Problema con reembolso

Hola, hice una reserva de dos billetes de bus en marzo de 2020 antes de que decretaran el Estado de Alarma y no pude realizar mi viaje debido a la pandemia Covid19. Seguidamente la unica opcion e informacion que me dieron fue la realizacion de un cupon. Necesito y exijo el reembolso del importe que realice debido a que no se dan las condiciones para la realizacion de ningun viaje en estos momentos. La respuesta de la empresa es que deberia haber hecho dicha peticion durante los 3 meses despues de la compra de los billetes. Repito que no se me dio esa opcion ni la informacion en su momento, solo la posibilidad de la realizacion de un cupon. ¿Tengo derecho al reembolso del importe del cupon?Gracias.

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Seria conveniente que me escribiese una persona de la empresa, no un contestador automatico.