Últimas reclamaciones

Hola: El día 13/05/2024 reservé a través de la web/app de Europcar un coche con recogida y devolución en la oficina de Europcar del aeropuerto de Napoles. El número de la reserva es 1175505421 y era para los días 14 (martes) al 19 (domingo) del mismo mes. Una vez en el aeropuerto, a la recogida del coche, decidimos pagar otros 253,74€ (añadido a la reserva con el seguro básico, que tenía un coste de 158,23€) para contratar el seguro "Premium" (ver Prueba 1 adjunta). Es decir, pagamos en total la friolera de 411,97€ para tener un coche con todas las garantías durante los 6 días que lo necesitábamos. Desgraciadamente para nosotros, durante el viaje, el día 17/05 (viernes) por la tarde-noche sufrimos el robo del vehículo alquilado en la zona de Pompeya. En primer lugar, llamamos repetidamente a Europcar y no se nos cogió el teléfono ninguna de las veces. Por tanto, tuvimos que ir al aeropuerto en taxi (ver factura de uno de los viajes en la Prueba 2 adjunta) para ir a la oficina de Europcar. Allí, de malas maneras, nos dijeron que para tramitar cualquier cosa se necesitaba una denuncia en la policía. Así, tuvimos que volvernos, otra vez en taxi. A la mañana siguiente, el día 18/05/2024 a primera hora, en cuanto abrió la comisaría, fuimos a poner la correspondiente denuncia (ver Prueba 3 adjunta). Inmediatamente después, ya con la denuncia, volvimos en taxi a la oficina de Europcar en el aeropuerto, puesto que sin coche para desplazarnos no podíamos continuar nuestro viaje. Allí, nuevamente de malas maneras, nos dijeron que la denuncia hecha en la comisaría de policía no estaba bien, sin darnos mayor explicación. Nos dijeron que tendríamos que volver a la comisaría en la que habíamos puesto la denuncia, para corregir la misma. Tras mucho insistir y explicar que no disponíamos ni medios (coche) ni de tiempo para tanto trayecto, ya que nos estaban perjudicando y se estaba viendo alterando todo nuestro viaje, se tramitó desde el aeropuerto la correspondiente denuncia. Ya en el aeropuerto, rellenamos el parte de robo de Europcar (ver Prueba 4 adjunta). Se nos indicó que nos darían un coche de sustitución, para, unos minutos después, decirnos que no nos lo darían justificando que al ser el coche robado un coche cedido por otra empresa de alquiler de coches a Europcar, no se nos podía entregar otro. Tampoco se nos quiso realizar un nuevo contrato de alquiler. Por tanto, nos fue denegada la entrega de otro vehículo, con el correspondiente perjuicio económico y moral que ello suponía. De vuelta a Pompeya, nos vimos obligados a cambiar el rumbo y todo el itinerario de nuestro viaje ya que no disponíamos de un coche para poder realizarlo. La noche del día 18 (sábado) al 19 (domingo) nos alojábamos en Lanciano, en un alojamiento reservado a través de la plataforma Booking y que ya no podía cancelarse (ver Prueba 5 adjunta) (pese a que lo intentamos, nos fue denegado (ver Prueba 6 adjunta)). Por tanto, tuvimos que perder la noche (196,65€) y buscar para esa misma noche un alojamiento en Nápoles (ver Prueba 5 adjunta) (243€), que era donde teníamos reservadas después las noches del 19 al 20 y del 20 al 21. Por otro lado, a la hora de la recogida del coche depositamos otros 100€ en concepto de fianza para asegurar que devolvíamos el coche con el tanque de combustible lleno, de los cuales únicamente se nos han devuelto 76,27€, figurando en la factura (ver Prueba 8 adjunta) que se nos han cobrado 22€ por "servicio de repostado" y 1,73€ por "combustible", ¡cuando el coche ha sido robado! Por tanto, se nos ha cobrado finalmente la cantidad de 435,99€. Por todo ello, solicitamos: 1. El reembolso de la parte proporcional de la reserva del coche (Prueba 1) de alquiler no disfrutada, es decir: de los 435,99€ para los 5 días que se nos han cobrado y por los que estaba alquilado el coche, lo correspondiente a los 2 días en los que no pudimos disfrutar del vehículo: 174,39€. 2. El reembolso de los gastos "servicio de repostado" y "combustible" por el repostaje del coche tras su entrega sin que estuviera el tanque lleno, ya que el coche no se pudo entregar por circunstancias obvias. Por tanto, Europcar tampoco incurrió en el gasto del llenado del depósito. Es decir, solicitamos nos reembolsen: 23,73€. 3. La compensación del coste de los 4 viajes de taxi (ida y vuelta los días 17 y 18) (Prueba 2) que tuvimos que realizar desde/a Pompeya al/desde el aeropuerto donde estaba la oficina de Europcar donde alquilamos el vehículo, es decir: 480€. 4. La compensación del coste de la noche de alojamiento de Lanciano (Prueba 5) que no pudimos disfrutar a causa de la negación por parte de Europcar de ofrecernos un vehículo de sustitución o alquilarnos uno nuevo, y/o la nueva noche que tuvimos que reservar en Napoles: 196,65€ / 243€. 5. Una compensación por los daños y perjuicios causados, donde se consideran las horas y horas que perdimos en gestiones, llamadas, viajes... a causa de la imposibilidad de poder continuar con nuestro viaje como estaba planificado, por no contar con otro vehículo. Tras reclamar mediante la vía que ofrece Europcar, a través del email es_customerservice@europcar.com a Europcar España, y a través del email customerserviceitaly@europcar.com a Europcar Italia, tras más de 10 días, somo hemos recibido respuesta de Europcar España, negándose a aceptar ninguna de nuestras peticiones, que consideramos más que justificadas. La respuesta obtenida a día 03/06/2024 por parte de Europcar España es la siguiente: "En relación a su consulta, hemos contactado directamente con Europcar Italia. Nos comentan lo siguiente: Estimados colegas: con el entendimiento de que el robo del vehículo no es responsabilidad de Europcar y que no estamos obligados a proporcionar un vehículo de reemplazo, el procedimiento es que después del robo, el contrato de alquiler se termina en el momento en que el cliente informa del robo. Cualquier cosa que suceda después de eso ( gastos e inconvenientes) no está sujeta a ninguna reclamación contra Europcar. Con eso no podemos aceptar la solicitud de reembolso del cliente." Esperando su respuesta dando solución a la reclamación a la mayor brevedad posible, gracias de antemano.

Hola, pongo el mismo escrito que he hecho llegar a la gente de ocasionplus Buenas tardes. Me dirijo por aquí a ver si alguien lo lee y lo dirige hacia quien corresponda. el día 11 de mayo me entregaron un vehículo que compré mediante financiación y parte de pago por transferencia a ocasionplus, todo fue gestionado online y la comercial que me atendió fue Monica o Maria Monica. El coche se encontraba en Navarra y me lo trasladaron a Murcia capital (previo pago claro). Inicialmente el coche en las fotos aparecía con una factura que hacia mención a una avería, la cual indiqué por favor que se me facilitase la factura completa para saber la resolución de la misma, puesto que era algo importante. al recoger el coche al día siguiente ya me percaté de que el motor sonaba mal (justo como ponía en esa factura que jamás me quisieron aportar), el día laboral siguiente quedé con taller de ocasionplus Murcia en cabezo cortado, uno de los mecánicos confirmó que el motor efectivamente sonaba mal, que iba a trasladarlo a garantía y que me indicarían algo, ese mismo día al bajar de allí (vivo a 90km's de ese taller), ya me di cuenta que algo no iba bien, por la noche me dispuse a cerrar el coche en el garaje y el motor sonaba más y peor, por lo que al día siguiente por la mañana, os comuniqué a vosotros es decir a mi comercial Monica, a los de cabezo cortado y a los de Murcia capital que os enviaba el coche en grúa que ese coche no podía circular porque se iba a romper del todo, y que en vistas de que se me había engañado (porque el coche se me ha vendido con una avería grave) solicitaba la cancelación de la operación, yo entregué el coche a cabezo cortado con la grúa de mi asistencia, ellos confirmaron la recepción y a partir de ahí había que hacer la cancelación, esto fue el dia 15 de mayo. después de ir mil veces detrás de vosotros para las gestiones (como hasta ahora) el día 21 finalmente firmé el contrato de cancelación en el que figura que he entregado el vehículo y tenéis que cancelar la financiación y devolverme el dinero que os pagué por transferencia, la parte restante que no se financió. estamos a día 3 de junio, he intentado contactar con vosotros o no se me contesta o se me dice que no pueden hacer nada porque ya está todo pasado si no les contestan a ellos (a mi comercial), he hablado con sofinco que es la financiera hasta en 3 ocasiones y me confirman que ni siquiera habéis contestado a la petición de cancelación y por supuesto no he recibido la transferencia del dinero que pagué. Hoy me he reunido con mi abogado y me ha indicado que me comunique con vosotros de la manera que lo estoy haciendo, para que quede constancia por triplicado esta situación, es decir, los mensajes de whatsapp con la comercial que me ha atendido, las comunicaciones con sofinco y esta, además de por supuesto el papel firmado de cancelación. Si hoy no recibimos respuesta y resolución que se confirme absolutamente todo, es decir la transferencia y la cancelación de la financiación, esta semana emprenderemos acciones legales contra ocasionplus y las personas que hayan gestionado este intento de estafa, puesto que primeramente se me ha vendido un vehículo con una avería grave la cual pedí que se me diera información en este caso la factura completa donde aparece esa avería, y posteriormente el hecho de que no se está solucionando algo que ya debería haber quedado resuelto una vez firmado. A mi me habéis hecho desplazarme hasta 3 veces a 90km's +90km's de vuelta de mi domicilio para algo que no debería haber sucedido nunca, es decir vender un vehículo de alta gama averiado. Sin mas espero respuesta a lo largo del día. Un saludo. Aclaración, el coche presenta una avería de motor gravísima, puede venir de la cadena de distribución o del cigüeñal, no entregan ni libro de revisiones ni el historial del vehículo obviamente no les interesa.

La empresa FEVER up mediante su web a publicitado desde semanas precios *desde 12,90€* con la opción de apuntarse a la pre-venta en el momento de realizarse dicha pre-venta no aparece ningún precio en ninguna sesión ningún día con esos precios. Aun asi siguen publicitando 12.90€ en la web Les hemos pedido adquirir 4 entradas a ese precio y obviamente no las tienen y nos dicen que podemos o no comprar las que hay en la web. Quiero que la empresa corrija su error en la web y que nos proporcione las 4 entradas al precio DESDE que han publicitado creando expectativa y jugando con la ilusión de niños y familias. Ademas de esto a la hora de pedirles una hoja de reclamaciones nos envían un documento sin datos fiscales ni de representación , claramente es una reclamación interna e indican que no disponen de las oficiales, hecho que debería ser sancionado , dispongo de los ficheros y respuesta.

Me he puesto en contacto varias veces con la empresa sin obtener respuesta. Dicen enviar los productos en 3-4 días y no es cierto. Efectué un pedido con referencia FVTSISIJE , el cual ya está pagado con un importe de 25,94 euros. He solicitado que me lo cancelen y me reembolsen el dinero y no obtengo respuesta.

He comprado on line una vinoteca con compresor de tamaño 127cm alto x47x75. Solicito la retirada de la antigua y Cecotec dice que la retirada no va incluída. Creo que por normativa y por las características del producto deben hacerse cargo de la retirada para un correcto reciclaje del mismo

Envío una reclamación a Mercadona con el motivo de haberse hallado un objeto extraño en un paquete de patatas fritas baja en sal de marca blanca. Dicho objeto es de color azulado y duro pareciéndose a un trozo de cristal. Número de lote 21 22 24 17:31 F. Consumo 07.07.24 F. Fabricación 22.05.24

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que después de realizar una transferencia bancaria a una cuenta propuesta por su entidad el día 27 de Mayo de 2024, no habiendo recibido notificación alguna ni poder disponer de dicho dinero, sin que haya obtenido respuesta alguna por parte del banco. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, escritura, extracto bancario, otros documentos …] SOLICITO: Poder disponer del dinero de la transferencia. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores, Tras recibir la carta por el ministerio indicando que no puedo circular con mi vehículo Citroën C3 comprado en 2012 ya que los airbags son defectuosos. Me registré tal y como indican en el enlace de la Citroën para este caso, para la sustitución de los mismos. Han pasado 2 semanas todavía NO he recibido ningún código para avisar al taller a que me los cambien. Llame al teléfono que proporcionan y me dicen que no pueden darme una solución, que debo seguir esperando. Preguntó por el coche de sustitución que deben proporcionarme y tampoco me lo pueden facilitar. Debido a mis horarios no cuento con un transporte publico para ir a mi trabajo y debo dejar mi coche inmovilizado. Hablo con ellos nuevamente y me contestan que haga como todo el mundo y siga utilizando mi coche. Apelando a la defensa de los consumidores en España, pido una solución. Desde ya muchas gracias Un saludo

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras meses de intentar utilizar un voucher (tarjeta regalo de Ryanair) que una amiga me regaló por mi cumpleaños, ha sido imposible hacerlo, a pesar de numerosas llamadas telefónicas (no gratuitas), emails, uso del chat de ryanair, etc. Mi nombre es Lucía Martínez García-Denche, y Paloma García Fernandez me regaló un voucher de 75 euros de ryanair,. La persona de Ryanair que tomó los datos se equivocó al escribir mi apellido; en vez de Martínez puso Marinez. Tras varias llamadas por parte de Paloma y mías no ha sido posible al parecer por el personal de Ryanair de solucionar este problema y la pagina web no me deja usar el bono porque no coinciden los apellidos. Adjunto los siguientes documentos: - pantallazo del error que aparece en la página web constantemente. - pantallazo de varios de los emails enviados y respuestas facilitadas por Ryanair sin solucionar el problema. Finalmente tuve que comprar mi billete a Dublín sin poder utilizar el voucher y encima pagando más porque había estado esperando a ver si se solucionaba el problema y el billete subió de precio mientras tanto. Sin contar con el dinero que nos gastamos en las llamadas totalmente infructuosas, en las cuales los agentes nos decían que iban a escalar el problema y que se nos enviaría un email, cosa que jamás sucedió. difícilmente puede haber un servicio al cliente peor que el de esta compañía SOLICITO que se me devuelva el importe de 75 euros a mi cuenta bancaria dada la imposibilidad por parte de la compañía de solucionar este problema. Sin otro particular, atentamente.

Les escribo por esta vía para comunicarles que voy a poner una queja formal. Los hechos son los siguientes: 1. Sin darme explicación alguna en el mes de octubre de 2022 me dejaron sin servicio de INTERNET; MI ROUTER dejó de funcionar y tras ponerme en contacto con vosotros me enviasteis uno nuevo que no estaba operativo. 2. Acudí en Madrid a la tienda situada en la Calle Fuencarral y dejé el mismo para su reparación, no me entregaron ningún justificante de dicha entrega; acudí en varias ocasiones a dicho establecimiento y me daban largas sobre la reparación del mismo. 3. La tienda de la calle Fuencarral cierra y abre en la misma calle, en otra localización. Tras acudir a la tienda nueva, no saben nada de mi router, se ha extraviado y yo no tengo manera de demostrar que lo entregué porque no me dieron justificante. 4. Tras varios meses así, llamo a la compañía y no se hacen cargo de nada porque no tengo este justificante. 5. Con fecha 22 de noviembre de 2023 (1 año después) se comprometen a cambiarme a fibra para tratar de solucionar el problema; hacer la supuesta migración.....y no me vuelven a contactar y enviar a técnicos ni nada 6 Con fecha 23 de enero de 2024 vuelvo a contactar con Vodafone, quedan en llamarme para solventar todo y no me llaman; les escribo vía sms y me dicen que lo están estudiando.. 7 . Con fecha 26 de enero de 2024 , repito la misma operación y dicen que me han llamado pero no es así.. todo esto demostrable con mis comunicaciones vía SMS. 8 Intercambió varios mensajes hasta el 6 de febrero de 2024 intentando que acuda un técnico a casa a instalarme la fibra....SIN NOTICIAS DE ELLOS 9. Decido hacer la portabilidad a la compañía MAS MÓVIL Y el 29 de abril de ponen en contacto conmigo de VODAFONE haciendo una contraoferta para quedarme; oferta que acepto (TENGO CORREO CON LAS CONDICIONES PACTADAS) 10. El mismo día 29 de abril de 2024 me envían un nuevo contrato por mail que nada tiene que ver con las condiciones prometidas en el correo anterior; llamó en varias ocasiones desde esa fecha y a día de hoy sigo sin tener el nuevo contrato y sin internet en casa. Conclusión: llevo desde el mes de octubre de 2022 pagando un servicio a esta compañía que no he disfrutado, es más, ni siquiera me dan una solución al mismo. Todo esto, aparte del perjuicio económica, también ha sido laboral, impidiendo teletrabajar en casa, donde además, la cobertura $G de VODAFONE es lamentable. Solicito compensación económica de 18 meses sin INTERNET EN casa, más los daños ocasionados en mi vida laboral y personal. He recibido la factura del mes de mayo y no se refleja ninguno de los cambios comprometidos en la tarifa y sigo sin internet en casa. El número de petición: 147225991