Luna Ferrer

Buenas tardes: Realicé un pedido de una chaqueta a esta empresa, con número #2543. Además de que se retrasaron mucho en cuanto a la entrega se refiere, cuando recibí el producto era de muy mala calidad. Solicité mi primer reembolso el día 6 de noviembre de 2025, un día después de recibir el pedido. No recibí ninguna respuesta, por lo que decidí enviar un nuevo correo electrónico. En esa ocasión, sí que recibí respuesta, y me indicaron que solamente podía optar por dos opciones: 1 - Hacerme cargo de todos los gastos de envío de vuelta a China, desde donde se había enviado el paquete. 2 - Optar por quedarme con el producto recibir un reembolso correspondiente al 15% del precio que había pagado por el producto. Sin estar de acuerdo con ninguna de las opciones, finalmente acepté recibir esa devolución del 15%. Sin embargo, nunca recibí ese reembolso ni más respuestas a mis correos electrónicos, por lo que claramente fui víctima de un engaño. Por ello, solicito que se me reembolse el importe íntegro de la compra, que ascendió a la cantidad de 59,95€. Adjunto confirmación de pedido. Muchas gracias. Un saludo.

Realice un pedido en Luna Ferrer, me llega un mail conforme está entregado y no es así . Reclamo y insisten e que está entregado .El track no te lleva a ninguna agencia de transporte.

Estimados señores, Me dirijo a ustedes para expresar mi descontento con el producto recibido en mi pedido realizado el [fecha del pedido], correspondiente al artículo denominado "Paula | Vestido floral fluido" (Número de seguimiento: YT2527800706050138). Al revisar el producto, he constatado que no cumple con las características descritas en su página web, por lo que no solo me siento defraudada, sino también engañada como consumidora. El anuncio del producto mencionaba que el vestido tenía "tela fluida, bordados intrincados, corpiño moldeado, falda a capas y bordado hecho a mano", características que no se corresponden en absoluto con el artículo recibido, el cual es un vestido de licra pintada, sin bordados, sin corpiño estructurado y sin las capas ni detalles prometidos. He adjuntado a este correo una comparación visual entre la imagen publicada en su web y el producto recibido, en la que se puede observar claramente la diferencia entre ambos. A pesar de haber enviado múltiples correos solicitando una solución desde el 19 de octubre 2025, no he recibido respuesta adecuada ni una propuesta de compensación justa. En este sentido, no acepto la oferta de reembolso parcial ni el pago de los gastos de devolución a su país de origen. En virtud de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios, tengo derecho a recibir un producto que se ajuste a lo que se describe en su anuncio y, por lo tanto, exijo un reembolso completo del importe pagado. Si en un plazo de [7-10 días laborables] no recibo una solución satisfactoria y el reembolso completo, me veré obligada a denunciar este caso a las autoridades competentes en materia de consumo y abrir una disputa de cargo con mi entidad bancaria , ya que considero que se trata de un caso claro de publicidad engaños y falta de cumplimiento de las condiciones de venta. Espero que esta situación se resuelva de forma rápida y adecuada, evitando que se tomen medidas legales adicionales. Quedo a la espera de su respuesta y de la confirmación de que se procederá con el reembolso total de la cantidad abonada. Atentamente, Susana López

Hola. Realicé una compra en Luna Ferrer. No tuve problemas con el envío, pero cuando vi el producto, no tenía absolutamente nada que ver con la imagen que había visto unas tela horrorosa y de baja calidad. Además de las mangas demasiado estrechas. Contacto para devolverlo y a los cuatro días me responden y me encuentro con que para que me devolvieran el dinero he de enviarlo a Hong Kong asumiendo yo el coste, pero también me ofrecen que me quede con la prenda que me han enviado y me abonan el 15 %. Parece ser que esta política de devoluciones es lo que genera su beneficio. Ellos no se ven en nada, no tienen stock lo compran bajo pedido que lo mandan directamente desde Asia y en la devolución te intentan convencer de la dificultad de la misma y te ofrecen darte el15% quedándote la compra, así aunque te den una parte de su margen les sale perfecto. Les envié varios correos, diciendo que me indicaron los pasos a seguir para hacer la devolución, pero no hacen ni caso. No he sabido nada ya ni de la devolución ni del 15 %, teniendo muy claro que me habían engañado y que el negocio para ellos era perfecto. Es entonces cuando he decidido poner esta reclamación, para intentar evitar que otras clientas acaben engañadas como yo. No podré recuperar el dinero, pero sí denunciar estas estafas que tanto daño hacer al resto de vendedores honestos

Buenas, Ví en instagram varios anuncios la imagen de un conjunto que me gustaba. Luna Ferrer lo tenía en oferta y decidí comprarlo. Me llegó a los 14 días y lo abrí, no tenía absolutamente nada que ver con la imagen que había visto unas tela horrorosa y de baja calidad. Contacto para devolverlo y a los cuatro días me responden y me encuentro con que para que me devolvieran el dinero he de enviarlo a Hong Kong asumiendo yo el coste, pero también me ofrecen que me quede con la prenda que me han enviado y me abonan el 15 %. Parece ser que esta política de devoluciones es lo que genera su beneficio. Ellos no se ven en nada, no tienen stock lo compran bajo pedido que lo mandan directamente desde Asia y en la devolución te intentan convencer de la dificultad de la misma y te ofrecen darte el15% quedándote la compra, así aunque te den una parte de su margen les sale perfecto. Les envié varios correos, diciendo que estaban tomando pero no hacen ni caso. No he sabido nada ya ni de la devolución ni del 15 %, teniendo muy claro que me habían engañado y que el negocio para ellos era perfecto. Es entonces cuando he decidido poner esta reclamación, para intentar evitar que otras clientas acaben engañadas como yo. No podré recuperar el dinero, pero sí denunciar estas estafas que tanto daño hacer al resto de vendedores honestos. Gracias.