Últimas reclamaciones

Buenos tardes, realicé una reserva de un billete de avión ida y vuelta DIRECTO de Madrid/Cali-Colombia por 646,35€ y dos maletas de 23K de equipaje de bodega y una de 10k de mano, a través de la web del Corte Inglés con la aerolinea AVIANCA para viajar del 1/04/2020 y regreso 30/04/2020, reserva PMSAUO. A raíz de la pandemia el vuelo fue cancelado y sufrió una serie de cambios continuos por parte de la aerolínea sujetos a la normativa sanitaria. Se me indicó que AVIANCA daría un bono que cumpliría con las mismas condiciones que mi billete adquirido si hacía en canje hasta cierta fecha posterior a ella tendrías solo que abonar la diferencia de precio al que eligiera. Ahora quiero hacer uso del bono y la sorpresa es que es verdaderamente imposible.contactar por teléfono al 900 802 500 te puedes quedar literalmente la vida entera esperando que un agente te atienda. La locución continuamente indica la posibilidad de gestionar el cambio del bono por la web avianca.com o con la agencia en la que compró el billete. La web de AVIANCA reconoce el número de mi reserva ni mis apellidos. El Corte inglés indica que la gestión se debe hacer con AVIANCA directamente y AVIANCA nos remite o la web o a la agencia en la que se adquirió el billete. Las oficinas de AVIANCA en Madrid indican que ellos no hace.No hay billetes disponibles para marzo, abril ni mayo, según la web que todo el tiempo emite mensajes indicando que no hay resultados en mi búsqueda. Yo no he podido contactar pero mi hermana lo consiguió después de 10 h pegada al teléfono, siii DIEZ HORAS, 2llamadas de casi 3 horas y seguidamente le contestaba un agente le colgaban y finalmente en el tercer intento de casi 4 horas a la espera. La sorpresa del bono: cambian itinerario haciendo múltiples escalas no teniendo en cuenta que la PCR que nos exigen no puede exceder las 96h, de 2 maletas de 23 k de equipaje, solo puedes llevar 1, y luego el precio, que decir del precio el módico precio de 1.400€ más 33€ de impuestos por trayecto, cuando se supone que cuando compramos el billete ya estaba todo incluido. Quiero un vuelo con las mismas condiciones que mi vuelo inicial y de no ser posible, solo con una escala en Bogotá. Y que el precio sea similar( con una diferencia de aprox 100€ y no de 800€) sin gastos adicionales de gestión, de comisión ni de impuestos. Y si no es posible, quiero la devolución completa del importe pagado sin penalización ninguna. Muchas gracias.

Hace 4 semanas dejé mi vehículo en el taller, previa petición de cita, por unos tirones que daba el vehículo en marcha y por problemas en la pantalla del salpicadero (se encendía y apagaba sola y no funcionaba correctamente). Desde entonces no solo nunca me han ofrecido un vehículo de sustitución sino que solo obtengo por respuesta: no sabemos que le ocurre, luego/mañana te llamaremos (hasta que yo no lo hago nadie me da información). He probado el vehículo con el jefe de taller que ha comprobado dichos tirones y he aportado fotos y vídeos del mal funcionamiento de la pantalla, tal y como me pidió el taller, pero aún así no lo solucionan. El coche es un Kia Sportage.

El pasado mes de diciembre de 2020, tuve un accidente de coche con contrario en el cual yo resulté la parte perjudicada. La compañía contraria aceptó su culpabilidad en el siniestro, y tras ello, el perito evaluó los daños del vehículo. A pesar de tenerlo asegurado a todo riesgo, lo declararon finalmente siniestro total.En virtud de los convenios de indemnización entre aseguradoras, VERTI es el encargado de indemnizarme como parte perjudicada que soy, que como suele ser, corresponde al valor venal del vehículo más un 30%, quedando los restos a mi disposición. Es decir, que yo me encargaba de llevarlo al desguace, venderlo o lo que creyera conveniente.El día 31 de ese mismo mes, y dada la cercanía a la fecha de renovación de la póliza (día 2 de enero de 2021), acepté la oferta de indemnización y les hice llegar la baja de la póliza. Toda la documentación que me solicitaban se les hizo llegar por correo y a través del área de cliente, siempre antes de que la póliza se renovara. Ese mismo día, le di el ok a una empresa que compra coches siniestrados puesto que te dan más dinero que en el desguace, y además se encargan de todo.El día 7 de enero me indemnizan, y el 13 me pasan el cobro completo del seguro, a pesar de haberlo dado de baja y de no haber podido hacer uso de la cobertura del mismo. Obviamente, lo devolví.El día 27 de enero, después de mucho esperar me mandan el contrato y vendo el coche. El día 16 de febrero, me llega una carta en la que me dicen que no han recibido oposición alguna a la prórroga del contrato antes del vencimiento, y me amenazan de que si no pago me incluirán en el fichero de morosos. Me pongo en contacto con ellos y, como cada vez hablas con uno/a distinto/a, les explico todo el proceso. Adicionalmente, les indico que vendí el vehículo, a lo que ellos me responden que les mande la baja del vehículo en tráfico. Como no la tengo, les mando el contrato de compraventa.El día 24 de febrero me vuelven a pasar el cobro del seguro, pero esta vez por los días hasta que se produce la venta del coche. A su parecer, incluso después de haberles mandado la baja la póliza, debes tener los restos del vehículo asegurados (Si en realidad fuese así, me hubiera gustado haber podido hacer uso de la póliza). Igualmente, y a pesar de la cuantía, lo devuelvo.La última llamada que he recibido por su parte ha sido de todo menos amistosa. Continúan reclamándome el pago y diciéndome que me van a incluir en el fichero de morosos.

Le escribo para denunciar una situación que se está produciendo en sus trenes. Concretamente el trayecto de Torredembarra a Reus.Hechos:1. La estación de Torredembarra está cerrada y no se puede comprar un billete allí.2. No hay forma de marcar el tarjeta ATM de viajes3. No hay señalización que indique qué hacer al respecto.4. Normalmente, el revisor marcará el billete en el tren sin problema.5. Yo personalmente marcaré mi billete en Reus cuando me baje del tren, si no pasa el revisor, ya que creo que es lo correctoEl 03/11/2021 viajaba en el tren r15 15031 de Torredembarra a Reus. Subí al tren en Torredembarra donde subieron varias personas más, nadie tiene billete validado ya que abordamos en anden 1 dirección Tarragona y no hay máquinas para validar ni señalización que explique lo que debemos hacer.No había ningún revisor presente en el primer o segundo vagón para validar mi billete, así que me senté en el segundo vagón.Tras pasar Vila Seca, una parada antes de Reus, el revisor salió por la parte delantera del tren y empezó a pedir billetes.Cuando llegó a mi asiento, le di mi billete y le expliqué que me subí al tren en Torredembarra y me iba a Reus y que mi billete tenía que validarlo.Dijo que tenía que validar yo en TorredembarraDije que la estación de Torredembarra estaba cerradaDijo que había una máquina en anden 4Dije que no sabía esto y no hay ningún letrero que lo indique eso en anden 1Dijo que tenía que comprar un boleto.Le dije que quería que validara mi billete como cualquier otro revisor. me pidió mi DNILe pregunté por qué. Hasta este momento pensé que estábamos teniendo un malentendido.De repente, sacó su teléfono y llamó a la policía.Me sorprendió, ya que estaba siendo cordial y trataba de comprender la situación.Todo esto sucedió en el lapso de 30 segundos o menos.Me estaba tratando como a un delincuente o un matón, y yo no lo soy. Soy un profesional y llevo más de 10 años viajando en tren sin incidentes.Comencé a filmar el encuentro en mi teléfono.Le mostré mi DNI, no dije que no lo haría, y le sacó una foto de mi DNI(se puede ver en el video).Comencé a pedirle que se identificara para tener un registro de con quién estoy tratando, ya que parecía fuera de la norma y me preocupé porque tenía una foto de mi DNI.Él no respondió. Fue al frente del tren y yo lo seguí. Entró en la pequeña habitación en la parte delantera del tren y salió con un libro de sanciones.Completó la sanción.Me volvió a pedir mi DNI y yo lo rechacé, diciendo que tenía una foto.Dijo que no podía leer parte de él, así que le dejé ver el DNI de nuevo.Se bajó del tren en Reus y la policía estaba allí.Como ya había mostrado mi identificación y estaba cooperando, no tenían ninguna razón para estar presentes y se fueron.Seguí preguntando por el número de identificación del revisor y me dijo que estaría en la sanción.Me entrega la sanción y sube al tren.Su número de identificación no estaba en la sanción, y también había marcado una casilla diciendo que tenía que ser identificado por la policía, lo cual es evidentemente falso.Creo que estas acciones atentaron contra mi derecho a la libre movilidad y que la falta de infraestructura en Torredembarra no debería ser motivo para vender billetes más caros o sancionar cuando el pasajero pide una aclaración. Entiendo que los revisores tienen que tratar con personas difíciles y también que algunos pasajeros no compran billetes. Incluso puedo entender que alguien esté teniendo un mal día. Me imagino que el trabajo puede ser bastante estresante y que tienen que lidiar con muchas situaciones diferentes, sin embargo,Compro boletos. Yo los valido. No estaba siendo difícil.Pido una solución a este problema. Lo he comprobado y hay una máquina en anden 4 para marcar billetes. Puedo acercarme y marcar mi billete siempre que la máquina funcione. Sin embargo, está al otro lado de las vías a través de un largo túnel subterráneo y por la noche hay personajes desagradables allí. No creo que la mayoría de la gente pueda cruzar, y no lo sabrían porque no hay señalización que lo indique y no se puede ver la otra máquina desde anden 1.Tengo evidencia en video y fotográfica sobre todo esto.Ahora estoy sintiendo ansiedad por tener que viajar a casa desde el trabajo. Si no puedo marcar mi billete por falta de máquinas en funcionamiento, ¿qué hago?Creo que esta situación es injusta y directamente consecuencia de la falta de información e infraestructura en la estación de Torredembarra, y también de la formación y responsabilidades de sus revisores. Si la mayoría de ellos están marcando billetes y luego uno decide no hacerlo, ¿cuál es el protocolo que deben seguir?Resumir.1. Falta infraestructura en Torredembarra para que sus clientes validen sus entradas2. No hay señalización que indique cómo pueden hacer esto correctamente.3. No existe un protocolo claro sobre el marcado de billetes por revisores que aclara tanto para ellos así como para los pasajeros.4. La correcta identificación de los empleados de Renfe en frente de un viajero cuando es necesario para proteger los derechos de ambos5. Que pasa con los datos privados de los pasajeros si un revisor saco foto de ellos, como lo se que sus datos están protegidos al respecto Estoy en el proceso de ponerme en contacto con las autoridades correspondientes para comprender mejor mis derechos y cómo abordar este tipo de problema.Muchas gracias por tu atención

Hola, el pasado 28-12-2020 se produjo un incidente con una de las gruas que me enviasteis al solicitar una asistencia en carretera por un problema mecanico,la grua me causo unos daños reconocidos por el conductor. Reclamo una nueva peritacion por que el perito no ha puesto bien todos los daños del vehiculo

Buenas tardes, me dirijo a ustedes para informarles que el 14/03/2020 teníamos que haber realizado el crucero de Cosmopolita Dubái a la Grecia clásica con la compañia Pullmantur. Número de localizador: 1328314. Sin embargo, debido a la pandemia de coronavirus no se pudo realizar el viaje. Debido a que no pudimos realizar dicho viaje y, de acuerdo a la normativa europea Directiva UE 2015/2302 de 25 de noviembre de 2015, y el compromiso de realizar los reembolsos que nos escribieron por correo electrónico, pedimos que se nos reembolse la totalidad del pago (2828€) lo antes posible. Me dirijo a ustedes porque desde Pullmantur esperan que sean ustedes quienes realicen los reembolsos.

Hola, realicé la reserva de un vehículo y lo utilice durante la misma para después aparcarlo de acuerdo con la normativa de tráfico y la propia de la empresa.Algo más de una semana después, se ponen en contacto conmigo para informarme de que el coche se lo ha llevado la grúa. Me dan informaciones confusas acerca del motivo y además me comentan que un operario lo ha movido después de que yo lo aparcara. Tras comprobar que el lugar donde lo aparqué no es ninguna zona prohibida , como ustedes lo llaman, comienzo las reclamaciones. Una mañana y mas de 10 llamadas después, la única solución que se me da es, que yo cargue con su error y recoja el coche (abonando los cargos correspondientes) y luego ya reclame.Me niego a recoger el vehículo, al no ser error mío y días después me remiten la factura referida con un importe de 331,95 euros. vuelvo a reclamar, ya que parece ser que no quedó constancia de la decena de llamadas en las que reclamaba lo sucedido... sin respuesta clara, continúan mandándome correos para que abone dicha factura, vuelvo a contactar y se me remite a un correo electrónico por el que debo reclamar, al parecer las ya cerca de 20 llamadas no han servido para nada.escribo la reclamación y me contestan que es error mío, por lo que vuelvo a escribir.Antes de ser contestado nuevamente me envían un correo en el que se me informa de que si no abono la factura en la próxima semana, me la reclamaran por vía judicial pasando a cobrarme también los gastos del proceso. Todo a pesar de haberme asegurado que los plazos estaban congelados a la espera de la resolución de la reclamación.Tras recibir el ultimo correo llamo de nuevo y me dicen que vuelva a contactar por correo...y los plazos siguen corriendo...En conclusión, me quieren cobrar los gastos producidos por el error de uno de sus empleados y además me tienen mareado entre correos y llamadas mientras los plazos corren.

Hola, realizar una compra de un bonobús 50 Fene- Ferrol. En la carta que acompaña a la tarjeta figura textualmente se permite la anulación de los bonos solamente cuando no se haya emitido ningún billete haciendo uso del mismo, procediendo MONBUS a devolver el precio total del bono seleccionado. La fecha de recogida de la tarjeta a la que me refiero es de fecha 04/01/2021, llevo desde esa fecha solicitando su devolución sin obtener respuesta de cómo hacerlo hasta hoy. A través de correo electrónico la empresa me dice que para la devolución del bono tengo que entregar la tarjeta en taquilla para que la deriven a Lugo para hacer la comprobación de que no se ha utilizado el bono.la tarjeta tiene un número y nos envían por email la factura de la recarga. Cómo es posible que en estos tiempos cuando hacemos las recargas on line no puedan hacer la comprobación del no uso del bono?Qué garantías me dan de que esa tarjeta llega a Lugo y de qué no es manipulada?Deberían en todo caso hacer la comprobación en la taquilla de origen o destino del bono adquirido con nuestra presencia.Ni en la página web ni en la carta que acompaña a la tarjeta explican cómo solicitar su devolución

Buenos dias, el motivo del presente, no es otro que el expresar mi más rotundo rechazo al servicio de asisténcia técnica ofrecido por Adamo. Para concretar más mi reclamación, paso a los hechos. El pasado dia 05/03/2021, se personó en mi comunidad un Sr. que dijo ser del servicio técnico de Adamo, y que venía a conectar a la caja de empalmes a un nuevo cliente. Ésto no hubiese tenido más importancia, si no és que al cabo de un rato de haber marchado este Profesional, me doy cuenta de que me he quedado sin conexión a internet. Acto seguido me pongo en contacto con el servició técnico habilitado al efecto, y la persona que me atiende me pide hacer unas comprobaciones. Al final de éstas, determina que tengo un aparato que está en casa que no funciona. A todo esto, solicito con carácter urgente la reparación/envío del aparato que supuestamente se ha estropeado. Llegó el lunes, vuelvo a llamar al servicio técnico, y lo mismo que ya han avisado a sus operarios y en breve pasarán por casa a repararlo. Llega el martes, vuelvo a llamar y ahora me dicen que el operario ya tiene solicitada una visita a mi domicilio para reparar la avería. (A todo ésto con el comentario de que ya le avisaremos cuando va a venir el técnico). Hoy, por fín, dia 10/03/2021, sin avisar los técnicos, me llaman para decirme que ya están en el pueblo y que vienen a repararme la avería. Hacen sus comprobaciones, ven que realmente no llega ningún tipo de señal y se disponen a ir a la caja de empalmes. Llegamos a ella y sorpresa, el cable que conecta en la caja a mi domicilio, está desempalmado y en su lugar se puso el cable del cliente de nueva contratación que venía a instalar el Técnico. ¡¡¡¡inaudito!!!!.¡¡¡¡Insólito!!!!¡¡¡¡Incomprensible!!!!. Y a ése Sr. que vino a conectar a un nuevo cliente, le llaman Técnico. Pero la cosa no termina ahí, resulta que el cable que conectó en lugar del mío, lo tenía que haber instalado en otra caja de empalmes situada dos comunidades más allá, no en la nuestra. Vaya, y si con eso no había bastante, este cable lo pasó por un lugar no habilitado para ello. En la comunidad, hay unos tubos individuales que llegan a cada uno de los pisos de la misma, para introducir los cables que vienen del cuarto de contadores. Este Técnico, lo paso por dónde le vino mejor, sin romperse la cabeza, ni perder tiempo.El caso es que por su Profesionalidad he estado 5 dias sin servicio, no pudiendo hacer gran cosa de mi trabajo, tirando de datos móbiles y con un enfado mayúsculo, y que encima, cuando lees lo que he explicado, hay para llorar.Conclusión, el servicio técnico subcontratado por Adamo, y con eso no quiero decir todos, debiera ser un servicio 24/365, no 8/261. Las conexiones digitales, como fibra, cable, radiofrecuencia...etc. no tienen fines de semana, y menos en las circuntancias actuales en las que nos encontramos. Todos hacemos brazos y mangas para tirar adelante con lo nuestro, y estos medios hoy en dia son imprescindibles y no deben tener KIT KAT. Sugiero una reflexión en cuanto a todos aquellos que se hacen llamar Técnicos, que eviten de hacerlo, si no tienen la más remota idea, y aún cuando la tengan sean conscientes de que detrás hay esfuerzo, trabajo, y pérdidas económicas por esa falta de Profesionalidad. Así mismo, también insto a los Srs. de Adamo, que se esfuerzen en buscar a los mejores en éste campo, que no miren tanto el dinero, ya que como pueden comprobar en éste caso el gasto ha sido doble y encima deberán compensarme por el tiempo de desconexión. El producto es bueno, pero la salsa, en este caso no le acompaña.A todo esto les solicito la devolución del importe correspondiente a los días de los cuales no he podido hacer uso de la conexión por los problemas indicados más arriba, así como un reconocimiento por escrito de que no voy a tener más problemas de desconexión por falta de profesionalidad de sus Técnicos.No dudando que lo antes detallado será de su utilidad, no dudando que me veré atendido en mi solicitud y a la espera de su respuesta, reciban un cordial saludo,Atentamente

buenos días,el pasado 15/03/2021 realice la compra de dos vuelos con Avianca.-N6AY4Y salida desde Bogotá a Madrid-N3QCCH salida desde Bogotá a Madriddebido a la situacion actual, desde Avianca se pusieron en contacto conmigo para decirme que los vuelos quedaban cancelados y que por tanto podía disfrutar de un bono. el cual no quería aceptar ya que no iba a poder realizar el viaje en otras fechas y por tanto solicitaba un reembolso.Nuevamente se ponen en contacto conmigo para comentarme que para realizar el reembolso, primero tengo que solicitar el bono y después ya proceder a solicitar la devolución de los importes.Tras muchas llamadas y correos, conseguí solicitar los reembolsos con los siguientes códigos:- BOGWE-441325- BOGWE-495763Tras mas de 6 meses esperando a que me han la devolución, desde Avianca me dicen que para la solicitud - BOGWE-495763 todavía está pendiente de contestación y que para la solicitud - BOGWE-441325 está contestada, pero que a la hora de hacer un reembolso, mi banco puso un problema y rechazó el abono.desde el banco caja rural de Navarra me dicen que no hay ninguna solicitud de reembolso rechazada. Lo cual notifico a la empresa Avianca y me solicitan documentación para realizar una transferencia. ha pasado más de un mes y no me dan contestación ni me devuelven el dineroen total son 2460 eurossolicito ayuda para por favor gestionar este problema