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Problema con la devolución Amazon

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

S. L.

A: Celeritas

11/03/2020

Hola,El día 4 de marzo empecé un proceso de devolución de un Apple Watch en Amazon. Para hacer la devolución, escogí que se encargase la empresa Celeritas. Resulta que se ha entregado un paquete de pañales de perro en vez de el Apple Watch que dejé en un punto Celeritas de Castelldefels. O alguien me ha dado un cambiazo, o han confundido etiquetas y entregado el paquete equivocado. Amazon no me quiere hacer un reembolso del producto hasta que le llegue.¿Qué opciones me recomendáis? ¿Habéis tenido casos parecidos?Muchas gracias.

Mensajes (1)

Celeritas

A: S. L.

11/03/2020

Estimad@ cliente:Muchas gracias por ponerte encontacto con el Servicio de Atención al Cliente de Celeritas.Para poder ayudarte rápidamentees necesario que nos indiques con exactitud el motivo de tu consulta. Si no seajusta a ninguno de los casos expuestos a continuación, debes rellenar elapartado de Otro Motivo y explicarnos claramente tu consulta. Además, indicarteque para resolver tu duda o incidencia debes facilitarnos siempre el número dereferencia de tu envío o de tu recogida para que podamos localizarlo. - Sideseas modificar o indicarnos una nueva fecha de entrega de tu pedido, pincha aquí. - Si deseas modificar o ampliar los datos de la dirección dondedebemos entregar tu pedido, pincha aquí - Si deseas modificar o indicarnos una nueva fecha pararealizar la recogida de tu pedido, pincha aquí . - Si deseas modificar o ampliar los datos de la dirección donde debemos realizarla recogida, pincha aquí - Otro Motivo: si tu consulta no hace referencia a ningún de losmotivos anteriormente expuestos, pincha aquí]Recuerda que puedes conocer la situación de tuenvío/recogida en todo momento a través de nuestra página web celeritastransporte.com.Si necesitas alguna aclaraciónsobre las distintas situaciones de tu paquete, consulta por favor el apartado de Preguntas frecuentes de nuestra web.Atc Celeritas powered by Freshdesk 1655905:859519


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