Últimas reclamaciones

Buenos días,Iberia Express me han me cancelaron el vuelo y solo avisaron 3 días antes. Me vuelo iba a salir el 7/03 y me dieron otro vuelo el día 6/03.Tuve que pagarme una noche extra de hotel más gastos de comida y transporte en Paris. Según mi abogado, al haber sido notificado el cambio con 3 días de antelación y al no haber recibido una alternativa de llegada que no supere las 2 horas respecto a la hora inicialmente prevista, Iberia Express debería pagarme el reembolso del coste del hotel, así como la correspondiente indemnización que no debe ser inferior a 250€.He intentado muchas veces rellenar la hoja de reclamaciones de Iberia Express pero da error.Muchas gracias y un saludo,Andreea

Buenos días, cogí con Lufthansa un vuelo de ida y vuelta a Munich. Pagué el vuelo y luego pagué una maleta extra.Yo iba a esquiar y cuando llamé para reservar el hueco de material deportivo me indicaron que había cogido mal el billete y que con ese tipo de billete no incluía el material deportivo, pero me indicaron que podía cambiar la maleta que había comprado extra por el material deportivo (y en ese caso no facturaría maleta). Les dije que vale. Cuando salgo de España, no me ponen ningún problema, me facturan los esquís como material deportivo sin coste alguno. El problema fue en Munich cuando me dicen que no tienen constancia de nada y que a la ida lo harían mal sus compañeros y me hacen pagar otros 80€.No sé de quién es la culpa, pero si un operador me dice que puedo cambiar la maleta por los esquís, que le den un toque al operador pero como cliente yo no tengo por qué saber que eso no es así realmente y pagar otros 80€.

Jean-Marc BOVY y Oropesa, el 11 de marzo 2020Maria Carmen MAHILLO PLATACalle Els Ullals, 2, 4 7 2812594 Oropesa del Mar IBERIA L.A.E SA BUROFAX 915874741 Calle Martinez Villergas, 49 28027 Madrid Estimado Sr/Sra Objeto : reembolso de viaje Ref. : Codigos de reserva : J3ZK84 y J5ZBPN. Viaje el 10 de marzo de Madrid a Chicago y el 26 de marzo 2020 de Los Angeles a Madrid. Vuelos reservados via la agencia de viajes VIAJES TIRADO, avda Rey D. Jaime I, 1, Castellon de la Plana Hemos anulado el viaje y los dos vuelos. Causa primera : enfermedad de Jean-Marc Bovy. ( Ver atestacion medical adjunta)Pedimos el reembolso de los dos vuelos (860 euros), mas dos veces 50 euros por la reserva de asientos, mas el suplemento por una maleta , mas los impuestos y otros gastos.No hemos podido aceptar vuestra proposicion de aplazar el viaje ( comunicacion telefonica de la agencia TIRADO).Insisto que somos clientes fieles ( tarjetas IBERIA PLUS 67350785 y 67241836 desde enero 2015) y que Jean-Marc ya ha viajado muchas veces en los años 80 y siguientes con IBERIA ( vuelos desde Bruselas hasta Madrid, y de Madrid a paises de Sur America)Envio una copia de la présente a la agencia Viajes TiradoOs envio la présente por burofax y correo electronicoUn saludo

He comprado un billete para una amiga que debía viajar desde Argentina a Europa. Debido a la situación actual sanitaria, todos los vuelos desde Argentina han sido cancelados. Por este motivo y luego de la negativa de Vueling, quisiera pedir un reembolso por el monto del ticket, teniendo en cuenta que es un vuelo Milán-Barcelona y la compañía Ryanair ha cancelado mi vuelo de entrada al país en relación a las políticas adoptadas por Italia. Pido consideración ante estas condiciones extraordinarias y que se considere la causa de fuerza mayor que nos impide cumplir. Apelo a su sentido de la empatía y confío en encontrar una solución beneficiosa para ambas partes.

Hola, compré 2 billetes de autobús (los dos con vuelta abierta) para el jueves 12 de marzo para el trayecto Madrid-Cádiz. Poco antes de salir, decidimos seguir la petición de Ministerio de Sanidad de no salir de Madrid. En el momento que tomamos la decisión (1 hora antes de viajar) ya no nos fue posible anular ni cambiar de fecha el billete. Entiendo que en estos momentos de crisis sanitaria, las políticas de cambios y devoluciones deben ser más flexibles, ya que todos estamos haciendo sacrificios. Desde atención al cliente me indican que al no haber viajado por decisión personal se ciñen a la política de la empresa, pero creo que se trata de una situación en la que mi decisión, más que personal, obedece a una conciencia social y responsabilidad civil. Espero que la empresa esté a la altura de las circunstancias y me facilite al menos un cambio de fecha para poder utilizar los billetes cuando todo vuelva a la normalidad.

Buenas tardes,el pasado día 14 de febrero realicé un vuelo Málaga-Asturias con la compañía Volotea. El día 18 del mismo mes solicité la correspondiente factura por la platarforma online que Volotea tiene habilitada en su web para tal fin. En dicha web constaba que mi solicitud se había tramitado correctamente y que al día siguiente me mandarían la factura por correo. Superado con creces dicho plazo, y en vista de que la factura no me había sido remitida, volví a realizar la solicitud en la misma plataforma el 25 de febrero. Sin recibir la factura, el día 27 de febrero envié un correo electrónico a atención al cliente, que ha sido respondido el 9 de marzo indicandome que debía de solicitar la factura en la plataforma online (a pesar de haberles indicado que dicha plataforma no me funcionaba). En vista del deplorable servicio de antención al cliente, hoy día 11 de marzo me he visto obligado a llamar a un número de pago (807 40 31 70), que es el único mediante el que Volotea ofrece el servicio de llamada a un operador. A pesar de haberme tenido en espera 3 minutos (con su correspondiente cobro de la llamada) no he obtenido respuesta.Solicito: 1. El envío inmediado de la factura por parte de Volotea, cuyos datos de facturación he facilitado al menos 2 veces a la compañía.2. Considérese por parte de OCU la dudosa legalidad de que la citada compañía solo tenga disponible un teléfono para consultas de clientes con prefijo 807, de pago, al que he tenido que recurrir para solicitar mi factura. Es decir, he abonado un pago adicional a la compañia para internar conseguir lo que, por ser cliente, ya me correspondeGracias de antemano.

Hola,El día 4 de marzo empecé un proceso de devolución de un Apple Watch en Amazon. Para hacer la devolución, escogí que se encargase la empresa Celeritas. Resulta que se ha entregado un paquete de pañales de perro en vez de el Apple Watch que dejé en un punto Celeritas de Castelldefels. O alguien me ha dado un cambiazo, o han confundido etiquetas y entregado el paquete equivocado. Amazon no me quiere hacer un reembolso del producto hasta que le llegue.¿Qué opciones me recomendáis? ¿Habéis tenido casos parecidos?Muchas gracias.

Buenos días, realicé un pedido a una tienda del Reino Unido. La empresa, en vez de hacer el envío desde el Reino Unido, lo hizo desde China. Los gastos de envío estaban pagados. El día de llegada del paquete me dice el mensajero de FedEx que tengo que pagar 26,70 euros más, pero que no sabe decirme porque ni nada más, solo que le tengo que pagar lo que me pide. De esos 26,70 euros 8,55 son de aduana y 15 euros son cobrados por FedEx por gastos administrativos. Quiero reclamar los 15 euros cobrados por FedEx, primero porque no se me avisó con antelación de este posible coste y segundo porque lo considero abusivo, sobre todo teniendo en cuenta lo que había que pagar de aduana, 8,55. Fedex me ha cobrado por la gestión casi el doble de lo que he tenido que pagar de aduana y es excesivo. Además de que te ves obligado a pagar si o si, si quieres recibir el paquete que ya has pagado previamente, incluso sus gastos de envío. También considero inaceptable que el repartidor no sepa absolutamente nada, no de ninguna explicación y se limite a decir o pagas en el momento o se devuelve, con el gasto que supone. Además el teléfono de atención al cliente de Fedex es un 902, algo declarado ilegal por el Tribunal Europeo de Justicia.

El sábado compré un billete de avión ida y vuelta de Tokio a Madrid con muchos problemas para poder pagar. Finalmente, y tras hablar con una operadora de esta agencia (travelgenio.com) y probar con varias tarjetas (hasta tres, una de crédito y dos de débito), pude pagar con una tarjeta de débito de Bankia. La operadora me dio dos opciones: pagar una vez los 698 euros o pagar dos veces 349 euros. Opté por lo primero. Sin embargo, he podido comprobar que además me han cargado 30 euros a otra de las tarjetas con la que intenté pagar, que es otra tarjeta de débito de un banco japonés. Sinceramente, no sé de dónde viene ese cargo, porque no he recibido ninguna notificación ni factura. Con la tarjeta de Bankia pagué el importe total del billete (698 euros), así que ni entiendo ni acepto ese cobro extra de 30 euros que me han hecho en la otra tarjeta sin ningún motivo. Recibo una contestación de Travelgenio diciendo que el billete en realidad cuesta 728 euros, pero lo cierto es que eso no fue lo que me dijeron ni lo que figuraba en la ventana de pago: o un pago de 698 euros, o dos de 349 euros. Y no me cogen nunca el teléfono, dicen que por culpa del coronavirus.

Repetidas comunicaciones con Ryanair para solicitarles la carta de no comparecencia de un viaje que no hemos realizado del cuando solicita el Seguro de Cancelación Ryanair nos da largas y no lo soluciona el problema del cual al final al pasar tiempo nos vamos a quedar sin el reembolso de esos billetes y me pongo en contacto con ustedes por este medio para intentar solicitarles esta carta y para en un futuro por culpa de esta compañía no tener el reembolso de los billetes poderles reclamar debido a que por su culpa y por falta de envío de esta carta yo no puedo cobrar la indemnización de esos billetes asegurados