17/11/2019: Crucero todo incluído por Bahamas MSC cruceros (contratado a través de LOGITRAVEL). Nos disponemos a realizar el Check-in en Miami Cruise Terminal F a las 15:00 sin “aparentemente” ninguna incidencia. Una vez que llegamos a la habitación para instalarnos, nos percatamos de que tenemos un dosier en la cama en la que ponen que nuestro próximo puerto es Cozumel, Mexico, el día 19/11/2019 en el interior aportaban una carta en el que hacían constar que el itinerario del crucero se había modificado porque Ocean Cay todavía no está lista para recibir el crucero. (SE APORTA DOCUMENTO). Ante esta situación acudimos a la recepción para solicitar información sobre el cambio de destino. Dicen que a bordo del navío nadie nos puede ofrecer una solución. Podrían hacer la excepción, y hacerme el favor de ponerme en contacto con la agencia en tierra y preguntarlo. En el momento en el realizo la llamada telefónica, la agencia permanece cerrada ya que es domingo.Nos reunimos con el encargado a bordo del crucero en un despacho, simplemente se limita a pedir disculpas por los inconvenientes, pero no aporta ninguna solución práctica. Indudablemente, es una situación muy frustrante y muy límite, nadie nos había enviado ningún mail para notificarnos dicho cambio tampoco durante el Check-in en la terminal de cruceros, cuando dejamos el equipaje o cuando entramos a bordo del crucero. Ante la repugnante situación que acabo de describir, pretendían que firmásemos un papel en el que nos hacíamos completamente responsables de cualquier cargo económico para bajarnos del barco. Llegados a este punto, nos negamos rotundamente a firmar el formulario antes de bajarnos de la nave.Posiblemente, esta situación se califica de retención ilegal de pasajeros, por todo ello, hemos decidido emprender las acciones correspondientes. Según la Cláusula 14 de modificaciones de la reserva por la compañía: “14.2 En el caso de una modificación significativa de un término esencial del Contrato, la Compañía informará por escrito al Pasajero o a su Agente de Ventas de dicho cambio, tan pronto como sea posible.El Pasajero tendrá la opción de: a) aceptar la modificación ob) reservar otro Paquete Turístico del catálogo y/o de la página web oficial de la Compañía, de calidad equivalente o de calidad superior, si hubiera disponibilidad, oc) reservar otro Paquete Turístico del catálogo y/o de la página web oficial de la Compañía, de calidad inferior, si hubiera disponibilidad, con un reembolso de la diferencia del precio od) cancelar y recibir el desembolso completo de todas las cantidades abonadas.” La naviera era conocedora de la situación días antes (nos remitimos a los enlaces adjuntos), por lo que, hubiera sido posible haber informado a los pasajeros previamente y seguramente no lo ha hecho “tan pronto como sea posible”. Es evidente que el contracto no ha sido cumplido por parte de la compañía y por este motivo, solicito el rembolso íntegro del coste del crucero y paquetes (703,13€) y los gastos derivados de este infeliz acontecimiento, añadir que caso no se cumpla seguiremos con un proceso judicial.Adjuntamos una serie de enlaces sobre dicho acontecimiento. Era conocido por los medios de comunicación que la isla no estaría disponible en las fechas del crucero. Noticias Nov 13, 2019: https://www.cruisecritic.com/news/4751/Noticias Nov 11, 2019: https://www.travelweekly.com/Cruise-Travel/MSC-cancels-first-four-Ocean-Cay-callsAdemás, alertamos sobre la existencia del mismo crucero del próximo 21/11/2019, anunciado en la página de MSC y Logitravel siendo evidente que este itinerario no era factible.Página de MSC Crucero a Bahamas https://www.msccruisesusa.com/en-us/Cruise-Destinations/Caribbean-Antilles/Bahamas/Ocean-Cay/MSC-Meraviglia-Itineraries.aspxPágina Logitravel: https://www.logitravel.com/cruisesshowcase/Searcher/?codZona=5&codSalida=11_2019&codNaviera=11&codDuracion=1&codPuerto=16Con respecto a esta estafa y a todas las desconformidades que ocurrieron ayer, recomendaríamos que iniciaran una investigación para evitar que ocurra lo mismo con futuros pasajeros.
