TRAVELGENIO

Hola,Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona al de Keflavik, que tenía su salida a las 7:00 horas del día 15 de octubre de 2020.Adjunto los siguientes documentos: reserva, comunicado de cancelación y varios e-mails con Travelgenio para que consten todas las veces que he reclamado.Nº de pasajeros: 2En fecha 03/08/2020, se me ha comunicado, esto es con más de 14 días de antelación, la cancelación del vuelo contratado, impidiéndome llegar al lugar de destino en la fecha prevista.Adjunto también la comunicación de cancelación.He reclamado en varias ocasiones y no se me ha reembolsado el importe de billete ni se me ha ofrecido transporte alternativo que haya aceptado.Solicito se me reembolse el importe abonado.Sin otro particular, atentamente.RaquelNota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que:o Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suizao Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea.

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de santiago de chile al de melbourne, que tenía su salida a las 01.10 horas del día 21 del mes de marzo de 2020 por lo que la llegada normal a Melbourne debería haber tenido lugar a las 05.30 horas del día 22 de marzo 2020, con un coste de USD1100.Adjunto los siguientes documentos: tarjeta de embarque y correos entre la empresa y yo con la reclamación del casoNº de pasajeros:1el viaje fue reprogramado y la reprogramación también fue canceladaSOLICITO el reembolso del importe de los billetesSin otro particular, atentamente.

Buenos días, realicé la compra de un vuelo a través de Travelgenio, corresponde a la compañia AirEuropa. Esta compañía solo emite factura si el vuelo lo compras directamente en su web, por lo que nos indica que tenemos que pedirla en Travelgenio. Al entrar en la web de Travelgenio y hacer busqueda para Solicitar factura te deriva a sus condiciones generales y en el siguiente punto indica:13.3. PETICIÓN DE FACTURASPara solicitar una factura deberá contactarnos indicando los datos fiscales completos (Nombre, domicilio, CIF/NIF).habiendo un link en la palabra contactarnos que te redirige a una página no encontrada. Por lo que lo intento en la sección Atención al cliente, donde solo hay preguntas frecuentes sobre varios temas, ninguna relacionada con la solicitud de facturas y no hay ninguna forma de solicitar la factura o contactar con alguna persona de Atención al Cliente (ni telefono ni email). He localizado un teléfono de la compañía y un correo en otra sección de la web, pero no contestan ni a uno ni a otro:Tel: (+34) 91 078 1217Email: info@travelgenio.comNo tengo forma de obtener una factura comprada desde mi asociación.

Buenas tardes, hace tres días reservé mi vuelo desde Lima PE hacia Buenos Aires AR con escala en Santiago CL con la agencia Travelgenio para la aerolínea Sky Airline, el cobro del pasaje fue inmediato por la agencia y se me entrego mi billete electrónico, pero mi vuelo figura como pago pendiente en la aplicación de Sky Airline, espero alguna respuesta pensando que es una falla y aun no proceden con el pago, gracias

El sábado compré un billete de avión ida y vuelta de Tokio a Madrid con muchos problemas para poder pagar. Finalmente, y tras hablar con una operadora de esta agencia (travelgenio.com) y probar con varias tarjetas (hasta tres, una de crédito y dos de débito), pude pagar con una tarjeta de débito de Bankia. La operadora me dio dos opciones: pagar una vez los 698 euros o pagar dos veces 349 euros. Opté por lo primero. Sin embargo, he podido comprobar que además me han cargado 30 euros a otra de las tarjetas con la que intenté pagar, que es otra tarjeta de débito de un banco japonés. Sinceramente, no sé de dónde viene ese cargo, porque no he recibido ninguna notificación ni factura. Con la tarjeta de Bankia pagué el importe total del billete (698 euros), así que ni entiendo ni acepto ese cobro extra de 30 euros que me han hecho en la otra tarjeta sin ningún motivo. Recibo una contestación de Travelgenio diciendo que el billete en realidad cuesta 728 euros, pero lo cierto es que eso no fue lo que me dijeron ni lo que figuraba en la ventana de pago: o un pago de 698 euros, o dos de 349 euros. Y no me cogen nunca el teléfono, dicen que por culpa del coronavirus.