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IBAN extranjero

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

S. S.

A: PEPEPHONE

07/12/2023

Buenas tardes,Estoy intentando hacer una portabilidad de mi número de teléfono a vuestra compañía, y me encuentro con el problema de que a la hora de meter mis datos no se aceptan IBAN extranjeros. Mi cuenta bancaria es europea (Revolut, con IBAN LT), por lo que sería un caso de discriminación de IBAN:https://finance.ec.europa.eu/consumer-finance-and-payments/payment-services/payment-services/iban-discrimination_enYa sé que actualmente no tengo una cuenta en Pepephone y con mis datos no aparecerá ningún cliente, pero precisamente el problema que tengo es que NO puedo cambiarme a esta compañía.

Mensajes (3)

PEPEPHONE

A: S. S.

07/12/2023

Buenos días,Tal y como se le ha informado en la reclamación CPTES01908692-23 interpuesta por usted con fecha 01/11/23, para poder realizar la contratación facilitándonos número de cuenta bancaria extranjera, es necesario que contacte con nuestro departamento de atención al cliente, teléfono gratuito 1706, ha intentado contactar??Atentamente,Departamento Clientesemail:clientes@pepephone.comAvenida de Bruselas,3828108 Alcobendas (Madrid)

S. S.

A: PEPEPHONE

07/12/2023

Buenos días,He intentado contactar y me han dicho que no pueden meter un IBAN no español al hacer la portabilidad, el sistema no les deja. La solución que me dan es meter un IBAN español al crear la cuenta y luego solicitar el cambio a uno extranjero. Lo que quiero es poder hacer el proceso directamente con mi IBAN extranjero sin tener que crear una cuenta bancaria adicional para poder hacer la portabilidad.

PEPEPHONE

A: S. S.

07/12/2023

Buenos días,En el caso de que le hayan informado de dicha gestión, es simplemente facilitarnos una cuenta bancaria nacional y se procederá a realizar el cambio a su cuenta extranjera a la mayor brevedad posible, es decir, no se le facturará nada en dicha cuenta nacional.Esta gestión es simplemente para poder realizar la contratación, inmediatamente se procederá al cambio, por ello le agradeceríamos procediera a realizar la contratación, facilitándonos una cuenta bancaria española y nos informara del número de cuenta extranjera para poder realizar el cambio una vez sea cliente de Pepephone.Quedamos a la espera de dicha contratación para estar pendientes de realizar el cambio de cuenta bancaria.Sentimos las molestias.Atentamente,Departamento Clientesemail:clientes@pepephone.comAvenida de Bruselas,3828108 Alcobendas (Madrid)


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