Últimas reclamaciones

Me pongo en contacto con ustedes porque el día 31 de diciembre alquilé un vehículo junto con una amiga en la oficina de OK Mobility en Malta. Inicialmente el contrato del vehículo estaba a mi nombre, pero yo no disponía de tarjeta de crédito en ese momento. Para poder realizar el alquiler tuvimos que pagar la tarifa de segundo conductor (72 €), con la intención de que mi amiga figurase también en el contrato, aunque posteriormente comprobamos que sus datos no se añadieron correctamente. Para poder formalizar el alquiler nos solicitaron una fianza de 1.900 €, que ella abonó con msu tarjeta de crédito Visa. En ningún momento se nos informó de que se trataba de un cargo en la tarjeta; ambas entendmos que se realizaría una retención, que es lo habitual en este tipo de alquileres. El día 6 de enero devolvimos el vehículo y el alquiler se cerró correctamente, sin que se nos indicara ningún problema. Según la propia política de la empresa, el plazo estimado para la devolución (o liberación) de la fianza es de entre 14 y 31 días. El día 23 de enero mi amiga contactó con la oficina de Malta y me confirmaron que efectivamente se había realizado un cargo en lugar de una retención, aunque indicaron que todavía se encontraban dentro del plazo y que no había ningún problema. Desde entonces ha intentado comunicarse con ellos en varias ocasiones, pero ya no han vuelto a atender sus llamadas. Posteriormente contactó con el servicio de atención telefónica de las oficinas en España. En un primer momento me indicaron que debía esperar a que transcurrieran los 31 días, y en todo momento dijeron que la devolución de la fianza debía gestionarla la oficina de Malta. No obstante, si no se resolvía, trasladarían la incidencia al departamento financiero. Según indicaron, el caso fue escalado al departamento financiero el día 2 de febrero. Desde entonces han solicitado diversa documentación (titularidad de la cuenta y justificante bancario del pago de la fianza), que ya se ha aportado. A día de hoy, 9 de marzo, todavía no ha recibido ninguna devolución ni una resolución clara. Cada vez que se contacta con ellos indican que lamentan la espera, pero que el caso sigue sin resolverse. Además, hoy ha intentado dejar una reseña negativa en el perfil de Google de la oficina de Malta y he comprobado que existen otros testimonios de clientes que han pasado por situaciones similares. Por todo ello, me pongo en contacto con ustedes para saber si podrían ayudarnos a gestionar esta situación. SOLICITO su ayuda para que mi amiga pueda recuperar los 1.900 € correspondientes a la fianza del vehículo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 31 de diciembre alquilé un vehículo con una amiga, con una compañía que se llama OK MOBILITY en su oficina de Malta. El contrato está a nombre de mi amiga, pero como ella no tenía tarjeta de crédito tuvimos que pagar un segundo conductor y pagamos 72€, pero resulta que no añadieron mis datos en el contrato. Pedían una fianza de 1900€ que pagué con mi tarjeta Visa Credit. Lo primero de todo es que no me dijeron que era un cargo, sino que yo pensaba que harían una retención como suele ser habitual. El día 6 de enero devolvímos el coche y se finalizó el alquiler correctamente. Según su propia política, el tiempo estimado para anular (o en mi caso devolver) la fianza es de 14-31 días. El día 23 de enero me puse en contacto con la oficina de Malta y me confirmaron que efectivamente ellos habían hecho un cobro, en vez de una retención, pero que aún estaban en plazo y que estaba todo bien. Después he intentado en diferentes ocasiones volver a hablar con ellos y ya nunca más me han cogido el teléfono. Entonces me he puesto en contacto con el teléfono de las oficinas en España y primero me dijeron que tenía que esperar a que pasaran los 31 días, pero en todo momento me han dicho que la fianza tenía que ser devuelta por la oficina de Malta, pero que si no lo hacían ellos pasarían la incidencia al departamento financiero. Se supone que desde el 2 de febrero lo han “escalado” al departamento financiero, me pidieron documentación varia (titularidad de cuenta, movimiento bancario con el pago de la fianza) y aún así estamos a día 9 de marzo y nada. Siempre me dicen que lamentan la espera, pero que aún no hay resolución. Además que hoy me he metido a hacerles una reseña negativa en el perfil de Google Business de la oficina de Malta y resulta que hay testimonios del mismo procedimiento. Por eso me pongo en contacto por si pudiéramos hacer algo también desde aquí. SOLICITO que me puedan ayudar a recuperar los 1900€ de la fianza. Sin otro particular atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola tras pagar con la tarjeta en el peaje en una de las cabinas automáticas en el peaje de la Robla en la A-66 direccional Asturias la barrera del peaje no se levanta y a través del interfono solicito que se levante. El operario a través del interfono se niega a levantar la barrera ni quiere venir a ver mi comprobante en el movil de que ya me lo ha descontado mi banco. El asegura que la empresa no ha cobrado y tras su negativa llamo a la guardia civil para que se presencie. Acuden y tras comprobar que yo había pagado le dice al operario que tiene que levantar la barrera a lo cual se niega, el guardia civil habla por teléfono con el jefe del operario el cual le cuelga el teléfono a la guardia civil. la guardia civil me dice que ellos no pueden levantar la barrera y que o vuelvo a pagar el peaje y luego reclamo o que de la vuelta allí mismo con la consiguiente perdida de tiempo y de combustible y que reclame también. Me niego a volver a pagar por un servicio que no he recibido y me toca dar la vuelta. Impresionante.

HE INTRODUCIDO EL NÚMERO DEL ÚLTIMO VIAJE REALIZADO A TRAVÉS DE LA APP ACCIONA MOVILIDAD. NO TENGO MÁS REFERENCIAS. HACE MÁS DE 2 SEMANAS SE REALIZARON DOS CARGOS EN MI CUENTA BANCARIA SIN CAUSA APARENTE; SUMANDO MÁS DE 100 €. HE INTENTADO PONERME EN CONTACTO CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN REPETIDAS OCASIONES, TODAS ELLAS SIN ACLARAR LOS MOTIVOS DE LOS COBROS. HE PEDIDO EXPLICACIONES A TRAVÉS DE CORREO ELECTRÓNICO, TAMBIÉN SIN ÉXITO. LO ÚNICO QUE SE HAN LIMITADO A INDICAR ES QUE "PUEDE SER" QUE LOS COBROS SE DEBAN A UNA MULTA, SIN MÁS EXPLICACIONES. ME INDICARON TAMBIÉN QUE MIS CONSULTAS SERIAN TRATADAS COMO "URGENTES", Y YA HACE MÁS DE 2 SEMANAS DESDE LA PRIMERA VEZ QUE ME PUSE EN CONTACTO, HABIENDO REITERADO MIS PETICIONES VARIAS VECES DURANTE TODO ESTE TIEMPO. CUALQUIERA QUE SEA EL MOTIVO REAL DE LOS CARGOS, CONSITUYE UN CLARO ABUSO AL CONSUMIDOR REALIZARLOS SIN PREVIO AVISO Y JUSTIFICACIÓN. QUEDO PENDIENTE DE RECIBIR LA DEVOLUCIÓN DE LAS CANTIDADES COBRADAS DE FORMA INDEBIDA.

Adjunto descripción de reclamación en fichero adjunto

Estimados/as abogados/as de la OCU, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su asistencia en la presentación de una reclamación formal contra Iberia Express, debido a la denegación del descuento de residente correspondiente a mi esposa, residente legal en España y empadronada en Islas Canarias. Mi esposa posee una tarjeta de residencia temporal como familiar de ciudadano español, válida hasta el 8 de Junio de 2030, con derecho legal a residir y trabajar en España. No obstante, al intentar aplicar el descuento de residente en nuestro vuelo de Las Palmas de Gran Canaria a Madrid el 8 de marzo de 2026 para hacer el check-in en el vuelo de las 19:35, la aerolínea lo denegó alegando que su tarjeta no indica “familiar de ciudadano de la UE”, lo cual consideramos un error administrativo, ya que la normativa vigente exige únicamente: - Residencia legal en España - Empadronamiento en Canarias Tratamos de hablar con la supervisora que se encontraba de turno y nos denegaba en todo momento diciendo que daba igual, que la tarjeta tenía que decir que era residente por familiar de ciudada española. Igualmente, le enseñábamos la resolución por la cual se le aceptó su residencia que es por ser familiar de ciudadano español, aunque la tajeta TIE que le han dado indique Auto de residir y trabajar. El tipo de texto que figura en su tarjeta (“Residencia y Trabajo”) no puede ser motivo para denegar el derecho al descuento. Esta práctica genera discriminación hacia residentes legales y afecta directamente nuestros derechos reconocidos por la legislación española y el sistema de subvención al transporte en Canarias. Al final nos han dejado pasar sin pagar la diferencia, pero la disuputa duró más de 45 minutos, por algo que creemos no haría falta. Su residencia como familiar de ciudadano español es completamente legar y les presentamos todo los documentos que la acreditan. Solicito a la OCU que intervenga para: - Presentar la reclamación formal ante Iberia Express. Garantizar que el sistema de verificación de la aerolínea actualice los datos de mi esposa para que no vuelva a ocurrir. - Adjunto a esta reclamación toda la documentación necesaria para acreditar la residencia y el empadronamiento, a fin de que se pueda actuar con rapidez y eficacia. Agradezco su gestión y quedo atento a cualquier información adicional que requieran. Atentamente, Imobach Gil

Consta como entregado y no lo hemos recibido y no recibimos ninguna noticia de CELERITAS.

Estimados señores de la OCU, Me pongo en contacto para presentar una reclamación por un envío gestionado por la empresa Ecoparcel, que hasta la fecha no ha llegado a su destino ni se ha actualizado el seguimiento correctamente. Datos del envío: - Número de seguimiento: AVXXQK - Fecha de recogida: 26/02/2026 - Origen: Sevilla, España - Destino: Dublín, Irlanda - Estado actual: “Transit” desde el 26/02/2026, sin actualizaciones - Intentos de contacto con Ecoparcel: formulario del Help Center bloqueado, email no operativo, páginas de rastreo externas no reconocen el envío Adjunto capturas de pantalla del seguimiento y del formulario de contacto que no permite enviar el mensaje. Solicito su intervención para gestionar la investigación del envío y/o reembolso correspondiente, dado que han transcurrido más de 10 días sin información. Quedo a su disposición para aportar cualquier información adicional que sea necesaria. Atentamente, Celia Martos.

Buenos días, en el día de ayer, La empresa hizo un cobro de un pedido que nunca me llegó, supuestamente la empresa alega que se canceló en la plataforma, en ningún momento yo lo hice, pudiéndose un error de la plataforma….solicito la devolución del importe. Un saludo

Hola, compré un un billete de avión con iberia, y pillé una tarifa comfort, esta tarifa me incluye lo que la óptima más dos características, un asiento delantero y una prioridad de embarque 2, ninguna de las dos características las pude disfrutar, y he puesto 4 reclamaciones a iberia para poder pedir la devolución de la diferencia entre la tarifa óptima y la comfort