Problema con reembolso

Hola, realizamos un pedido a través de Aliexpress. El producto tecnológico llegó en malas condiciones, lo comunicamos y nos comentaron que debíamos devolverlo a la Empresa EDA Warehousing Logistic Spain, que se encuentra en Seseña (Toledo). Ya que la foto del producto no les pareció suficiente como para darnos la opción de cambio de producto o reembolso directo, cuando el producto tiene garantía de 2 años. Nos comentan que sin número de seguimiento no pueden decirnos si ha llegado o no el paquete. No nos dicen que hacen con los paquetes sin número de seguimiento, no dan ninguna explicación al respecto. No hay colaboración ninguna por su parte.