Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Soy titular de dos líneas de teléfono movil de su comprañia.En la factura de la que adjunto copia, aparecen consumos no realizados de UN servicio premium que desconocemos con nombre TODO VIRAL. INNOVATIVE B97979710.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 16,50€ euros correspondientes a 5 cobros de 3,30€ en distintos dias del mes de noviembre.Sin otro particular, atentamente.

Hola,A finales de octubre solicité un cambio de domicilio de mi línea 951 430 362 por traslado desde Antequera - Málaga a Madrid, ya que por motivos de trabajo me tenía que mudar a Madrid. Me dicen que el cambio de domicilio no mantiene el número fijo por ser otra comunidad y que eso implica un cambio en las condiciones del contrato obligándome a un compromiso de permanencia de 1 año con ellos.Digo que no quiero esas condiciones, que quiero un cambio de domicilio sin permanencia y me dicen que eso no es posible a lo que digo que quiero la baja del servicio ya que a partir del 3 de Nov ya no voy a vivir ahí. Me dicen que ok. Hago una portabilidad del número móvil y me hacen una oferta con la línea y móvil y vuelvo a rechazarla diciendo que quiero la baja, a lo que me dicen que se va a cobrar una penalización sobre la línea móvil por adquisición de terminal y que viene reflejada en la factura de Nov. Hasta aquí ok.El dia 3 de Nov abandono el domicilio y me llevo conmigo los equipos y pasadas unas semanas continúo viendo la línea fija en mi app de Orange. Llamo el día 1 de diciembre a Bajas y vuelvo a preguntar por qué la línea no está dada de baja. La persona que me atiende, hace las comprobaciones y me dice que no me preocupe que se está tramitando. No me preocupo hasta que en el día 6 de dic me llega la factura donde veo que se me ha facturado el mes de Noviembrte sobre la línea 951.430. 362. Hoy 7 de dic llamo a bajas otra vez diciéndo que por qué se me ha facturado Noviembre cuando se supone que esa línea está en proceso de baja y como pueden comprobar no hay ninguna transacción de datos o uso desde el 3 de nov. La chica que me atiende me dice que no hay ninguna baja tramitada, que para tramitar una baja tengo que firmar una solicitud, cosa que en todas las llamadas anteriores nadie me había dicho que había que hacer. Procedo a la firma inmediata de la solicitud y me dice que además me van a cobrar una penalización por terminal subvencionado (se supone que al dar de baja la linea movil ya se ma ha cobrado esa penalización porque fue sobre ese terminal sobre el que saqué el dispositivo). Le digo que no es culpa mía que me quieran obligar a firmar una permanencia de un año por un cambio forzoso de domicilio y encima me quieran cobrar otra penalización por algo que ya he pagado al dar de baja la línea móvil. Consecuencias: Como consecuencia de la mala desinformación y no gestionar adecuadamente la baja se me quiere cobrar 59,40 euros de mensualidad más 56,95 de compromiso de permanencia por la baja de la línea 951-430362He reclamado al servicio de baja y me dicen que no se puede hacer nada. He pedido un procedimiento para poner una reclamación y me dicen que no se puede hacer nada.Por lo que ruego y reclamo, la devolución de los 59,40 euros correspondientes a la mensualidad de Noviembre de 2023 de un servicio no disfrutado y del que he solicitado su baja en varias ocasiones con un fallo continuado por parte de los agentes para canalizar dicha baja ( hasta encontrar a una persona competente que la tramitó adecuadamente el 7 de diciembre ) y que NO se me aplique la penalización de 56,95 euros por: 1. Yo quería seguir con el servicio y mi contrato ,pero el hecho de realizar un cambio de domicilio me imponía un compromiso de permanencia adicional de un año cambiando las condiciones del contrato unilateralmente. 2. Esa penalización viene por adquisición de un terminal y dicha penalización ya la he pagado al dar de baja el línea de móvil con la que se obtuvo dicho terminal. Es como querer cobrarme una doble penalización.Quedando a la espera de su resolución,Atentamente,

Me instalaron la fibra el 24N-2023. Movistar ofrecía un dispositivo: Elegimos un Smart SamsungTV. Teníamos el plan: Fusión ADSL y TV(veíamos cine, series, y todos los deportes). La comercial por su capricho lo quitó y no s dejó el plan Básico (hay una grabación donde quedaba claro que veríamos lo mismo). Al no ver por ejemplo deportes llamamos al 1004: no podían hacer nada hasta que llegara la TV(!) y no podíamos oír la grabación. Zeleris(sucursal de Movistar) debía traernos la TV. Por 2 veces nos pusieron Ausente cuando estábamos en casa pendientes de la TV. Reclamamos. Ni caso. El 5 de Diciembre!!! a las 8h de la mañana llega la TV!!! ¡Del 24N al 5 D! Pero Zeleris no da aviso -¿por qué?- a Movistar que ha entregado el dispositivo y por lo tanto no podemos negociar los nuevos packs. Consta que está en plataforma que dicen ellos y no está entregada. Hablo con el 1004 para se pongan en contacto con Zeleris y lo aclaren. Ellos no puede hablar con Zeleris!!! Hay que seguir esperando 24,48,72 h... Y este día de la marmota kafkiano estamos y pagando lo que no vemos.

Estimados/as señores/as:En fecha 22/11/2023 hice un pedido de la página web Victoria's Secret.Me pongo en contacto con ustedes porque hace días llamé por un problema con un paquete, que me lo estáis mandando a una dirección incorrecta y no queréis solucionármelo. Por su parte, Victoria’s Secret no se responsabiliza de los paquetes después de haber sido marcados, en el cual la dirección de envio era correcta. Me comunicasteis por teléfono que no os hacíais cargo del paquete, ya que es DPD el portador y el que os ha dado mal la dirección para hacérmelo llegar. Tanto en su página como en el sitio web que compre (compro a menudo) mi dirección está correcta y me comunican que vosotros os tenéis que hacer cargo de mi paquete y comunicárselo al transportista local, para entregarme el paquete a la dirección correcta. Asimismo, Seur sois sus oficinas locales y me han comentado que una vez fuera del país del cual procede el paquete tenéis que solucionarlo. En la página web de DPD, pone explícitamente que, si necesito ponerme en contacto con ellos para cualquier tema relacionado con su envío, tendré que contactar directamente con la empresa de logística que gestiona a los servicios DPD en España, es decir, con SEUR. Seguidamente, pone vuestro número de contacto, el cual llamé ayer y os lavasteis las manos sin darme solución alguna. No estoy dispuesta a perder mi paquete y quiero una solución ya. Adjunto fotocopia de mi pedido en la página Victoria's Secret y de la dirección donde Seur me está mandando el paquete.SOLICITO que se me envíe mi paquete a la dirección correcta o un reembolso del dinero.Atentamente.

Buenas tardes,Estoy intentando hacer una portabilidad de mi número de teléfono a vuestra compañía, y me encuentro con el problema de que a la hora de meter mis datos no se aceptan IBAN extranjeros. Mi cuenta bancaria es europea (Revolut, con IBAN LT), por lo que sería un caso de discriminación de IBAN:https://finance.ec.europa.eu/consumer-finance-and-payments/payment-services/payment-services/iban-discrimination_enYa sé que actualmente no tengo una cuenta en Pepephone y con mis datos no aparecerá ningún cliente, pero precisamente el problema que tengo es que NO puedo cambiarme a esta compañía.

Buenos díasMe pongo en contacto con ustedes para reclamar un recibo que me han cobrado, según la operadora de masmovil por no devolver el router de una fibra que tuve que dar de baja, pues la casa se inundó en la tormenta DANA en la provincia de Toledo y que el gobierno dió por zona catastrófica y todo lo electrónico incluido el router está inservible. Aunque podía haber pedido nuevo router, hasta nueva orden no puedo vivir allí por las circunstancias que ustedes comprenderán, pues quedó todo destrozado, total que di de baja la fibra de la casa, continuando con los móviles en el otro contrato que tengo con Masmovil y la señorita que me atendió hizo hincapié que me mandarían unas instrucciones para devolver el router via correo en mi buzón, pues bien yo no he recibido nada, ni vía correo electrónico, ni vía correo ordinario, ni msj de texto en mis móviles, para devolver los inservibles aparatos y sin poder hacer dicha devolución me cobran el importe de 121 euros. Obviamente saben que los aparatos están muertos, pues masmovil graba las conversaciones , y quieren aprovecharse de la situación y cobrar la penalización.Según me dicen me han enviado mensajes de texto al teléfono analógico de mi madre, pero ella no lee los msjs, pero ahora para cobrar los 121 euros me envían mensajes de texto a los 3 teléfonos que tengo en mi contrato, fíjense la mala fe , para cobrar si son metódicos mandando mensajes a todos, pero para dar instrucciones de devolución intentan no preocuparse mucho.Adolfo Fuentes Ruiz dni 09457624r

Buenos díasSoy baja de sus servicios desde el dia 22 de noviembre.El día 1 de diciembre recibí el cargo de 109,30 € correspondiente al período de facturación 22 oct / 21 nov. en el que se carga por adelantado los servicios del 22 de noviembre al 21 de diciembre.Dado que en el período de servicios facturado, la baja de los servicios descritos ya era efectiva, ya que se realizó el mismo día 22 de noviembre para concluir correctamente con el año de permanencia establecido, el recibo de la factura fue devuelto por el banco.En la factura de la se adjunta copia, aparecen unos consumos no realizados dado que la portabilidad se realizó el día 22 de noviembre.Después de recibir varios mensajes de textos, verifiqué el tema con dos operadores de atención al cliente, quienes me indicaron que efectivamente se cobraba el servicio por adelantado y que a 30 de diciembre se haría la regularización. No obstante he recibido una llamada de una asesoría jurídica en la que se me reclama el pago para no ir a juicio en unos días.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias y no se reclame el pago de esta factura. Sin otro particular, atentamente.M.R.

Buenos días el día 04/11/23 realicé una recarga por importe de 5 euros a las 13:21, y a las 17:14 recibí un SMS informándome que había agotado las llamadas y los megas, por lo que era imposible puesto que sólo use el móvil para revisar Whatssapp.El día 05/11/23 realice otra recarga por importe de 5 euros por la tarde a las 19:01 y al día siguiente el 06/11/23 recibí otro SMS informándome que había agotado las llamadas y megas. A las 14:15 llame a la compañía de Vodafone para pedir una explicación y según la operadora cada 5 euros de recarga te cobran 3 euros para que te lleguen mail o Whatssapp. Disconforme con la explicación llamé de nuevo y me informaron que tenía una tarifa mensual de una tarjeta prepago por importe de 10 euros con disponibilidad de 300 minutos en llamadas y 20 GB de navegación. . Obviamente la tarjeta es recargable, no se entiende que recargue 5 euros y sin hacer uso del móvil automáticamente se descuenten 3 euros.

Hola,El día 05.12.2023 debía ser entregado un paquete. A la 18:00 horas se informó que no había sido posible entregar por ausencia. Es mentira, había gente en casa. Es muy habitual en SEUR por la zona no ir a realizar el reparto e indicar ausencia.No te puedes poner en contacto con ninguna persona en atención al cliente. Es una máquina que no proporciona ninguna solución. No sabes cuando volverán a intentar la entrega. Ni siquiera puedes saber en qué centro está el paquete para ir a recogerloEs desesperante que sea esta empresa quién te tenga que realizar una entrega porque siempre hay problemas. No es la primera vez y te encuentras en una situación de indefensión total.Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido por Wallapop a un vendedor italiano. El vendedor me envió el producto por DPD (SEUR) a un punto pickup cercano a mi casa. Recibo un email del vendedor días más tarde preguntando si yo ya había recibido el pedido. Compruebo que en Wallapop figura entregado. Voy al cabo de unas horas al punto pickup a recoger el pedido y para sorpresa mía la dueña del lugar (un estanco) me informa que no hay paquete alguno allí, que nadie ha escaneado ningún pedido ni menos le ha sido entregado a alguna persona. Le comento que figura en la app de Wallapop y en varios seguimientos como entregado y recogido (la única forma en la que puedo consultar el seguimiento de este pedido en Seur es vía chatbot Lola). Llamamos al repartidor de Seur y él dice que no sabe donde está el paquete y que no entregó nada en ese punto pickup y menos a mi nombre y apellidos (sólo somos 5 personas con ese apellido en España viviendo en un pueblo por lo que sería imposible la confusión). También el repartidor comenta de que tiene constancia de un paquete extraviado en el almacén. Me dice que espere que va a investigar. Me dirijo al otro punto pickup de Seur de mi pueblo y me informan de que allí tampoco recogieron y menos entregaron nada a mi nombre. Llamo a mi familia y vecinos y nadie ha recibido dicho paquete. La fecha de entrega y recogida del paquete cambia del día 04/12 al 05/12. Abro ticket en Wallapop. Pongo entonces reclamación a Seur por su formulario. Llamo a Seur, me dicen que no saben que fué del paquete y que están investigando. Hablo de todo esto con el vendedor de Wallapop y acordamos abrir disputa debido a que se terminan las 48hs de protección al comprador para al menos ampliar el plazo a 72hs mientras intentamos que el paquete aparezca o den una solución. El vendedor muy paciente en todo momento. Sigo tras unos días sin recibir respuesta por alguna de las partes. Tengo pruebas de no haberlo recibido y testigos como los dueños del punto pickup y el mismo repartidor. Necesito que me se me entrege el pedido para poder comprobar su estado y liberar el dinero al vendedor. No me parece normal que un paquete figure entregado en punto pickup y recogido cuando no ha sido así.