Últimas reclamaciones

Con fecha 26 de abril de 2019, compré un billete de avión de la compañía aérea Royal Air Maroc, para viajar el día 10 de junio de 2019, desde el aeropuerto de Barcelona (el Prat) hasta el aeropuerto de Dakhla ,haciendo escala en Casablanca, MA (Mohammed V), como se acredita con los billetes que, acompaño como documentos nº 1 y 2.En el aeropuerto de origen procedí a facturar mi equipaje, con todos mis enseres personales, tal y como acredito con en el adhesivo identificativo de haber facturado el equipaje. Documento nº 3Lamentablemente, al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje no apareció por la cinta correspondiente. Presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) del que adjunto copia. Documento nº 4. Con esta reclamación formal les confirmo la incidencia y les reclamo el importe de los enseres que me vi obligado a adquirir según copia de las facturas que adjunto como documentos nº 5, 6 y 7 correspondientes a: compra de productos básicos de higiene, cuidado personal, traslado a la ciudad desde el hotel para la compra de los productos anteriormente mencionados, traslado al aeropuerto para recoger la maleta que supuestamente había llegado según la compañía Royal Air Maroc. Todo ello asciende a dos mil cuatrocientos ochenta Dirhams marroquís (2.480 MAD) que equivalen a doscientos veinte ocho euros (228 €).

No realicé el check-in online porque la aplicación no me permitía la facturación de una mochila de 10 kg por 12€ como al resto de mis compañeros de viaje (tengo pantallazo que lo demuestra).Esto es claramente un agravio comparativo con respecto a otros pasajeros y por ello esperé a llegar al aeropuerto para hacer el check-in y la facturación en el mostrador y que solucionaran el problema. No solo tuve que pagar 55€ por realizar el check-in, sino que se me cobró 20€ por la facturación de la maleta en lugar de 12€ como al resto de mis compañeros. A pesar de estar 1h y 30min antes en el mostrador, ya no se me permitió realizar el check in con la app. Esto se hace claramente con afán recaudatorio. Si el motivo fuera la disuasión del check-in en mostrador (como indica la compañía), dejarían la opción abierta hasta media hora antes del vuelo.Por tanto, tanto por la ilegalidad que supone el cobro de la tarjeta de embarque* como por el hecho de que el motivo de no realizar el check-in online fuera la falta de disponibilidad de opciones de facturación de maleta, solicito la devolución de los 55€ que pagué por la realización del check-in en el mostrador y de los 8€ de más que pagué por la facturación de la maleta con respecto al precio que habría pagado de existir la opción, en total 63€.*La sentencia del 22 de octubre de 2016 del Juzgado de lo Mercantil número 6 de Madrid declara nulo el cobro por la impresión de la tarjeta de embarque por entender que se establece una penalización desproporcionada. La sentencia concluyó que las aerolíneas están obligadas a expedir un billete al pasajero, según establece el Convenio de Montreal, el Reglamento 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004 por el que se establecen las normas comunes sobre compensación y asistencia a pasajeros en caso de denegación de embarque, y la Ley española de navegación aérea de 1960

PROBLEMAS CON LOS HORARIOS DE LOS TRENES DE SALIDA ENTRE ALCALA DE HENARES Y GUADALAJARA .CAMBIO DE HORARIO A LA HORA DE PASAR POR LA ESTACION DE ALCALA DE HENARES.ANTES PASABA EL PRIMERO A LAS 5:55 A.M. Y OTRO A LAS 6:05 , AHORA COMO CONSECUENCIA DE LAS OBRAS DE RECOLETOS EL PRIMERO PASA A LAS 6:11 A.M. QUE SIEMPRE LLEGA TARDE PASANDO A LAS 6:13 A.M.LAS CONSECUENCIAS ES QUE UN GRAN NUMERO DE PERSONAS LLEGAMOS TARDE A TRABAJAR.PORQUE SON 20 MINUTOS DE DIFERENCIA,Y SUPUESTAMENTE LAS OBRAS TERMINAN EN NOVIEMBRE,CUALQUIER EMPRESA SI FUERA UN CORTO PLAZO NO PONDRIA PEGAS ,PERO AL IRSE A TANTOS MESES PUES LA CONDICIONES CAMBIAN,Y NO SE PUEDEN DAR EXPLICACIONES AL PERSONAL DE R.R.H.H. Y ANDAR A LAS CARRERA POR LA ESTACIONES,CONLLEVANDO DIVERSOS RIESGOS,CAIDAS,ATROPELLAMIENTOS,EMPUJONES,ETCLA SOLUCION QUE VEO ES QUE PONGAN UN TREN QUE PASE POR LA ESTACION DE ALCALA DE HENRES A LAS 6:00 A.M. Y SE SOLUCIONARIA EL PROBLEMA YA QUE SOMOS MUCHOS USURARIOS AFECTADOS.

El 7 de Junio sobre las 15 horas entré a la estación de metro de Urquinaona. Llebava un billete T50/30 con más de 15 viajes restantes. Pasé el billete por la máquina para pasar al andén. El billete pasó sin error, salió como siempre al otro lado (no fue devuelto y la máquina no pitaba), se abrió la puerta y pasé.Bajé del metro en Torrassa donde esperaban unos controladores. Éstos me decían que la última vez que el billete fue validado era a las 8 de la mañana y que seguramente me había colado.Les explique mi versión pero decían que aún así tenían que tomar mis datos y darme una multa de 50eur.También me dijeron que será mejor pagarla rápido porque después de 3 días tendría que pagar el doble. Les pregunté como presentar una reclamación y me dijeron que sería mejor pagar porque seguramente se rechazara la alegación al no poder comprobar el error de la máquina y luego tendría que pagar mucho más.El lunes siguiente fui al punto de información de TMB en Diagonal, en principio para presentar una alegación pero después de haber hablado con la señora que me atendió, pagué ya que me dijo que era mejor y que las alegaciones según su experiencia se rechazan.Me dijo que no podría pagar y presentar una alegación porque no era compatible.Es decir, pagas y con ello practicamente admites que has cometido una infracción o no pagas y seguramente más tarde tendrás una multa mucho más alta.La señora en Diagonal tambien me dijo que debería haber mirado si la máquina había marcado un número nuevo.No lo miré por varios motivos:- pasé sin problema y la máquina no daba error y se me abrió la puerta. - en una T50 es muy difícil ver los números sobre todo cuando ya te quedan pocos viajes los número suelen marcarse encima de otros y aparte a veces por falta de tinta no se marca nada. Hace algún tiempo había presetado una reclamación por este motivo (ref. de TMB = R_178717 ref. INT-67262). En su momento hablé con una empleada de TMB en la parada de Metro Roquetas porque mi T-10 había marcado 9 y luego 6 (faltaban los viajes 7 y 8). La señora me dijo que no pasaba nada, que seguramente era por falta de tinta que no se podía ver los otros números, que efectivamente me quedaban 6 vajes, que suele pasar mucho y que no me preocupara.Por tanto, expongo que no he cometido ninguna infracción y tampoco era negligencia. Llevaba un billete válido y la máquina de validación no mostraba ningun error.

Hacemos una compra de más de 3500 € con entrega y montaje abonados en tienda. Nos citan para el siguiente viernes (plazo de una semana) con la empresa GOI. No se presentan y después de llamar 3 veces nos prometes devolver el importe de 50 € por el transporte y el error y quedan en llamarnos para una segunda ocasión. En la segunda ocasión tampoco se presentan, nos llaman los montadores pero no está el pedido por lo que no pueden hacer su trabajo. Nos piden disculpas por el nuevo error y quedan en llamarnos para una nueva ocasión. Llamo al cabo de los días (ellos nunca llaman) y nos citan una tercera vez para otra semana. El mismo día nos llaman a la hora acordada para decirnos que NO vendrán y que ya nos llamarán. A día de hoy he perdido 3 días de vacaciones solicitadas, tiempo, dinero y la solución de ellos es devolver el pedido si no estamos satisfechos con su gestión. Podría contar más detalles pero ese es el resumen. Arriba tienen el número de pedido. Es una verguenza la gestión de ustedes con el transporte y montaje que me provoca daños económicos como 3 días de vacaciones no disfrutadas y trastornos en el retraso de la obra anexa con la consecuente pérdida de tiempo.

Viaje en tren Oviedo – Calpe, dos personas.Para el 3 de junio de 2019, se compró un billete de renfe Oviedo – Alicante con enlace en Atocha, Madrid. Es una de las dos opciones que da renfe al pedir un billete entre estos dos destinos.El primer tren Alvia tiene programado llegar a Atocha a las 16:40 y el segundo tren, Ave, tiene la salida a las 16:55 y la llegada a las 19:30.Para realizar el trayecto Alicante-Calpe se contrató con la empresa Beniconnect el traslado en autobús desde la estación de tren. Esta empresa sólo acepta contrataciones con un día de antelación y espera la llegada del tren si tuviera retraso.El tren alvia Oviedo-Madrid, llegó con retraso a las 15:12 a Atocha según las pantallas de la estación.En enlace con el Ave, se perdió y en su lugar ofrecieron coger el siguiente Ave a Alicante con salida a las 19:20 y llegada a las 21:42. El retraso en ningún momento se indicó por el revisor, que fuera provocado por causas ajenas a Renfe.Como consecuencia de no llegar a Alicante en el tren acordado se perdió el billete de autobús para el traslado Alicante-Calpe. Pero ofrecieron el transporte equivalente programado a la llegada del tren alvia a las 23:00, para lo cual hubo que abonar de nuevo otros dos billetes.El tren programado con llegada a Alicante a las 23:00 se retrasó más de las 23:30, con lo que el transporte de Beniconnect, igualmente se retrasó.La llegada a destino final Calpe, fue finalmente a las 02:00, cuando estaba prevista para las 21:00.Con el agravante de que los pasajeros se trataban de dos personas de edad, una de ellas de 86 años.En la oficina de Atención al cliente en Atocha, nos resolvieron el cambio de Ave, pero no atendieron más reclamaciones alegando que habría una indemnización automática.La indemnización automática no procede según la web de renfe.Solicito que Renfe, reconozca que la hora comprometida para la llegada a Alicante eran las 19:30 y la llegada fue a las 21:42. El retraso por causas no ajenas a renfe del viaje fue de 1 hora y 12 minutos. Cuando un billete se vende con un origen y un destino aunque sean dos trayectos, la hora de llegada debe ser tenida en cuenta la del destino final y el retraso no debería contarse por trayectos individuales.De todas formas, el primer Alvia llegó con 32 minutos de retraso y tampoco cumple el compromiso de puntualidad de renfe. No sé por qué tampoco da derecho a indemnización.

La queja es debida a que la compañia me cobra el mismo billete 2 veces. Compro un billete en su Web con fecha 12/02/2019 para volar el 1 de Mayo. Llego al aeropuerto el 30 de Abril para emitir tarjeta de embarque y me dicen que mi billete está ANULADO. Si quiero volar debo comprar otro billete. Lo hago. En mi Cuenta Corriente veo que me han cobrado el billete comprado el 12/02/2019 y NO me lo han reembolsado y me han cobrado ya el billete comprado el 30 de Abril. Pongo reclamación con fecha 7 de Mayo adjuntando la confirmación de los 2 billetes y el cobro en mi cuenta corriente de ambos. Indico que no hay ninguna devolución y lo muestro en el extracto de mi cuenta que también les adjunto.Hoy es día 7 de Junio y NADIE de la Compañía se ha puesto en contacto conmigo. NO me han reembolsado el billete que deben reembolsarme. El reembolso debe ser de 287,28€.

El motivo de la queja se debe a un cobro en mi tarjeta de crédito por parte de la empresa Gold Car por valor de 61,88€ en concepto de combustible y penalización porque según ellos no devolví el coche con el deposito lleno.El día 20/05/2019 sobre las 18:45 devolví el coche en la Terminal T4 del aeropuerto de Bajaras, en ese momento un trabajador de la empresa revisó posible daños en el vehículo, kilometraje y el indicador de combustible. Este señor me dijo que estaba todo OK, y me hizo firmar en una tablet, pero no me dio ningún tipo de justificante. Me dijo que en unos minutos me llegaría al correo electrónico un recibo. No recibí ningún correo por parte de la empresa.Ese mismo día consulte la web de mi banco y vi que ya me habían desbloqueado el importe total que se deja como fianza.Al día siguiente recibí una alerta de mi banco en el móvil de que se había realizado un pago por valor de 61,88€. Llamé al teléfono de información de Gold Car para preguntar que había sucedido. Me dijo que se trataba de un cobro por combustible, pero que no podía decir o hacer nada más, que ellos son un Call Center, y que tenía que poner una queja a través de la página web. Así lo hice, indicándoles que debía de ser un error ya que resposté justo antes de la entrega del coche en la gasolinera más próxima a la terminal y que tenia el recibo de dicho pago. Después de una semana me respondieron lo siguiente....He comprobado que la opción de alquiler que eligió incluye “Full Fuel”. Esto supone que usted deja una fianza por el valor de un depósito de combustible que se le reembolsa cuando devuelve el vehículo con el depósito lleno. Si el depósito no está lleno se aplicará una penalización de 50€ además del cargo por el combustible faltante. Tras revisar el caso, he de confirmarle que el vehículo tuvo que ser repostado tras su devolución, por lo tanto dicho cargo es correcto....Al recibir esta contestación me puse de nuevo en contacto con el servicio telefónico de la compañía, me dijeron que si no estaba conforme que podía responder a ese mismo correo, que les llega y responde. Eso hice.En el correo les explique que había respotado el vehículo justo antes de devolverlo, les adjunte una fotografia de los dos recibos de gasolina que tenia. En el segundo se aprecia la fecha 20/05/2019 18:36h, apenas 10 minutos antes de devolver el vehículo, y la gasolinera, la próxima, a menos de 2 kilometros de distancia del punto de entrega.Después de esto, y más de una semana no he vuelto a recibir noticias de mi reclamación.

Yo, Tania Carmona Lara con DNI 15518294XCompré un billete de avión de la compañía aérea Vueling, para viajar el día 01 de junio de 2019, desde el aeropuerto de Barcelona (BCN) hasta el aeropuerto de Granada (GRX).Vuelo VY2014 de las 17:20h. En el aeropuerto de origen procedí a facturar mi equipaje con código 0030VY742064, maleta mediana, 4 ruedas, de plástico color fucsia, con todos mis enseres personales. Lamentablemente, al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje no apareció por la cinta correspondiente. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR), con referencia GRXVY19146 Las instrucciones recibidas en la Oficina de Atención al Cliente donde se reclamó la pérdida consistían en esperar la llamada de la Compañía, al teléfono facilitado al efecto, para enviarlo al domicilio en el que me encuentro de vacaciones. A través de WorldTracerWeb. Con fecha 02 de junio de 2019 a las 18h, dicho sistema indicaba que el proceso de entrega había sido iniciado pero nadie me da más información de dónde se encuentra mi maleta ni cuándo me la van a entregar. Intento ponerme en contacto con la compañía y es imposible. Solo puedo contactar con la empresa que gestiona los equipajes retrasados que tampoco saben darme más información.

El pasado 11 de enero de 2019 alquilé en Ibiza un vehículo de la agencia Record Go durante 48 horas.El pasado 24 de abril recibió 2 notificaciones idénticas por mail de esta agencia informando que habían llegado 2 multas de tránsito correspondientes a los días/vehículo de mi reserva, multas que me llegarían a mi domicilio para que yo proceda a liquidarlas directamente y, por otro lado, me llegaría un cargo en la tarjeta de crétido de Record Go de 40€ por multa (total 80€) como gastos de gestión de dichas multas, cargo que efectivamente me llegó al dia siguiente (25/4/2019).El pasado 19/5/2019 envié mail a la dirección envié el siguiente mail al servicio de atención al cliente de esta agencia, pero nunca tuve respuesta:De: Rafa de Dann Enviado el: domingo, 19 de mayo de 2019 14:58Para: Servicio al cliente Record Go [servicioalcliente@recordrentacar.com]CC: recordgo.multas@gestionmultas.comAsunto: RE: RV: Nº expediente/ File No.: (20191218638766) | Nº matrícula / Plate No.: (4641KND) | Nº contrato/ Rental agreement No.: (V/77-2019-187) RG:00000558427Buenas tardes,Como no estoy en absoluto de acuerdo con este cobro abusivo de 80€ por simplemente realizar una notificación por mail, por favor, indíquenme si hay opción de que ustedes devuelvan este importe, de lo contrario procederé a realizar la reclamación correspondiente a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) en el plazo de una semana.Quedo a la espera de sus indicaciones.Saludos,Rafael de DannDNI 19012452PAñadir que esta empresa, al alquilar el vehiculo lo entrega con depósito lleno y propone al cliente pagar un anticipo de 100€ para evitar tomarse la molestia de devolverlo lleno, con la justificación de que en el momento de la devolución, ellos controlan cómo está el nivel del depósito y devuelven al instante la parte proporcional al volumen de combustible no utilizado. Luego efectivamente hacen así, pero no dicen que te cobran otros 31€ extras como gastos de gestión por este tema. Totalmente abusivo.