Contraté el servicio con Centauro Rent a Car con una duración desde el 31/07/2020 a las 5:00 pm hasta el 02/08/2020 a las 12:00 del medio día. Solicité las siguientes condiciones: coche de 5 plazas, política de combustible Lleno/Lleno y kilómetros ilimitados.La finalidad de alquilar un coche era hacer una escapada a la playa en Alicante para celebrar el cumpleaños de mi chica que fue el 01/08/2020. Y eso hicimos, nos despertamos muy temprano ese mismo día y emprendimos el viaje alrededor delas 05:00 am. Luego de aproximadamente 3 horas de carretera, nos encontrábamos por la AP-7 a la altura de Alqueria de la Comtessa, y visto que al coche le quedaba poco combustible, decidimos detenernos a repostar en la gasolinera más cercana. Llegamos a la gasolinera E.S. MASOIL ALQUERIA ubicada en CTRA PILES, 5, 46715 ALQUERIA DE LA COMTESSA, VALENCIA y repostamos la cantidad de 31.85 litros de gasolina SIN PLOMO 95 (tal como indica el recibo), era lo que requería el tanque para estar lleno de nuevo.Dicho esto, retomé la conducción con dirección a nuestro destino y luego de 2,2 km (distancia obtenida de Google maps) el coche empezó a fallar y no me quedó otra alternativa que detenerme en el arcén de la N-232 a la altura del antiguo peaje de Alquería de la Comtessa. El coche no encendió más después de esto.Con mucha preocupación, llamé al número telefónico de asistencia en carretera para que me ayudaran a solventar la situación, ellos me indicaron que el problema se podría deber a que había repostado diesel en lugar de gasolina, tras indicarles que ese no había sido el caso, ellos dijeron que igual lo iban a revisar.Posteriormente, mandaron una grúa que se llevó el coche y luego de media hora nos mandaron un taxi que nos llevó hasta Benidorm para entregarnos un coche de sustitución. En Benidorm nos entregaron un coche modelo Fiat Panda, el cual me aseguraron verbalmente que era un coche de 5 plazas, que fue una de las condiciones principales que contraté con ellos desde el inicio.El día 02/08/2020 entregué el coche de sustitución en las oficinas de Madrid como estaba previsto, revisaron el coche en mi presencia, se percataron de que todo estaba ok, luego de eso, me dijeron que estaba todo listo y que me devolverían el importe de franquicia y combustible en una semana (total 1.050 €).Ojalá todo hubiera sido tan simple, el pasado 06/08/2020 recibí una llamada de Javier López, quien me aseguró ser el responsable de Centauro Rent a Car Alicante y que casualmente fue el que me atendió el teléfono de asistencia en carretera cuando el coche me dejó varado en la vía. Este operador me dijo que al coche se le encontraron 25 litros de agua mezclada con gasolina en el tanque y que por tal razón me olvidara de los 1.050 € porque no me iban a devolver nada. En la misma llamada, muy indignado por lo que me estaba diciendo este señor, le dije que no me podían responsabilizar de esto porque yo no le había causado ningún daño al coche, ni por negligencia, imprudencia o impericia, ni mucho menos de manera intencional. Que lo único que hice fue repostar gasolina de buena fe, en una gasolinera legítimamente constituida en España. Les comenté también que, si ha existido un inconveniente con la gasolina repostada, ellos como empresa debían ponerse del lado del cliente, pedirme la información necesaria como el recibo del repostaje donde aparecen todos los datos y reclamar a la gasolinera por la situación.La respuesta del representante de Centauro fue siempre la misma, que yo tenía la responsabilidad del coche durante el alquiler y que, si había que reclamar a la gasolinera, que fuera y lo hiciera yo, pero que ellos se quedaban con mis 1.050€ de franquicia y combustible.Tras la indignante llamada, escribí un correo electrónico a la dirección de atención al cliente de Centauro Rent a Car donde defendí mis derechos como cliente, les adjunté el recibo de la gasolinera y pedí mi dinero de vuelta. La respuesta de este departamento fue en resumidas cuentas que se le realizó un repostaje erróneo al coche, que fue “corroborado” por un taller colaborador de ellos, que por no haber contratado el seguro yo era el responsable y que recomendaban que yo reclamara a la gasolinera por lo ocurrido.Ante esa insólita y lamentable situación, acudí a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), para que gestionaran lo sucedido con la empresa y solicitaran la inmediata devolución de mi dinero en su totalidad (1.050 €). A lo que a fecha de hoy 16/09/2020 me han indicado que Centauro Rent a Car ha respondido negativamente a mi reclamación.Acudo ahora ante la Oficina de Consumidores y Usuarios (OCU), con la esperanza de que a través de su gestión, pueda recuperar la totalidad de mi dinero y solventar esta situación de una vez por todas.Muchas gracias de antemano,
