Hola,hoy he comprado un billete de autobus con la empresa ALSA, mediante su web.El pago se ha realizado correctamente cobrándome el importe del billete, pero en la web justo después del pago se ha visto un mensaje de Error cargando datos. Al cabo de un rato de espera prudencial sin recibir el mail de confirmación me he decidido a contactar con ellos, primero mediante formulario de incidencias, pero al no tener el localizador del billete y ser este un campo obligatorio no he podido. Luego lo he intentado llamando a un teléfono local que he encontrado en internet y ya como última opción al 902 42 22 42, esa llamada ha durado alrededor de 15 minutos en los que no me han llegado a atender, porque todos nuestros operadores están ocupados, en breve le atenderemos.Una vez he colgado, le he puesto un tuit informando del error y de la llamada y pidiendo el localizador y la el importe de la llamada. Me han contestado diciendome que les escriba un privado, lo que he procedido a hacer, aportando todos los datos necesarios. Ellos mismos me han informado entonces de que están teniendo incidencias en la web. Me han mandado un enlace para comprobar si se ha realizado la compra con el número de la tarjeta, no se ha realizado. Según ellos si en 24/48 horas no se me devuelve el importe del billete tengo que escribir un mail aportando ciertos datos. Pero el cobro de los 32 Euros si se ha realizado.A lo del importe de la llamada me han mandado un enlace al formulario de incidencias de la web, pero sin localizador, igual que antes no se puede completar. Al comentarselo por mensaje en twitter me han dicho que entonces tenía que ir presencialmente a lo que les he contestado que me parecía fatal que por una incidencia en su web yo tenga que realizar tanto esfuerzo.Si resumo, la queja es por:- Incidencia por parte de la empresa, no compensada a cliente, mientras que el importe se me ha cobrado, no se me ha dado ningún servicio en retorno.- Por culpa de su incidencia, he perdido aproximadamente 15 Euros en una llamada (a la que nunca han atendido) y 2 horas de mi tiempo además de otras consecuencias negativas.Que quiero:- Que me devuelvan el importe del billete (entiendo que eso va a suceder).- Que me devuelvan el importe de la llamada (este es el objetivo principal de esta queja)- Que me compensen de alguna forma, ya sea con dinero o de otra forma, por las molestias ocasionadas por su incidencia.Qué documentos adjunto:- Captura de pantalla de la conversación en twitter donde me confirman que están sufriendo una incidencia.- Captura de pantalla de la llamada a su teléfono de Atención al cliente, 902 42 22 42, 15 minutos de llamada, sin recibir atención, simplemente estando a la espera.- Recibo del banco con el comprobante del cobro del importe del billete qué nunca ha existido.Quedo a la espera de que me comentéis como puedo proceder, que más necesito hacer, si puedo denunciar y todo ese tipo de cosas. Muchas gracias!
