Estimada Sra Rebecchi,Recibimos su reclamación con respecto a su reserva.Controlamos su pedido de reembolso y, desafortunadamente, lamentamosinformarle que aún está pendiente. Preguntamos por las instrucciones paraproceder y reclamar un reembolso, pero aún la Shenzhen Airlines no harevisado ni gestionado la solicitud y estamos esperando la devolución delos fondos antes de poder mediar la transacción con usted, de acuerdo connuestros Términos y condiciones, *sección 9.3*.Tenga la seguridad de que su pedido está siendo monitoreado continuamente,esperando una respuesta de la aerolínea, pero no podemos saber un plazo detiempo de las aerolíneas, ya que está fuera de nuestro control. Sinembargo, una vez recibido, se actualizará en consecuencia, sin demorasindebidas.Aunque entendemos que esto no resuelve su reclamación, esperamos que aclarela situación y le aseguramos que no se trata de que se haya olvidado susolicitud. Aún estamos esperando que la aerolínea nos informe con respectoa su reembolso.Si tiene alguna pregunta o información adicional, quedamos a su disposición.CordialmenteChiara G*Customer Relations Specialist*www.etraveligroup.comEtraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, SwedenOn Fri, 3 May 2024 at 13:50,
