Problema de facturación por error en la lectura del contador

Hola, hemos sido clientes de Iberdrola durante muy poquitos días. El problema es con la distribuidora, pero es Iberdrola quien nos factura y por eso enviamos este reclamación a ellos.También hemos hecho diferentes reclamaciones a Nedgia por diferentes vías:1) Reclamación por teléfono como persona física (número de reclamación 131923426).2) Reclamación por correo electrónico como persona física.3) Reclamación vía OCU (número de expediente 03772876)4) Mediación vía OCU (número de expediente 03772876).En la factura de Iberbrola (periodo de facturación del 06/02/2022 - 16/02/2022) se nos indica que la factura es con lectura real cuando es estimada y muy superior a nuestro consumo.A 16/02 la lectura real del contador era de 8.519 (adjunto foto del contador, ya enviada a Nedgia en numerosas ocasiones y por numerosas vías) y ya habíamos pagado una factura con lectura estimada de 8.538 (la última factura pagada y no reclamada, las sucesivas tanto con UniEléctrica como con Iberdrola las estamos reclamando por tratar de lecturas erróneas y desorbitadas). Adjuntamos factura con lectura estimada de 8.538 ya pagada con UniEléctrica.Exigimos que Nedgia (la distribuidora) solucione los errores de las lecturas (para poder regularizarlas), y que Iberdrola emita también una nueva factura rectificativa a nuestro favor de 67,95 €. Ya no somos clientes suyos (lo fuimos únicamente durante unos días porque encontramos una oferta mejor) y no queremos arrastrar este error con nuestro comercializadora actual (Repsol).Saludos,

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrónico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que también puede gestionar sus servicios en Mi Área Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola ClientesServicio de Atención al Cliente - 900 225 235clientes@tuiberdrola.es

Buenas tardes, lamento las molestias ocasionadas con la situación que me traslada.Dado que no puedo acceder a la documentación remitida, le agradecería que me facilitara si es tan amable, dos de los siguientes datos, la referencia del contrato, el primer apellido del titular o la calle y número del punto de suministro.Quedo a la espera de su respuesta para ayudarle.Un saludo.Iberdrola ClientesServicio de Atención al Cliente - 900 225 235clientes@tuiberdrola.es1:26³n: Problema de facturaciéén por error en la lectura del contador - (CPTES01477128-12)

Hola Iberdrola,Aquí tienes la información que necesitas:Referencia del contrato: 1046684775Primer apellido del titular: FernándezCalle y número del punto de suministro: Bailén 148, 3o 2aEstamos en contacto.Saludos,

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrónico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que también puede gestionar sus servicios en Mi Área Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola ClientesServicio de Atención al Cliente - 900 225 235clientes@tuiberdrola.es

Buenos días, Joan.Gracias por contactar conmigo a través de este canal, desde donde estaré encantada de ayudarle.Le informo que he procedido a abrir una reclamación en el contrato con referencia 1046684775, con la incidencia que menciona, las indicaciones que nos traslada en su e-mail e incorporo la documentación aportada.La reclamación lleva asociada el número 479585500 y la fecha del día de hoy (08/03/2022) por si precisa identificarla.La contestación se hace por correo postal a la dirección de correspondencia asociada al contrato, en un plazo aproximado de 22 días hábiles, aunque se le intentará dar la misma lo antes posible.Puede consultar el estado de su reclamación y hacer seguimiento a través de la web, en el apartado de atención al cliente consultas.Gracias y disculpe por las molestias ocasionadas.Iberdrola ClientesServicio de Atención al Cliente - 900 225 235clientes@tuiberdrola.es

Hola Iberdrola,Como ya expliqué anteriormente, hemos arrastrado con diferentes comercializadoras los errores de lecturas de la distribuidora (NEDGIA).La comercializadora anterior a vosotros ya nos ha indicado que ha recibido por parte de Nedgia las lecturas reales del contador.En vuestro caso, tenemos una fotografía con la lectura real del último día que fuimos vuestros clientes.La lectura real del contador el 16/02 fue de valor 8.519.¿Nedgia os ha notificado la lectura real del 16/02?¿Nos podéis enviar la factura de abono y la factura rectificativa que pertoque?Adjunto la lectura del contador del 16/02 y la factura a abonar (número 21220223010406519 del CUPS: ES 0217 0100 1224 8944 WA).Muchas gracias.

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrónico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que también puede gestionar sus servicios en Mi Área Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola ClientesServicio de Atención al Cliente – 900 225 235clientes@tuiberdrola.es