Devolución importe viaje no realizado

se trata de un viaje de final de estudios de niños de sexto de primaria nos han devuelto todo el importe menos 25 € en concepto de cancelación no firmamos ningún documento con esa previsión les he solicitado que me devuelvan el importe íntegro que ahora mismo faltarían 25 € y me dicen que son los gastos por cancelación repito no firmados