Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Reclamo frente a Indie Campers por el grave incumplimiento sufrido durante un alquiler de camper en Madrid del 27 de julio al 14 de agosto de 2026, para tres personas (incluyendo una niña de un año), por un importe total de 3331,57 €, además de una fianza de 500 €. No se trató de una avería aislada. Primero, al hacer la reserva, se indicó que la recogida sería en la Terminal 1 del aeropuerto de Barajas. En Google Maps ya nos habíamos fijado, antes de la recogida, en otra ubicación, a la que, sin embargo, aún se podía llegar en transporte público. Aproximadamente 24 horas antes de la recogida, se nos informó por correo electrónico de que la ubicación de Google Maps ya no era correcta y se nos facilitó una nueva dirección para la recogida. A esta nueva dirección era muy difícil llegar en transporte público. Sin embargo, como viajábamos con un niño pequeño y maletas, también nos resultaba complicado encontrar un medio de transporte alternativo. Decidimos desplazarnos en transporte público, lo que incluía un largo trayecto a pie, para mantener bajos los costes adicionales (16 € ). Al llegar, nos ofrecieron un vehículo con los siguentes defectos: - La limpieza general en el momento de la entrega no era adecuada, se realizaron mejoras provisionales - Arranques, arañazos y abolladuras en toda la autocaravana -Impacto de una piedra en el parabrisas -La mosquitera de la puerta de entrada estaba rota y se movía con dificultad. No se podia untilizar. -La mosquitera de la tienda de techo estaba rota en varios puntos y, por lo tanto, no servía -La llave de encendido de la cocina de gas no existía, así que nos dieron un mechero. -La puerta del armario de la despensa situado debajo de la nevera no se puede cerrar; la bisagra inferior no está atornillada y se abrió durante el trayecto. Un intento de arreglo. Un intento de reparación fracasó y nos dijeron que tendríamos que conformarnos con ello. - La mesa del comedor del interior estaba rayada, la pata de la mesa no se podía plegar y su funcionalidad se veía limitada. -A la escalera que lleva a la tienda de techo le faltaba un peldaño Reclamos todos estos defectos pero nos dijero, que no nos podian ofrecer otro vehiculo. Al final aceptamos el camper, ya que no nos podian ofrecer otro vehiculo y conducimos a nuestro destino donde intentamos usar todas las funciónes del camper. Aqui nos dimos cuenta de defectos addicionales: - Faltaba un puntal del toldo; no se podía utilizar. -La ventana trasera izquierda no estaba bien encajada y se podía mover dentro del marco. -El cable de alta tensión tenía un contacto defectuoso y chisporroteaba al enchufarlo. -El sistema de bloqueo de las mosquiteras y de oscurecimiento de las ventanas delanteras estaba averiado y no se podía utilizar. -La guía de la cortina y la mosquitera de la parte trasera izquierda estaba suelta, no se podía utilizar y suponía un riesgo para la seguridad debido a la abertura en la cama y a los tornillos que sobresalían (niño pequeño). -Se había roto un listón del somier. -La placa izquierda del regulador de gas estaba muy oxidada y no se podía utilizar. -La placa derecha de la cocina no quemaba correctamente, presentaba una llama amarilla y acumulaba hollín, por lo que no se podía utilizar. -La puerta del cuarto de baño no cerraba bien y se abría mientras se conducía. -El kit de cocina tenía moho y estaba incompleto -Las sábanas ajustables que nos proporcionaron eran demasiado pequeñas -Los cables sobresalían por detrás del revestimiento en la zona de la cama, lo cual supone un peligro para viajar con un niño pequeño En este punto intentamos contactar con el support, ya que los defectos que encontramos para empezar junto a los defectos addicionales hacian nuestro viaje mucho menos agradable. El support no nos pudo ayudar, cuntinuamente tardaba varias horas o hasta dias en responder y pedia fotos, videos y respuestas a preguntas ya respuestas varias vezes. Al final nos dijeron que no nos podian ofrecer un vehiculo de repuesto y que ibamos a tener que aceptar los defectos durante el viaje. Nos prometieron una compensación por los defectos pero nunca verificaron cuanta compensación podriamos esperar ya que entre otras coasa no teniamos la opcion de cocinar en el camper y comprar comida adecuada para un bebe sin opcion de calentarla puede ser muy caro. Para rematar, unos dias despues nos dimos cuenta de que la autocaravana tenia la inspeccion tecnica caducada a principios de 2025. Nos hemos puesto de nuevo en contacto con el servicio de asistencia, ya que no estábamos dispuestos a seguir utilizando un vehículo sin pasar la inspección técnica. Una vez más, nos despacharon con largas esperas y preguntas repetidas sobre cuestiones que ya se habían respondido. En el tiempo que tardaron en respondernos además se encendió la luz de aviso de gases de escape. El coche ya no aceleraba de forma fiable por encima de los 60 km/h. Nos pusimos de nuevo en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar que nos proporcionen una solución de transporte alternativa, así como alojamiento y la posibilidad de cocinar. Tardaron varios dias en responder, donde estabamos aparcados en el camping sin opcion de transporte con una niña pequeña. Al final nos respondieron, que tendriamos que llevar el coche a 60 km/h mas que 500km a Madrid. Además, nos enviaron unos documentos que, en teoría, debían sustituir al certificado de inspección técnica (TÜV). Sin embargo, se trataba únicamente de declaraciones de conformidad de la UE. Les informamos varias veces que ibamos a tener que abandonar el camping a tiempo para volver a Madrid para tomar nuestro vuelo de vuelta a casa. Tras varias horas y dias sin respuesta les informamos que ibamos a dejar el coche aparcado en un parking detras del camping y que ibamos a necesitar un transporte al aeropuerto de madrid, ya que no estabamos de acuerdo mover un coche sin inspecion technica con fallos graves mas que 500km. Nos respondieron con una amenaza, diciendo que dejar el coche en algun otro lugar que el depot en Madrid iba a resultar en costes addicionales muy altos y que no estaba permitido. Dado que, evidentemente, el coche no estaba en condiciones de circular, al final organizamos y fuimos a recoger un coche de alquiler nuevo por cuenta propia (373,64€), dejamos el camper limpio y cerrado en el parking, nos cogimos un hotel en madrid para la ultima noche a cuenta propia(95,68€) y mandamos las llaves del camper por correo al depot en madrid. La asistencia en carretera fue muy deficiente durante todo el viaje. Sufrimos esperas de varias horas, numerosas llamadas sin respuesta y conversaciones por WhatsApp abandonadas durante horas. En varias ocasiones tuvimos que solucionar los problemas nosotros mismos. Consideramos especialmente grave esta situación porque el Premium Protection incluía asistencia 24/7. Solicitamos: Reembolso íntegro del alquiler ya que no pudimos usar el coche y porque la asistencia Premium Protection no estuvo disponible: 3331,57 €. - Devolución de la fianza: 500 €. - Reintegro de gastos del coche de alquiler y el hotel: 469,32 €. - Compensación adicional por pérdida sustancial de vacaciones, inseguridad, estrés y molestias graves: 1.000 € Todo está documentado mediante contratos, correos, historial de conversaciones, fotografías y vídeos. La documentación completa se conserva y será aportada cuando resulte necesario. No acepto bonos ni créditos para futuros alquileres. Solicito una respuesta motivada y una solución económica efectiva.

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una queja tras la pésima experiencia sufrida como clienta de Perfumerías Druni durante la gestión de mi pedido online, realizado el pasado sábado 5 de septiembre. Nada más tramitar la compra, observé en el estado del pedido la anotación "devuelto 1" en uno de los artículos. La web no mostró ningún mensaje de error a la hora de pagar ni recibí correo explicativo alguno en estos días sobre este producto. Al día siguiente, domingo 6 de septiembre,recibí un correo informando de que un producto diferente estaba agotado. Al revisar el pedido, figuraba la etiqueta "devuelto 1" por duplicado. Tras intentar contactar sin éxito durante ese día y los siguientes por correo y WhatsApp, el lunes 7 de septiembre traté de llamar por teléfono en horario comercial. No solo fue imposible obtener respuesta, sino que posteriormente pude comprobar que mi número de teléfono había sido bloqueado. Ese mismo lunes tarde recibí un primer reembolso de una cifra que no correspondía al producto avisado y, tras enviar un formulario web, recibí un segundo abono con ese mismo artículo avisado. Nadie de la empresa se puso en contacto conmigo para detallar el desglose en ningún momento. Mi intención era cancelar el pedido completo al haber retirado dos de los tres productos, pero la falta de atención al cliente lo impidió. A día de hoy, 8 de septiembre, el único producto restante ya figura en tránsito. Solo he logrado hablar con un agente al llamar desde un teléfono fijo distinto. Considero inaceptable la falta de transparencia, la inoperatividad de los canales de atención y el bloqueo a los clientes cuando surgen incidencias imputables a la propia tienda. Por todo lo expuesto, solicito que conste esta queja formal sobre la gestión de atención al cliente. Espero que se mejore el trato al cliente en un futuro, porque sin duda alguna no pienso pedir más de forma online para no recibir respuesta.

En relación a esta reserva solicito el reembolso de combustible que no ha sido devuelto. El vehículo se devolvió el 19/07 /26 con depósito lleno y justificante de llenado de carburante ( adjunto copia ) . He enviado varias reclamaciones a su web y he llamado también pero no se puede hablar con nadie. Obtengo respuestas genéricas sin contenido.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque se ha solicitado la cancelacion de suscripcion y han confirmado que ya sido cancelada el dia 2/09. Sigo sin recibir el reembolso, a pesar de varios intentos de contacto a cuales no he recibido ninguna respuesta (adjunto los emails) SOLICITO la devolucion de importe de la factura adjunta Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

He hecho el pago de tasas en un cajero y he subido el recibo a la plataforma como piden, el cual me dicen que no es válido habiendo realizado ya el pago de tasas del título. No me cogen el teléfono, no me contestan a correos… pero el pago está hecho y yo sin título ni el provisional para poder acceder ya a trabajar Es una vergüenza

Buenas tardes, desde el 19 de Agosto del 2026 he solicitado ampliación de potencia con numero de solicitud OI-0344394405 que firme y dispongo de la documentación. El plazo que se me dio era de 10 días. Tras múltiples llamadas y en la ultima de hoy dia 8 de Septiembre, y que el dia 7 de Septiembre visitarían los contadores y se quedaría hecho y de lo contrario nos informarían. Ni han visitado nada, ni tampoco nos han llamado y tras volver a llamar me atiende un call center donde no tiene ni idea de lo que pasa, utilizando claramente términos no utilizado aqui en España y me dice que el encargado de endesa me llamara hoy, para explicarme. En fin, vaya tomadura de pelo y es de risa! Tras insistir como podría formular una reclamación y que me diese un numero de expediente, conseguí uno que no se corresponde con la solicitud que aqui indico: nº de orden: 341911074. Necesito una solución y que me digan cuando voy a disponer de mi ampliación de potencia, ya que no puedo freír ni un huevo sin que salte. Quedo a la espera. nº de orden: 341911074

tras recibir el pedido y mi sorpresa que las pastillas que pedí, no son las que yo inicialmente solicite, de echo son pastillas que no puedo tomar por un componente que llevan. tras llevar dos días, mandado mails, whasap, y seguir llamando te ponen a la espera durante media hora y te cuelgan. ya no se que hacer para explicarles el error, pues nada me tengo que quedar con dos cajas de unas pastillas que no puedo tomar y sin saber como se realizo ese pedido. solicito se pongan en contacto conmigo para recogerme las pastillas y devolverme el dinero.

A la atención del equipo de asesoramiento de OCU: Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su asesoramiento y, si fuera posible, su apoyo en relación con un problema que estoy teniendo con mi compañía aseguradora, Mutua Madrileña, tras el robo de mi vehículo. Considero que la situación que se ha producido es injusta y, dado que hasta el momento no he conseguido que la compañía me dé una explicación clara y satisfactoria, quisiera contar con el asesoramiento de OCU para saber cómo proceder y defender mis derechos como consumidor. Les expongo los hechos cronológicamente: 1. ROBO Y COMUNICACIÓN A LA ASEGURADORA El día 1 de julio de 2026 me robaron el vehículo, matrícula 7122 JTT. Tras comprobar la sustracción, acudí a las autoridades y presenté la correspondiente denuncia. Posteriormente comuniqué el robo a Mutua Madrileña, iniciándose la tramitación del siniestro. 2. VALORACIÓN DEL VEHÍCULO Después de la correspondiente tramitación, Mutua Madrileña me comunicó que la indemnización que había determinado para mi vehículo era de 5.084 €. Manifesté mi disconformidad porque consideraba que la valoración era demasiado baja respecto del valor que tenía el vehículo. La compañía revisó el expediente y posteriormente me confirmó que mantenía dicha valoración. Hasta ese momento, mi única discrepancia con Mutua Madrileña era la cantidad de la indemnización. En ningún momento se me comunicó que estuvieran considerando rechazar el siniestro por falta de cobertura o por considerar que los hechos denunciados no eran ciertos. 3. TRÁMITES SOLICITADOS POR MUTUA MADRILEÑA Posteriormente, la compañía se puso en contacto conmigo para indicarme que debía realizar determinados trámites para continuar con la gestión del expediente. Entre ellos, me solicitaron que abonara el impuesto de circulación correspondiente al año 2025, que se encontraba pendiente de pago. Aunque yo pensaba inicialmente que estaba abonado, comprobé que efectivamente estaba pendiente y procedí a pagarlo, remitiendo posteriormente el justificante a Mutua Madrileña. También me solicitaron que firmara la documentación necesaria para realizar el cambio de titularidad del vehículo y que enviara dicha documentación junto con las llaves. Cumplí con todos los requerimientos y envié la documentación y la llave que obraba en mi poder. 4. EL PROBLEMA CON LA LLAVE Una vez recibida la documentación, Mutua Madrileña me comunicó que había recibido una única llave y me solicitó que explicara qué había ocurrido con una supuesta segunda llave. Respondí inmediatamente explicando la situación, tal y como ya consta en el expediente. Mi intención en todo momento fue colaborar y facilitar a la compañía toda la información que me solicitara. 5. RECHAZO DE LA INDEMNIZACIÓN Lo que considero especialmente grave es que, Mutua Madrileña me comunicó que finalmente no procedería al pago de la indemnización, alegando que los hechos no se correspondían con la realidad afirmada. Esta decisión me sorprendió especialmente porque hasta ese momento la compañía había tramitado el siniestro, había realizado su valoración, me había comunicado una indemnización de 5.084 € y posteriormente me había solicitado que completara los trámites necesarios para finalizar la gestión. No entiendo qué circunstancia concreta ha provocado ese cambio de criterio. 6. INTENTOS DE SOLUCIONARLO CON MUTUA Desde que recibí la comunicación de rechazo he intentado solucionar la situación directamente con Mutua Madrileña. He contactado con ellos telefónicamente en varias ocasiones durante aproximadamente dos semanas, solicitando que me explicaran qué hecho concreto consideran falso y por qué han decidido rechazar el siniestro. Sin embargo, no he recibido hasta ahora una explicación suficientemente clara que me permita entender qué se me está imputando ni qué pruebas concretas tiene la compañía para adoptar una decisión tan importante. Recientemente he recibido una nueva comunicación de Mutua Madrileña en la que se reitera el rechazo de la indemnización. Por mi parte, voy a presentar formalmente una reclamación ante la propia Mutua solicitando que revisen el expediente y que me expliquen, punto por punto, qué hechos consideran que no se corresponden con la realidad y qué pruebas sustentan su decisión. 7. MI PREOCUPACIÓN Quiero dejar claro que durante todo este procedimiento he actuado de buena fe y he colaborado con la compañía en todo momento. He denunciado el robo, he comunicado el siniestro, he aportado la información solicitada, he realizado el pago que me indicaron que debía realizar, he firmado la documentación requerida y he entregado la llave que se me solicitó. Por ello, me resulta especialmente preocupante que ahora se cuestione la veracidad de mi declaración sin que, hasta donde yo conozco, se me haya explicado de forma concreta qué parte de mi relato consideran falsa ni qué pruebas tienen para afirmarlo. Después de haber sufrido el robo del vehículo, esta situación me está generando una importante preocupación y considero especialmente injusto que, además de sufrir la sustracción, tenga ahora que enfrentarme a que mi propia compañía aseguradora rechace la indemnización y ponga en cuestión mi actuación. 8. SOLICITO EL ASESORAMIENTO DE OCU Por todo ello, agradecería enormemente que OCU pudiera estudiar mi caso y orientarme sobre las actuaciones que debería realizar a partir de este momento. En concreto, agradecería que me indicaran: * Si consideran correcta la actuación de Mutua Madrileña en las circunstancias descritas. * Si la compañía puede rechazar íntegramente la indemnización en estas circunstancias y qué requisitos tendría que acreditar para hacerlo. * Qué documentación debería solicitar a Mutua Madrileña. * Qué argumentos consideran más importantes para defender mi reclamación. * Qué vías tengo para conseguir que se revise la decisión y se proceda al pago de la indemnización. * Y, en su caso, si consideran conveniente iniciar actuaciones adicionales frente a la aseguradora. Estoy dispuesto a facilitarles la póliza, las condiciones generales y particulares, la denuncia del robo, todos los correos intercambiados con Mutua Madrileña, la documentación del expediente, el justificante del pago del impuesto y cualquier otra documentación que necesiten para poder valorar correctamente el caso. Mi objetivo es simplemente conseguir una solución justa y rápida. No quiero prolongar innecesariamente esta situación, pero tampoco quiero aceptar una decisión que considero injustificada sin defender mis derechos. Les agradecería mucho que pudieran orientarme sobre la mejor manera de proceder y, si entra dentro de sus servicios, que me acompañaran o apoyaran en la reclamación frente a Mutua Madrileña. Muchas gracias por su atención. Atentamente, Oscar Barrul DNI:50228457e Teléfono: 680877429 Correo electrónico: oscarseiyu@gmail.com Mutua Madrileña – Expediente: 648.445/2.026 Vehículo: matrícula 7122 JTT

ASUNTO SUGERIDO: Discrepancia de precio, cobro no autorizado y denegación de pausa por salud - Doble Máster Conquer Blocks TEXTO DE LA RECLAMACIÓN: El 10 de noviembre de 2025 fui informada verbalmente, en una consultoría comercial por videollamada, de un precio total de 3.500 € (con beca aplicada sobre un precio de partida de 4.000 €) para el programa "Doble Máster: Desarrollo Web Full Stack + Desarrollo de Inteligencia Artificial" de Conquer Blocks (ConquerX LLC), con una cuota mensual de 245 €. Tomé nota manuscrita de estas cifras en el momento de la llamada. El contrato que firmé el 26 de noviembre de 2025, sin embargo, establece una cuota inicial de 50 € más 35 cuotas mensuales de 252,88 €, lo que supone un coste total de 8.900,80 € — más del doble de lo que se me informó verbalmente. La cuota mensual (252,88 €) es casi idéntica a la que me ofrecieron (245 €), pero el número de cuotas se multiplicó sin que se me explicara con claridad. Pese a que acordé por escrito con su asesora comercial que mi primera cuota se cobraría el 30 de enero de 2026, se me realizó un cargo no autorizado el 16 de enero de 2026. La empresa reconoció el error pero nunca reembolsó dicho cargo. Desde hace varios meses padezco un problema de salud crónico (cervical y del sistema nervioso) que me ha impedido continuar mis estudios con normalidad. El 15 de agosto de 2026 solicité formalmente, a través del propio formulario de desistimiento que la empresa me proporcionó, una pausa temporal de 3 meses en mis pagos. Mi solicitud fue denegada el mismo día, alegando que "la formación, financiación y condiciones económicas forman parte de una única operación indivisible", contradiciendo así su propio contrato, que niega expresamente ser una operación de financiación. El 23 de agosto de 2026 solicité un desglose detallado de mi deuda (importe base, tipo de interés aplicado, coste de liquidación anticipada). La respuesta del 25 de agosto no contestó a ninguna de mis preguntas concretas. Envié una reclamación formal por escrito el 26 de agosto de 2026, con un plazo de 15 días naturales para respuesta, y un recordatorio posterior al no recibir contestación. A día de hoy, más de dos semanas después, la empresa no ha respondido. Con fecha 3 de septiembre de 2026, consulté directamente con su asesora Carla Miraglio el precio actual del mismo programa "Doble Máster", identificándome en todo momento como Luz, alumna actual. Carla Miraglio reconoció expresamente que se trataba del mismo paquete que yo había contratado ("Tú cogiste ese pack. Full stack e IA") y me confirmó por escrito un precio de 5.500 €, con posibilidad de beca hasta 4.900 €. Esto evidencia de forma contemporánea, directa e inequívoca que el precio que se me aplicó (8.900,80 €) no corresponde en absoluto al precio real que la empresa maneja hoy para el mismo programa. SOLICITO: 1. La anulación o ajuste del contrato al precio de 3.500 € originalmente informado. 2. Alternativamente, la resolución del contrato con devolución de las cantidades abonadas en exceso. 3. Un desglose claro y completo de mi deuda, incluyendo el tipo de interés aplicado. Dispongo de conversaciones de WhatsApp con dos asesoras comerciales de la empresa (incluida la consulta de precios de esta misma semana), correos electrónicos con sus respuestas, mi nota manuscrita tomada durante la llamada comercial, y una reclamación formal ya enviada a la empresa sin respuesta, todo lo cual puedo aportar como prueba.

Adjunto reclamacion con fotos, para infomracion futura y necesaria tengo videos y mas fotos