Últimas reclamaciones

El 13 de abril de 2023 se retiraron de mi cuenta Iberia 27630 avios por supuesta caducidad. Solicito a Iberia la devolución de los avios a mi cuenta en base a los siguientes hechos:-El grupo IAG emitió un largo informe con sus Estados Financieros consolidados por el período finalizado el 31/12/2020 en febrero de 2021 en la página 56 de tal informe se indica que los puntos Avios no vencen. Así dice su traducción al castellano: «Los ingresos diferidos relacionados con los programas de fidelización de clientes consisten principalmente en ingresos asignados a obligaciones de desempeño asociadas con Avios. Los Avios son emitidos por las aerolíneas del Grupo a través de sus programas de fidelización, o se venden a terceros como proveedores de tarjetas de crédito, que los emiten como parte de su programa de fidelización. Los avios no tienen fecha de caducidad y se pueden canjear en cualquier momento en el futuro. Por lo tanto, los ingresos pueden ser reconocidos en cualquier momento en el futuro.» El texto original se puede encontrar en el documento titulado interim-management-report-for-full-year-to-december-31-2020.pdf. Se trata de Estados Financieros consolidados formales, confeccionados y publicados por el propio grupo, firmado por sus representantes con fecha 25/02/2021. Por ello, se entiende que no habría errores en su contenido.-El grupo IAG está obligado a avisar con dos meses de antelación de la caducidad de los avios. Aviso que nunca se realizó ya que el mes anterior de caducar los avios compré unos billetes de avión en otra compañía aérea porque no me permitían canjear los avios en ese vuelo y los billetes eran bastante más caros que en otras compañías. De saber que caducaban los 27 mil puntos me hubiera bastado con realizar cualquier compra que añadiese avios. -Me parece además ofensivo que se tenga en cuenta el periodo de pandemia en este computo y quiero aportar que en junio del 2020 volamos yo y mi familia en un vuelo iberia de Santiago de chile a España. Menos de 3 años después (13/04/2023) retiraban los avios de mi cuenta. La compra de ese billete no consta en la aplicación de iberia ya que fuera un vuelo de “repatriación”. El vuelo se aplazó varios meses ya que no pudimos volar la fecha que teníamos el vuelo inicialmente (a finales de marzo de 2020) por motivo de la pandemia. Hay pruebas materiales y digitales del contacto con altos ejecutivos de la compañía y de la realización de dicho vuelo.-Durante el año 2021 compré vuelos en Iberia para mi suegra pero parece ser que tampoco contabilizaron la compra de dichos vuelos y tras hablar con la compañía me indicó que los puntos van asociados a la personas viajeras y no a la cuenta que realiza la transacción. De este vuelo también existen pruebas.-Según varios conocidos y familiares sus avios no han caducado a pesar de no haber realizado compras durante muchos años.

Permitidme relatar una historia épica de ineficiencia y desesperación. Resulta que he tenido el “privilegio” de ser cliente de una empresa de transporte que parece haberse graduado con honores en el arte de la evasión de entregas (Celeritas).En mi pequeño pueblo, donde las cabras y los caracoles son nuestros vecinos más activos, esta empresa de transporte ha decidido que mis paquetes son dignos de un tratamiento especial. ¿Cómo lo hacen? Es sencillo: anotan en sus registros que el “receptor no se encuentra en el domicilio”. ¡Brillante! Así, sin siquiera aparecer por mi puerta, logran que parezca que han venido y se han esfumado como ninjas logísticos.Imaginaos la escena: yo, esperando ansiosamente mi paquete, mientras ellos, en algún lugar remoto, juegan al escondite con mis cosas. Resulta que, después de innumerables intentos de entrega fallidos (o más bien inexistentes), la empresa de transporte ha decidido elevar su juego al siguiente nivel: la devolución a la tienda que los contrató.Y así, me encuentro en un bucle absurdo: hago un pedido, espero con ansias, recibo notificaciones de “intentos de entrega” que nunca sucedieron, y finalmente, mi paquete regresa al punto de partida. Es como si estuviera atrapado en una versión logística de la película “El Día de la Marmota”, pero sin Bill Murray ni risas.

Pedí la devolución del vuelo de regreso ya que pagué tarifa Full pero solo me devuelven un porcentaje muy bajo del valor de ese vuelo y las tasas de embarque. No entiendo por qué me dejarían comprar un pasaje de ida sin devolución, el pasaje de regreso con supuesta devolución completa y luego solo me reintegrarían una parte. Considero esto publicidad engañosa porque los términos no los detallan claros hasta después de pagados los pasajes cuando llega el comprobante de pago, y sino no tendría sentido que vendieran por separado con distintas tarifas los vuelos, o debería ser con tarifa Full ida y vuelta o ninguna. No corresponde engañar así con términos escondidos en las compras, debería ser más transparente y no jugar con el dinero y tiempo de las personas. Luego me informaron que no podían realizar cambios en la devolución porque eso lo hace el sistema y no pueden controlarlo, por lo que terminé recibiendo 504 euros cuando la devolución correspondiente era más del doble, aunque no queda detallado bien cuánto porque en el comprobante de pago no especifican cuánto cuesta cada pasaje, mientras que en el proceso de compra si lo va detallando, por lo que considero que están desinformando u ocultando información detallada del pago que sería crucial para pedir la devolución completa del pasaje de vuelta.En el contact center aceptan que está mal detallado el proceso de compra y que solo avisan de que no existe tal devolución total por la que uno paga el pasaje luego de comprarlo cuando llega el comprobante al mail, por lo que desde un principio perdería el valor de un pasaje. No dan una solución, solo disculpas y nadie se encarga del problema.

Según la sentencia del Juzgado de lo mercantil número uno de Madrid, con fecha 17 de Junio de 2022, las compañías aéreas que cobran un suplemento por el equipaje de mano estarían incumpliendo la normativa en vigor aplicable. En el aeropuerto de Barcelona se me cobró 60€ por entrar el equipaje de mano en el avión. Esto es una cláusula abusiva y por ende reclamo que se me devuelva el dinero. Si no, procederé a denunciar a Vueling.

Estimados/as,Me dirijo a ustedes en calidad de consumidor afectado por un incidente reciente con sus servicios de vuelo, con el respaldo y asesoramiento de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU).Después de numerosas llamadas a su centro de atención telefónica y varios intentos de comunicación solicitando hablar con un responsable, me veo en la necesidad de formalizar una reclamación debido a la falta de respuesta y solución por parte de su compañía.A continuación, expongo brevemente lo sucedido:El pasado 22 de enero, viajé desde Barcelona a Chengdu junto con mi esposa y nuestras tres hijas pequeñas (de 1, 3 y 7 años, respectivamente). Tras el embarque, mi esposa presentó problemas de salud, lo que motivó que el avión regresara a la puerta de embarque y se nos solicitara descender de la aeronave. En ese momento, nos informaron sobre la disponibilidad de otro vuelo esa misma noche, sin coste adicional, debido a un caso de protocolo médico involuntario.Tras recuperar nuestras maletas, se nos requirió un certificado médico que autorizara a mi esposa a volar. Nos aseguraron que solo se nos cobraría la diferencia tarifaria en caso de existir, y nos instaron a contactar con el centro de atención telefónica para reservar el nuevo vuelo de ida.De inmediato, nos dirigimos al hospital de Barcelona y obtuvimos el certificado médico requerido. Sin embargo, durante las siguientes diez horas, realizamos múltiples llamadas al centro de atención, hablando con al menos cinco operadores diferentes. El precio del billete aumentó considerablemente, alcanzando los 4000 euros al final, debido a diversas penalizaciones, entre ellas, la de no presentación.En repetidas ocasiones, se nos informó erróneamente de que no habíamos acudido al aeropuerto, y que el personal del mismo no había actualizado el sistema. Esto contradice nuestra realidad, ya que estuvimos presentes en el aeropuerto de Barcelona y confirmamos con el personal que nuestro incidente había sido registrado correctamente, incluso enviando un correo electrónico a la central de Qatar Airways.Finalmente, optamos por volar al día siguiente con China Eastern, dado que la familia de mi esposa nos esperaba en el aeropuerto.En vista de lo sucedido, y considerando las condiciones generales de su compañía, solicitamos una devolución total del costo de los billetes, así como una compensación de 600 euros por pasajero (x5), conforme a sus políticas.Agradeceríamos una pronta respuesta y solución a esta situación.Quedo a la espera de sus noticias.Atentamente,Carlos Isaac Trallero Alves

Buenos dias, Hice una reserva de ese coche, el segundo dia de alquiler se me enciende la luz de presión de neumáticos, lo llevo a una gasolinera, hincho la rueda y asi estoy dos dias mas hasta que el ultimo dia de alquiler del coche me encuentro con la llanta totalmente desinflada. Uso el kit antipinchazos y cunado devuelvo el coche el personal me hace pagar 300 euros por la rueda.el coche me lo disteis ya con un fallo en la rueda que menos mal que no reventó en carretera. Negligencia por parte de vuestro personal, de entregar el coche en ese estado.En ningún momento el segundo dia de alquiler cunado la luz se encendió pude volver a la oficina porque estaba en Segovia, pensé que con aire se solucionaba y asi estuve circulando dos dias mas.Solicito la devolución de los 300 euros.Gracias

Hola, el pasado 25 de marzo deposité una devolución (albarán 206124531) y aun no ha sido recogida, ni mi devolución tramitada. Solicito que se tramite lo más rápido posible. Gracias

Hola, alquile un coche del cual no me dieron contrato físico, lo enviarían por mail, el coche según dijeron estaba nuevo. A la hora de devolverlo se inventaron un arañazo en el capo que yo nunca hize y después de tomar fotos, aún sigo sin apreciarlos. En total fueron 515 euros por unos daños que no existen

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque he comprado un vuelo por medio de Booking Gotogate, por Shenzhen Airlines a Seoul. El día 25 de abril, la aerolínea me ha cancelado un trayecto del vuelo (Seoul - Shenzhen) y me proporcionó la opción del reembolso. Como no me dieron otra opción, y me dijeron que no había mas vuelos disponibles, no me dejaron otra opción que pedir dicho reembolso. Como me avisaron con dos semanas de anticipación, al ver que no había solución y que me ofrecían el reembolso, tuve que comprar otro vuelo por otra vía. Hoy, 3 de mayo, luego de llamar a Booking Gotogate para ver en que estado estaba mi reembolso, y que me dijeran en esa llamada que seguían esperando respuesta de la aerolínea, me devuelven la llamada para comunicarme que hay una nueva opción de vuelo y no me permiten acceder al reembolso, que es lo que me ofrecieron dos semanas atrás. La única opción que me dan es hacer una cancelación de forma voluntaria, cuando fue Shenzhen Airlines que me canceló el vuelo en un principio. SOLICITO el reembolso de la totalidad del pago, asi como fue ofrecido por Booking Gotogate. Sin otro particular, atentamente.Zoe Rebecchi

Quería reclamar una serie de irregularidades en el contrato de alquiler de coche 25109602 suscrito con vds y pagado el 28 de marzo. para alquiler de coche del grupo R del 21-4-2024 al 30-4-2024 en el aeropuerto de Bolonia. Dicho contrato incluí seguro a todo riesgo con póliza super relax y Key'n go para no tener que hacer cola en el mostrador para lo cual fotografié y subí toda la documentación a GOldcar previamente- Al llegar al aeropuerto siguiendo sus instrucciones me dirijo a la zona de parking de Goldcar a 10 minutos andando para recoger las llaves en la máquina Key' Go, Al llegar me dicen que la máquina no funciona y tengo que ir al mostrador de la compañía en el aeropuerto por lo que tengo que volver otros 10 minutos andando y esperar a que terminen de atender a otro cliente para que me atiendan.- Me vuelven a pedir la documentación, la vuelvan a escanear y me piden que haga un depósito de 100€ cuando en la póliza super relax una de las ventajas es que no hay que dejar depósito alguno- Me dicen que no tienen vehículo reservado 1 y pagado 1 mes antes y que me dan otro más grande (opel grandland) lo cual es una desventaja en Italia para aparcar. En el contrato pone que el coche es automático y cuando llego al coche es manual, además tiene 3 años y 100.000 km. y está algo sucio. Nunca me habían dado un coche tan viejo y usado en ningún alquiler en mi vida. Por no perder más tiempo, ya llevaba 30 minutos perdidos, lo acepto. Compruebo que el depósito marca 8/9 la aguja pero por no perder más tiempo, ora media hora volviendo al mostrador me voy con el coche- A mitad del alquiler el coche cada vez que lo arranco me dice que hay que rellenar adblu y que en 2000 km no arrancará si no se hace- La noche anterior a la devolución a las 6 de la mañana lleno el depósito hasta que salta la manguera, vuelvo al interior y el depósito marca 8/9, vuelvo a echarle más combustible hasta que llega al borde, aún así la aguja sigue marcando 8/9 por lo que devuelvo el coche así con el depósito lleno a tope aunque la aguja no marque bien del todo.Entrego las llaves en un casillero pues no hay nadie a las 6 de la mañana en el mostrador de alquiler y a las pocas horas me mandan un mensaje diciendo que me van aplicar un recargo de 67€- Escribo a atención al cliente, prometen contestar pero no contestan en 3 días y me hacen el cargoPor todo ello reclamo que me devuelvan el cargo de 67€ y los 100€ que siguen cargados de depósito cuando no debían hacerlo. De no hacerlo me veré obligado a reclamar vía asociación de consumidores por incumplimiento y abuso de contrato en varios apartadosUn saludo