Últimas reclamaciones

Muy mala experiencia con Back Market Compré un HP ZBook anunciado en “muy buen estado”, pagando 82 € más que la versión anunciada en “estado correcto”, precisamente para recibir un equipo en mejores condiciones. Sin embargo, al recibirlo, el ordenador tenía rayones y golpes, y al abrir la tapa para comprobarlo encontré muchísimo polvo e incluso pelos de perro en el interior. Esto me parece especialmente grave teniendo en cuenta que el producto se anuncia como revisado, limpio y con el mantenimiento realizado. Me puse en contacto con Atención al Cliente y, después de reclamar, me ofrecieron un reembolso de 85 €, prácticamente la diferencia que había pagado por comprarlo en mejores condiciones. Acepté la propuesta. Pero después de aceptar las condiciones, me informaron de que se habían equivocado con el importe y que realmente el reembolso sería de solo 45 € más un 5 % de descuento. Me parece una situación muy poco seria: primero me hacen una oferta de 85 €, la acepto, y después cambian las condiciones alegando que se habían equivocado. Creo que si un producto se vende como “muy buen estado”, debería llegar realmente en esas condiciones y, sobre todo, revisado y limpio, como se anuncia. Y si Atención al Cliente ofrece una compensación y el cliente la acepta, considero que deberían respetar lo ofrecido. Mi experiencia con Back Market en este caso ha sido muy decepcionante y la gestión de la reclamación todavía peor.

Reclamación para: WOODS & GO DESIGN, S.L. (nombre comercial: CREATE) CIF: B98944986 Domicilio social: Polígono 4, P18, 46722 Beniarjó (Valencia) DATOS DE LA COMPRA Producto: ventilador de techo CREATE WIND CALM SLIM LIGHT 40W Fecha de compra: 23 de junio de 2026, en la tienda online del propio vendedor (www.create-store.com) Factura nº T28-59534 — Pedido nº NGNBNCJYY Importe: 113,95 € — Pago con tarjeta Mastercard Fecha de entrega: 2 de Julio de 2026 LA INCIDENCIA Instalé el ventilador el 7 de julio de 2026. Desde ese mismo día el producto presenta una falta de conformidad: el mando a distancia controla el aparato únicamente durante los primeros minutos tras conectar la alimentación y después deja de responder a cualquier orden — no enciende ni apaga el ventilador, no cambia la velocidad y no controla la iluminación — quedando el aparato fuera de control hasta que se corta y se restablece la corriente en el cuadro eléctrico. He realizado todas las comprobaciones razonables antes de reclamar: sustitución de las pilas del mando por unas nuevas, verificación de que el mando emite señal, comprobación de que la antena del receptor no queda aprisionada, y repetición del procedimiento de emparejamiento indicado por la marca, sin obtener respuesta alguna del receptor. Todo apunta a un defecto del receptor de radiofrecuencia del aparato. GESTIONES REALIZADAS CON EL VENDEDOR He intentado resolver la incidencia por todos los canales que la empresa pone a disposición, de forma reiterada y documentada: – WhatsApp: 4, 6, 7, 10 y 15 de julio de 2026. – Formulario web de la empresa: en dos ocasiones, siendo que en la segunda se solicita la devolución del producto el 7 de julio de 2026. Ninguna de las dos ha avanzado. – Correo electrónico: 6, 7, 19, 24 y 28 de julio, y 1 y 5 de agosto de 2026. Únicamente he recibido dos respuestas, prácticamente idénticas entre sí, genéricas y sin ningún avance en el proceso. – Teléfono: el único número de contacto que he podido localizar reproduce un mensaje automático indicando que CREATE no dispone actualmente de este servicio. – Trustpilot: 3 valoraciones negativas, la primera relativa a la entrega y las dos siguientes manifestando la falta de respuesta a los problemas del producto. Aquí sí que hubo respuesta rápida, diciendo que pronto tendría noticias. Nada ha avanzado. – Instagram de create_spain: 6, 7, 9, 10, 15 y 30 de julio. He recibido dos respuestas, pidiendo más información de mi pedido (enviada la respuesta el mismo día) y otra 3 semanas más tarde diciendo "he solicitado al equipo interno que revise tu incidencia para darte solución en los próximos días". Ninguna respuesta más. Más de un mes desde la primera comunicación, 24 intentos de contacto por seis vías distintas, y ni reparación, ni sustitución, ni reembolso, ni una respuesta que resuelva la incidencia. FUNDAMENTO El producto no es conforme al contrato según los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). El defecto se manifestó a los pocos días de la entrega, el mismo día de la instalación, muy dentro de los dos primeros años, por lo que se presume que ya existía en el momento de la entrega y corresponde al vendedor la carga de la prueba en contrario. Habiendo transcurrido un plazo manifiestamente desproporcionado sin que se haya puesto el bien en conformidad, procede la resolución del contrato. LO QUE SOLICITO La resolución del contrato y el reembolso íntegro de los 113,95 € abonados, incluidos los gastos de envío, corriendo por cuenta del vendedor la recogida del producto en mi domicilio. Subsidiariamente, aceptaría la sustitución del producto por otro nuevo idéntico y en perfecto estado de funcionamiento. DOCUMENTACIÓN DISPONIBLE Factura (adjuntada), confirmación de entrega, historial completo de correos electrónicos y mensajes de WhatsApp con el servicio de atención al cliente, y vídeo del mando a distancia sin respuesta.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde el 07 de agosto de 2026 estoy esperando la recogida de la devolución de mi pedido 11512168, un iPhone 12 reacondicionado He realizado numerosas incidencias y todavia no han atendido mi petición. El pedido lo solicté el 05/08/2026, lo recibí el 07/08/2026 y solicité la devolución ese mismo día 07/08/2026 Siempre he estado disponible y nunca han acudido ni se han puesto en contacto conmigo Los agentes con los que contacto siempre me andan diciendo que lo agilizan y que en 48/72 horas me lo recogerán y es mentira SOLICITO Ruego acudan para la recogida y me sea devuelto el importe pagado.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 19 de Julio de 2026, tras recibir una publicidad a través de Instagram en la cual se publicitaba unos conjuntos de ropa hechos en España y de lino procedí a comprar dos de ellos pagando un importe de 84,52€. No es hasta el día 4/08/2026 que recibo en mi domicilio un paquete procedente de China de material sintético, que ni siquiera se parece a los productos adquiridos y que en otros foros se pueden adquirir por precios de ni el 10% del valor. Indican un formulario de desistimiento para rellenar y es una página falsa que nunca se ponen en contacto contigo. Te indican que tienes 14 dias desde la recepción del pedido pero no funciona, les mandas un mail al email info@valeriamonteiro.com y no contestan. Claramente es una falsificación. He solicitado la devolución a través de mi banco del importe de la compra que están analizando pero ruego bloqueen dicho comercio que se dedica a estafar a los usuarios. La página de referencia que hoy dice vender joyas a coste 0 y pagando solo los gastos de envío es: www.valeriamonteiro.com Sin otro particular, atentamente.

Presento esta reclamación contra Sephora España por el incumplimiento de una de las ventajas incluidas en su programa de fidelización Gold. Alcancé la categoría Gold en octubre de 2023, tras cumplir los requisitos establecidos por la propia empresa. Entre las ventajas anunciadas para dicho nivel figura expresamente un “Regalo de bienvenida al nivel Gold”, beneficio que Sephora continúa publicitando en su página web a día de hoy. Desde octubre de 2023 he contactado en numerosas ocasiones con el Servicio de Atención al Cliente vía telefónica de Sephora para solicitar dicho regalo. En todas las ocasiones la respuesta ha sido la misma: “no hay stock”, indicándome que debía esperar. Sin embargo, han transcurrido casi tres años sin que la empresa haya cumplido con esta prestación ni me haya ofrecido una solución alternativa. Además, he podido comprobar que otras clientas Gold sí han recibido recientemente el regalo de bienvenida, lo que evidencia que la empresa está gestionando este beneficio de forma desigual mientras mi caso permanece sin resolver desde 2023. Motivos de la reclamación: Considero que Sephora está incumpliendo las condiciones de su propio programa de fidelización por los siguientes motivos: Publicita un beneficio concreto (“Regalo de bienvenida al nivel Gold”) que no ha facilitado pese a haber cumplido los requisitos para obtenerlo. Ha mantenido una situación de espera indefinida durante casi tres años alegando falta de stock, sin ofrecer una fecha de entrega ni una alternativa equivalente. Continúa anunciando este beneficio para nuevos clientes Gold, lo que puede resultar engañoso para los consumidores si la empresa no está en condiciones de garantizar su cumplimiento. Solicito Que Sephora entregue de forma inmediata el regalo de bienvenida correspondiente a mi categoría Gold. Que la empresa deje de alegar indefinidamente la falta de stock como única respuesta a una obligación derivada de su programa de fidelización. Que, si no puede garantizar este beneficio, modifique su publicidad y las condiciones del programa para evitar inducir a error a los consumidores. Documentación que aporto Captura de la página web de Sephora donde figura (TODAVÍA) el beneficio “Regalo de bienvenida al nivel Gold”.

Yo, Nayibi Viveros Solarte manifiesto que el día 2 de agosto de 2026, aproximadamente a las 20:58 horas, me encontraba en el establecimiento Primor situado en Gran Vía, Madrid. Durante mi estancia en el establecimiento con mi marido y sobrino las empleadas nos indicaron que me marchara de la tienda y que no debía estar allí. Como motivo, manifestaron que habían visto a mi marido en las cámaras de seguridad del establecimiento. En el transcurso de los hechos, fuimos además acusados de robo, sin que se me mostrara ninguna prueba de que hubiera sustraído producto alguno. Asimismo, las empleadas manifestaron delante de varias personas que mi esposo era “reincidente”, haciendo referencia a supuestos hechos relacionados con él. Estas manifestaciones se realizaron públicamente, delante de otros clientes/personas presentes en el establecimiento, lo que me produjo una situación de gran humillación y afectó a mi dignidad. Quiero dejar constancia de que considero que el trato recibido estuvo relacionado con mi color de piel y mi apariencia, y que considero que fuimos tratados de manera discriminatoria. No considero justificado que se me expulsara del establecimiento ni que se nos acusara de robo por el mero hecho de que, según las empleadas, hubieran identificado a mi marido en las cámaras de seguridad. Por todo ello, solicito que se investiguen los hechos, que se determine la identidad de las personas que intervinieron y que se comprueben, en la medida en que legalmente sea posible, las grabaciones de las cámaras de seguridad correspondientes al día 02/08/2026, aproximadamente a las 20:59 horas, así como cualquier otra prueba que pueda contribuir al esclarecimiento de lo sucedido. Solicito igualmente que se valore la posible existencia de trato discriminatorio y vulneración de mis derechos como consumidora, y que se adopten las medidas que legalmente correspondan, tuvo que llegar la policía para que la ENCARGADA me diera la hoja de reclamación porque cuando la pedí lo que me dijo a gritos fue QUE TE LARGUES También solicito que quede constancia de que fuimos acusados públicamente de robo y de que se afirmó delante de otras personas que mi marido era “reincidente”, hechos que considero especialmente graves por el perjuicio y la humillación que me ocasionaron. Tengo un vídeo como prueba.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, intenté realizar un cambio de un producto y, tras devolver el paquete, recibí las instrucciones para tramitar el envío del nuevo producto el 14 de julio. En el momento de intentarlo me salía el producto nuevo como agotado, y no me deja ni cancelar el pedido ni cambiarlo por otra cosa. Llevo desde ese día enviando correos e intentando contactar con la tienda por redes, y no he obtenido respuesta. SOLICITO que me hagan la devolución del importe del primer pedido. Sin otro particular, atentamente.

Hola, buenos días Realice el pedido de gotas de drenaje linfático en Maya Verra. En fin, el producto viene de China, no tiene nada que ver con lo que reclaman. En el envase ponen ingredientes que no existen, o están mal escritos. Este producto puede perjudicar la salud. Se que va ser imposible recuperar el dinero, pero por favor que retiráis la publicidad del internet lo antes posible. No sea que alguien lo pague con su salud o vida. Muchas gracias

Hola, realicé un pedido a un vendedor tercero de carrefour hace mas de un mes y medio, ejercí mi derecho a desestimiento y devolución, en el proceso de devolución tuve que dar de baja la tarjeta bancaria asociada, aunque la cuenta sigue siendo la misma y no debería interferir en la devolución pero así fue. Hablando con el proveedor directamente, me decían que habían realizado la devolución correctamente y yo les respondía que no había recibido nada. Tras dos semanas así, me dijeron que hablase ya con carrefour, que ellos no tenían nada que hacer, y pues así hice, carrefour vio efectivamente que el pago se había quedado en el aire por ese problema de la tarjeta y me pidieron documentación para desbloquear ellos mismos la devolución. Con carrefour empezamos este nuevo trámite el 22 de julio. Bueno pues hasta día de hoy, tras llamadas diarias y tener personarme varias veces en su establecimiento, no hemos adelantado nada, me han pedido de nuevo la documentación por que la habían perdido y la única respuesta que recibo es que espere 24-48h hábiles que lo llevan autorizando una semana. Digo yo, que no es normal que tarde tanto y que pierdan documentación. Exijo que se me pague ya de una vez.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO la devolución del importe por no corresponder con lo solicitado Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…