Últimas reclamaciones

17/11/2019: Crucero todo incluído por Bahamas MSC cruceros (contratado a través de LOGITRAVEL). Nos disponemos a realizar el Check-in en Miami Cruise Terminal F a las 15:00 sin “aparentemente” ninguna incidencia. Una vez que llegamos a la habitación para instalarnos, nos percatamos de que tenemos un dosier en la cama en la que ponen que nuestro próximo puerto es Cozumel, Mexico, el día 19/11/2019 en el interior aportaban una carta en el que hacían constar que el itinerario del crucero se había modificado porque Ocean Cay todavía no está lista para recibir el crucero. (SE APORTA DOCUMENTO). Ante esta situación acudimos a la recepción para solicitar información sobre el cambio de destino. Dicen que a bordo del navío nadie nos puede ofrecer una solución. Podrían hacer la excepción, y hacerme el favor de ponerme en contacto con la agencia en tierra y preguntarlo. En el momento en el realizo la llamada telefónica, la agencia permanece cerrada ya que es domingo.Nos reunimos con el encargado a bordo del crucero en un despacho, simplemente se limita a pedir disculpas por los inconvenientes, pero no aporta ninguna solución práctica. Indudablemente, es una situación muy frustrante y muy límite, nadie nos había enviado ningún mail para notificarnos dicho cambio tampoco durante el Check-in en la terminal de cruceros, cuando dejamos el equipaje o cuando entramos a bordo del crucero. Ante la repugnante situación que acabo de describir, pretendían que firmásemos un papel en el que nos hacíamos completamente responsables de cualquier cargo económico para bajarnos del barco. Llegados a este punto, nos negamos rotundamente a firmar el formulario antes de bajarnos de la nave.Posiblemente, esta situación se califica de retención ilegal de pasajeros, por todo ello, hemos decidido emprender las acciones correspondientes. Según la Cláusula 14 de modificaciones de la reserva por la compañía: “14.2 En el caso de una modificación significativa de un término esencial del Contrato, la Compañía informará por escrito al Pasajero o a su Agente de Ventas de dicho cambio, tan pronto como sea posible.El Pasajero tendrá la opción de: a) aceptar la modificación ob) reservar otro Paquete Turístico del catálogo y/o de la página web oficial de la Compañía, de calidad equivalente o de calidad superior, si hubiera disponibilidad, oc) reservar otro Paquete Turístico del catálogo y/o de la página web oficial de la Compañía, de calidad inferior, si hubiera disponibilidad, con un reembolso de la diferencia del precio od) cancelar y recibir el desembolso completo de todas las cantidades abonadas.” La naviera era conocedora de la situación días antes (nos remitimos a los enlaces adjuntos), por lo que, hubiera sido posible haber informado a los pasajeros previamente y seguramente no lo ha hecho “tan pronto como sea posible”. Es evidente que el contracto no ha sido cumplido por parte de la compañía y por este motivo, solicito el rembolso íntegro del coste del crucero y paquetes (703,13€) y los gastos derivados de este infeliz acontecimiento, añadir que caso no se cumpla seguiremos con un proceso judicial.Adjuntamos una serie de enlaces sobre dicho acontecimiento. Era conocido por los medios de comunicación que la isla no estaría disponible en las fechas del crucero. Noticias Nov 13, 2019: https://www.cruisecritic.com/news/4751/Noticias Nov 11, 2019: https://www.travelweekly.com/Cruise-Travel/MSC-cancels-first-four-Ocean-Cay-callsAdemás, alertamos sobre la existencia del mismo crucero del próximo 21/11/2019, anunciado en la página de MSC y Logitravel siendo evidente que este itinerario no era factible.Página de MSC Crucero a Bahamas https://www.msccruisesusa.com/en-us/Cruise-Destinations/Caribbean-Antilles/Bahamas/Ocean-Cay/MSC-Meraviglia-Itineraries.aspxPágina Logitravel: https://www.logitravel.com/cruisesshowcase/Searcher/?codZona=5&codSalida=11_2019&codNaviera=11&codDuracion=1&codPuerto=16Con respecto a esta estafa y a todas las desconformidades que ocurrieron ayer, recomendaríamos que iniciaran una investigación para evitar que ocurra lo mismo con futuros pasajeros.

Hola mi hija como viaje de fin de curso de 2º de bachiller tenia programado un viaje a mallorca de un coste de 539€, de los cuales tengo pagados 305, la fecha del viaje estaba prevista para 11/06/2020 pero debido al COVID19 no se va a realizar en esa fecha.Unicampus me ofrece una serie de alternativas como la modificación de la fecha del viaje o un bono con el importe del viaje para gastar en 18 meses, pero al ser un viaje de fin de curso posponer el viaje implica que no nos pongamos de acuerdo con loa fecha, que algunos compañeros no vayan etc etc. la empresa no nos da la opción de reembolso y esta es mi queja.El viaje se contrato con unas fechas que no se van a poder cumplir aunque sean por motivos ajenos a la empresa, pero posponer la fecha no tiene sentido en un viaje de fin de curso, ya que cada uno tiene unos planes futuros y es muy difícil que coincidamos todos los que en su día programamos el viaje.SOLICITO ATIENDAN MI RECLAMACIÓN. SALUDOS

Buenas tardes, El pasado 14 de febrero de 2.020 pagué el pedido 9043055 en la cuenta de la empresa facilitada por el comercial con el que realicé la operación mediante transferencia.En el pedido se incluía un cuadro de bicicleta Pinarello Dogma F12, ruedas Campagnolo Bora Ultra 50 tubular, un manillar Jaguar xfc Aero 1K y una potencia para el manillar.El 15/02/2020 el comercial me confirma que el pago es efectivo.El 20/02/2020 recibo el pedido en la dirección de mi domicilio.El 24/02/2020 voy al taller del que soy cliente a realizar el montaje de la bicicleta. Al desembalar el pedido vemos que todos los artículos están en correcto estado, excepto el cuadro de la bicicleta. El cuadro, a pesar de que viene muy bien embalado, tiene un golpe, que incluso ha quitado la pintura, en el tubo vertical en el que se inserta la tija del sillín. Saco fotos del cuadro en las que se ve el golpe.Este mismo día llamo a la tienda y escribo un mail al comercial contándole lo ocurrido. Incluyo las fotos del cuadro con el golpe en el mail. Me dice que esté tranquilo y que espere a que su compañero del servicio postventa se ponga en contacto conmigo.El 26/02/2020 el empleado de postventa me dice que embale el cuadro, que le ponga la referencia que me indican y que espere a que un mensajero lo vaya a recoger.El 28/02/2020 recogen el paquete de mi domicilio para llevarlo de vuelta a la tienda.El 4/03/2020 al no tener noticias de la devolución escribo al empleado del servicio postventa a ver si me puede informar sobre la devolución. Me contesta que ya les había llegado el cuadro.Los dias 6,8 y 11/03/2020 hablo por teléfono con ellos para ver si hay alguna novedad sobre la devolución pero no me dicen nada, simplemente que lo revisan y me dicen algo. No me dicen nada.El 13/03/2020 les llamo otra vez al ver que no me llaman. Hablo con el empleado del servicio postventa. Me dice que no sabe qué ha pasado con el cuadro. Que lo revisa y me dice algo. Me llama y me dice que no puede hablar con los de Pinarello porque los viernes a la tarde no están....le pregunto a ver si el cuadro que me enviaran será nuevo y a ver cuando me va llegar. Me contesta que no sabe si será nuevo....y que la semana siguiente me llegaría. Le pregunto a ver con que motivos me dice que la semana siguiente pensaba que me iba a llegar si no había hablado con Pinarello...me dice que es su pensamiento sin más.16/03/2020 inicio confinamiento. A pesar de la situación, la tienda online y el servicio postventa(vía por la que realicé la compra) seguía funcionando, tal y como se anunciaba en la página web.19/03/2020 envío mail a postventa para indicar que no me ha llegado el cuadro. No me responden al mail.23/03/2023 vuelvo a reenviar el mail preguntando por la devolución e indicando que no me han contestado al mail anterior a pesar de haber mandado el mail a la dirección que ellos anuncian en la web y en la que siguen anunciando su funcionamiento online y servicio postventa.17/04/2023 reenvío por tercera vez el mail pidiendo explicaciones por la devolución y reclamando que ya prefiero que me devuelvan el dinero. Dejo constancia de que no han respondido a mis dos mails anteriores.20/04/2020 me responden que lo sienten y que no pueden hacer nada hasta el desconfinamiento. A pesar de esta respuesta ellos siguen funcionando con la tienda online y servicio postventa...18/05/2020 vuelvo a insistir en que me den una solución, y si no, que me devuelvan el dinero. No me responden.20/05/2020 hablo por teléfono con uno de los dueños de la tienda. Le explico la situación y me toma nota del teléfono. Me dice que me llaman. A fecha de hoy no me han llamado.Mencionar, que durante este tiempo he llamado al teléfono de la tienda que siempre me atendían, pero salta un contestador y no responde nadie.Después de todo este tiempo en el que no he tenido una respuesta, solicito que completen el reembolso de la cantidad que pagué por el cuadro.Gracias.

Buenos díasRealicé dos pedidos en PRINTERPIX para 2 fotolibros, por medio de dos cupones de Groupon.Pagué los gastos de envío de ambos pedidos,Los pedidos son 12321042 y 12321045Realicé los pedidos el 7 de febrero y no tengo ninguna noticia hasta ahora.Era un regalo que quería hacer en Marzo, y he tenido que buscar otras alternativas, por otro lado, tengo dos cupones más de Groupon para dos fotolibros más, pero no tengo ninguna confianza en pedirlos, por si me vuelve a ocurrir lo mismo.He enviado varios emails al correo ayuda@printerpix.es, preguntando el estado de mis pedidos, sin tener ninguna respuesta por parte de ellos.También llamadas al 938 002 083, donde un contestador indica que están todos los agentes ocupados, hasta que se corta la llamada, sin conseguir comunicarme con ellos.Contacté de igual modo con Groupon, donde me indicaron que es una empresa colaboradora pero ellos no pueden hacerse cargo

Buenos días.El día jueves 21 de mayo recibí una llamada del servicio de venta de Ocio Hoteles ofreciéndome un bono de 40 noches en cualquier hotel tanto nacional como internacional que yo eligiera por 200€.La información que me dieron respecto a las condiciones de esas noches de hotel fue muy escasa, en ningún momento me informaron de si la oferta incluía medias pensiones o pensiones completas con todo incluido. Pero mi sorpresa llega cuando al intentar reservar una habitación de hotel en una localidad vizcaína se me exige pagar unas cantidades que según Ocio Hoteles no necesitaría pagar siendo miembro de su promoción. Por no mencionar que la disponibilidad de habitaciones en el hotel de la ubicación que escogí es nula, que el precio final comparado con otros agencias no es tan inferior y que muy pocos hoteles me permiten la posibilitad de reservar tres habitaciones.Me encuentro muy disconforme con el servicio prestado, ya que apenas hay ahorro con otras plataformas. He intentado ponerme en contacto con el mismo número de teléfono desde el que recibí la llamada pero no contestan.Teniendo en cuenta la ley referente a los consumidores donde si has comprado un producto que está defectuoso, no funciona o no corresponde a lo anunciado, el vendedor debe repararlo, cambiarlo, hacerte un descuento o reembolsarte el importe abonado, reclamo un reembolso de los 200€, ya que dispongo de una garantía y es mi derecho mínimo como consumidor al no corresponderse lo que la tele operadora me dijo con lo que sucede a la hora de intentar hacer una reserva.Espero recibir una respuesta inmediata y una solución a este problema.

Buenas, realicé una compra el día 10 de abril de 2020 , inicialmente en wallapop , pero me derivaron a su página web www.mikusanime.com para finalizarla. Hice el pago a través de transferencia bancaria el mismo día, me indicaron que el pedido tardaba de 7 a 10 días laborales y me facilitaron un código de seguimiento. El día 28 de abril viendo que no llegaba nada les escribo a través de wallapop y me dicen que solo hacen gestiones por whatsapp, contacto con ellos por ahí y me dicen que como estamos en estado de alarma todo va con más retraso, cosa que comprendo y decido esperar, si bien empiezo a investigar por internet y me aparecen varios comentarios de personas que han sufrido un presunto fraude por esta web. Vuelvo a escribirles el día 6 de mayo dado que sigo sin recibir nada y me responden del mismo modo, que hay mucho retraso por temas de covid-19. El viernes día 15 de mayo, más de un mes después sigo sin recibir nada y les escribo por whatsapp solicitando que anulen el pedido y me devuelvan el importe , mensaje del que no obtengo ninguna respuesta. Hoy día 20 les vuelvo a escribir pidiendo que me indiquen cuándo procederán a la devolución, esta vez sí que me responden y me dicen que no se procederá a la devolución del importe ya que no se aceptan devoluciones tal como indican en su web por el estado de alarmaReclamo que me devuelvan el dinero y anulen el pedido, gracias.

se trata de un viaje de final de estudios de niños de sexto de primaria nos han devuelto todo el importe menos 25 € en concepto de cancelación no firmamos ningún documento con esa previsión les he solicitado que me devuelvan el importe íntegro que ahora mismo faltarían 25 € y me dicen que son los gastos por cancelación repito no firmados

Hola,El día 07/02/20 reservé en su Agencia de Viajes a través de la página web de RUMBO y facturado por la sociedad “BravoNext, S.A., con sede en Vicolo de Calvi 2, 6830, Chiasso, Suiza” un viaje combinado de VUELO + HOTEL con salida el día 06/06/20 desde ALICANTE y destino EDIMBURGO para 8 personas, según su referencia de reserva de ID BOOKING 1595507879. El viaje combinado contratado consiste en: vuelos de ida y vuelta para 8 pasajeros con la compañía RYANAIR en las fechas de 06/06/20 (ida) y 12/06/20 (vuelta), y hospedaje en régimen de alojamiento en 4 habitaciones dobles en el hotel “Travelodge Edinburgh Central Queen Street 30-31 Queen Street EH2 1JX Edimburgo Reino Unido” con fecha de entrada 06/06/2020 y con fecha de salida el 12/06/2020. El precio total del viaje combinado asciende a la cantidad de 5.512,82 €, tal y como consta en su factura Nº 20FPK-057640 de fecha 07/02/20, la cual esta pagada al 100%.Las circunstancias actuales del estado de alarma en que nos encontramos nos impiden a todos los miembros de este viaje combinado suscrito llevar a efecto los servicios contratados a través de su agencia de viajes en las fechas establecidas para tal fin. El estado de alarma actual se ha visto prorrogado a través del Consejo de Ministros celebrado el 28/04/20 hasta finales de Junio, y se desconocen próximas fechas para que los vuelos y viajes a otros países sean operativos.En consecuencia, les ruego que procedan a realizar la devolución del importe total abonado, toda vez que la resolución se produce por un motivo de FUERZA MAYOR ajeno a nuestra voluntad y disposición, que nos impide realizar el viaje contratado en las fechas concertadas.Detallo que, a pesar de haber abonado el importe total del viaje combinado con fecha 07/02/20, consultado con el hotel “Travelodge Edinburgh Central Queen” esté manifiesta que no tiene constancia de reserva alguna a nuestro nombre en las fechas indicadas ni en ninguna otra, así mismo la compañía aérea RYANAIR tampoco tiene la reserva efectuada de los vuelos. Por tanto, entendemos que la agencia de viajes RUMBO o la sociedad BRAVONEXT no ha satisfecho ninguna cantidad a cuenta a los proveedores relacionados en concepto de nuestra reserva de VIAJE COMBINADO, manteniendo todo nuestro ingreso integro y con disponibilidad inmediata de reembolso, por lo que solicito su devolución cuanto antes.

Hola, compre 2 abonos con diferentes referencias, he ido a ejecutar el reembolso y me informan que los gastos de gestión no serán cubiertos.Los gastos son 6,5e por cada abono. Considero que es una gestión que ofrece el festival y algo obligatorio para poder comprarlos. Al Cancelar dicho evento por fuerza mayor no entiendo como el consumidor debe asumir ese gasto sin disfrutar a lo que viene asociado. De momento les escribo por vías RRSS y no hay contestación. Solo encuentro un breve texto en el cual dicen que fue un servicio ya consumido. Me gustaría que me fuera abonado el precio completo del abono por las causas que os he escrito antes. Espero vuestra respuesta. Saludosivan

Hola, compré dos entradas para el festival y con el problema del Covid-19 aplazaron el festival a Julio de 2021 o con posibilidad de reventa en su misma página, pero en las fechas del año que viene no vamos a poder asistir por temas de trabajo, solamente podíamos ir en Julio de este año y la posibilidad de reventa no la veo posible ya que la entrada al festival la compramos con hospedaje en un hotel y ¿quien nos asegura que el hotel va a seguir el año que viene abierto? porque tal y como está el asunto el turismo va a bajar... Resumiendo que no me interesa ni el aplazamiento porque no vamos a poder asistir, ni la reventa ya que además la reventa no es un derecho legal tal y como dicen los decretos...Así que necesitamos el REEMBOLSO del importe pagado cuando compré las entradas. Saludos!!