Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque tras meses de intentar utilizar un voucher (tarjeta regalo de Ryanair) que una amiga me regaló por mi cumpleaños, ha sido imposible hacerlo, a pesar de numerosas llamadas telefónicas (no gratuitas), emails, uso del chat de ryanair, etc.
Mi nombre es Lucía Martínez García-Denche, y Paloma García Fernandez me regaló un voucher de 75 euros de ryanair,. La persona de Ryanair que tomó los datos se equivocó al escribir mi apellido; en vez de Martínez puso Marinez. Tras varias llamadas por parte de Paloma y mías no ha sido posible al parecer por el personal de Ryanair de solucionar este problema y la pagina web no me deja usar el bono porque no coinciden los apellidos.
Adjunto los siguientes documentos:
- pantallazo del error que aparece en la página web constantemente.
- pantallazo de varios de los emails enviados y respuestas facilitadas por Ryanair sin solucionar el problema.
Finalmente tuve que comprar mi billete a Dublín sin poder utilizar el voucher y encima pagando más porque había estado esperando a ver si se solucionaba el problema y el billete subió de precio mientras tanto. Sin contar con el dinero que nos gastamos en las llamadas totalmente infructuosas, en las cuales los agentes nos decían que iban a escalar el problema y que se nos enviaría un email, cosa que jamás sucedió.
difícilmente puede haber un servicio al cliente peor que el de esta compañía
SOLICITO que se me devuelva el importe de 75 euros a mi cuenta bancaria dada la imposibilidad por parte de la compañía de solucionar este problema.
Sin otro particular, atentamente.
