Solicitud de intervención en expediente

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes en relación con la reclamación que gestionaron frente a Aeroméxico por un vuelo que no pude realizar debido a una urgencia médica. Tras la reclamación, Aeroméxico me ofreció por escrito un EMD voucher como solución. Posteriormente contacté telefónicamente con la compañía para validar dicha solución y se me confirmó que estaba todo correcto y que podría utilizarlo hasta mayo de 2026. Confiando en la información facilitada por Aeroméxico, entendí que la solución estaba aceptada y correctamente gestionada. Sin embargo, al intentar utilizar el voucher dentro de su periodo de vigencia, me encontré con que distintos agentes indicaban que no existía, no podían localizarlo o no sabían informarme sobre su estado. Solo después de múltiples contactos se me comunica que sí existió, pero que consideran que no fue validado y que ahora ha expirado. Mi reclamación es precisamente que intenté utilizar la solución ofrecida mientras seguía vigente y no pude hacerlo debido a los problemas de gestión e información recibidos por parte de Aeroméxico. Por este motivo solicito su ayuda e intervención para revisar el caso y reclamar que se tenga en cuenta que las gestiones para hacer uso del voucher se realizaron dentro de plazo. Adjunto la respuesta recibida por parte de Aeroméxico. Les paso la referencia de las quejas: Re: Queja-Comentario - Antes de mi vuelo - Otras Experiencias | 05522485 06168995 06698574 | 06723549 Les paso tanto como la admisión del Voucher que validé por teléfono, como mi reclamación posterior al no dejarme usar mi derecho de usar Voucher que ellos me ofrecieron y en plazo correcto y su posterior reclamación. Muchas gracias por su ayuda. Un saludo, Zaloa

Estimada Sra. Zuñeda, Buen día. Gracias por mantenerse en contacto con nosotros y por compartir nuevamente los antecedentes de su caso. Tras una revisión adicional de su solicitud, y considerando que el boleto ya se encuentra caducado, hemos escalado el caso para una evaluación especial. Como resultado de dicha revisión, y de manera excepcional, se ha autorizado nuevamente la emisión del EMD previamente ofrecido. Para poder continuar con el proceso, le agradeceremos que nos confirme por correo electrónico si acepta esta solución. Puede hacerlo de cualquiera de las siguientes formas: Respondiendo directamente desde su correo electrónico personal e incluyendo en el asunto el número de solicitud 06723626. O bien, a través de este mismo medio, confirmando su aceptación del EMD. No obstante, le sugerimos que la confirmación sea enviada directamente desde su correo electrónico personal, ya que esto nos permitirá dar seguimiento directamente con usted y hacerle llegar la información correspondiente a la emisión y uso del EMD. Asimismo, le recordamos que sin una confirmación expresa de aceptación por su parte no nos será posible continuar con el proceso ni proceder con la emisión del EMD. Esperamos que esta información sea clara y quedamos atentos a su respuesta para continuar con el procedimiento. Cordialmente, Bárbara S. Ejecutivo de Servicio al Cliente.

Estimada Sra. Zuñeda, este es un amable recordatorio. Buen día. Gracias por mantenerse en contacto con nosotros y por compartir nuevamente los antecedentes de su caso. Tras una revisión adicional de su solicitud, y considerando que el boleto ya se encuentra caducado, hemos escalado el caso para una evaluación especial. Como resultado de dicha revisión, y de manera excepcional, se ha autorizado nuevamente la emisión del EMD previamente ofrecido. Para poder continuar con el proceso, le agradeceremos que nos confirme por correo electrónico si acepta esta solución. Puede hacerlo de cualquiera de las siguientes formas: Respondiendo directamente desde su correo electrónico personal e incluyendo en el asunto el número de solicitud 06723626. O bien, a través de este mismo medio, confirmando su aceptación del EMD. No obstante, le sugerimos que la confirmación sea enviada directamente desde su correo electrónico personal, ya que esto nos permitirá dar seguimiento directamente con usted y hacerle llegar la información correspondiente a la emisión y uso del EMD. Asimismo, le recordamos que sin una confirmación expresa de aceptación por su parte no nos será posible continuar con el proceso ni proceder con la emisión del EMD. Esperamos que esta información sea clara y quedamos atentos a su respuesta para continuar con el procedimiento. Cordialmente, Bárbara S. Ejecutivo de Servicio al Cliente.

Buenas Bárbara, Por medio del presente correo confirmo expresamente mi aceptación de la solución propuesta y de la emisión del EMD autorizada en relación con la solicitud 06723626. Asimismo, agradecería que me indicaran las condiciones aplicables al EMD una vez emitido, incluyendo su importe, periodo de vigencia, procedimiento de utilización y cualquier posible restricción o cargo asociado a su canje. Con el fin de evitar cualquier malentendido, remito también esta aceptación a través del expediente gestionado por la OCU a pesar de que lo haré también a través de mi correo privado. Muchas gracias por su atención. Atentamente, Zaloa Zuñeda

Estimada Sra. Zuñeda, Buen día. Antes que nada, agradecemos la confirmación de aceptación de la solución propuesta y de la emisión del EMD. No obstante, antes de continuar con el proceso, me gustaría hacer una consulta. Observamos que el expediente gestionado a través de la plataforma de OCU se encuentra marcado como público, por lo que cualquier respuesta que emitamos por ese medio también será pública, incluyendo su información personal y la de su EMD una vez se emita. Para poder emitir el EMD será necesario hacerle llegar una carta de aceptación, la cual deberá completar y firmar, así como adjuntar una copia de su pasaporte o identificación oficial vigente para continuar con el proceso. Por ello, agradeceríamos nos confirmara si desea que dicha documentación e información le sea enviada a través de este mismo expediente de OCU, teniendo presente que las respuestas podrían quedar visibles al tratarse de una reclamación pública, o si prefiere que continuemos el proceso directamente mediante su correo electrónico personal. Quedamos atentos a su confirmación para continuar con el trámite. Cordialmente, Bárbara S. Ejecutivo de Servicio al Cliente.

Estimada Sra. Zuñeda, Buen día, este es un amable recordatorio. Antes que nada, agradecemos la confirmación de aceptación de la solución propuesta y de la emisión del EMD. No obstante, antes de continuar con el proceso, me gustaría hacer una consulta. Observamos que el expediente gestionado a través de la plataforma de OCU se encuentra marcado como público, por lo que cualquier respuesta que emitamos por ese medio también será pública, incluyendo su información personal y la de su EMD una vez se emita. Para poder emitir el EMD será necesario hacerle llegar una carta de aceptación, la cual deberá completar y firmar, así como adjuntar una copia de su pasaporte o identificación oficial vigente para continuar con el proceso. Por ello, agradeceríamos nos confirmara si desea que dicha documentación e información le sea enviada a través de este mismo expediente de OCU, teniendo presente que las respuestas podrían quedar visibles al tratarse de una reclamación pública, o si prefiere que continuemos el proceso directamente mediante su correo electrónico personal. Quedamos atentos a su confirmación para continuar con el trámite. Cordialmente, Bárbara S. Ejecutivo de Servicio al Cliente.