Hola, realicé un pedido por Wallapop a un vendedor italiano. El vendedor me envió el producto por DPD (SEUR) a un punto pickup cercano a mi casa. Recibo un email del vendedor días más tarde preguntando si yo ya había recibido el pedido. Compruebo que en Wallapop figura entregado. Voy al cabo de unas horas al punto pickup a recoger el pedido y para sorpresa mía la dueña del lugar (un estanco) me informa que no hay paquete alguno allí, que nadie ha escaneado ningún pedido ni menos le ha sido entregado a alguna persona. Le comento que figura en la app de Wallapop y en varios seguimientos como entregado y recogido (la única forma en la que puedo consultar el seguimiento de este pedido en Seur es vía chatbot Lola). Llamamos al repartidor de Seur y él dice que no sabe donde está el paquete y que no entregó nada en ese punto pickup y menos a mi nombre y apellidos (sólo somos 5 personas con ese apellido en España viviendo en un pueblo por lo que sería imposible la confusión). También el repartidor comenta de que tiene constancia de un paquete extraviado en el almacén. Me dice que espere que va a investigar. Me dirijo al otro punto pickup de Seur de mi pueblo y me informan de que allí tampoco recogieron y menos entregaron nada a mi nombre. Llamo a mi familia y vecinos y nadie ha recibido dicho paquete. La fecha de entrega y recogida del paquete cambia del día 04/12 al 05/12. Abro ticket en Wallapop. Pongo entonces reclamación a Seur por su formulario. Llamo a Seur, me dicen que no saben que fué del paquete y que están investigando. Hablo de todo esto con el vendedor de Wallapop y acordamos abrir disputa debido a que se terminan las 48hs de protección al comprador para al menos ampliar el plazo a 72hs mientras intentamos que el paquete aparezca o den una solución. El vendedor muy paciente en todo momento. Sigo tras unos días sin recibir respuesta por alguna de las partes. Tengo pruebas de no haberlo recibido y testigos como los dueños del punto pickup y el mismo repartidor. Necesito que me se me entrege el pedido para poder comprobar su estado y liberar el dinero al vendedor. No me parece normal que un paquete figure entregado en punto pickup y recogido cuando no ha sido así.
