Buenas tardes, El pasado 14 de febrero de 2.020 pagué el pedido 9043055 en la cuenta de la empresa facilitada por el comercial con el que realicé la operación mediante transferencia.En el pedido se incluía un cuadro de bicicleta Pinarello Dogma F12, ruedas Campagnolo Bora Ultra 50 tubular, un manillar Jaguar xfc Aero 1K y una potencia para el manillar.El 15/02/2020 el comercial me confirma que el pago es efectivo.El 20/02/2020 recibo el pedido en la dirección de mi domicilio.El 24/02/2020 voy al taller del que soy cliente a realizar el montaje de la bicicleta. Al desembalar el pedido vemos que todos los artículos están en correcto estado, excepto el cuadro de la bicicleta. El cuadro, a pesar de que viene muy bien embalado, tiene un golpe, que incluso ha quitado la pintura, en el tubo vertical en el que se inserta la tija del sillín. Saco fotos del cuadro en las que se ve el golpe.Este mismo día llamo a la tienda y escribo un mail al comercial contándole lo ocurrido. Incluyo las fotos del cuadro con el golpe en el mail. Me dice que esté tranquilo y que espere a que su compañero del servicio postventa se ponga en contacto conmigo.El 26/02/2020 el empleado de postventa me dice que embale el cuadro, que le ponga la referencia que me indican y que espere a que un mensajero lo vaya a recoger.El 28/02/2020 recogen el paquete de mi domicilio para llevarlo de vuelta a la tienda.El 4/03/2020 al no tener noticias de la devolución escribo al empleado del servicio postventa a ver si me puede informar sobre la devolución. Me contesta que ya les había llegado el cuadro.Los dias 6,8 y 11/03/2020 hablo por teléfono con ellos para ver si hay alguna novedad sobre la devolución pero no me dicen nada, simplemente que lo revisan y me dicen algo. No me dicen nada.El 13/03/2020 les llamo otra vez al ver que no me llaman. Hablo con el empleado del servicio postventa. Me dice que no sabe qué ha pasado con el cuadro. Que lo revisa y me dice algo. Me llama y me dice que no puede hablar con los de Pinarello porque los viernes a la tarde no están....le pregunto a ver si el cuadro que me enviaran será nuevo y a ver cuando me va llegar. Me contesta que no sabe si será nuevo....y que la semana siguiente me llegaría. Le pregunto a ver con que motivos me dice que la semana siguiente pensaba que me iba a llegar si no había hablado con Pinarello...me dice que es su pensamiento sin más.16/03/2020 inicio confinamiento. A pesar de la situación, la tienda online y el servicio postventa(vía por la que realicé la compra) seguía funcionando, tal y como se anunciaba en la página web.19/03/2020 envío mail a postventa para indicar que no me ha llegado el cuadro. No me responden al mail.23/03/2023 vuelvo a reenviar el mail preguntando por la devolución e indicando que no me han contestado al mail anterior a pesar de haber mandado el mail a la dirección que ellos anuncian en la web y en la que siguen anunciando su funcionamiento online y servicio postventa.17/04/2023 reenvío por tercera vez el mail pidiendo explicaciones por la devolución y reclamando que ya prefiero que me devuelvan el dinero. Dejo constancia de que no han respondido a mis dos mails anteriores.20/04/2020 me responden que lo sienten y que no pueden hacer nada hasta el desconfinamiento. A pesar de esta respuesta ellos siguen funcionando con la tienda online y servicio postventa...18/05/2020 vuelvo a insistir en que me den una solución, y si no, que me devuelvan el dinero. No me responden.20/05/2020 hablo por teléfono con uno de los dueños de la tienda. Le explico la situación y me toma nota del teléfono. Me dice que me llaman. A fecha de hoy no me han llamado.Mencionar, que durante este tiempo he llamado al teléfono de la tienda que siempre me atendían, pero salta un contestador y no responde nadie.Después de todo este tiempo en el que no he tenido una respuesta, solicito que completen el reembolso de la cantidad que pagué por el cuadro.Gracias.
