firmar desistía de este derecho, si no que me dijeron que era para formalizar el contrato de gas y luz de c/Peñas del Trigo nº27. Tampoco me facilitaron en papel documento de dicho contrato, cosa que si hicieron para el contrato de luz de mi otra casa.
