Últimas reclamaciones

Hola hace casi 4 meses que naturgy no me pasa las facturas de la luz. La última que tengo es de finales de mayo. El problema es que yo tenía contratado tarifa plana con ellos, y llevaba siempre el control del consumo para no pasarme del tope de la tarifa.He Llamado en varias ocasiones y siempre me dicen lo mismo que hay un problema con el nuevo cambio de tarificación del IVA y que en esta semana se IVA a arreglar. Así llevan 3 meses diciéndome lo mismo. Que pasara si me paso de consumo? Perderé la bonificación y pagaré suplemento de consumo seguro. Mientras tanto la factura nunca llega.

Ya no sé cómo contactar con ustedes y que me resuelvan la incidencia...Es desesperante...Tenemos una instalación solar desde septiembre 2019, a nombre de mi marido Pascual Martínez Fernández-Pedraza (51407373G). Ya la instalación no fue la acordada en el contrato y nuestra queja no se valoró adecuadamente, nos compensaron con un cheque de Amazon irrisorio para callarnos. Desde principios de agosto nuestra instalación ha dejado de producir. Tenemos contratado el mantenimiento, pero el servicio de mantenimiento ni se había percatado de que nuestras placas no producían. Hemos perdido la época de mayor producción solar. Hemos abierto incidencia, llamado a Iberdrola, a Smartsolar. Seguimos esperando que venga un técnico que tenía que haber venido hoy, pero parece que vendrá el próximo lunes. En cualquier caso nos ha dicho por teléfono que como ellos no son la empresa que lo instaló, no podrán tener acceso al inversor y tendrá que ver si lo puede arreglar de oídas. Al parecer la empresa que nos lo instaló hace dos años ha dejado de existir. Pero nosotros contratamos a Iberdrola, no a una empresa pequeña sin garantías que luego desapareciera. Pero claro, Iberdrola subcontrató...Resultado, tenemos una instalación que no funciona, que veremos si alguien puede arreglar de oídas, pero que pagamos al contado a Iberdrola que no nos da respuesta en tiempo y forma. Creo que es vergonzoso y lo más seguro es que dejemos de ser clientes de Iberdrola Smart Solar y nos llevemos nuestra instalación a cualquier otro que sí nos atienda. Si además puedo moveré el caso a través de la OCU. Supongo que les importa bastante poco, si no se preocupan de sus clientes, no creo que lo hagan de los que están a punto de dejar de serlo.

Hola,Mi última factura recibida es del 31/05/2021 al 09/06/2021. No he recibido la facturación de los meses de junio, julio y agosto. Me he puesto en contacto con ellos en 4 ocasiones por la app y sólo me han contestado a dos de ellas. El 18/08/2021 al nº de solicitud 53906271 me comentan: “…debido a la nueva normativa tuvimos que hacer regularizaciones en las facturas por ese motivo se enviaron algunas de pocos días. Además, ahora estamos teniendo una incidencia con el sistema y hay facturas que no se están emitiendo, pronto se emitirán de forma correcta y mensual…”. El 18/08/2021 al nº de solicitud 53651263 me comentan esto otro: “te informamos que el 1 de junio entró en vigor una nueva normativa de energía eléctrica que modifica los periodos horarios de consumo y potencia. Esto ha provocado algunos retrasos en la información que nos envía tu compañía distribuidora.Si no estás consiguiendo ver tu factura, se debe a estos retrasos. Te pedimos disculpas. En 15 días tendrás tu factura lista y al máximo detalle como de costumbre.”El día 15/09 y 22/09 (hoy) me puse de nuevo en contacto con ellos por el mismo problema y no he hallado respuesta alguna.Ruego que facturen los meses pendientes con su correspondiente P.V.P de mercado de cada mes, es decir, que no me lleguen todas las facturas con el P.V.P. del mes de septiembre.

Hola Me acaban de cortar el agua, si haber enviado ninguna notificación, he tenido problemas de fuga y ni la finca ni aigues de Barcelona se hace responsable. Ya he pagado el total 254€ y me dicen que tengo que esperar 24h o más para que reconecten el servicio, vaya vergüenza de empresa

Hola, el viernes 14/09/21 dejé de tener agua caliente en la vivienda donde resido con mi hija. Pensando que era un fallo de la caldera, contacté con mi casera para que enviara un técnico. Al ser fin de semana, hasta el lunes 20/09/21 no pudo venir nadie a revisarlo. Tras las comprobaciones pertinentes el técnico confirmó que no había ningún fallo en la caldera y que el problema era que NO HABÍA CONTADOR DE GAS. En el momento llamé a la compañía comercializadora (EDP, ahora TotalEnergies) para que me explicasen la razón por la que no tenía contador. Su respuesta fue que yo era baja desde el mes de Febrero. Cosa imposible porque no he tramitado ninguna baja. Lo único que tramité vía telefónica con esa compañía, en esas fechas en las que les aparezco como baja, fue un aplazamiento de factura. Tras no darme muchas más explicaciones en ese momento y decirme que eso no era competencia suya, sino de la distribuidora, llamé a la distribuidora (Gas Natural, ahora Nedgia). Ahí me dijeron que el contador que estaba contratado a mi nombre, fue dado de baja ese mismo 17/09/21 por TotalEnergies. Que no les aparecía ninguna baja anterior del mes de Febrero.De hecho, que hay lecturas pasadas al cobro a la compañía TotalEnergies en posteriores al mes de Febrero.Volví a llamar a TotalEnergies para aclarar la situación, que han realizado un corte de suministro sin haber un impago, sin un aviso previo. Que en la distribuidora afirman que la baja ha sido solicitada por ellos el 17/09/21. Les solicité una aclaración del por qué aparezco de baja como cliente en su sistema en Febrero, y en cambio, en Gas Natural no es así. TotalEnergies solo me dice que eso puede ser a que yo solicitara un cambio de suministradora o de titular del contrato. Cosa imposible porque entonces en la distribuidora yo aparecería de baja desde Febrero o el titular del contador sería otro y no es así.Tras una ultima llamada de casi una hora con ellos en el día de ayer (20/09/20/), su único argumento era ese, que era baja y sin una demostración de ello. Que por qué tenía que creer a la distribuidora y no a ellos. Mi respuesta fue muy clara, que la distribuidora me ha aportado información al respecto, TotalEnergies no. Han solicitado una baja y retirada de contador sin previo aviso.En TotalEnergies no me dieron ninguna solución al respecto. Pasaban la pelota a la distribuidora de Gas, cuando por ley NO SE PUEDE REALIZAR NINGUN CORTE DE SUMINISTRO SIN PREVIO AVISO y es más, NO SE PUEDE REALIZAR UN CORTE DE SUMINISTRO A PERSONAS EN RIESGO DE VULNERABILIDA. Grupo al que pertenezco por tener un salario mínimo y ser familia monoparental. Tengo un bono social de luz por ello.Unas de las tantas teleoperadoras que me respondió, solo me dio la solución de tramitar un alta nueva. Un alta nueva, lleva un coste de dinero que no tengo porque, como repito, soy una persona en riesgo de vulnerabilidad por recursos económicos. Solo solicito que me pongan el contador que tenía y que si por error no me han estado facturando porque en su sistema aparecía de baja, que me hagan ese computo y me lo facturen. Pero que no me dejen a mí y a mi hija sin el suministro de gas más días. El frío está llegando y necesitaré también poder poner la calefacción que funciona con este suministro.

Según un cartel de nedgia del grupo naturgy pegado en mi portal, el pasado 3 de junio tocaba la inspección periodica/obligatoria por LEY cada 5 años en mi edificio en Madrid, indicando un horario de 15:30 a 18:00, con sólo 5 vecinos apuntados, a través de la empresa IncaTema, S.L. A las 17:15 una persona llamó a mi puerta para la inspección, yo era la última vecina de los 5 por inspeccionar su gas, vivo en el Bajo, y no pude atenderle porque estaba con una llamada de trabajo y pedí que me diera 15 minutos. Se negó, dijo que tenía prisa. Creo que su prisa era terminar su jornada antes de su hora y le daba igual no terminar su trabajo siendo solo las 17:15hrs. Si va a ir a otro portal que está justo a lado puede volver después, pero no quiso. ¿Pueden ustedes por favor indicar cual es el horario laboral de este tipo de inspectores? Ese mismo día llamé tanto a los teléfonos del cartel como a los teléfonos de Nedgia para reclamar una nueva cita lo antes posible. En el cartel hay un número impreso 623012250 y cuando al cabo de los días me contestaron me dijeron que yo tenía que llamar a otro móvil que no estaba en el cartel: 658757350, cuando por fin me atendieron me dijeron que yo tenía que llamar a Gas Natural. Llamé a Gas Natural y me dijeron que llamase a Naturgy. Llamé a Naturgy y me dijeron que tenía que llamar a Nedgia. Cuando hablé con Nedgia, que han sido varias veces, dijeron que tomaban nota de la reclamación, que han sido varias, y que la empresa de la revisión IncaTema, la del cartel del portal, me llamaría para darme cita en Septiembre, estábamos en el mes de Junio. No me pareció que en Nedgia me tomasen en serio ni en esa llamada ni en todas las posteriores, ni que tomasen nota de nada, porque nadie me ha llamado en 4 meses. Por la absoluta falta de interés mostrada por la persona que estuvo en mi edificio he seguido llamando y poniendo reclamaciones cada mes (junio, julio, agosto y septiembre), y sigo sin recibir una nueva cita ni una llamada ni de IncaTema ni de Nedgia ni de Naturgy ni de Gas Natural. La revisión obligatoria del gas es algo IMPORTANTE como para que no haya respuesta por parte de ninguno de los responsables: Gas Natural se ha desentendido, Naturgy se ha desentendido, Nedgia se ha desentendido, IncaTema se ha desentendido. Y es una inspección obligatoria y pagada por el cliente, repito. Entonces qué queda por hacer, poner una reclamación en la Junta y en Consumo. Que malos profesionales tienen ustedes contratados como para que una cliente llegue a este punto. Cuatro meses insistiendo para que ustedes lleven a cabo la revisión obligatoria. Un despropósito y una vergüenza.

Hola,A finales de 2019 anulé el contrato de Gas y Electricidad con Naturgy en una vivienda al ponerla en alquiler y pasar a ser usada por un inquilino que eligió su propio suministrador. A pesar de esta anulación, Naturgy siguió cobrando servicios ServiGas, ServiHogar y ServiElectric. Yo anulé el pago de las domiciliaciones en el banco, por lo que Naturgy me llamó para reclamar el pago. Yo dije que no estaba interesado en esos servicios y que no entendía por qué seguían pasándome los cobros después de haberme dado de baja. Me dijeron que son servicios que mantienen por defecto y que tienen una duración anual, así que tenía que pagar la casi totalidad de los meses que quedaban del año. Me negué por considerarlo abusivo y hoy, casi 2 años después, se han puesto en contacto conmigo para que pague amenazándome con incluirme en una lista de morosos si me negaba.El mantenimiento de este servicio por defecto es abusivo y deshonesto, busca el despite y desconocimiento del usuario para pasar cargos que, en mi caso, son superiores a 220€ sin opción de corrección.Por lo que he visto, no soy el primero afectado por esta práctica, así que me gustaría saber qué puedo hacer para evitar ser víctima de este abuso.Para mayor dificultad, me encuentro viviendo en el extranjero, por lo que la dificultad de tratamiento del problema es aún mayor. Muchas gracias por adelantado.

Buenos días En el mes de Febrero de 2020 la empresa EDP me envía una factura con un importe de 410,92€ a pagar por un consumo de gas y electricidad. El gas lo calculan con una lectura estimada en una factura de 323,99€, cuando mis facturas de gas no llegan a los 200€ en invierno y a los 60€ en verano. Estamos hablando de un piso de 60m cuadrados, de un periodo que no estuve en ese domicilio y por lo que no pude hacer tal gasto. Les llamé por telefono para decirles que no estaba de acuerdo con esa factura, puesto que era exagerada y encima era de un consumo que habían estimado, que no era real. Que había dado orden a mi banco de devolver dicha factura. Me pidieron la lectura real y me dijeron que me mantuviese a la espera de recibir contestación. pasaron como 4 meses sin recibir contestación por parte de la empresa y cuando la recibí me dijeron que me descontarían de las siguientes facturas lo cobrado de más, pero que tenía que pagar esa factura sí o sí o procedían a cortarme los suministros. Les dije que no estaba de acuerdo, que no estábamos hablando de una factura de 100€ sino de más de 400€ y que el año anterior me lo hicieron otra vez, que lo tuve que pagar y lo pagué y luego no me devolvieron nada. En Julio me cortaron la luz, después de haber estado pagando todos los recibos anteriores y posteriores a ese y tuve que pagar un suplemento para que me lo volvieran a dar de alta. El mes de agosto me mandaron la factura de los suministros de luz y gas y la pagué y en el mes de septiembre, hace unos días me volvieron a cortar la luz. Al llamar me dijeron que o pagaba los 410,92€ o no me daban de nuevo la luz. Al revisar las facturas, aparece como que me han devuelto los 410,92, me mandaron una factura en negativo, pero nunca se hicieron una devolución al banco sino que fui yo quién le dio orden al banco de devolver esa factura. Y la factura posterior aparece especificado que me cobran 145,83€ como regularización del periodo 23/11/2019-29/01/2020. Esa factura se abonó correctamente y siguen exigiendo que pague una factura que me mandaron en negativo, que asumieron que era una lectura estimada y no real, y que posteriormente me pasaron la cantidad a a sonar en la siguiente factura. Quiero que me den de nuevo la luz y dejen de exigirme pagar una factura que no me corresponde, puesto que no lo he consumido y ellos mismos en la siguiente factura me cobran lo que me debían haber cobrado. Estamos hablando de una factura de más de 400€ que genera la compañía porque sí, sin ser un consumo real y excediendo con creces la cantidad que normalmente suelo Consumir. Estamos sin luz en el domicilio y la empresa se niega a darla de nuevo de alta hasta que no abonemos los 410,92 que nos exigen de un consumo que no hemos hecho. No es de recibo que una empresa corte la luz con todas las facturas abonadas menos una factura con un gasto que no hemos generado. Es inhumano cobrar esa cantidad de dinero sin ser real a una familia humilde y en un piso de 60 m cuadrados. Es totalmente imposible generar tal gasto.

Buenos días En el mes de Febrero de 2020 la empresa EDP me envía una factura con un importe de 410,92€ a pagar por un consumo de gas y electricidad. El gas lo calculan con una lectura estimada en una factura de 323,99€, cuando mis facturas de gas no llegan a los 200€ en invierno y a los 60€ en verano. Estamos hablando de un piso de 60m cuadrados, de un periodo que no estuve en ese domicilio y por lo que no pude hacer tal gasto. Les llamé por telefono para decirles que no estaba de acuerdo con esa factura, puesto que era exagerada y encima era de un consumo que habían estimado, que no era real. Que había dado orden a mi banco de devolver dicha factura. Me pidieron la lectura real y me dijeron que me mantuviese a la espera de recibir contestación. pasaron como 4 meses sin recibir contestación por parte de la empresa y cuando la recibí me dijeron que me descontarían de las siguientes facturas lo cobrado de más, pero que tenía que pagar esa factura sí o sí o procedían a cortarme los suministros. Les dije que no estaba de acuerdo, que no estábamos hablando de una factura de 100€ sino de más de 400€ y que el año anterior me lo hicieron otra vez, que lo tuve que pagar y lo pagué y luego no me devolvieron nada. En Julio me cortaron la luz, después de haber estado pagando todos los recibos anteriores y posteriores a ese y tuve que pagar un suplemento para que me lo volvieran a dar de alta. El mes de agosto me mandaron la factura de los suministros de luz y gas y la pagué y en el mes de septiembre, hace unos días me volvieron a cortar la luz. Al llamar me dijeron que o pagaba los 410,92€ o no me daban de nuevo la luz. Al revisar las facturas, aparece como que me han devuelto los 410,92, me mandaron una factura en negativo, pero nunca se hicieron una devolución al banco sino que fui yo quién le dio orden al banco de devolver esa factura. Y la factura posterior aparece especificado que me cobran 145,83€ como regularización del periodo 23/11/2019-29/01/2020. Esa factura se abonó correctamente y siguen exigiendo que pague una factura que me mandaron en negativo, que asumieron que era una lectura estimada y no real, y que posteriormente me pasaron la cantidad a a sonar en la siguiente factura. Quiero que me den de nuevo la luz y dejen de exigirme pagar una factura que no me corresponde, puesto que no lo he consumido y ellos mismos en la siguiente factura me cobran lo que me debían haber cobrado. Estamos hablando de una factura de más de 400€ que genera la compañía porque sí, sin ser un consumo real y excediendo con creces la cantidad que normalmente suelo Consumir. Estamos sin luz en el domicilio y la empresa se niega a darla de nuevo de alta hasta que no abonemos los 410,92 que nos exigen de un consumo que no hemos hecho. No es de recibo que una empresa corte la luz con todas las facturas abonadas menos una factura con un gasto que no hemos generado. Es inhumano cobrar esa cantidad de dinero sin ser real a una familia humilde y en un piso de 60 m cuadrados. Es totalmente imposible generar tal gasto.

El pasado 14 de agosto una avería de la red de I-DE produjo daños eléctricos en mi domicilio. Se puso en su conocimiento el día 15 de agosto mediante la reclamación 4343211.Tras valorar los daños a distancia ya que se limitan a pedir factura de la cafetera y foto, deciden abonar el valor venal de la cafetera dañada y un 50% de la reparación de las luces del baño sin explicar por qué motivo sólo abonan un 50%. Más tarde y tras preguntar hasta en 4 ocasiones alegan que las luminarias tienen una vida útil y ellos lo valoran así por qué si.Hartos de reclamar, preguntar y recibir respuestas inconexas decidimos firmar la propuesta de indemnización y se les envía por correo electrónico en 2 ocasiones así como a través de una nueva reclamación abierta en el área de clientes 4361221 que cierran por estar duplicada sin proceder al abono de los daños.Hemos llamado en innumerables ocasiones, hemos enviado infinidad de correos que no han sido respondidos y el departamento de reclamaciones de la compañía parece haber decidido hacer oídos sordos a todas nuestras quejas así como al abono de la indemnización de los daños que ellos nos han producido.No se puede contactar con el departamento de forma directa. El departamento de atención al cliente se niega a abrir más reclamaciones y se limita a anotar nuestras peticiones de información y abono de los daños. Y por último nadie responde a los correos electrónicos ni en la cuenta reclamaciones@i-de.es ni en contacto@i-de.es.Ante la situación de indefensión absoluta ante esta forma de responder ante unos daños que ellos mismos causan reclamamos públicamente el abono de los desperfectos ocasionados así como una respuesta y disculpa.