Últimas reclamaciones

Compramos el coche hace mes y medio y hemos reclamado muchas veces telefónicamente el segundo juego de llaves del vehículo ni la documentación de la transferencia ni el permiso de circulación del vehículo. Nos dieron un certificado provisional que ya está caducado y no puedo circular con el vehículo, hemos vuelto a solicitar la documentación telefónicamente y nos dicen que ya nos la mandarán pero nunca llega.Además nos comentan que no nos van a dar otra segunda llave y la hemos solicitado muchas veces y les comentamos que si querían hacemos una copia y el importe de la copia nos lo paguen ellos, aún así se niegan.

Estimado Sr./Sra.,Lamentablemente no tengo nada bueno que decir acerca de su compañía aérea. Llevo más de 25 años viajando alrededor del mundo y jamás viví una situación tan indignante, injusta y con acciones malintencionadas por parte del personal de su empresa. Durante el viaje realizado el día Lunes 1 de Octubre de 2018, vuelo número PC1100, llegamos una hora y media más tarde a Estambul sin ninguna explicación de su parte, lo que me obligó a modificar los planes y reservas realizadas de mi viaje. Pero la peor situación fue la que viví junto a otra pasajera en nuestro vuelo programado para el Sábado 27 de Octubre de 2018 a las 9:55h, vuelo número PC1099 Istanbul S. Gokçen-Madrid Barajas.Tal como ustedes recomiendan a fin de facilitar SU TRABAJO, así como agilizar el acceso y la facturación del equipaje de sus pasajeros, ambas realizamos el chek-in por internet el día anterior, Viernes 26 de Octubre de 2018. Al día siguiente, Sábado 27 de Octubre de 2018, llegamos al aeropuerto con una antelación de más de 2h de la salida del vuelo para poder facturar las maletas que no irían en la cabina del avión. Las máquinas para hacer dicho chek-in no funcionaban correctamente, ni podían utilizarse en inglés, no había ningún miembro del personal de la empresa para ayudar a los pasajeros, como sí tienen las compañías serias y profesionales. Preguntamos a varios miembros de su personal para que nos ayudaran y lo único que hicieron fue darnos información confusa y llevarnos de una ventanilla a otra durante una hora sin poder facturar el equipaje. Cuando logramos hablar con la supervisora de la ventanilla D-10, nos dijo que pasáramos directamente al control de pasaportes, sabiendo que por normativa nuestro equipaje no podía ser subido al avión. Una vez que llegamos a la puerta de embarque 203A, su personal nos dijo que el vuelo estaba cerrado, que era responsabilidad de la empresa el desorden del aeropuerto y la desorganización de su trabajo, y que fuéramos a su oficina para que nos acomodaran en un nuevo vuelo. En dicha oficina no había personal alguno de la empresa y esperamos una hora para que alguien nos atendiera, al tiempo que llegaban más pasajeros de diferentes vuelos en la misma situación que la nuestra. Vino personal que dijo no saber hablar en Inglés, cuando al día siguiente le vimos hablar perfectamente en ese idioma con otros pasajeros, lo que es una muestra más del maltrato de su personal. Treinta minutos más tarde llegó una persona de la empresa, nos pidieron nuestros pasaportes y nos dijeron que solucionarían la situación de cada pasajero. Retuvieron nuestros pasaportes durante dos horas y con mentiras, prometiendo llevarnos a hablar con los supervisores de la empresa para buscarnos un nuevo vuelo, nos forzaron a salir directamente del aeropuerto. La desorganización de su empresa, la falta de ayuda y el maltrato de su personal, hizo que perdiéramos nuestros vuelos y nos obligaron a comprar nuevos pasajes para regresar a nuestros destinos de origen. Lo mismo le hicieron a otras personas que estaban en ese momento con nosotras. A una pareja de franceses que viajaban a Lyon, les llegaron a retrasar la salida de su vuelo para sacar sus maletas del avión, en lugar de abrir el mismo y permitirles viajar. Igualmente les obligaron a comprar un nuevo pasaje sin disponibilidad del mismo hasta tres días después.Todas estas circunstancias avalan que Ustedes no son una empresa confiable, responsable, ni profesional. Todo lo contrario, trabajan con absoluta desorganización, no ayudan a sus pasajeros absolutamente en nada y les engañan a fin de que volvamos a comprar un nuevo pasaje.No merecen seguir teniendo licencia para ofrecer servicios de vuelo.Por todo ello, SOLICITAMOS el reembolso de la totalidad de los gastos efectuados, 457EUR, suma correspondiente a los pasajes que nos obligaron a comprar para viajar el día Domingo 28 de Octubre de 2018, así como el costo del alojamiento en un hotel para la noche del Sábado 27 de Octubre de 2018.Atentamente,Sandra González Altea. Pasaporte Núm.: XDC813077.María José Necchi. Pasaporte Núm.: AAA337308. P.D: Se adjunta facturas de gastos efectuados.

El motivo de mi queja es que alquilé un coche (Num contrato 9387384745) y al revisar mis cuentas del banco veo que se me ha cobrado el mismo importe (117.44€) por el mismo alquiler de una semana a otra, he intentado ponerme en contacto vía e-mail sin respuesta ninguna y he llamado dos veces a atención al cliente y no me dan ninguna solución a mi problema solo que tengo que esperar.

El pasado miercoles tuvimos un problema y no pudimos cojer un vuelo de KLM. Ante esta situacion intentamos solucionarlo yendo al stand de KLM en la T1 de BCN y estaba cerrado, intentamos por telefono y resulta que no tenian atencion 24h. Solo pudimos contactar por whatsapp con respuestas cada 2h!!! sin saber que hacer por la atencion inexistente nos enteramos de la clausula no show por la que se nos cancela tambien el vuelo de vuelta. Es inadmisible una clausula tan abusiba con una atencion al cliente tan lamentable.

Alquilé un coche con esta compañía del 11 al 21 de octubre de 2018. La reserva la realicé por internet el día 10 de septiembre. Debido a que iba a salir de España unos días para ir a Portugal, y ya que en la página web no hay suficiente información sobre la salida del país, me puse en contacto con la empresa para aclarar el tema. A la hora de realizar la reserva por internet no hay opción de escoger que se quiere salir fuera de España, así que había que hacerlo cuando se recogiera el coche.El día 23 de agosto me puse en contacto con la empresa a través de su formulario de la página web para que me aclararan el tema. Copio la respuesta (tengo los correos electrónicos por si los consideran necesarios):Estimado sr. Jorge,Muchas gracias por contactar con OK rent a car.La regla general es que nuestros vehículos no tienen permitido salir de España. Sin embargo, si contrata Asistencia en carretera PREMIUM INTERNACIONAL (CARINT) que es solo para Francia, Andorra y Portugal, puede hacerlo pero sólo para conducir en esos países. Esta cobertura tiene un coste único de 15€.También es muy recomendable contratar la cobertura OK PREMIUM Cover INTERNACIONAL cubre (Ruedas y lunas + Eliminación de franquicia). Esta cobertura tiene un coste de 25 € a 30 € según el modelo de vehículo.Para cualquier otra consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros.Reciba un cordial saludo.Si entran en la página web, pinchan en contacta, preguntas frecuentes, tienen una pregunta sobre conducir fuera de España, y lo que allí se dice es completamente diferente a lo que me dijeron por correo electrónico (copio página web):Sí, puede llevar el vehículo a Francia, Portugal y Andorra.(Se informa que algunos de nuestros vehículos cuentan con geolocalizadores y si se detectase que han sobrepasado el territorio permitido, se considerará un incumplimiento del contrato, pudiendo la empresa arrendadora penalizar al arrendatario/a con 250€ y tomar las medidas legales oportunas).Como no me quedaba claro pregunté si los 15 euros eran por día o por la totalidad. Respuesta:Estimado cliente,Gracias por ponerse en contacto con Ok rent a car.El precio seria para todo el periodo de alquiler del vehículo, el total serian 15 € para todos los días.Si tiene cualquier otra duda o consulta no dude en volver a contactar con nosotros.Reciba saludos cordiales,Al recibir esta información no dudamos y cogimos el coche.A la hora de recoger el coche, nos dicen que si queremos salir de España tenemos que pagar 115 euros por los 10 días que íbamos a tener el coche.Tuve que pagarlo, por supuesto, porque necesitaba el coche, pero me parece totalmente injusto.

Realizo esta reclamación formal en relación a la reserva:CODIGO RESERVA: G6JLNLPASAJEROS:• MARIA CARMEN PASCUAL GONZALEZ 38797594K• ANNA PEREZ MIR 38863358M• Vehículo TOYOTA AURIS con matricula 8685FYZ , perteneciente a Anna Pérez Mir (pasajera número 2)- Retraso inicial de 3h en el vuelo VY 3919 del viernes 19 de octubre de 2018 con salida programada a las 21.50 desde Palma de Mallorca, dirección Barcelona – El Prat. El horario de embarque cambió hasta en tres ocasiones, sin ser informados en ningún momento por el personal de tierra de Vueling . Última hora de embarque que se programó vía pantallas del aeropuerto: 00.15h. Se procedió en 3 ocasiones a cambio de puerta de embarque (D90, D 92 y D96). El personal de tierra, ante nuestra demanda de información, se negó a darnos ningún tipo de dato hasta las 1h de la madrugada, cuando finalmente se canceló el servicio de trayecto. - En ningún momento se nos ofrecieron facilidades para re programar el nuevo vuelo, pues ÚNICAMENTE se nos indicó ir a buscar el bus para los hoteles que ofrece vueling mientra resuelven el problema. - No hicimos uso de éste servicio, pues hasta las 3h de la madrugada no fuimos atendidas en la ventanilla de información – reclamación de Vueling, ubicada en la planta baja del aeropuerto de Mallorca, debido a la cantidad de personas esperando a ser atendidas (1.5h de espera a ser atendidos en mostrador). Finalmente, la atención recibida fue únicamente para informar que todo se hacia vía aplicación de teléfono móvil y que esperáramos a las 4h de la madrugada para proceder al chek-in. (nada nuevo de lo que ya sabíamos hasta el momento). La atención recibida por parte del personal de tierra fue bastante escasa y en un tono desagradable y sin ningún ánimo de alentarnos frente esta situación.- Vía app de móvil, recibimos aviso de nueva hora de vuelo (8.10h) y embarque (7.10h) para el sábado 20/10/18, pero con un código de vuelo que según la azafata de tierra de Vueling, literalmente no existía. De hecho, en ese momento, en las pantallas del aeropuerto no existía tal vuelo. - A las 6.30h de la mañana aparece el vuelo en las pantallas del aeropuerto y puerta de embarque D90. A las 7.10h de la mañana el personal de tierra nos informa, después de preguntar en varias ocasiones (nunca la información se da antes de preguntar) que la tripulación de nuestro vuelo no se encuentra en Palma de Mallorca, y que no saben cuanto van a tardar en llegar a su ubicación de trabajo. - De nuevo, se retrasa la salida del segundo vuelo, y se procedió al inicio del embarque 1h y 10 minutos mas tarde de lo programado.- Debido a a la cancelación del primer vuelo, y el retraso en 1h del segundo vuelo, tuve que pagar un cargo sobre la reserva realzada en el parking propio de Aena en la T1 de Barcelona – El Prat, siendo el importe a aportar de 10€ (adjunto factura de reserva previa y tiket pagado de sobrecarga en el precio inicial ya abonado)Una vez en Barcelona, realizamos la corriente reclamación a la compañía Vueling, que se nos ha sido denegada por razones obvias de acumulo de retraso por tráfico aéreo, no ofreciendo ningún tipo de compensación por todo el malestar ocasionado.Pensamos que si el vuelo de las 19h de la tarde, ya llevaba retraso, era fácilmente previsible que los dos posteriores acumularían retraso (pues, es la misma tripulación y el mismo avión que hace el trayecto de ida y vuelta). Vueling debería haber cancelado el vuelo con anterioridad, o haber llamado a la tripulación de urgencia/guardia para realizar los vuelos que quedarían gravemente retrasados. Por todo esto, la total desinformación, la molestias causadas y el malestar físico y mental que supone pasar más de 24h despierta y sin poder descansar ni un momento, presento ésta reclamación.Se adjunta:- Reserva y pago del estacionamiento del vehículo en el parking de la T1 del aeropuerto del Prat de Barcelona.- Ticket del cargo adicional por sobrepasar las horas, en relación a la cancelación del vuelo- Mail respuesta de Vueling denegando la compensación económica. Agradecida

Quiero vender mi vehículo, que está financiado. La financiación eran a 4 años. Ahora resulta al venderlo que, si anulo el préstamo antes de los dos primeros años, he de pagar una penalización de 850€, cosa que no me avisaron al firmar. Esto no lo expresa ni el punto 6 ni 7, que hablan sobre el reembolso anticipado. En cambio lo meten al final del contrato, en otros acuerdos. Además, el contrato expresa claramente que, en caso de querer finalizar previamente la financiación, tengo derecho a que me devuelvan parte de los intereses, pero el servicio de atención al cliente, me dice que esto no es así.

La página web de Avanzabus, además de presentar serios problemas obvios de programación, no permite aplicar el descuento de familia numerosa especial, lo que es obligatorio, al seleccionar alguno de sus trayectos. Es el caso, por ejemplo, de comprar un billete de ida y vuelta con destino Madrid - Pontevedra, seleccionando para la ida un autobús de tipo Normal y para la vuelta uno de tipo Express.He contactado con ellos en numerosas ocasiones, a través de Twitter, su propia página web, número de teléfono de atención al cliente (nunca han descolgado la llamada) y por correo electrónico a informacion@avanzabus.com. Todo esto ha sido en vano, puesto que nunca he obtenido respuesta por parte de Avanzabus.

Este texto ha sido enviado al Consorcio de Transportes de Madrid.A continuación, describo los hechos:El Martes 16 de Octubre de 2018, en la Dársena 20 del intercambiador de Plaza Castilla, me subí en el autobús con salida a las 22:30 horas, dirección “El Boalo – Mataelpino”, finalizando su recorrido en Cerceda.Mi destino era Manzanares el Real, donde el autobús debía hacer parada a las 23:15 ho-ras, pero me quedé dormido. A las 23:20 horas, me desperté en la última glorieta de El Boalo, cuando el conductor tomaba la carretera dirección Mataelpino (Hora estipulada en los horarios de llegada o salida de El Boalo: 23:25).Hago un paréntesis para indicar que, aunque yo tuve parte de culpa en quedarme dormi-do, el autobús iba con cierto adelanto ya que, normalmente, no tengo problema, pero evidentemente, asumo mi parte.En ese momento, contacté con mi madre a través de WhatsApp para explicarle la situa-ción, por lo que tengo los horarios registrados en cada momento y puedo facilitarlos. Creía que ese autobús volvía a Madrid y estaba tranquilo. Sólo avisé de que llegaba tar-de, pero ya estaba sentado correctamente, por lo que el conductor podía verme fácilmen-te por el espejo retrovisor, al igual que yo le veía a él.De esa manera, llegamos a la parada “Cerceda-El Soto” de Cerceda, donde el autobús termina su recorrido y, en caso de ir a Madrid, espera a su hora de salida. Como esperó durante más o menos un par de minutos, yo seguía tranquilo.En ese momento, arrancó, apagó todas las luces interiores del autobús y tomó la rotonda de salida de Cerceda dirección Manzanares el Real. Rápidamente miré los horarios y, puesto que había hecho esa pausa en la última parada de Cerceda y, además, a pesar de que me podía ver, no me indicó nada yo estaba extrañado de ver que la última salida de esa línea desde ese punto era a las 22:10.Ya entrado en carretera, me dirigí al chofer, el cual no tuvo ninguna reacción de sorpresa, por lo que pienso que sabía perfectamente que alguien se quedaba en el autobús y que, además, era yo.Sin pensar mal de nadie, quiero mencionar que nunca saluda ni mira a ninguna persona sin embargo, yo siempre lo hago y, el día anterior (Lunes 15/10/18), lo mencioné en voz alta, por lo que me escuchó gente del autobús y él mismo. Fue así ya que, al día siguiente, en Plaza Castilla, por fin contestó mi saludo.Siguiendo con lo ocurrido, al dirigirme a él, le pregunté “Disculpe, ¿Va a Manzanares?”, a lo que él contestó que sí, pero viendo mi cara de extrañeza, insistió “La última parada la hemos dejado atrás, en Cerceda”. No sé si le pregunté si me podía llevar a Manzanares, pero sé que él me dijo: “No te puedo llevar. Tendrías que haber bajado en la última para-da. Debo dejarte aquí”. Paró el autobús en la carretera de Cerceda, abrió la puerta y no me dijo nada más.En ese momento, yo no era tan consciente de lo que estaba ocurriendo ni de la situación en la que ambos estábamos y bajé. Estaba oscuro y no veía bien. Estaba en un arcén de la carretera, por lo que mi única reacción fue avisar a mi madre y echar a andar dirección Manzanares el Real las 23:35 horas. Como podrán ver, el recorrido lo hizo bastante rápi-do, puesto que la hora prevista de finalización del recorrido en Cerceda son las 23:40 horas y, como indico, a las 23:35 horas yo ya estaba en carretera y fuera del autobús.Pude escribir en un cartel el sitio a dónde me dirigía y empecé a hacer autoestop sin de-jar de andar, hasta llegar al “Colegio Público San Sebastian”, parada: “Carretera M608-Instituto”, donde una persona me recogió y llegué hasta Manzanares el Real. Segura-mente cuando el conductor del que hablamos ya estaba en pijama. Supongo que durmió bien.Creo que nadie espera o debe esperar que un conductor sea humorista ni efusivo, pero tampoco creo que, como usuarios, tengamos que ser ignorados o tratados de esa manera. No sé si está persona cumple con su trabajo ni si en aquel momento hizo lo correcto, si bien no trabajo para la empresa y no conozco las normativas ni las políticas que se apli-can. Así como puedo decir que no conduce mal, también puedo decir que el recorrido lo ha hecho rápido las veces que yo he subido en un autobús conducido por él.Tampoco sé si consta alguna normativa o regularización por la cual el conductor deba revisar el autobús al finalizar el recorrido, si bien he visto que la mayoría de ellos lo ha-cen para evitar este tipo de problema, ya que sí sé que no puede haber nadie viajando en el autobús sin billete ni fuera de horario por ley en cuanto a la seguridad. Es por eso que quiero dejar constancia de lo ocurrido y querría, también, proponer que este procedi-miento de revisión se pueda instaurar. Al igual que no me parece justo lo que me ocurrió, no considero oportuno que un conductor se pueda meter en problemas por llevar a al-guien sin estar asegurado si desde la empresa no se les “obliga”, o bien a revisar el auto-bús, o bien a no dejar a nadie en tierra.Siento no haber resumido más la queja descrita, pero prefiero matizar bien y que no haya lugar a errores o malentendidos.Gracias por la atención prestada por la parte receptora.

Rotura de maleta en vuelo del 29 de julio de 2017 desde Venecia a Madrid. Golpes/Rutura a la altura de una de las ruedas....En el aeropuerto se me ofrece un recibo y un código para acceder a una web y elegir nueva maleta. No puedo acceder a la web, reclamo por teléfono y me dicen que necesitan justificante de que la maleta no puede ser reparada, se desentienden del canje de maleta rota por otra nueva. Ningún comercio/tienda me extiende ese justificante. Reclamo por correo electrónico varias veces. Ninguna solución.Les envío último comunicado de la compañía::N. Ref : E17081-3946545761 N. PIR : MADIB40483 Estimado señor ORCHANDO, Le pido disculpas por los inconvenientes que le hayamos podido ocasionar en relación con la incidencia de su equipaje en el vuelo YW 2201 del día 29 de julio de 2017. Para analizar y agilizar la resolución de su caso, y poder comprobar si tiene derecho a las indemnizaciones previstas por la legislación actual, le ruego que nos remita por Iberia.com, email: cacequipajes@iberia.es, fax: 34 91 746 16 19, o al apartado de Correos 36299 - 28080 Madrid, la siguiente documentación: · Número de las etiquetas de facturación indicando cual o cuales son las que han tenido incidencia. · Copia de la factura de reparación o sustitución de su equipaje. En caso de no ser reparable y si es una marca específica, por favor envíe además certificado de irreparabilidad de la tienda donde la sustituya. Por favor indíquenos si pertenece a nuestro Programa Iberia Plus, nivel y número de tarjeta. Quedamos pendientes de recibir esta información, que nos permitirá responderle de forma adecuada. Atentamente, Centro de Atención al Cliente