Buenas.Llevamos más de un mes desde la parte de la empresa (Totalenergies Electricidad y Gas España S.A.) Esperando una revisión, dijeron que vendrían. Pero vamos que seguimos esperando. El problema viene cuando ayer, informamos de una avería contando con el extra del servicio Facilita tanto en luz y gas. Ayer mismo, cuando avisamos de eso, a su vez nos dicen que es que tenemos una factura sin pagar (cuya factura al estar domiciliada no se nos ha cobrado por un error vuestro al pasar de EDP Energias de Portugal a TotalEnergies Electricidad y Gas España S.A.) y no se nos informó en ningún momento. Tampoco lo hicieron cuando se cambió de EDP Energias de Portugal a TotalEnergies. Volviendo a la incidencia, comunicamos tras saber que estamos pagando el facilita y tenemos acceso a una reparación en menos de 24h. pagando nosotros las piezas obviamente, que nos llamarán. Tras esperar, han contactado con un número distinto al que facilitaron por temas de estar ocupado. Y resulta que tras haber hablado por lo que he entendido hasta cierto punto, hasta el día 7 de marzo no pueden hacer la reparación o al menos venir a revisar la caldera, por lo que tenemos que andar chupando frío por que pierde una excesiva cantidad de agua la caldera y tenemos que gastar luz extra con radiadores eléctricos o gas butano por que el Facilita 24h. va a tardar más de 4 días en venir. Solicito lo siguiente y espero tener respuesta por la parte de la compañía TotalEnergies Electricidad y Gas España S.A. Solicito a la empresa nombrada anteriormente una compensación por daños y perjuicios de el reembolso de la factura domiciliada que no han querido cobrar (por culpa de ellos) y que las piezas que tendremos que pagar por la reparación teniendo facilita 24hrs gratuitas también. Motivo: van a tardar mínimo 4 días para la reparación si es el día nombrado y la factura no se pasó en otra ocasión. Un saludo, el consumidor.
