A la atención de la OCU,Nos dirigimos a ustedes con la finalizada de dar respuesta dentro del plazo escido a su requerimiento de fecha 2 de marzo de 2022, en relación a la reclamación presentada por la Sra. ADORACIÓN SÁNCHEZ DOMINGO, con DNI 39040061E por su disconformidad con la factura n° F-22-00185506 emitida respecto del punto de suministro identificado con CUPS ES0031405276905018JF.En consonancia con su petición y con el fin de garantizar y preservar los derechos de la reclamante, procedemos a aportar toda la información a nuestra disposición, indicando que es nuestra voluntad tener el máximo grado de colaboración con este organismo.En primer lugar, referir que nos consta que, en fecha 24/07/2019, la Sra. ADORACIÓN SÁNCHEZ DOMINGO, con DNI 39040061E, firmó un contrato con FACTOR ENERGIA para el punto de suministro de electricidad identificado con CUPS ES0031405276905018JF.Posteriormente, en fecha 24/11/2021, la Sra. ADORACIÓN SÁNCHEZ DOMINGO, con DNI 39040061E, firmó una novación del contrato de suministro con FACTOR ENERGIA para el punto de suministro de electricidad identificado con CUPS ES0031405276905018JF.En consecuencia, el punto de suministro se dio de alta de nuestros servicios de suministro de energía eléctrica en fecha 31/07/2019. No obstante, desde el 02/03/2022, dicho punto de suministro consta de baja consecuencia de un cambio de compañía comercializadora.En segundo lugar, en relación a la disconformidad con el precio aplicado en la facturación del suministro identificado con CUPS ES0031405276905018JF, que constituye el objeto de la reclamación informada, indicar que en la factura n° F-22-00185506 emitida en fecha 22/02/2022 relativa a los consumos de electricidad del mes de enero de 2022 se le aplicó a la reclamante una modificación de las condiciones económicas, de conformidad con lo escido en el contrato. Dicha modificación de precios vino motivada consecuencia del espectacular aumento de los precios de la electricidad en el mercado mayorista en los últimos meses.Dicha modificación tuvo sus efectos a partir de los consumos de la facturación del mes de enero de 2021, siéndole informada de forma previa a la Sra. Sánchez tal modificación en la factura n° F-21-00996785 de fecha 13/12/2021.En este sentido cumple señalar que el contrato suscrito entre la Sra. Sánchez y FACTOR ENERGIA en fecha 24/07/2019 regulaba la posibilidad de que los precios fueran modificados, en las cláusulas de las condiciones generales del contrato suscrito, concretamente en las cláusulas 3ª relativa al precio y 14ª sobre la modificación de las condiciones económicas o contractuales.Asimismo, el contenido de dichas cláusulas se reproduce en la novación contractual firmada por las partes en fecha 24/11/2021, concretamente en las cláusulas 4ª y 10ª de las Condiciones Generales del mencionado contrato de suministro. siendo éste el amparo bajo el cual se ha producido la modificación de los precios a partir del mes de enero.La cláusula 4ª del contrato, relativa al precio, esce que los precios podrán ser actualizador por la variación del coste de los componentes considerados por su fijación que son ajenos a la voluntad de las partes, como en el presente supuesto, que se han visto actualizados como consecuencia de la variación al alza del precio de la energía en los mercados organizados.La cláusula 10ª del contrato, relativa a la modificación de las condiciones económicas o contractuales, se esce que las partes acuerdan que FACTOR ENERGIA queda facultada para modificar el precio de la energía escido en las Condiciones Generales, y que en el supuesto de que se produzca una modificación de precio, FACTOR ENERGIA notificará previamente su efectividad mediante una comunicación en factura y una comunicación por escrito en el Área Privada del Cliente, otorgándole al Cliente la posibilidad de comunicar en el plazo de 15 días su disconformidad con el precio pudiendo resolver el contrato sin penalización alguna.En base a lo anterior, de conformidad a lo escido en el contrato, previamente a que surgiera efecto la modificación en el precio, se informó a la Sra. Sánchez de la misma en la factura n° F-21-00996785 de fecha 13/12/2021, en el apartado Información de su interés:[cid:image022.png@01D83952.49C1AA80]Conforme a lo informado en factura, en su Área Privada de Clientes tenía acceso a la comunicación de precios, en la cual se le informada de forma completa de la modificación al amparo del clausulado del contrato, indicándole las nuevas condiciones, así como recordándole la facultad de rescindir su contrato sin coste alguno en el supuesto de no aceptar los nuevos términos contractuales.De conformidad con todo lo expuesto, les hacemos saber que desde FACTOR ENERGIA se ha realizado la facturación de los consumos del punto de suministro identificado con CUPS ES0031405276905018JF de acuerdo con las leyes sectoriales y el contrato suscrito entre las partes.Por todo ello, esperamos haber dado cumplimiento en tiempo y forma al requerimiento, sin perjuicio de quedar a su disposición para cualquier aclaración que sea oportuna.Atentamente,Departamento de ReclamacionesFACTOR ENERGIA, S.A.Tel: 900.64.90.28Fax: 93.209.73.74Web: www.factorenergia.com[cid:image005.png@01D0BD97.42830AE0]AVISO DE CONFIDENCIALIDADEste mensaje es únicamente para la persona indicada. Puede contener información confidencial dirigida únicamente a su destinatario.Si usted recibe este mensaje por error, rogamos borren inmediatamente todas las copias del mismo de su sistema, destruya toda clase de copias impresas del mismo y nos lo notifique por correo electrónico, con una copia de este mensaje. Usted no debe, directa ni indirectamente, usar, revelar, distribuir, imprimir ni copiar ninguna parte de este mensaje, si no es usted el receptor al que va destinado, tal y como se esce en la legislación vigente. FACTOR ENERGIA, S.A. se reserva el derecho de controlar todas las comunicaciones por correo electrónico a través de sus redes.AVaS DE CONFIDENCIALITATAquest missatge és únicament per a la persona indicada. Pot contenir informació confidencial dirigida únicament al seu destinatari.Si vostè rep aquest missatge per error, preguem esborrin immediatament totes les còpies del mateix del seu sistema, destrueixi tota classe de còpies impreses del mateix i ens ho notifiqui per correu electrònic, amb una còpia d'aquest missatge. Està prohibit usar, revelar, distribuir, imprimir ni copiar cap part d'aquest missatge directa o indirectament, si no és vostè el receptor al que va destinat, tal com s'esix en la legislació vigent. FACTOR ENERGIA, S.A. es reserva el dret de controlar totes les comunicacions per correu electrònic a través de les seves xarxes.NOTICE OF CONFIDENTIALITYThis message is only for the right person. It may contain confidential information is only for the addressee.If you receive this message in error, please immediately delete all copies thereof from your system, destroy all kinds of printed copies of it and notify us by email, with a copy of this message. You must not, directly or indirectly use, disclose, distribute, print or copy any part of this message if you are not the receptor to which it is intended, as stated in the legislation. FACTOR ENERGIA, S.A. reserves the right to monitor all email communications through their networks.o el: miércoles, 2 de marzo de 2022 21:41factura - (CPTES01475395-25)
