Problema con el reembolso

Pedí la devolución del vuelo de regreso ya que pagué tarifa Full pero solo me devuelven un porcentaje muy bajo del valor de ese vuelo y las tasas de embarque. No entiendo por qué me dejarían comprar un pasaje de ida sin devolución, el pasaje de regreso con supuesta devolución completa y luego solo me reintegrarían una parte. Considero esto publicidad engañosa porque los términos no los detallan claros hasta después de pagados los pasajes cuando llega el comprobante de pago, y sino no tendría sentido que vendieran por separado con distintas tarifas los vuelos, o debería ser con tarifa Full ida y vuelta o ninguna. No corresponde engañar así con términos escondidos en las compras, debería ser más transparente y no jugar con el dinero y tiempo de las personas. Luego me informaron que no podían realizar cambios en la devolución porque eso lo hace el sistema y no pueden controlarlo, por lo que terminé recibiendo 504 euros cuando la devolución correspondiente era más del doble, aunque no queda detallado bien cuánto porque en el comprobante de pago no especifican cuánto cuesta cada pasaje, mientras que en el proceso de compra si lo va detallando, por lo que considero que están desinformando u ocultando información detallada del pago que sería crucial para pedir la devolución completa del pasaje de vuelta.En el contact center aceptan que está mal detallado el proceso de compra y que solo avisan de que no existe tal devolución total por la que uno paga el pasaje luego de comprarlo cuando llega el comprobante al mail, por lo que desde un principio perdería el valor de un pasaje. No dan una solución, solo disculpas y nadie se encarga del problema.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimado cliente,Queremos informarte que hemos creado una solicitud de soporte con la siguiente información.Nombre: OCUDocumento de identificación: AAJ522074Mail: Telefono: Medio preferido de contacto: Te saluda cordialmente,Equipo LATAM."Mercado" xp_---------------------------------Este correo electrónico es un servicio de LATAM.[Z3M4JK-EJ29W]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola, OCUSu opinión es importante para entregar un buen servicioSu requerimiento fue resuelto en este contacto? Sí fue resueltoNo fue resueltoAtentamenteLATAM Airlines"Mercado" xp_Argentina--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de LATAM.[Z3M4JK-EJ29W]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -----------------------------------------------Actualizado por: Kathrin Wolde Auriquez, 3 may 2024, 11::47 GMT-4OCU ref: CPTES02012049-75Ref LATAM: 60095550De nuestra consideración:A través de su comunicación, hemos tomado conocimiento del caso presentado por el señor Lucas Emanuel Goyeneche y habiendo realizado la investigación respectiva, presentamos el siguiente descargo:Por medio de la presente hemos tomado conocimiento de su solicitud de devolución total de los tramos no utilizados bajo código de reserva GCNAUB.Al respecto, queremos primeramente informar que LATAM pone a disposición de sus clientes una amplia gama de tarifas en las mismas rutas, esciéndose como única forma de diferenciación entre una y otra, determinadas condiciones, tales como la imposibilidad de realizar cambios de itinerario, entre otras. Al decidirse por una tarifa, se aceptan las condiciones correspondientes, las cuales rigen para todos los pasajeros, sin excepción.En este caso específico, tras realizar una investigación, podemos confirmar que el señor Goyeneche realizó la compra de los pasajes en forma independiente a través de nuestra página Web LATAM.com, ingresando nombre, fecha, ruta y tarifa deseada. Cabe señalar que nuestro sitio web se define como autoservicio.De acuerdo a lo informado durante el proceso de compra en internet el señor Goyeneche confirmó los datos y aceptó las condiciones de los boletos. Al finalizar la compra recibió una confirmación de compra detallando claramente los detalles de su compra.Las restricicones de su tarifa indican que, si tu viaje incluye vuelos internacionales y quieres realizar un cambio o solicitar la devolución de tu billete, ten en cuenta que se aplicarán las condicionestarifas más restrictivas para su itinerario. **Para vuelos internacionales se aplicarán las condiciones más restrictivas.** Si tu vuelo es internacional y eliges una tarifa que permite un reembolso total o parcial, ten en cuenta que **sólo podrás solicitarlo antes de la hora de salida del primer vuelo de su itinerario.** Le recordamos que esto fue informado en el Comprobante Único de Venta (CUV) que se emitió al momento de su compra, el cual adjuntamos en el archivo adjunto.Debido a lo anterior, no podemos confirmar un error por parte LATAM y no sera posible acceder a la solicitud del señor Goyeneche.Lamentamos no poder ayudarlo en esta oportunidad, y le pedimos disculpas por los inconvenientes que esto pueda ocasionar.Kathrin Wolde Auriquez,Equipo LATAM AirlinesArchivos adjuntos:CUV.pdf - s:helpdesk.latam.com/attachments/token/SlmrSFGqJ2Cbcc1Y1CIbv378M/?name=CUV.pdf"Mercado" xp_Argentina--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de LATAM.[Z3M4JK-EJ29W]

Usted declara "** Le recordamos que esto fue informado en el Comprobante Único de Venta (CUV) que se emitió al momento de su compra...", por lo que le vuelvo a insistir que está mal informado en el proceso de compra. Durante este, está oculta esa condición de la devolución antes de la fecha del 1er vuelo de reserva, sólo se muestra "Devolución total" y no está indicada con ningún "*" para tener en cuenta las condiciones de devolución. Repito, una vez hecha la compra se indica claramente en el CUV que la devolución será si se cancela la reserva antes del primer vuelo. A parte de esto, no tiene sentido que permita elegir una tarifa más cara para el pasaje de vuelta con devolución siendo este antes del primer vuelo, porque si ese fuera el caso se terminaría perdiendo el valor del pasaje de ida. Tampoco entiendo cómo no hay una tarifa que permita la devolución del pasaje de vuelta una vez realizada la ida, si es por lo que uno paga una tarifa más cara por lo menos así funciona en demás aerolineas sin problema cuando muestran las condiciones claras en el proceso de compra sin ocultar información estricta para la devolución.

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