¡Gracias por contactar con nosotros!Estamos intentando contactar contigo para poder orientarte en las consultas que nos haces a través de Reclama con OCU y no ha sido posible localizarte.Para que te podamos ayudar, por favor, llama al teléfono 91 791 22 90 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 18:00 (agosto de 8:00 a 15)No olvides facilitarnos tu número de expediente: 106579338-58¡Esperamos tu llamada!Recibe un saludo cordial.Francisco ToméResponsable Atención al Socio[cid:004a01d600e4$d2abffc5$_CDOSYS2.0][cid:004b01d600e4$d2abffc5$_CDOSYS2.0][cid:004c01d600e4$d2abffc5$_CDOSYS2.0][cid:004d01d600e4$d2abffc5$_CDOSYS2.0][cid:004e01d600e4$d2abffc5$_CDOSYS2.0][cid:004f01d600e4$d2abffc5$_CDOSYS2.0][cid:005001d600e4$d2abffc5$_CDOSYS2.0][cid:005101d600e4$d2abffc5$_CDOSYS2.0]De: Enviado el: jueves, 19 de marzo de 2020 20:31Para: "CC_Complain_Area@ocu.org" Asunto: CPTES00844853-80ES1DanielaSolís4816634False680878168danielasolis0620@gmail.comProblema con la cancelación o cambio de fechaConsumerHola, compré 2 billetes de autobús (los dos con vuelta abierta) para el jueves 12 de marzo para el trayecto Madrid-Cádiz. Poco antes de salir, decidimos seguir la petición de Ministerio de Sanidad de no salir de Madrid. En el momento que tomamos la decisión (1 hora antes de viajar) ya no nos fue posible anular ni cambiar de fecha el billete. Entiendo que en estos momentos de crisis sanitaria, las políticas de cambios y devoluciones deben ser más flexibles, ya que todos estamos haciendo sacrificios. Desde atención al cliente me indican que al no haber viajado por decisión personal se ciñen a la política de la empresa, pero creo que se trata de una situación en la que mi decisión, más que personal, obedece a una conciencia social y responsabilidad civil. Espero que la empresa esté a la altura de las circunstancias y me facilite al menos un cambio de fecha para poder utilizar los billetes cuando todo vuelva a la normalidad. CPTES00844853-80126,4000SocibusTrueS.1.5
